前厅部培训英语.docx
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前厅部培训英语
浴室用品
boothfoam沐浴露bodylotion润手霜cottonbud棉花棒
emeryboard指甲锉（nailclipper）razor剃须刀soap肥皂
toothbrush牙刷toothpaste牙膏bathtub浴缸shampoo洗发香波comb梳子handshower手动冲淋器showerroom浴房sewingkit针线包
客用布巾
Bedspread床罩duvet被子bedpad床垫bedsheet床单
Duvetcover被罩bathmat浴垫（防滑垫）bathrobe浴袍
Blanket毯子bathtowel浴巾handtowel手巾facetowel面巾
Nightmat夜地巾pillow枕头turndownservice夜床
showercap浴帽shoeshinemachine擦鞋器pillowcase枕套
客房文具
Messagestand留言架envelope信封postcard明信片
telephonememopad电话留言条telephonememoholder留言垫
Bookmark书签letterhead信纸minibarbill迷你吧账单
Laundrylist洗衣单
其他物品
Shoebasket鞋篮shoehorn鞋拔子clothbrush衣刷shoppingbag购物袋utilitybag多功能袋Shoebag鞋袋hairdryer吹风机
客房用品
Umbrella雨伞icebucket冰桶iceclip冰夹bedboard床板
Blacktea红茶greentea绿茶instantcoffee速溶咖啡
Detergent洗衣粉rubbishbin垃圾桶matches火柴lamp台灯
Don’tdisturbcardDND卡air-conditioner空调TVset电视writingdesk写字台
Extensioncord插线板transformer/adapter转换插头
Floordrain地漏remotecontorl电视遥控器
Luggagerack行李架drawer抽屉Ashtray烟缸
Serviceguide服务指南carpet地毯flashlight手电筒
Mirror镜子kettle热水壶slipper拖鞋flushtoilet抽水马桶
前台专业术语
ABF:
Americanbreakfast美式早餐
CBF:
Continentalbuffetbreakfast欧陆式早餐
Advancedeposit预先担保金
Billinginstruction付账说明
Amenity优惠项目
Arrival客房入住登记日期
Cancellation取消预定
cashadvance信用卡提现
Cashoverage多出现金
cashshortage现金短缺
Checkout结账离店
closecashier平账，关闭账户
Commission佣金
complimentaryrooms免费房
Confidentialstay保密入住
houseuserooms酒店自用房
Connectingrooms连通房
confirmationletter确认函
Corporaterate公司合同价
babycot婴儿床
Departuredate离店日期
discont折扣
Donotmove（DNM）请勿动
payout现金付出
Block锁房
Dayuse日用房
cashfloat备用金
checkin入住登记
downgrade降级
dropsafe投款箱
duein预抵
dueout预离
creditcard信用卡
creditlimit信用额度
deadmove客人不在店换房
noshow预订未到
doubleoccpancy双重预订
Housestatus房态
roomrate房价
sharewith共享（两人住一间）
earlyarrival提前到达
earlydeparture提前离店
expresscheckout快速退房
extensionofstay延住
extrabed加床
guaranteedreservation担保预订
guestfolio宾客账单
guesthistory客史
halfdaycharge半日房费
inhouseguest在店客人
latecheckout（L/O）延期退房
logbook工作日志
locatormessage位置留言l
imousine（transportation）酒店豪华车
marketshare市场份额
netrate净房价
outoftown（sleepout）外宿
overbooking超额预订
outoforderrooms（OOO）坏房
outofservicerooms（OOS）待修房
averagetransientrate（ATR）
averageroomrate（ARR）平均房价
averageHouserate（AHR）
package包价
percentageofoccupancy出租率（OCC）
Permanentfolios假房
profile客人档案
Registrationcard登记卡（RC）
Roomdiscrepancies房间差异
Roomtypes房间类型
roominglist客人名单
Roundtriptransfer双重接机
Tourgroup旅行团
Trace备注，跟进事项
Travelagent旅行社
Unexpecteddeparture
Upgrade升级
Upsell推销
Valuedrate门市价
Vacantroom空房
VacantdirtyVD空脏房
VacantcleanVC空干净房
OccupiedcleanOC在住干净房
OccupieddirtyOD在住脏房
Walk-in散客
FIT=freeindividualtourist散客
实用句型-----Reservation
1.Doyouhaveonesingleroomfortwonight？
我想预订2晚单人房间，有吗?
2.Goodmoring.RoomReservation.HowmayIhelpyou?
早上好，预订部，有什么可以帮您？
3.Howmanynightdoyouwishtostay?
您想住多久？
4.Howmuchistheroom?
房间多少钱？
5.TheroomrateisRMBxxx.房价是…..
6.Wouldyouliketomakeaguaranteedreservationbycreditcard?
你愿意用您信用卡作担保吗/
7.I’dliketoconfirmyourreservation.让我来确认一下您预订.
8.MayIhaveyourairlineandflightNO.please?
我能知道您航班以及航班号吗?
9.Weofferfreetrasportationtoandfromtheairport.
我们提供免费机场接送。
10.DoyouknowyourarrivaltimeatBaoTouairport,sir?
您知道您到达包头机场具体时间吗?
11.Whatkindofroomwouldyouprefer?
您想要哪种房间
12.I’dliketoreservearoomwithacityview.
我想要能看到城市房间。
13.I’dliketoakingsizeroom。
我想要个大床房。
14.DoesthepriceincludeBreakfast？
房价包含早餐吗？
15.Weofferspicalratesforyourcompany,sir.Forasingleroomthereisa15%discount.
我们给贵公司提供是特惠房价，单人间有15%折扣。
16.Doyouacceptcreditcards/traveler’schecks?
你们接受信用卡/旅行支票吗？
17.Wehopewe’llhaveanotheropportunitytoserveyou.
我们期待下次为您效劳。
18.Yourroomisconfirmed.您预订以确认。
19.Whendidyoumakethereservation.您预订是什么时候?
20.Inwhosenamewasthereservationmade?
您预订是用谁名字做。
21.I’dliketoextendmyreservationformorenight.我想将我预订延长一晚。
22.We’llextendthereservationforyou.
我们将为您延长预订。
23.I’dliketochange/cancelareservation.我想改变/取消我预订
24.Certainlysir.We’llmakethechange/cancellationforyou.
我们将为您改变/取消预订。
25.I’msorry,butwearefullybookedforthosedaysasitisthepeakseason.（off/slackseason淡季）
非常抱歉我们房间在旺季都已经预订出去了。
26.Camyoubookmeintoanotherhotelinthearea.
你可以帮我在当地订其它酒店吗？
实用句型-----Concierge礼宾
1.Letmehelpyouwiththeluggage.请让我帮您拿行李。
2.Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
您有几件行李？
3.Isthisallyourluggage?
您行李齐了吗？
4.Isthereanythingvaluableoebreakableinyourbag?
您包里有什么贵重或易碎物品吗？
5.Justaminute,please.I’llbringabaggagecart.
请稍等，我去给您推辆行李车过来。
6.ShallIputyoursuitcasehere?
我把您行李箱放在这里好吗？
7.MayIshowyoutoyourroom.需要我带您去房间吗？
8.I’lltakecareofyourluggage.我将会帮您看管行李。
9.You’regotthreepiecesofbaggage.Isthatright,sir?
您总共由三件行李，对吗先生？
10.You’rewelcome.It’smypleasure.不用谢，这是我应该做。
11.Theliftisoverthere,folloeme/thisway,please.电梯在那边请跟我来
12.Thankyou.That’sveryniceofyou.非常感谢你真好
13.That’sveryniceofyou，butI’mafraidwedon’taccepttips,thankyouallthesame.您真好，但是我不能接受您小费，同样非常感谢。
14.Couldyoucallataxiforus?
可以帮我们叫辆出租车吗？
15.Here’syourtaxi,pleasegetin!
车来了请上车！
实用句型-----Checkin
1.MayIknowyourname?
可以知道您姓名吗？
2.MayIuseyourIDcard/passport?
可以用一下您身份证或护照吗？
3.Doyouhaveareservationwithus?
您有预订吗?
4.Canyoufillouttheregistrationform,please?
请您填写一下表格。
5.Howwouldyouliketomakepayment？
您怎样付费？
6.Pleasesignatthebottonontherighthandside.请您在右下角签字。
7.YoucanjustskipthatandI’llfillitinfoyoulateron.您可以不必填这些项，过后我帮您补上。
8.YourbillwillbepaidbyXX.您账单将由xx来支付。
9.Pleaseenjoyyourstayhere.祝您入住愉快。
10.MayIhavethehotelvoucherplease.请您出示您住店凭证。
11.Thatwilldo.有这个就足够了。
12.I’llafraidthatthisisonlyaconfirmationnote,butnotavoucher.
恐怕这只是预订确认单，而不是住店凭证。
13.Whoisthetourleaderplease?
谁是领队？
14.I’dliketoreconfirmthescheduleofyoustayhere.我想和您再次确认贵团在本店行程。
15.Isthereanychangeinthenumberofyourgroup?
贵团人数有什么变化吗？
16.MayIhaveagrouproominglistplease？
请给我一份团队房间名单吗？
17.IsthereanythingelseIcandoforyou?
我还鞥为您做些什么呢？
18.IfIcanbeofanyhelppleaseletmeknow.,如果您有其它需要请联系我们。
19.I’mafraidthatyourroomisnotquitereadyyet.Wouldyoumindwaitingplease?
恐怕您房间还没准备好，您介意稍等一会吗？
20.Weareverysorryfortheinconvenience.很抱歉给您带来不便。
21.Thereisnohotwater.没有热水。
22.Theroomistoonoisy.房间噪音太大。
23.Thewindowcurtainisfullofdust.这个窗帘满是灰尘。
24.Thereisnotoiletpaperinthebathroom.浴房里没有卫生纸了。
25.Mynecklace/watch/walletismissing.我项链/手表/钱包不见了。
26.I’mterriblysorrytohearthat.听到这些我感到非常抱歉。
27.I’llattendtothisrightway.我会马上处理这件事。
28.I’lllookintothismatteratonce.我会马上处理这件事。
29.Wemighthaveoverlookedsomepoints.我们可能忽略些细小事情。
30.Youputthe“DND”signontheknob,sotheHSKPdidn’tmakeuptheroom.您把“DND”牌挂到门把手上乐，所以服务员没有帮您打扫房间。
31.Ifyoupleasegetyourluggageready,wewouldmoveyoutoanotherroom.如果您把行李准备好，我们将为您换另外一间房间。
32.I’llsendaportertohelpyouwiththeluggage.我会派行李员帮您拿行李。
33.Thisisreallytheleastwecandoforyou.我们能为您做实在是太有限了。
34.MayIknowyourroomnumber,please?
我可以知道您房号吗？
35.MayIhaveyourroomkey,please?
我可以用一下您房卡吗？
36.Somethingusedofyourminibar?
您迷你吧有消费吗？
37.Waitforamoment,I’llprint/drawupyourbillforyou.请稍等，我给您打印账单。
38.YourbilltotalsRMBxxx.您账单总金额为。
。
。
。
39.Howtosettleyourbill?
/Howwouldyouliketopay?
您怎样付费。
40.DoyouacceptAE/DC/JCB/MC/VISA?
可以使用运通/大莱/。
。
。
卡吗？
41.Couldyousignhere,please?
请在这签名。
42.Hereisyourcardandyourreceipt.这是您卡和收据。
43.Thankyouforwaiting,MRxxx,hereisyourbillwouldyouliketocheckit?
xxx先生让您久等了，这是您单据，您还需要检查一下吗？
44.Wouldyoulikeabreakdownofthebill?
您账单要细分吗？
45.Ifyouthinkthereisanyerrorinyourbill.wecancheckitforyou.如果您认为账单有误，我们愿意帮您查一下。
46.MayIhaveaninvice?
可以给我开发票吗?
47.Howwouldyouliketosettlethebill/makepayment?
您想怎样付费？
48.Sure,sir.MayIknowthenameofyourcompany.好先生，我能知道您公司名称吗？
49.Here’syourchangeandreceipt/invoice.这是您收据和发票
50.Yourbillwillbepaidbyxxcompany.您账单由XX公司来付。
51.Couldyoumakeouttowseparatebillforme?
你能帮我把账单分成两个吗？
52.Whatchargesdoeseachbillcover,please?
您每个账单上都包含那些费用？
53.Onebillcoverstheroomrateandtelephonerate.Theyarepaidbyourcompany.一个账单包含房费和电话费，这些费用是由我们公司付。
54.MayIhaveyoursignature,please?
Couldyousignyournamegere.please?
请在这签名。
55.MayIhaveaname/businesscard,please?
我能知道您名字或者名片吗？
56.I’mafraidthatweonlyofferone-waychange.我们只提供单项兑币。
57.I’dliketochangetheseUSdollarsintoRMB.我想把美元换成人民币。
58.Wouldyoulikeitinsmallorlargebills?
您想要小还是大账单。
59.Pleasekeepthereceipt,you’llhavetoproduceitwhenyouwanttochangeyourmoneyback.请保管好您收据，当您需要换回时请出示它。
60.WehaveachangelimitofUsxxbetween9p.m.and8a.m.我们兑换美元时间为每天下午9点到上午8点.
61.YoumaygototheBankofChinatochangeyourmoney.您可以到中国银行去兑换外币。
62.Ifwechangeamountsourcashsupplyrunsoutandwe’reunabletoserveourotherguest.如果我们要换大数额外币，我们备用金将会不够支付我们其它客人。
63.Wehopeyoucanunderstand.我们希望您能明白。
64.I’mafraidthecurrencyisnotacceptedinourhotel.恐怕这个币种我们酒店不能接收。
65.Ifyoucheck-outafter12:
00（18:
00）atnoon,you’llbavetopayhalfoftherate（thefullrate）.如果您在中午12点（18点）以后退房，我们将加收您半日房费（全日房费）。
66.Hereisthemoneyyouoverpaid.这是您所要付费用。
67.Havaanicetrip.祝您旅途愉快。
68.Welookforwardtoservieingagain.期待再次为您服务。
实用句型-----BC＆OPR
1.Please,holdon.请稍等
2.Wouldyouliketoleaveamessage.您需要留言吗?
3.Sorry,sir/madam,I’mafraidhe/sheisnotin.对不起先生/女士，恐怕它不在。
4.Whenwouldyoulikeustowakeyouup?
您想我们什么时间叫醒您？
5.Onemoment,please.I’llpuryouthrough.请稍等，马上为你转接。
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