零售门店管理规范.docx

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零售门店管理规范

天博通讯门店综合管理规范

为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，特制定本规定。

一、适用范围

公司所有直属部门、零售店。

二、门店形象规范

1．仪容仪表

1.1头发

男员工不得蓄须，不得留长发。

要求：

前不压眉、侧不掩耳、后不过领，不得烫发、染发。

头发应保持清洁，无头皮屑；建议使用啫喱水，但不可过于油腻或潮湿。

女员工不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发。

刘海不过眉;短发须整齐，不可有明显发须。

两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水，发夹要求黑色。

1.2妆容

女性员工建议化淡妆，保持清新、精神。

眉毛须定期修整，不能杂乱。

眼影须为浅色系，切忌使用大红色、深绿色、黑色。

画唇膏时，注意不画出唇线；必须根据肤色使用腮红。

1.3指甲

手指干净无污垢，修剪整齐，长度仅能遮盖指尖。

女性员工只可涂透明色指甲油。

1.4饰品

女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂。

男性员工耳部不得佩戴任何饰品。

手上只能戴一枚平滑无锐角戒指。

佩戴项链时，链坠不得外露。

佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累赘。

1.5制服

上衣着公司定制白色衬衣（夏）/西装（冬），裤子着公司定制黑色西裤，女性员工着公司定制黑色裙子（夏）/裤子（冬），佩戴公司统一发放斜纹领带。

鞋子为黑色或深色皮鞋。

要求：

衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。

皮鞋要求擦拭铮亮。

2．站立姿势标准

2.1站姿

立正式站姿：

抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直，脚跟并拢，两脚内侧打开约60度。

前后交手站姿：

在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或臀部上方。

男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或臀部上方。

2.2跨立式站姿：

在立正式站姿的基础上，两脚打开与肩同宽，右手握拳、左手轻握右手腕，置于臀部上方。

3.坐姿

3.1女性员工

标准坐姿：

坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。

两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。

前伸式坐姿：

在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。

开关式坐姿：

在标准坐姿的基础上，两小腿前后分开、两脚前后在一条线上。

3.2男性员工坐姿应保持上身挺直，两膝打开约与肩同宽，可将收放在桌子上或双膝上。

小腿略垂直于地面。

大方得体即可。

要求：

如穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。

坐时应只坐于椅子前端处二分之一或三分之二的。

切勿跷二郎腿。

4、扣分明细

4.1头发、妆容、着装不符合要求的每项扣5分。

4.2不佩带、领带、穿工作服者一次扣5分；

4.3穿拖鞋上班者一次扣5分。

4.4上班时间，趴、依、靠柜台的每次扣5分。

、

4.5凡违反本制度规定的，由行政部就处理情况通告全公司。

三、门店管理规范

1.每天准时9:

00上班打卡/超出9:

10分负激励10元/次扣5分。

2.上班前整理好仪容、仪表，不可在门店内梳头、化妆或修剪指甲经发现扣5分/次。

3.店铺人员不得借用店铺营业款，如有违者按200元/次罚款、情况严重者直接辞退。

4．任何同事离开工作岗位都必须征得店长同意否则按旷工处理。

5.同事需要申请病（事）假必须上班致电回店铺通知店长，不可转告他人否则按缺勤处理。

6.所有人员调班、调休必须征得店长批准由店长通知行政登记考勤才生效。

7.工作时间柜台内同事不能聚集一起闲谈、嬉闹，一经发现每人扣5分/店长扣10分。

8.任何时间内不允许在销售区域内饮食、抽烟经发现扣5分。

9.工作时间门店严禁玩游戏经发现扣5分。

10.不佩带、领带、不穿工作服者一次乐捐5分；

11.上班期间穿拖鞋进入公司者一次扣5分，趴、依、靠柜台的每次扣5分。

、

12.员工在岗期间严禁兼职或通过门店销售私人商品，如经公司发现货物没收、直接辞退不发放任何工资，情节严重送依法机关处理。

13.店内营业额及销售状况、操作情况不得向外界透露，经公司发现扣除当事人工资全额的50%情况恶劣的直接开除不发放工资。

14.公司对门店实行分值考核评定标准，每人按月评定累计100分为标准。

月综合考评低于80分以下后二名负激励200元，连续2个月处以后二名公司直接辞退。

四、门店物料管理规范

1.户外物品使用管理的注意事项

1.1水牌、立牌、X展架的支架、挂幅和喷画不可出现破损，挂幅和喷画不能出现脏印与涂改（特殊情况事先经批准的除外），若出现按破损定义。

以下画圈处是水牌、立牌、X展架应该注意容易坏掉的地方

1.2堆头、红地毯、促销台不能淋雨，雷雨天气务必收回店里。

堆头上禁止放除礼品装饰以外的东西，促销台也应注意版面有无老化褪色之类。

1.3拱门、帐篷、户外雨伞星期六、日必须挂立在门口，晚上关门收店应记得收回。

帐篷、户外雨伞一般会与水牌、立牌、X展架、堆头、促销台相搭配

各门店将户外物品收回店里时应注意摆放在储物室或阁楼（没有的应放在室内不显眼的角落），务必摆放整齐，禁止出现以下杂乱情景。

1.4除堆头的使用寿命为两个月以外，其它户外物品的使用寿命为半年以上（应妥善维护保管好户外物品，延长使用寿命）。

2.责任制管理

2.1户外物品使用落实“专人管理”，各门店店长为户外物品使用第一责任人（若店长不在现场应指定代理人负责）。

2.2市场部门负监督、检查、培训等责任。

巡店过程中遇使用管理不合理，应立即纠正。

3.处罚条例

3.1凡发现水牌、立牌、红地毯、促销台、拱门、帐篷、户外雨伞

在正常使用寿命时间内出现损坏的，对店长执行乐捐方法按物品使用完寿命时间X物料价值=承担价钱。

3.2各门店若户外物品未及时使用和摆放，第一次作警告，第二次按户外物品条例店长乐捐30元/个。

（特殊情况需提前向市场部说明）

3.3门店物料使用陈旧需要更换由店长拍照、向经理申请制作、更换。

五、收银区管理规定

5.1.1各门店每天必须对收银台台面及抽屉进行全面的整理。

要求：

无灰尘、指纹、污迹；除了电脑、POS系统设备、电话机、指定促销赠品摆放外，其他杂物及任何私人用品不得摆放。

5.1.2每天要清洁电脑、打印机、电话。

要求：

无灰尘、无损坏、无污迹、无指纹；连接线整齐，安全。

5.1.3收银员交接班时交接内容：

1、当班收款数额及备用金数额。

2、待办事项（调仓货物、未收款、物品交接等）。

5.1.4无指定收银员的门店，当班销售员必须向接班销售员交接“5.1.3条规定”之内容。

5.1.5任何人严禁挪、借用备用金或赊账。

私人财物严禁与收银台现金一起存放。

5.1.6收银员录入单据时应核对商品是否相符，发现与单据有不相符时应立即纠正。

5.1.7商品调仓收银员应核对商品串码、编号并要求送货员签字确认。

5.2责任规定

5.2.1店长为本店收银区第一责任人，收银员为第二责任人。

负责店内柜收银区摆放、卫生、安全等。

5.2.2市场部门负监督、检查、培训等责任。

巡店过程中遇使用管理不合理，应立即纠正。

5.3处罚措施

5.3.1无按照流程交接物品/商品导致丢失，由当班收银员/店长全额赔偿。

5.3.2巡店过程中发现备用金短缺并无上报的，当班收银员乐捐短缺的备用金款项。

5.3.3收银员门店作弊做非正当销售，经公司发现立即开除不发放任何工资，情况严重追究其法律责任。

五、空调管理规范

1.责任划分

1.1空调使用实行“专人负责制”，由部门指定现场责任人全权管理，并承担相应的责任。

有关责任人和员工应根据本制度规定使用、管理好空调，切实保障空调能发挥应有的作用，并避免能源浪费。

1.2行政部门应经常派遣设备维修专业人员对办公区域的空调线路、开关、接线盒以及空调的使用状况进行检查，空调的清洁由各部门自行负责，维修、保养工作由设备维修部门负责。

1.3空调一旦出现故障，有关现场责任人应及时向公司行政部报告，由公司行政部统一联系维修。

2.空调使用条件/注意事项

2.1夏季雷雨天气应立即关闭空调，切断电源，以免遭受雷击。

2.2全体员工必须增强节约用电，安全用电意识。

任何人不得随意开启空调外壳，不得私自拆装空调开关，也不得在空调线路上乱接线。

2.3空调需要按照使用说明规定进行操作，如发生故障应及时向行政部门报修，不得自行拆卸，否则责任自负。

2.4空调使用中不得随意改变风叶方向，因为人为因素造成空调设备或遥控器损坏的，所发生的维修费用由损坏人承担。

3.照明设施使用管理规定

3.1全体员工必须增强对室内外照明设施的维护护意识，现在责任人负责室内外照明设施的控制，店长不在位时由指定责任人负责，任何人不得随意开启或关闭室内外照明设施。

3.2室内的灯箱从开店开始就要打开直到结束营业。

3.3各门店务必每天天黑时准时打开室内外灯，开灯时间：

春季（2、3、4月）为18：

00-18：

30，夏季（5、6、7月）18:

50-19:

10,秋季（8、9、10月）18:

30-19:

00,冬季（11、12、1月）17:

50-18:

20。

（应适当结合实际情况，操控招牌灯的开启时间）结束营业时检查所有照明设施是否为关闭。

3.4无特殊情况白天禁止开启室外照明设施。

3.5店长（责任人）应根据室外光线强弱及时调整室内灯，应每天检查室内外灯管是否损坏的，如若有损坏不亮的及时以邮件方式报告行政部，并在《门店日常工作巡检表》做好登记，由行政部发配新灯管。

4.违规责任

4.1凡违反上述“空调使用条件”开启空调的（特殊情况事先经批准的除外），给与现场责任人乐捐30元/次。

4.2凡发现办公室、门店人员已下班离开工作场所，未关闭空调的，给与现场责任人乐捐30元/次。

4.3凡发现私自拆装空调、挪动空调、开启空调外壳等情况的（清洗维护除外），给与违规操作者乐捐50元/次，若无人承认违规操作的，由现场责任人承担监督管理不力责任。

4.4凡空调遥控器保管不当，导致违反本制度规定开启空调的，除按上述对应条款处罚外，同时给与遥控器保管人乐捐30元/次。

4.5凡空调遥控器造成丢失或损坏的，由遥控器保管人照价赔偿，赔偿金额从工资中扣除。

4.6如涉及使用不当或者故意损坏，由使用部门或故意损坏者负责修理或赔偿的责任，行政部将视设备损坏情况对故意损坏者做出相应的处理。

六．物料管理规范

1.申领程序

1.1申领物料：

各部门/分店申请物料须填写《物料申请表》，行政部根据库存情况及时给予答复/配发。

1.2如申请物料无库存，行政部应及时回复申请者，并及时采购。

1.3物料配发：

物料配发原则上以部门/分店派人到公司行政部签领。

2.物料的使用

物料申领后店长为物料支配及使用第一责任人，如物料不爱护、不保养或因人为损坏，按原价赔偿。

七．广告制作管理规范

1．由门店店长填写好广告申请单由市场部审核预算上交经理审批；

2．店长写广告申请注明尺寸、类型、门店，如出现书写错误费用由相关人员自行承担。

3.门店广告使用由市场部进行跟进核实，出现使用不当、浪费、作假现象，一经发现按双倍处罚/店长承担50%市场部承担30%经理20%。

行政部

2014年12月5日

主题词：

仪容仪表管理制度保存期:

长期有效

抄报：

抄送：

发至：

各职能部门、各门店