马克思主义学院教学大纲课程代码D1111009课程名称《公共关系学doc.docx
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马克思主义学院教学大纲课程代码D1111009课程名称《公共关系学doc
马克思主义学院
教学大纲
课程代码:
D1111009
课程名称：
《公共关系学》
适用专业：
哲学专业四年制本科
哲学教研室制
2012年12月
《公共关系学》课程教学大纲
一、课程基本信息
课程代码：
D1111009
课程名称：
《公共关系学》
课程性质：
任选课
适用专业：
哲学专业（本科）
开课学期：
第五学期
总学时：
34学时（讲授28学时；实践6学时）
学分：
2
先修课程：
《社会学》、《心理学》
平行课程：
《现代性研究》等
后续课程：
《价值哲学》等
课程简介：
《公共关系学》是哲学专业的任选课程。
公共关系学是一门综合性边缘性新兴学科，包括公共关系基本知识，公共关系调查、策划、实施及评估等公共关系的实务运作及公共关系的基本礼仪与技巧等知识。
推荐教材：
余明阳主编《公共关系学》北京：
.北京师范大学出版社，2009年版.
参考书目：
1.曾琳智著新编公共关系学（第2版）上海:
上海财经大学出版社，2009.
2.杨加陆著公共关系学教程上海:
复旦大学出版社2005.
3.孟繁荣.公关策划[M].北京：
经济管理出版社，2011.
4.杨加陆著公共关系学教程上海:
复旦大学出版社2005.
5.李道平 公共关系学（第4版最新版全国适用教材）北京：
经济科学出版社2011.
6.李道魁.公关策划[M].成都：
西南财经大学出版社，2008.
7.曾琳智.新编公关案例教程[M].上海:
复旦大学出版社，2010.
8.谭昆智、汤敏慧、劳彦儿.公共关系策划[M].北京：
清华大学出版社，2009.
9.赵驹、王小玲.公关策划[M].北京：
北京大学出版社，2006.
10．熊源伟主编《公共关系学》，合肥：
安徽人民出版社，1997
11．翟向东主编《中国公共关系教程》：
北京：
中国商业出版社，1994
12．国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会组织编写。
《公关员》上海:
.复旦大学出版社，1999
二、课程总目标
《公共关系学》是哲学专业的任修课程。
公共关系学是一门综合性边缘性新兴学科，包括公共关系基本知识，公共关系调查、策划、实施及评估等公共关系的实务运作及公共关系的基本礼仪与技巧等知识。
开设公共关系课程对于大学生培养现代公共关系理念，了解公共关系学的基本知识、掌握公共关系学的基本技能，提高人际交往能力，提升大学生的综合素质具有十分重要的意义。
三、理论教学内容与目标
（一）公共关系概论（2学时）
掌握关系及其性质、公共关系的基本涵义、定义、构成要素与特征，了解公共关系与相关现象的联系及区别。
教学重点与难点公共关系的内涵、与实质。
1.公共关系的涵义
1.1.公共关系的内涵
1.2.有代表性的公共关系的定义
1.2.1．管理职能论
1.2.2．传播沟通论
1.2.3．社会关系论
1.2.4．现象描述论
1.2.5．特征综合论
1.3.对各种公共关系定义的评价
1.4.公共关系的定义
2.公共关系的要素与特征
2.1.公共关系的三大要素
2.1.1.社会组织
2.1.1.传播
2.1.1.公众
2.2.公共关系的基本特征
2.3.公共关系与相关现象
2.3.1.公共关系与人际关系
2.3.2.公共关系与庸俗关系
2.3.3.公共关系与广告
2.3.4.公共关系与传播学
2.3.5.公共关系与管理学
3.公共关系的基本职能
3.1.采集信息 、监视环境
3.2.引导舆论、塑造形象
3.3.沟通内外、协调关系
3.4.公共关系对个人的作用
3.5.公共关系对社会的作用
（二）公共关系的历史（2学时）
了解公共关系的前史、公共关系在世界的发展，中国公共关系事业。
公共关系产生及其发展的历史条件。
理解公共关系的思想的内涵与特征
1.公共关系的前史
1.1.世界公共关系前史
1.2.中国公共关系前史
2.现代公共关系的产生与发展
2.1.现代公共关系产生的条件
2.1.1.公共关系产生的经济条件
2.1.2.公共关系产生的政治条件
2.1.3.公共关系产生的科学技术条件
2.2.现代公共关系发展的历史阶段
2.2.1.单向吹嘘式的公共关系
2.2.2.单向传播式的公共关系
2.2.3.双向沟通式的公共关系
2.2.4.双向对称式的公共关系
3.公共关系在世界各国的发展
3.1.公共关系在世界各国的发展概况
3.2.中国公共关系事业
3.2.1.公共关系中国的发展过程
3.2.2.公共关系在中国兴起的原因
3.2.3.公共关系在中国发展的障碍和问题
3.2.4.开拓中国的公共关系事业
（三）公共关系人员及机构设置（2学时）
了解公关人员及公关机构设置，掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。
1.公共关系人员
1.1.公共关系意识
1.1.1.塑造形象的意识；
1.1.2.服务公众的意识；
1.1.3.创新审美的意识；
1.1.4.沟通交流的意识；
1.1.5.真诚互惠的意识；
1.1.6.立足长远的意识；
1.2.公关人员的心理素质
1.2.1.自信的心理
1.2.2.热情的心理
1.2.3.开放的心理
1.3.公关人员的知识结构
1.3.1.公共关系基本理论知识
1.3.2.公共关系基本务实知识
1.3.3.相关的学科知识
1.4.公关人员的能力结构
1.4.1.文字与口头表达能力
1.4.2.组织协调能力
1.4.3.敏锐的观察和严谨的思维能寸
1.4.4.自制、自控和灵活应变能力
1.4.5.交往、沟通能力
1.5.公关人员的职业准则
1.5.1.职业道德
1.5.2.职业准则
1.6.公关人员的培养及考评
1.6.1.公共关系从业人员的培养途径
1.6.2.公关人员的实践训练
1.6.3.公共关系从业人员的考评
1.6.4.公共关系人员的资格鉴定
2.公共关系的组织机构
2.1.公共关系部
2.1.1.公共关系部定义。
2.1.2.组建公共关系部的必要性
2.1.3.组建公共关系部的原则
2.1.4.公共关系部的类型
2.2.公共关系公司
2.2.1.涵义与特征
2.2.2.类型
2.2.3.主要业务
2.2.4.工作原则
2.2.5.收费方式
2.2.6.选择公共关系公司的标准
3.公共关系社团
3.1.涵义与特征
3.2.类型
3.2.1综合性
3.2.1学术性
3.2.1行业性
3.2.1联谊性
3.2.1媒介性
3.3.工作内容与组织机构
3.4.发展趋势
（四）公共关系的对象（3学时）
掌握公众的涵义与特征，公众的划分标准及类型，分析与确定公众的知识与方法。
1.公众的涵义与特征
1.1.公众的含义
1.2.公众的基本特征
2.公众的划分
2.1.按公众的归属关系划分
2.1.1.内部公众
2.1.1.外部公众
2.2.按公众发展的过程划分
2.2.1.非公众
2.2.1.潜在公众
2.2.1.知晓公众
2.2.1.行动公众
2.3.按公众对组织的重要程度划分
2.3.1.首要公众
2.3.1.次要公众
2.3.1.边缘公众
2.4.按公众对组织的态度划分
2.4.1.顺意公众
2.4.2.逆意公众
2.4.3.独立公众。
2.5.按组织对公众的态度划分
2.5.1.受欢迎的公众
2.5.2.被追求的公众
2.5.3.不受欢迎的公众
2.6.按公众的组织状况划分
2.6.1.非组织公众
2.6.2.有组织公众
2.7.按组织与公众发生联系时间划分
2.7.1.未来公众
2.7.2.现在公众
3.重要目标公众的分析
3.1.员工关系
3.2.股东关系
3.3.顾客关系
3.4.新闻媒介关系
3.5.社区关系
3.6.政府关系
（五）公共关系工作的一般程序（8学时,其中1学时学生教学实践）
理解并掌握公共关系活动的程序及其内在联系，即“四步工作法”即公共关系调查、公共关系策划、公共关系计划实施、公共关系计划实施评估四个步骤。
1.公共关系调查
1.1.公共关系调查的概念和意义
1.2.公共关系调查的原则
1.2.1.客观性原则
1.2.2.全面性原则
1.2.3.时效性原则
1.2.4.计划性原则
1.2.5.伦理原则
1.2.公共关系调查的内容
1.2.1.组织的形象地位调查
1.2.2.公众调查
1.2.3.组织环境调查
1.2.4.公共关系活动条件的调查
四、公共关系调查的过程
确定调查任务、制定调查方案、收集调查资料、处理调查结果
五、公共关系调查的方法
包括文献法、访谈法、问卷法、抽样法调查等
2.公共关系策划
2.1.公共关系策划的概念和意义
2.2.公共关系策划的原则
2.3.公共关系策划的程序和内容
2.3.1.确定目标
2.3.1.确定主题
2.3.1.选择媒介
2.3.1.预算经费
2.3.1.审定方案
3.公共关系计划实施
3.1.公共关系计划实施的涵义和特点
3.2．公共关系计划实施的原则
3.3.公共关系计划实施过程中的障碍及消除
4.公共关系评估
4.1.公共关系评估的概念和意义
4.2.公共关系评估的内容
4.3.公共关系评估的程序
4.4.公共关系评估的标准及方法
（六）部门公共关系（2学时）
了解公共关系的一般原理在不同部门即特定的社会组织中的发展和应用。
掌握不同部门公共关系的不同特点
1.生产性企业的公共关系
1.1.生产性企业公共关系的特点
1.1.1提高产品质量是生产性企业构建公共关系的基础
1.1.2.促销是生产性企业公共关系工作的重点
1.2.危机中的公共关系
1.2.1．危机的特点
1.2.2.危机的处理
2.服务性企业的公共关系（选讲内容）
2.1.商业企业的公共关系
2.1.1.与各方面有效的联络与沟通、是商业企业公共关系的重要任务
2.1.2.商业企业的公共关系工作特点注意顾客公众、货源公众及内部公众三个方面
2.2.邮电企业的公共关系
2.2.1.邮电企业的公共关系部门要参与制定企业方针、政策与制度。
2.2.2.邮电企业的公共关系部门要促进社会和公共增加对的认识、争取政府的支持，求得新闻媒介的理解和支持
2.3.运输企业的公共关系
3.饭店、旅游业的公共关系（选讲内容）
3.1.饭店、旅游业公共关系的特点
3.2.饭店业公共关系的任务
3.3.旅游业公共关系的任务
4.非营利性组织的公共关系（选讲内容）
4.1.非营利性组织公共关系的特点
4.2.学校公共关系
4.3.医院公共关系
5.政府公共关系
5.1.政府公共关系的特点
5.1.1.政府公共关系的首要任务是提高政府的美誉度
5.1.2.增加政府工作的透明度是政府公共关系工作的重要内容
5.1.3.政府公共关系活动追求的主要是社会效益
5.2.政府公共关系工作的主要内容和操作
5.2.1.完善沟通机制，疏导流通渠道
5.2.2.多办实事，取信于民
6.银行、军队、新闻机制的公共关系（选讲内容）
6.1.银行公共关系
6.1.1.银行公共关系的特点
6.1.2.银行公共关系的任务
6.2．军队公共关系
6.2．1．军队应用公共关系的客观必然性
6.2．1．军队公共关系的主要特点
6.3．新闻机构的公共关系
（七）公共关系传播理论与技巧（选讲内容）（2学时）
了解传播的定义和基本特征、传播的构成要素和模式、传播的层次和分类；大众传播媒介；传播效果；传播技巧，了解并掌握传播的知识和理论，熟练运用传播技巧开展公共活动。
1.传播概述
1.1.传播及其特征
1.2.传播的构成要素
公关传播的构成要素有两类：
基本要素和隐含要素
1.3.传播模式
1.3.1.“五W”模式
1.3.2.公关传播模式
2.公共关系传播效果
2.1.有关传播效果的理论分析
2.1.1.“枪弹论”
2.1.2.“有效效果论”
2.2.影响传播效果的因素
2.2.1.功能性因素
2.2.2.结构性因素
2.3.增加传播效果的途径与方法
3.公共关系传播方式
3.1.大众传播
3.2.大众传播媒介
3.2.1.印刷品媒介
3.2.2.电子媒介
3.3.人际传播
3.3.1.人际传播的特点
3.3.2.人际传播的载体
3.3.3.人际传播的类型
（八）公共关系活动模式（4学时，其中2学时学生教学实践）
了解公关战略型模式与战术型模式的区别；理解各种公关活动模式的适用领域；掌握危机的含义、危机的管理与预防、处理危机的方法、处理危机的原则。
掌握常见的公共关系活动模式与方法。
1.战略型公共关系活动模式
1.1.建设型公共关系活动模式
1.2.维系型公共关系活动模式
1.3.进攻型公共关系活动模式
1.4.防御型公共关系活动模式
1.5.矫正型公共关系活动模式
2.战术型公共关系活动模式
2.1.宣传型公共关系活动模式
2.2.交际型公共关系活动模式
2.3.服务型公共关系活动模式
2.4.社会型公共关系活动模式
2.5.征询型公共关系活动模式
3.危机管理
3.1.危机的含义
3.2.危机的特征
3.3.危机的管理与预防
3.4.处理危机的方法
3.5.处理危机的原则
（九）公共关系专题活动（4学时，其中2学时学生教学实践）
了解公关常用的各种专题活动的特点与适用范围；理解各种专题活动的价值与区别；掌握策划与组织各种专题活动的方法。
1.开业庆典
1.1.准备工作
1.2.仪式过程
2.展销会
2.1.确定时间、地点
2.2.确定展销会的内容
2.3.确定展销会工作人员及责任
2.4.确定展销会的费用预算
2.5.公关活动安排
2.6.做好展销会的效果测定
3.发布会
3.1.举办新闻发布会的“由头”和时机
3.2.新闻发布会的准备工作和注意事项
3.3.对待记者的态度
3.4.发布会结束后的工作
4.赞助
4.1.明确赞助的目的
4.2.赞助活动的类型
4.3.进行赞助的步骤
4.4.赞助应注意的几个问题
5.参观
5.1.内部参观
5.2.陪同外出参观旅游
（十）公共关系礼仪（选讲内容）（3学时，其中1学时学生教学实践）
了解礼仪的含义、地位与作用。
理解礼仪的各种原则。
掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服饰、交往、宴请和礼宾次序等。
1.礼仪的含义
1.1.礼仪的定义
1.2.礼仪的地位与作用
2.公共关系礼仪的基本原则
2.1.系统整体原则
2.2.公平对等原则
2.3.遵时守约原则
2.4.尊重习俗原则与风俗禁忌原则
2.5.和谐适度原则
2.6.外事礼宾顺序原则
2.7.女士优先原则
2.8.差异性原则
3.公共关系人员的个人礼仪
3.1.仪表
3.2.见面握手与介绍
3.3.名片的使用
4.服饰礼仪
4.1.服饰的概述
4.2.西装的穿着
4.3.服饰方面的几点注意事项
5.宴请
5.1.宴请的分类
5.2.宴请的组织
5.3.赴宴
5.5.餐具的使用
6.礼宾次序
6.1.按身份与职务的高低排列
6.2.按字母顺序排列
6.3.按通知代表团组成的日期先后排列
6.4.变通方法与排列中应注意的问题
6.5.会议座次与乘车礼宾次序
7. 国旗的悬挂
7.1外事活动中悬挂国旗的几种场合
7.2.悬挂国旗的类型与方法
（十一）公共关系案例与分析（2学时）
了解公共关系案例的涵义与要素、案例的收集与编写，如何分析案例等知识，提高应用理论解决实际问题的能力。
1.案例的涵义与要素
1.1.案例的涵义
1.2.案例的要素
1.2.1.内在要素
1.2.2.外在要素
1.3.案例的类型
分为：
描述、评审型和分析、问题型
2.案例的收集与编写
2.1.案例材料的来源和收集
2.1.1.案例材料的来源
2.1.2.案例材料的收集
3.案例的编写
3.1.案例编写的原则
3.2.案例编写的有关问题
4.案例的管理
4.1.重视案例的编写及编写组织工作
4.2.制定正规的案例登记与保管制度
4.3.积极与有关部门交流，提高案例编写水平及使用率
5.公共关系案例分析
5.1.公共关系案例分析的意义
5.2.公共关系案例分析的程序和方法
5.3.公共关系案例分析
四、实践教学内容与目标
按照教学计划安排，本课程有6学时的实践教学时间。
实践教学的方法主要采用课堂讨论、案例分析、辩论和主题演讲等方式。
其具体的教学内容和目标为：
（一）公共关系工作的一般程序（1学时学生教学实践）
以调查某三星级宾馆企业形象为例，让学生模拟设计其公共关系调查的内容并交流，通过模拟设计，使学生了解和掌握如何开展组织的形象地位调查、公众调查、组织环境调查以及公共关系活动调查条件等知识和技能。
（二）公共关系活动模式（2学时学生教学实践）
以某高校60年校庆为例，让学生模拟设计公共关系策划的程序和内容方案并进行交流，通过公共关系策划的程序和内容方案的模拟设计，让学生了解和掌握公共关系策划过程中如何确定目标和主题，如何选择媒介，如何预算经费等相关知识。
（三）公共关系专题活动（2学时学生教学实践）
以某公司开业为例，让学生分组模拟设计公司开业庆典的情景并交流，通过开业庆典公共关系专题活动的模拟设计，让学生了解和掌握开业庆典的准备工作、仪式过程及其注意问题。
（四）公共关系礼仪（1学时学生教学实践）
以大学生参与毕业生招聘活动为例，通过模拟设计，让大学生了解和掌握公共关系礼仪的原则以及举止仪态、服饰等礼仪的各种规范知识，提高学生的社会适应能力和社会交往能力。
五、教学指南
（一）公共关系概论（2学时）
教学重点：
公共关系的内涵
教学难点：
公共关系的与实质
教学方法与手段：
课堂讲授与课后阅读
（二）公共关系的历史（2学时）
教学重点：
公共关系产生的各历史阶段的特点
教学难点：
现代公共关系产生的历史必然性
教学方法与手段：
课堂讲授与课后阅读
（三）公共关系人员及机构设置（2学时）
教学重点：
公关知识与技能
教学难点：
公关意识
教学方法与手段：
课堂讲授与课后阅读
（四）公共关系的对象（3学时）
教学重点：
公众的含义、基本特征与公众的分类
教学难点：
重要目标公众的分析
教学方法与手段：
课堂讲授与课后阅读
（五）公共关系工作的一般程序（8学时,其中1学时学生教学实践）
教学重点：
公共关系调查、策划、实施与评估
教学难点：
公共关系策划创意
教学方法与手段：
课堂讲授与课后阅读
（六）部门公共关系（2学时）
教学重点：
生产性企业的公共关系、政府公共关系
教学难点：
危机中的公共关系
教学方法与手段：
课堂讲授与课后阅读
（七）公共关系传播理论与技巧（2学时）
教学重点：
传播的定义和基本特征、传播的构成要素和模式；大众传播媒介；
教学难点：
传播效果；传播技巧
教学方法与手段：
课堂讲授与课后阅读
（八）公共关系活动模式（4学时，其中2学时学生教学实践）
教学重点：
公关战略型模式与战术型模式
教学难点：
危机管理
教学方法与手段：
课堂讲授与课后阅读
（九）公共关系专题活动（4学时，其中2学时学生教学实践）
教学重点：
策划与组织各种专题活动的特点与方法
教学难点：
专题活动策划创意
教学方法与手段：
课堂讲授与课后阅读
（十）公共关系礼仪（3学时，其中1学时学生教学实践）
教学重点：
礼仪的原则与规范
教学难点：
礼仪的规范
教学方法与手段：
课堂讲授与课后阅读
（十一）公共关系案例与分析（2学时）
教学重点：
案例的收集、分析与编写
教学难点：
案例分析
教学方法与手段：
课堂讲授与课后阅读
六、作业
本课程一学期布置作业两次以上，以书面形式上交。
教学各部分作业将在教学用教材《公共关系》以及教师自拟复习思考题中选择布置。
七、考核方式
按照专业培养计划的安排，《公共关系学》课程的考核方式为考查。
八、成绩评定
《公共关系学》课程的成绩评定比例为：
考查占70%；考勤占10%；课堂笔记及平时表现占10%；作业占10%。
执笔人：
王勇
审定人：
卫芳菊
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