商务推销礼仪.docx
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商务推销礼仪
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商务推销礼仪
篇一：
销售人员商务礼仪
商务礼仪
一、课程收益：
1、帮助你迅速成为职业化的销售员，能更容易被客户接受
2、使你风度翩翩，拥有更好的人际关系
二、培训目标：
1、学会塑造良好的职业形象
2、掌握电话礼仪
3、掌握基础社交礼仪
4、掌握拜访礼仪
5、掌握接待来访礼仪
三、具体内容：
第一部分：
商务礼仪的基本概念
（一）、商务礼仪的定义
A、商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序
b、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
c、职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
1。
了解、掌握和恰当地应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！
2。
职业化的标志
?
给自己信心
?
给客户信任
?
职业发展的基础
3。
打开人际关系的钥匙
?
个人素质的体现
?
公司素质的体现
?
尊重别人的体现
?
赢得尊重的法宝
（二）、商务礼仪的基本原则
尊重他人、尊重自己
第二部分：
职业形象塑造
（一）、为什么要塑造良好的职业形象？
（二）、着装：
1、男士服饰：
（1）、三色原则：
全套装束颜色不超过三种
三一定律：
皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致
三大禁忌：
穿西装必须打领带，不可以没有领带
西装上的标签必须拆除
穿浅色西装不可配白色袜子
最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾
（2）、穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标
要熨烫平整
要扣好纽扣
要不倦不挽
要慎穿毛衫
要巧配内衣
要少装东西
（3）、不同款式的领带
斜纹：
果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：
中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：
活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：
已婚人士之标志，应在领结下3/5处
A、系领带，服装整齐干净；
b、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
c、头发整洁，不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下不得超过1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不能超过耳屏。
夏装：
着工装（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫，下身为西服裤）、打深色领带、带
工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋
冬装：
着工装（全身黑色西装，衬衣为白色或浅色）、打深色领带、带工牌、穿深色袜子、穿
深色皮鞋
2、女士服饰：
（1）、女性着装六忌
短小、紧身、鲜艳、透视、杂乱、暴露
?
香水：
女性员工使用香水以淡香型、微香型香水为主，如植物型香水
?
男性员工不宜肜香味浓烈的香水
A、仪容整洁，化淡妆上班，不留怪异发式，不染怪异发色；
b、手保持清洁，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齐。
夏装：
着工装（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫，下身为短裙）、打深色领带、带工
牌、穿浅色袜子、穿深色皮鞋或凉鞋
冬装：
着工装（全身黑色西装，衬衣为高领白色）、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋
（三）、仪表：
1、头发：
考考你：
你多少天洗一次头？
你的包里有口香糖吗？
如果你是男士，你会蓄长发吗？
如果你是女士，你会化浓妆吗？
看看你的指甲，你有长长的指甲吗？
2、面部修饰：
仪表——男士面部：
面部要清洁；尽可能不要留胡子，即便留也应整齐；
注意鼻毛不要露出；唇部如果干裂，应该用润唇膏滋润
3、个人卫生管理
A、要经常洗澡，不要让身上有异味，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；
b、不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
c、与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
头发：
整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：
清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
鼻子：
别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
嘴巴、牙齿：
清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品
指甲：
清洁，定期修剪
,女性员工涂指甲油要尽量用淡色
男士的胡子：
每日一理，刮干净
配件及饰物：
检查有否污损或被碰歪了
（四）、体态：
1、站姿：
A、谈话姿势：
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先
双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
b、站姿：
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心
放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在
体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站姿说明：
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
c、要求：
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉
在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，
而且也有失仪态的庄重。
2、坐姿：
说明：
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
A、坐姿：
坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美
感。
b、正确坐姿：
腰背挺直，肩放松，坐椅子的2/3。
c、女性坐姿：
两膝并拢，左（右）手展开放左（右）膝上，右（左）手轻握左（右）手；
D、男性坐姿：
膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子
扶手上。
3、行姿：
A、走路不要过快，也不要过慢；
b、身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方
c、两手自然摆动，幅度不要过大
4、交流时的姿态：
A、男士：
左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑
容。
b、女士：
左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑
容；
双手半抱于胸前，前臂与后臂成90度角
5、蹲姿
说明：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，
脚掌着地，臀部向下。
第三部分：
电话礼仪
电话注意事项：
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话
接电话时的开头问候语要有精神
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言
接听让人久等的电话，要向来电者致歉
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
接到投诉电话，千万不能与对方争吵
1、基本电话礼仪：
保持最优美的声音
速度、音调、音量、笑容
商务电话注意：
通话时机
通话面部表情与声音
通话内容
万不可：
烦为烦啊，我看你。
。
。
2、接听电话的礼仪：
A、接电话的四个基本原则：
1）、电话铃响在3声之内接起：
“您好，远成！
”、“您好，远成！
***为您服务”。
2）、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3）、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4）、告知对方自己的姓名
b、接电话的重点：
1）、认真做好记录
2）、使用礼貌语言
3）、讲电话时要简洁、明了
4）、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5）、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6）、注意讲话语速不宜过快
7）、打错电话要有礼貌地回答
3、拨打电话的礼仪：
打电话的技巧
第四部分：
基础社交礼仪
职业礼仪的基本点非常简单，首先要分清职业礼仪与社交礼仪的差别，职业礼仪没有性别之分，如为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，甚至可能冒犯对方
请记住：
工作场所，男女平等，其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则，尽管显而易见，但在工作场合常常被忽视。
一、问候
问候：
早晨上班时，公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！
”、“早上好！
”等（上午10点钟前）。
回应：
“好”、“很好”、“非常好”
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“bye-bye”等。
1、握手礼：
何时要握手?
?
遇见认识人
?
与人道别
?
某人进你的办公室或离开时
?
被相互介绍时
?
安慰某人时
篇二：
销售、商务基本礼仪
首先接电话
接电话是左手接还是用右手接？
要用左手，因为右手要做笔录。
所以你到一个正规的公司一看就会发现，公司电话的右手边都有签字笔和备忘录。
我们拜访客户时马上就可以通过摆设看到这公司专业不专业。
电话铃响了之后，要响几声再接？
正式的商务礼仪要求一响马上就接，但是实际操作要求电话铃声响到第三声或第四声的时候再接。
为什么不按正规的商务礼仪一打就接呢？
有如下两个原因
1、如果一打就接，会让客户感觉你们公司业务很稀疏。
说明你很无聊，没事干就专门在这里等电话。
2、现在很多电话都是移动电话，不管是移动还是联通或者电信信号都不是非常稳定，如果响了一下就接，窜线的概率很高。
基于这两个原因一般我们会在电话铃响第三声到第四声之间再接。
其次电话接起来之后，哪个字不能说？
“喂”字坚决不能说！
一个公司专业性的体现体现在每个工作细节中。
专业的公司，打过去对方接起来一般都是说，你好！
某某公司。
如果你说：
“喂，你好”。
那请问，喂是谁，喂是什么意思？
所以是否足够专业凭这一声就能听出来。
直接说你好，然后加上你们公司的简称即可！
电话铃声一旦响过5声之后，接起电话时一定要先道歉。
“不好意思，刚才离电话比较远。
”反过来想一想，如果你给对方打电话连着打了5声对方都没接，你也会很着急。
这是很简单的道理。
第三接完电话以后，谁先挂电话？
很多人说让对方先挂电话，这样可以表示对对方的尊重。
你们有没有遇到过这种情况。
双方公司都要求打电话必须要对方先挂断电话以后自己才能挂，如果对方没有挂电话自己就先挂了要罚款50元。
怎么办？
坐在那一直等对方挂电话，对方也一直在等你挂电话，你跟对方说我数1、2、3我们一起挂电话。
这样可能吗？
所以说这个让对方先挂看起来有道理，实际上并没什么道理。
那么到底应该是谁先挂电话呢？
还有人说是打电话的先挂，那好如果是打电话的先挂，你给你们董事长打电话，你打完了，你们董事长还没有挂你先挂了，这样感觉也不好，不是吗！
实际上打电话有两种原则和一个特例。
第一种情况：
如果通话的双方有明显的尊卑之分，也就是说通话的双方一个是长辈一个是晚辈或者一个是上级一个是下属，这时要遵循尊者先挂电话的原则。
谁的级别高，谁先挂。
比如你给你父母打电话你要等你父母先挂电话，如果给上级打电话，要等上级先挂电话；给下属打电话自己要先挂电话。
第二个原则叫做“先打先挂”原则：
平级之间给对方打电话实际上是对对方原有工作的一种打断和骚扰，所以要尽量把时间缩短，而且谁先打的最好谁先挂。
一个叫做尊者先挂原则，一个叫做先打先挂的原则，那么一个特例是什么呢？
我们作为业务人员，在跟客户沟通的过程中应该以尊重客户为先，尊重客户就要尊重客户的习惯。
客户认为先打先挂是对的，你就跟他先打先挂；客户认为尊者先挂是对的，那你就跟他尊者先挂；这就叫做尊重客户的习惯。
礼仪的本质就是借助一定的形式表示对对方的尊重，所以它的核心是只要你能表示出对对方的尊重，至于采用什么形式这都是手段。
电梯礼仪
我们平时在拜访客户的时候经常会涉及到电梯礼仪，乘坐电梯有什么讲究？
谁先进？
谁先出？
比如说下班了你和公司总经理一起下楼。
走到电梯旁边，电梯来了，你一看你们老总也在，于是你说“王总，您先请”。
王总进去之后，啊一声：
电梯没上来，领导下去了。
实际中会不会出现这种情况？
一定会。
所以要记住
先进入电梯的人是有风险的；在乘坐电梯时一定要记住一个原则：
即尊者后进，卑者后出，或者叫位卑者先进后出原则：
谁的职位低，谁先进，谁的职位低，谁后出。
先进后出的原则要求电梯下来之后，位卑者要先进去然后按着开门键，让电梯的门不要随时关闭然后请尊者进入电梯，等电梯到地方了，位卑者要依然先按着电梯的开门键让电梯门不要随时关上，然后让尊者先出。
作为销售人员要在日常的生活当中时刻注意自己的言谈举止！
你的业务量越宽，认识你的人就越多，就更要随时注意自己的形象。
进门注意事项
进门，进门有什么讲究吗？
我们都知道首先要敲门，那么敲门要敲几下？
我们会发现敲门基本上每个人都懂，但是没有接受过专业训练的人通常会犯两个基本错误：
年轻的销售人员一般都会当、当、当把门一敲，对方说请进！
然后就只看见一个头进来了。
对方说请进，你就连人带头一起进来了，万一把你脑袋夹了，这算谁的事情？
这个动作会让客户感觉你非常胆怯，感觉你对自己没有信心，会让对方感觉你们公司不太行。
所以这一点一定要注意。
你一敲门，对方说请进！
你就要大大方方的进去！
第二个细节要注意就是进门之后要随手把门关上。
很多销售人员进门之后，就什么都不管了。
这样给人的印象就是你这个人做事情有始无终而且是一个只顾自己不顾别人的人，会让客户担心如果买了你的东西以后，你的售后服务有可能做的不好，所以一定要注意。
年龄比较大一点的销售人员，我们叫做老油条，这种人会犯第三种低级的错误：
到了对方公司以后，先敲对方的门，对方说请进！
他就进去了，进去以后不管对方有没有给他让座，只要看到有地方坐，就会很自然的坐上去。
结果一旦坐到了不该坐的地方或者把包放到了不该放的地方，这次销售就已经失败了---学会尊重别人的空间也是礼仪实务的关键内容。
一旦给对方留下一个不好的印象，尤其是级别高的客户对自己的私人空间越敏感，销售人员把自己的包放在了他认为不应该放的地方，客户对你的印象就不好：
感觉你这个人很随便！
所以要记住，进门以后，客户如果给你让座，给你让到哪里你最好就坐到哪里，自己的包就放到哪里。
注意很多地方是不能随便坐的。
握手礼仪
谈的握手礼仪很多人都认为没什么，因为很多礼仪书上都有详细的介绍，其实实际情况和想象的有很大的差距：
你会发现在很多情况下按照礼仪书上的要求握手会导致双方情况尴尬。
并不是书上写的标准和要求不对，而是按照礼仪书上的标准握手有个基本要求：
握手双方都受过专业的礼仪训练，这个要求在很多情况下都实现不了。
握手有什么讲究呢？
主要有四个点
第一个是谁先伸手的问题
第二个是力度的问题
第三个是握手时间的把握
第四个是掌心角度的判断。
握手的时候谁应该先伸手？
一般情况下要注意以下二点。
第一，异性之间，叫做女士先伸手原则。
不管是商务礼仪还是社交礼仪都是女士先伸手。
如果女性没有伸手，男士不要先伸手---会有想占便宜的嫌疑。
如果一看到女士，尤其是这个女士长得还可以，马上伸手去跟人家握手，会让人感
觉你的目的不是示好，而是想占对方便宜。
所以不管是什么场合都是一样的，领导也一样，如果女性不伸手，我们一般是不伸手的。
第二，同性之间，也就是男人对男人，女人对女人之间叫做尊者先伸手的原则，谁的级别高，谁先伸手。
因为尊者伸手位卑者必须配合。
由于很多人没有受过专业训练，为了表示自己的热情，冲上来就伸手跟对方握手，一般情况下尊者是不接的，因为你不懂规矩，我再接你手的话，只能证明我也不懂规矩。
所以很多情况下销售人员一伸手，客户没有理你，自己就很尴尬，而这种尴尬的局面又会导致销售人员紧张，一紧张情况就更糟糕了。
握手的时间把握也以“尊重对方的习惯”为最基本原则，对方不松手我们就要保持握手姿势，对方放手我们就要配合对方动作。
握手的力度把握一定要记住：
对方和握手的时候用多大力气我们就用多大的力气。
握手时掌心的角度，如何通过握手的方式判断对方是什么类型的人。
在和客户第一次握手的时候就要注意：
一定要留意客户的手掌，如果这个人习惯性的掌心向下，说明这个人的控制欲很强，他希望自己能控制整个局面，在跟他沟通的时候就要注意，第一握手的时候要有力；第二，他很强势的时候你要学会把握一定的主动权。
第二种情况，如果这客户跟你握手习惯性的掌心向上，说明他是顺从的姿势，这种客户一般而言都比较好相处。
另外一个点，这种客户的决断力一般比较差。
所以，顶级销售人员在第一次和客户握手时就能判断出客户的大致类型，也为后期与客户良性沟通奠定基础。
如果遇到的人比较嚣张怎么办？
我就遇到过一次，有一次有一个小伙子，他一见我他就喜欢先伸手，而且掌心向下。
我就做了一个很简单的动作，第一握住他的手，第二身体向前一步，直接把他的手掰正：
少给我来这一套，而且向他逼近一步，逼入他的私人空间，然后他就很老实。
所以要记住
有些情
况下要来软的，有些情况下，要来硬的！
但是要注意，你的这个硬既要让对方能接受，又要让对方能感受的到。
好比在跟有的客户交流谈判的时候，刚一见面就落于下风了---客户让你坐比较低的地方，坐比较软的地方，客户直接背后是一堵墙，你背后是栏杆，他往后一靠感觉很可靠，你往后一靠感觉是空的，这样的话你就没有心理优势。
客户见到你，先伸手，他告诉你他的级别比你高，伸出手掌心向下，他在告诉你我想控制你，如果你接他的招，又不反
击，再跟他谈，根本就不好谈。
所以说真正的高手在一见面就把局势定了到底是谁说的算。
名片礼仪
名片，名片也有很多讲究。
商务礼仪书本上的内容在这里就不做过多陈述，比如双手接呀，接过来名片要读呀，这都不是关键，关键的细节有哪些我们来看一下。
第一个细节，是我们的名片夹。
名片都在名片夹里装着，现在拿出自己的名片夹看一下你的名片装的时候是对着谁的？
一定要记清楚名片是对着客户的。
很多人的名片装在名片夹里的时候都是对着自己的，跟客户交换名片时要把自己的名片再掉过来面向客户，很麻烦！
更关键是这样显得很不专业。
真正专业的商务人士你发现他们从名片夹里掏出来的名片刚好是对着对方的，让人感觉就很舒服。
还有更厉害的，拜见客户是，提前就把名片准备好了，在见客户的那一刻，啪的一下，直接从名片夹里抽出来，而且动作非常的流畅，给人的感觉就很干练，而且也会感觉很专业。
所以，第一要注意的细节名片怎么装很关键。
第二、一定不要在名片上乱画、乱写东西，甚至涂改名片信息。
因为名片代表的就是公司和销售人员的脸面，很多销售人员很不讲究，在名片上改电话，改地址。
这种行为会给客户的感觉是“你们公司连一盒名片都印不起，你的公司还做什么？
”
第三、拿起自己公司名片的时候要对你名片上的任何一个地方都很熟悉。
很多业务人员都不懂，客户一拿到你的名片，一看：
西安洪杉企业管理咨询有限公司，“你们公司的这个标志是什么意思？
”销售人员一脸茫然“标志？
什么标志？
”再顺着客户指向一看：
“不好意思我也不知道什么意思！
”请问，在这种情况下，怎么让客户对我们留下好印象呢？
这样只会让客户感觉我们很不专业。
所以，销售人员要对自己名片上的所有的信息都很熟悉。
客户拿到你的名片一看，问到名片上的任何信息我们立即可以对答如流。
所以一定要注意，销售人员一定要对自己名片上的所有信息都非常清楚。
因为，名片本身就是跟客户沟通的一大话题。
跟客户见面有些时候就是没话找话说。
比如，“王总你看看我们公司的这个标志，你知道他为什么设计成这个样子吗？
外面是方的，里面是圆的，外面的蓝色象征着理智，里面的红色象征着热情。
连在一起就是两颗心，是我们公司的家文化的意思。
另外这个标志还是我们公司洪杉的缩写，外面是h里面是s同时外面的箭头代表我们公司的横向发展”。
这样讲是不是就有话说了，也显得公司很有文化，同时也显得销售人员对自己公司非常熟悉，对公司的业务也非常的熟悉。
篇三：
魅力商务沟通礼仪
魅力商务沟通礼仪
【课程背景】：
21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！
面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？
礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！
没有什么比赢得客户的信任更重要了！
把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！
本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，更重要做到语言更文明，沟通更到位。
只有认真学习沟通礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！
【课程目标】：
1、了解现代商务礼仪服务理念，有效提升客户经理的服务意识和理念；
2、通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让销售人员掌握更多的沟通礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；
【课程特点】：
1、该课程是专为销售人员而设计的课程，通过反复训练全方位提升其销售人员职业化素养及沟通水准；
2、课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；
3、课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；
【课程时间】：
1天，6小时/天
【课程对象】：
销售经理、销售精英及销售人员
【培训方式】：
讲授、互动、视频、案例、演练；
【培训所需工具和设备】：
无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、奖品，（发言及各种优良表现时奖励，如写字本，专业书籍，小食品等）；
【课程大纲】：
游戏破冰及礼仪知识竞答
故事导入：
松下幸之助礼仪案例
第一部分：
学习商务礼仪意义
一、销售人员为什么学习商务礼仪
1、有助于提升个人魅力
案例：
李嘉诚先生的礼仪风范
2、有助于维护企业形象
3、有助于赢得客户信赖
案例：
乔吉拉德的服务
4、创造更好的效益
二、销售人员应具备的五种心态
1、主动性
2、责任心
案例：
一张百年图纸
3、服从心
4、忠诚心
5、感恩心
【小结】懂礼仪打开客户心门
第二部分：
外正于行--职业形象篇；
一、职业形象的意义
1、形象是企业的金字招牌
案例：
“花儿乐队”形象设计失败
案例：
“我最大的错误就是放弃了形象”
2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务
3、员工的形象折射出公司的管理和服务
二、仪容仪表
1、发型和妆容
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