企业员工行为规范1doc.docx

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企业员工行为规范1

企业员工行为规范

第一章员工行为公约

遵纪守法诚信自律

爱岗乐业文明礼貌

遵纪守法：

熟悉与所做工作有关的法律法规，遵守、执行法律法规及企业的各项规章制度，确保自己的行为符合相关规定。

诚信自律：

诚实守信，说实话，办实事，注重个人行为约束，不作假，不违规。

爱岗乐业：

热爱本职工作，熟练掌握职业技能及岗位相关知识，自觉履行职责，自发学习，主动提高工作效率。

文明礼貌：

注重自身修养，讲文明，重公德，不做有损企业声誉的事情。

第二章员工职业行为规范

一、高层职业行为规范

统揽全局科学决策

以身作则知人善任

统揽全局：

胸怀大局，运筹帷幄，善于协调各方利益，正确处理好全局与局部的关系。

科学决策：

按客观规律办事，善于倾听不同意见，确保决策具有科学性与可行性。

以身作则：

严以律己，宽以待人，让员工可信、可敬，做员工学

习的好榜样。

知人善任：

把合适的人放到合适的岗位上，并适时给予指导与帮助，助其成长。

二、中层职业行为规范

精于管理善于协作

廉政勤政注重效率

精于管理：

工作计划周密、准备充分，根据情况变化及时调整，确保工作顺利完成。

善于协作：

树立大局观念，积极主动配合，确保部门间沟通顺畅。

廉政勤政：

廉洁奉公，严于律己，清清白白做人，兢兢业业做事。

注重效率：

明确目标和重点，合理配置资源，确保高效、优质完成工作任务。

三、基层职业行为规范

忠于职守勤于学习

精于专业善于合作

忠于职守：

尽心尽责，做好自己的本职工作。

勤于学习：

善于学习、勤于思考，把所学所思用于实践。

精于专业：

关注行业动态，精通业务，成为本岗位的技术能手。

善于合作：

善于沟通，主动配合，营造融洽的团队氛围。

第三章员工日常行为规范

一、着装规范

总体要求：

着装统一，穿着规范。

1、行政办公区员工要求仪表端庄、衣着干净、整洁，不穿奇装异服；遇接待、陪同、会议等重要场合要穿公司统一正装。

2、技术部员工要求着公司统一发放的白大褂，要求干净、整洁。

3、在生产现场作业，员工必须着工作服上岗。

4、夏天禁止穿背心、短裤和拖鞋等。

二、公共区域行为规范

1、餐厅

1）就餐要自觉排队。

2）按量取食，避免浪费，取食时不要讲话。

3）用餐后将剩菜、剩饭倒入指定地点泔水桶内，杜绝外洒现象。

4）餐具清洗时，杜绝浪费洗洁精，离开清洗池及时关闭水龙头。

5）餐具轻拿轻放，餐厅内不高声喧哗。

6）就餐结束，将餐具放到指定位置。

2、走廊、电梯

1）乘坐电梯侧身静立在电梯门两旁。

2）进出电梯要礼让，先出后入，依次进出。

3）当电梯发出超载警告时，最后进入的人员尽快退出，并表示歉意。

4）引领客人或领导乘坐电梯，应主动叫梯，若客人或领导不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，请客人或领导进入。

到达目的楼层，请客人或领导先出电梯，并紧随

客人或领导而出，引导行进方向。

5）不在电梯里吸烟、接打电话或大声喧哗。

三、参加会议规范

1、参加一般性会议的与会人员应做好开会准备事项，提前5分钟进入会场；参加公司较大规模会议应提前10分钟进入会场，并按指定位置就座或听从会议组织者安排。

2、有特殊原因不能出席会议时，应当提前向会议负责人请假，得到同意后可安排其他人员参加会议。

需要提前退场时，应征得负责人同意。

3、会议中有事必须离开时，轻出轻进，且注意选择最不影响其他与会人员的行走路线。

会议期间将手机设为静音或振动。

确因工作需要接听到会场外。

4、会议时，等到宣布散会才可退场。

退场时礼让公司各阶层领导和客人先行；清理好各自桌面卫生；做到桌椅归位；不拥挤，不喧哗，有序退场。

四、来访接待规范

1、有公司外人员或客人来访时，点头示意并马上起身接待，问明来意，如不属于本人接待范围，主动引导其至相关部门或人员处。

若有关人员不在，礼貌接待对方，能解决的问题主动为其解决。

2、根据来访人来意和身份，安排适当地点（办公室、会议室、接待室）进行交谈，不得在通道等非接待区域与来访人长时间交谈，未经允许不得带外来客人进入办公区域。

3、若手头工作正忙，不能接待，向来访人说明暂请他人代接或另商时间，切勿让对方久等。

4、来访人提出与领导或他人交谈，甄别是否有必要，对于必要的将其引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。

5、与来访人交谈时，正面向对方，尽量少做手势。

不要有打哈欠、边谈话边看文件等不礼貌行为；当需与客人互递名片时，应双手送上，将名片正面向对方说：

“我是山西格瑞特建筑科技股份有限公司的+姓名，这是我的名片，很高兴认识您。

”接名片时，双手接过他人名片，稍欠身说“谢谢”。

仔细看过对方的名片后，妥善收藏。

不能接过他人名片时，看也不看，乱扔乱塞。

6、陪同客人行路，通常请客人先行。

两人并排行走时，客人位于道路内侧或靠墙位置；3人或3人以上并排行走时，客人位于中间；需要引导时，陪同人员在左前方侧身面向客人给予引导。

7、根据具体情况进行恰当的送行方式。

一般客人以送至门口为宜，重要客人送至大门口，送行时在客人离去后返回。

五、称谓与言语规范

1、称谓

对上级，以职务相称。

同事之间，以职务相称，或直接以名字称呼。

对客人，以职务（职称）相称，或以“先生”、“女士”称呼。

2、言语

谈话时语速平稳，音量适度。

企业员工行为规范4

企业员工行为规范

一、总则

1、为规范员工行为，提高员工整体素质，培育积极向上的企业精神，塑造良好的企业形象，促进企业文化建设,特制订本守则。

2、员工守则是公司全体员工必须遵循的行为准则和基本规范，也是对员工进行整体考评的标准之一，是公司对各级员工进行行为管理的依据。

本守则适用于公司全体员工。

3、本守则发布之日起执行，由公司行政部负责守则的培训、教育、监督、考核工作，以确保员工守则的贯彻执行。

二、员工道德规范

1、热爱祖国，认真学习国家法律法规，树立法律意识，遵纪守法，做好公民；遵守市民道德规范，做好市民；遵守职业道德，操守和公司各项规章制度，做好员工。

2、优质服务，提高效率，树立服务为本理念。

3、爱岗敬业，恪尽职守。

对工作有责任感，认真工作，忠于职守。

4、诚实守信，廉洁自律，不假公济私，不以权谋私。

5、顾全大局，团结同事，协力工作。

以诚相待，精诚合作，相互关心，助人为乐，树立强烈的团队精神和集体主义精神。

6、勤于学习，追求卓越，钻研业务，不断提高岗位业务技能。

7、严守机密，维护信誉，保守公司和客户的商业秘密，维护公司形象和信誉。

8、厉行节约，杜绝浪费，树立勤俭办一切事物的意识，养成良好的节约习惯。

爱护公物，对公司财产做到精心维护，严格管理，不得损坏，不得私用。

9、树立正气,反对歪风,敢于与不良行为做斗争。

三、员工行为自律规范

1、谨慎执行公司业务，认真负责工作环节，工作中不讲价钱，不斤斤计较，不患得患失，不徇私舞弊。

2、工作认真负责，勤恳敬业，追求完美；对工作中发生的问题实事求是，及时分析总结，自觉承担责任，不推诿扯皮。

3、执行公务不贪不占，不接受任何馈赠或回扣，对公物不挪、不拿。

4、执行公务中，收到客人馈赠（物品或现金）价值超过200元的，须到行政部备案，并上缴公司；不得给客人（或客户）任何方式的馈赠，如有纯属个人行为，与公司无关。

5、工作中坚守岗位，不脱岗串岗，不做与工作无关的事。

6、工作时间精神饱满,工作热情。

办公场所不聊天或大声喧哗。

7、讲文明，讲礼貌，讲卫生，不随地吐痰、乱扔弃物。

办公用品摆放

整齐，自觉维护、保持工作环境的整洁、安静。

8、离开办公室人走断电，关好用电器，珍惜公司每度电、每滴水。

9、遇到公司重要客人和公司领导经过，要主动让路，并微笑点头致意。

10、洁身自好，不酗酒滋事；不打架斗殴；不参加吸毒、赌博、淫秽、色情活动。

11、团结互助，不拉帮结派，徇私舞弊。

12、严格遵守工作时间,不迟到、早退或矿工,有事必须履行请假手续。

四、仪表仪容规范

1、仪表端庄，文明礼貌，精神饱满，着装整齐，以良好的精神面貌向社会展示良好的公司形象。

2、不断提高文明素养，服装整洁，穿着得体，不穿奇装异服。

3、管理人员执行公务或接待工作时，应着装得体、端庄大方。

五、语言礼仪规范

1、接人待物时保持友好、礼貌、谦逊的态度。

2、说话时要语句清楚，语言文明，声音适度。

办公场所要保持安静，忌大声喧哗、嬉戏。

与客户洽谈业务应使用文明规范语言，礼貌称呼，不卑不亢，使客户有亲切感、信任感。

3、员工之间可称呼姓名，对领导或资深员工可称呼职务或职称，对不熟悉的同事或者来访者可称“老师”、“女士”、“先生”。

4、进入领导或他人室内时，应先敲门，经允许后，方可进入。

当遇有上级领导、外来客人来访时，室内人员应主动起立欢迎，并以礼貌语言问候。

5、工作交往文明规范用语

（1）请

（2）请坐

（3）您好

（4）对不起

（5）没关系

（6）谢谢

（7）再见

（8）欢迎光临

（9）欢迎再来

（10）认识您很高兴

（11）对不起，打扰您啦或给您添麻烦啦！

6、电话应答用语规范

（1）接电话时：

“您好！

河南省盤豫公司。

”

（2）来电话找人时：

“请稍等，我马上帮您找……”

（3）对方所找人不在时：

“某某不在，您有事可以转告吗？

”

遇到不是本部门的业务电话，不光要告诉对方拨打的电话号码，还应询问对方的单位、电话号码，并告诉对方可以转达其来电。

（4）对方打错电话时：

“您好！

对不起，这里是河南省盤豫公司，请查询后再打。

”

（5）向外打电话时：

“您好！

请帮助找某某，谢谢！

”

（6）政府主管部门的电话通知应记录：

时间、内容、有关人员、地点。

（7）电话铃声三声之内,需拿起听筒,接通电话。

六、遇到领导时的礼仪

1、到领导办公室请示工作时先敲门，经允许后再进门，离开时，面向领导轻轻关门。

2、在公司遇到领导，问候“您好！

”

3、领导到公司各部门检查工作时应起立。

七、公共关系礼仪

1、点头礼仪

与不熟悉的人或职位高的人见面，可点头致意，以示尊重。

2、握手礼

握手时伸出右手，轻握对方一下即可。

握手先后的顺序为：

在主人、职位高者、长辈、女性伸出手后，宾客、职位低者、晚辈和男性方可伸手相握，年长的男性应先伸手，年轻的女性才能伸手相握。

3、用名片礼仪

出示名片时，目光要正视对方，用双手或右手递交自己的名片，同时说：

“请关照”或“请指教”。

接受名片时，要先看一下，郑重地放到自己的上衣口袋或名片夹，并马上回送自己的名片，若没有，可向对方说明，并主动自我介绍。

八、办公室礼仪

1、同事间上班相互问好，下班打招呼。

上班时主动打扫办公室卫生，下班时整理好桌面物品，存放好文件等办公品，关门上锁。

2、上班时间因事离开办公室，要向部门负责人或同事说明去处和预定回来的时间，交代或委托需要代办事宜。

3、同事之间以诚相待，互相尊重，互相帮助，尊重不同意见，维护他人尊严，不冷言讥讽，不取笑他人，不喊人绰号。