余世维员工职业化养成与塑造.docx

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余世维员工职业化养成与塑造

SANY标准化小组#QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

余世维员工职业化养成与塑造

职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知：

“职业化”就是“专职化或专业化”（professional）。

提示

职业化的内涵

a.职业化的工作态度

b.职业化的工作技能

c.职业化的工作道德

检讨

目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么

参考答案

①整个公司没有这种意识，也不想要求。

②个人无所谓，反正可以随便换工作。

③客户除了无奈，只有尽量小心。

职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。

提示

所谓“用心”就是一连串的“主动”。

主动发现问题（拿标准与现况比较）

主动思考问题（①原因的原因②原因架构）

主动解决问题（模仿/改良/创新）

检讨

在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办

参考答案

[注解]

汇总说明

汇报：

甲乙

回报：

甲乙

职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”。

提示

所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。

1．从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。

2．从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。

3．从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。

4．从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。

检讨

客户为什么对卖方总没有安全感换句话说，他怕什么

参考答案

1掩饰问题的真相

2夸张产品（或服务）的功能与效用

3销售后就不再关心

还有，销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。

再问一下：

有什么办法让客户相信你售后还找得着还会负责

（想些技巧、方法或手段吧）

职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。

提示

1．“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。

2．企业文化≠目标、口号或希望

a.文化氛围由三个阶段构成：

共同价值观意识形态

行为表现

b．企业文化一定要与“产品”有关。

c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。

检讨

任何文化都依靠时间的积累。

那么，短期间内怎么形成

参考答案

①激励方面——靠全体人员的“凝聚力”（可以说“团队精神”。

）

②惩罚方面——靠主管人员的“冻结意志”（可以说“行为规范”）。

客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段——女人要接纳一个男人，也是如此。

提示

阶段Ⅰ让他喜欢你

（产品差异化与核心竞争力）

阶段Ⅱ让他信任你

（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）

阶段Ⅲ让他依赖你

（知名度+影响力+忠诚度）

检讨

结果，很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么

参考答案

因为他们不能够坚持，不想追求完美，也不愿意多走一步。