售后服务处岗位描述.docx

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售后服务处岗位描述

岗位能力规范

部门

售后服务处

版本号

2007年第2版

岗位名称

处长

实施时间

2007年1月1日

学历要求：

大专以上学历

资历要求：

从事管理工作五年以上。

知识要求：

●汽车制造﹑维修，质量法、合同法等相关知识。

能力要求：

●具有制定售后服务规章制度﹑管理标准﹑工作标准和协调实施能力。

●熟悉财务结算知识，具有独立处理各种销售票具的能力。

●具有组织相关管理人员对服务网络选建、考核的能力。

●具有起草、审定文件﹑撰写工作报告、计划、总结的能力。

●具有对质量问题处理中提出意见、建议和协调解决能力。

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岗位能力规范

部门

售后服务处

版本号

2007年第2版

岗位名称

副处长

实施时间

2007年1月1日

学历要求：

大专以上学历

资历要求：

从事管理工作三年以上。

知识要求：

●汽车制造﹑维修，质量法、合同法等相关知识。

能力要求：

●具有一定的维修服务技能，较强的组织协调和管理能力。

。

●熟悉财务结算知识，具有独立处理各种销售票具的能力。

●具有组织相关管理人员对服务网络选建、考核的能力。

●具有起草、审定文件﹑撰写工作报告、计划、总结的能力。

●具有对质量问题处理中提出意见、建议和协调解决能力。

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岗位能力规范

部门

售后服务处

版本号

2007年第2版

岗位名称

维修车间主任

实施时间

2007年1月1日

学历要求：

大专以上学历。

资历要求：

从事管理工作三年以上。

知识要求：

●具有汽车制造、维修，质量法、合同法等专业知识。

能力要求：

●具有一定的汽车制造、维修、驾驶、企业管理、服务管理的能力。

●具有对维修人员维修工作的组织能力。

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岗位能力规范

部门

售后服务处

版本号

2007年第2版

岗位名称

审核结算员

实施时间

2007年1月1日

学历要求：

高中或中专以上学历。

资历要求：

从事索赔结算工作两年以上。

知识要求：

●熟悉国家质量法、合同法等相关法律法规。

●具有汽车制造﹑维修，微机操作等相关知识。

能力要求：

●具有一定的汽车制造﹑维修﹑驾驶能力。

●具有熟练的微机操作能力。

●具有一定的沟通协调能力。

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岗位能力规范

部门

售后服务处

版本号

2007年第2版

岗位名称

审核结算主管

实施时间

2007年1月1日

学历要求：

大专以上学历。

资历要求：

从事管理工作三年以上。

知识要求：

●熟悉国家质量法、合同法等相关法律法规。

●具有汽车制造﹑维修等相关知识。

能力要求：

●具有一定的汽车制造﹑维修﹑驾驶能力。

●具有质量信息反馈的收集﹑撰写报告的能力。

●具有一定的组织﹑协调沟通的能力。

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岗位能力规范

部门

售后服务处

版本号

2007年第2版

岗位名称

旧件管理主管

实施时间

2007年1月1日

学历要求：

高中或大专以上学历

资历要求：

从事汽车维修工作三年以上。

知识要求：

●具有汽车制造﹑维修，质量法等相关知识。

能力要求：

●具有一定的汽车制造﹑维修驾驶能力。

●熟悉汽车结构，产品性能。

●具有排除故障和质量问题的鉴定能力。

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岗位能力规范

部门

售后服务处

版本号

2007年第2版

岗位名称

技术主管

实施时间

2007年1月1日

学历要求：

大专以上学历

资历要求：

从事管理工作三年以上。

知识要求：

●熟悉国家质量法、合同法等相关法律法规。

●具有汽车制造﹑维修等相关知识。

能力要求：

●具有制定售后服务规章制度﹑管理标准﹑工作标准和协调实施能力。

●具有起草、审定文件、撰写工作报告、计划、总结的能力。

●具有对质量问题处理中提出意见、建议和协调解决能力。

●具有准确传达上级文件精神﹑系统归纳的语言表达能力。

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岗位能力规范

部门

售后服务处

版本号

2007年第2版

岗位名称

客户代表

实施时间

2007年1月1日

学历要求：

高中以上学历

资历要求：

从事汽车维修、鉴定工作三年以上。

知识要求：

●熟悉国家质量法、合同法等相关法律法规。

●具有汽车制造﹑维修等相关知识。

能力要求：

●能处理全国各地用户来电、来函、来访。

●能收集用户信息，及时反馈质量信息。

●能编制反馈质量周报。

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岗位能力规范

部门

售后服务处

版本号

2007年第2版

岗位名称

客户代表主管

实施时间

2007年1月1日

学历要求：

大专以上学历

资历要求：

从事管理工作三年以上。

知识要求：

●熟悉国家质量法、合同法等相关法律法规。

●具有汽车制造﹑维修等相关知识。

能力要求：

●具有汽车驾驶﹑维修等服务技能。

●具有较强的组织协调和管理能力。

●具有组织管理服务站﹑撰写工作总结的能力。

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岗位能力规范

部门

售后服务处

版本号

2007年第2版

岗位名称

技术支持

实施时间

2007年1月1日

学历要求：

高中或中专以上学历

资历要求：

从事维修服务工作三年以上。

知识要求：

●熟悉国家质量法、合同法等相关法律法规。

●具有汽车制造﹑维修等相关知识。

能力要求：

●具有一定的汽车维修服务技能。

●具有较强的组织协调和管理能力。

●具有市场信息反馈、收集、撰写能力。

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