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项目经理工作手册

第一章：

工长岗位规范

直属下级：

工程部经理直属下级：

各工种工人

才干要求：

1、组织施工才干。

2、处置施工质量效果才干。

岗位职责：

1.组织现场施工，对施工局部的工程质量负全责。

2.组织施工现场技术交底。

3.协调施工现场各工种施工。

4.维持施工现场次第。

5.协调客户关系。

催缴工程款。

6.立足本岗位任务，提出合理化建议。

任务流程：

1.接受任务义务，支付施工文件〔施工图纸，预算等〕。

2.依据预定工期做出施工进度方案，上报工程部经理。

3.协助工程监理组织现场技术交底：

1）联络设计师确认确切交底时间。

如因客户缘由变卦交底时间，设计师应及时与监理取得联络，明白变卦后的时间，如有延误，设计师应承当责任。

乙方不得自动提出变卦交底时间的要求。

2）勘查施工现场的结构及施工面层等状况。

发现轻度质量效果〔包括原有防水层〕须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处置意见。

3）对原修建质量效果严重或能够影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对修建原有的质量效果采取处置措施，直至契合装修施工条件为止。

对此，监理应同客户协商工程延期，并操持延期手续。

4）与客户停止沟通、交流〔包括互换通讯方法〕。

向客户说明并引见公司在施工管理、质检、交款、效劳等方面的规则。

咨询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门操持好开工前的必备手续；

5）与客户约订好资料进场验收时间或下次见面的时间地点等。

6）与客户确认水电改造项目及增减项目。

7）依据图纸、预算，结合施工现场状况，评价设计人员的交底能否详实、准确，相关技术处置能否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处置设计变卦。

8）工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。

4.遵照公司有关施工现场文明施工规则，布置施工现场，组织施工。

5.资料进场验收：

填写相应表格，签字。

6.隐蔽工程验收：

填写相应表格，签字。

7.工程中期验收：

填写相应表格，签字。

8.完工验收：

填写相应表格，签字。

第二章：

工长任务流程

一、工长职责：

1、工长由公司施工部指导，是施工工地的直接责任人，担任施工现场的施工组织、施工管理，片面执行、落实公司有关施工的各项规则，保证施工质量契合合同要求。

工长对施工质量负全责。

2、参与组织开工的现场技术交底。

3、落实开工前的技术预备；核对施工文件的图纸、施工项目及预算局部。

如施工文件不齐或发现效果，可直接将效果汇报工程部经理。

4、组织施工中的各阶段验收。

包括：

资料进场验收、隐蔽工程验收、防水验收、中期验收、完工验收。

发现质量效果必需当场做出处置意见，责成相关责任人限期整改。

关于严重质量事故，限期一天内做出书面处置意见及说明，上报工程部经理。

5、协助监理催缴工程中期款、尾款；依据结算状况，控制工程进度。

每周与客户联络至少一次，沟通协调工程事宜。

6、反省工地平安措施，消弭隐患；对施工平安负有责任。

对施工时期客户的财物平安负有责任。

7、高度注重维修任务，接受公司委派的维修义务，做到保质按期完成。

要求自接到维修单时起，不论工程大小，两日内必需抵达维修现场，对所维修的工程停止评价并做出维修方案，经客户确认后书面上报工程部经理。

维修义务完成后，次日将维修单交往施工部。

8、组织工程完工验收后的现场清算。

要求施工资料、工具全部清离工地后将现场卫生清算洁净。

二、图纸会审

义务：

了解图纸，核准预算，核算用料，

组织：

工程部总监。

参与：

工长，监理，资料员、工厂技术员。

时限：

1任务日内完成。

三、技术交底

开工前的技术交底是确保施工正常停止的重要环节。

技术交底顺序分为技术交底前的预备会和现场技术交底两局部。

〔一〕技术交底预备会：

交底前的预备会由工程部经理掌管，工长，施工监理、工厂技术员参与。

会议主要内容：

布置施工义务，移交技术资料，交待相关事宜。

一套完整的施工技术资料包括：

1、完整的设计图纸及设计说明；

2、工艺作法说明。

3、工程预算。

4、甲、乙方供应资料明细表。

客户与公司签署装修合同后，由设计部将以上资料的两份正本移交工程部，一份由施工部存档，一份派发给工长，操持签收手续。

以上任务限时三日内完成。

〔二〕技术交底顺序：

1、施工合同签署后，由该方案设计师与客户商定开工交底的详细时间。

普通控制在三日后，七日内。

2、工长与设计师确认确切交底时间。

如因客户缘由变卦交底时间，设计师应及时与工长取得联络，明白变卦后的时间，如有延误设计师应承当责任。

设计师和工长不得自动提出变卦交底时间的要求。

3、我方必需参与技术交底的人员有：

设计师，工长，施工监理、工厂技术员。

4、技术交底由设计师组织和掌管。

设计师须现场向工长明白如下事项：

1）讲明设计意图和重点部位的设计要求。

2）讲明颜色、作风和装饰效果要求。

3）讲明对资料的详细运用要求，包括对甲供资料的要求。

5、工长应在交底时应明白如下事项：

1）如有对设计意图不了解或不明白的中央，须向设计师讯问明白。

如对工程图纸和预算有疑问之处，应在交底完成后另择时间与设计师交流。

2）勘查施工现场的结构及施工面层等状况。

发现轻度质量效果〔包括原有防水层〕须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处置意见。

对原修建质量效果严重或能够影响装修施工的，工长应建议业主要求物业管理部门对修建原有的质量效果采取处置措施，直至契合装修施工条件为止。

对此，工长应同客户协商工程延期，并操持延期手续。

3）与客户停止沟通、交流〔包括互换通讯方法〕。

向客户说明并引见公司在施工管理、质检、交款、效劳等方面的规则。

咨询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门操持好开工前的必备手续；与客户约订好资料进场验收时间或下次见面的时间地点等。

4）与客户确认水电改造项目及增减项目。

5）依据图纸、预算，结合施工现场状况，评价设计人员的交底能否详实、准确，相关技术处置能否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处置设计变卦。

6、设计师、工长、施工监理及客户填写〝现场技术交底表〞。

7、技术交底完毕后，施工监理担任将现场交底记载表交往公司工程部。

现场交底记载作为工程档案的一局部由工程部一致归档。

四、处置客户纠纷

〔一〕处置原那么

1.遵照维护客户、公司、工长三方利益的原那么。

2.文明礼貌、真诚待人的原那么。

3.遵照压服、解释、对等协商，灵敏处置的原那么。

4.防止扩展化、处置快速化的原那么。

5.无法达成体谅或和解时，坚持不要对客户许愿也不要随便双方立下字据的原那么。

〔二〕处置方法

1.普通性的现场管理及质量效果，由工长出面处置。

2.较为严重质量效果，由工程部经理出面处置。

3.设计方案及报价效果，由设计师出面处置。

4.有关设计师效劳效果，由设计部经理出面处置。

5.有关工长效劳效果，由工程部出面处置。

6.严重经济索赔效果，由工程部出面处置。

六、工程维修

1、一切的客户〔包括设计分部反应的〕赞扬，由公司一致注销，自接起30分钟内完成填单，且内容完备，然后转至工程部。

2、工程部停止分类：

1〕由原工长维修的项目。

2〕派新工长维修的项目。

3、原工长维修的项目，工程部于24小时内与客户取得联络，确定维修时间，并通知公司，将维修单备份一份转至工程部。

4、原工长回公司工程部支付维修单，并与客户联络，按规则时间去停止维修。

维修终了，通知施工监理，工长交实施维修项目填写在维修单中，由监察助理、工长、客户共同验收签字，并将维修单交回施工监理备案。

施工监理告知设计分部。

5、派新工长维修的项目，由工程部于24小时内与客户联络、商定时间，到现场停止鉴定、报价〔包括维修项目、工程量、资料费、工费及其它费用〕，明白维修时间，限定维修工期，工程鉴定的当天完成填单任务，并通知工长，经工程部经理签字确认后，将维修单转交给施工监理。

6、工长接单后，先与客户取得联络，按维修单上所标注的时间、维修方案停止维修。

7、维修时期由施工监理担任质量及项目监视。

8、工程完工后，工长通知施工监理，并由施工监理组织停止工程验收，客户验收签字，将维修单前往施工监理备案。

施工监理告知设计分部。

9、维修工程的付款及结算，维修单经工程部经理审核签字，在验收后施工监理经理签字确认后，交公司经理签字。

10、以上任务所触及的人员必需严厉执行相关的时间规则，部门担任人对其任务停止监视，凡未按规则时间完成者，给与50元处分。

11、对不能实行保修义务的工长，给与100元罚款。

七、施工现场管理

〔一〕开工进场

1、进场当日对施工现场停止片面卫生清扫。

2、确定资料码放处，并将标志牌钉在墙上，当日进场资料按规则在标志牌上码放划一。

3、确定灭火器码放处，普通状况下进门后的左侧1米处为灭火器的固定地点，特殊状况下也可以码放在进门后的右侧。

面积100以下的装修工程，应运用2个5L容积的灭火器；100以上的装修工程，按每添加50装备一个5L灭火器来计算装备数量〔缺乏50按50计算〕，遇有复式或跃层居室时，应按房间层数装备灭火器，每层最少装备两个，并放在各层入口的清楚位置，以方便运用。

灭火器的安放处不得被任何物体遮挡，灭火器必需保证在有效期且压力在正常运用值的范围。

4、一切现场施工人员必需佩带胸牌，穿公司一致任务服。

5、一切施工机具必需洁净，装备完全，一切工具必需有工具箱，并放置在工具箱内。

6、施工人员必需自带衣物箱，将团体改换下的衣物、鞋帽放在衣物箱内，不得随意放置。

7、工长必需对客户已装修好或已装置好的厨房和卫生间设备停止封锁，可用报纸和胶带局部封锁，也可以整间房屋封锁。

8、工长必需详细向代班工长交代取电位置和取水位置，并应对非取电位置、取水位置停止封锁。

9、油漆和涂料等易燃化工品必需独自码放在平安位置。

10、工长必需对不运用的下水口和地漏停止封锁，以防止施工中渣土和杂物梗塞下水口。

〔二〕施工进程中

1、每日必需清扫施工现场两遍，半夜吃饭前和早晨收工时各一遍，未能清运走的渣滓，渣土必需装袋或装入渣滓箱，渣滓袋和渣滓箱原那么上应放置在阳台，并且随时清运，现场不许有成堆渣滓存在。

2、木制造施工时，以锯台为制造中心，裁切后的资料和半成品必需沿墙码放，压板平台应放置在不影响通行和施工的位置，必需留出施工人员的正常通道。

3、瓦工停止空中铺砖作业时，必需是在本房间木作基本完工的状况下停止，且在铺贴后，在施工通道处用九厘米以上厚度的板材铺垫，以停止成品维护。

对玻化砖、抛光砖等高档地砖，在上人前必需将砂土清扫洁净，并且运用锯末平均撒在外表，以防止地砖外表被划伤。

4、油漆和涂料施工时，原那么上木作和水电施工已基本完毕，尽量防止交叉作业，对已制造或施工终了的空中，卫生间、厨房墙面应采取遮挡和维护措施。

5、油漆和涂料施工完成后，工程进入收尾阶段，必需从上至下、从里至外逐渐停止施工面的清洁和空中的清洁任务，预备铺木地板的空中必需清洁无尘，为木地板的铺装发明良好条件。

对暖气罩内、家具内和底部等隐蔽角落停止仔细细致地清扫和反省。

6、施工进程中必需留意用电平安，制止运用自制的拖线板，制止直接用电线头从插座取电，制止运用未固定的插座面板和开关面板，制止运用大于200w的灯泡或高压汞灯、碘钨灯等做照明，制止三台及以上的电开工具共同运用一个拖线插座。

〔三〕完工验收

1、在完工验收前三日，必需通知巡检或设计师停止预检。

预检合格后，上报工程部正式的验收时间，并将此时间通知客户。

正式验收时间必需提早72小时上报，以保证公司和客户可以按时参与验收。

2、完工验收前，必需将一切剩余资料、施工机器、渣滓和施工人员团体物品运出现场，完工时，除少许油漆和涂料及油工工具、卫生工具外，其它物品不许摆放或寄存在完工现场。

3、完工验收时，除本施工队的人员在现场提早等候外，不许有任何有关人员在现场。

4、完工验收前，现场的一切维护任务由施工队担任，验收签字后，正式移交客户管理。

〔四〕其它要求

1、由于施工条件限制，必需在施工现场住宿的，必需报公司同意，并支付同意单后张贴在公司标识板上，以备反省。

住宿时，工长应指定房间，并确定带班工长为住宿担任人。

每日上午开工时，应将一切住宿行李一致划一码放在住宿房间的角落，将铺床用的板材码放划一，洗漱用品和团体生活用品一致收存在衣物箱，现场不许有任何团体物品随意放置。

洗晾衣物时，只许晚间停止，并应将衣物晾晒在阳台上，次日早开工时，衣物必需取下，白昼不许在现场晾晒衣物、被褥等。

2、施工现场严禁吸烟，住宿的房间严禁吸烟和用蜡烛、油灯照明，严禁用电炉取暖和明火取暖，严禁在施工现场做饭，施工现场不许有烟头、火柴棍等。

3、住宿的房间必需清洁和通风，用水清洗团体卫生时，必需在指定位置停止，清洗完后，收拾洁净。

4、严禁非本施工队的人员在工地住宿和停留。

以上管理方法和要求必需严厉执行，如有违犯，按公司奖惩罚法严峻惩罚。

八、施工中违规处分

〔一〕对施工现场反省停止罚款的原那么

1.对有违犯文明施工、平安施工行为者，一经发现，严厉执行罚款规则，绝不姑息。

对视而不见，不采取任何措施的巡检员、设计师或工程助理等相关人员将给予同等罚款。

2.对施工进程中，出现的施工质量等效果，先提出整改意见，并限期整改。

已仔细整改者，不予以处分。

对不整改或整改仍不合格者停止罚款。

3.对有诈骗行为，偷工减料行为，一经发现，对情节细微者，加大处分力度；对情节严重者，处以罚款外，将给予解雇或除名。

〔二〕处分规范

【施工质量】

1、土建

1〕未经客户、设计师或施工监理容许私自拆改原修建结构，对工优点以500元罚款。

2〕破坏原修建主体结构，如未经容许恣意在墙面、空中上开孔洞，切断原墙面体或楼板受力钢筋等。

对工优点以1000元罚款。

2、木工

1〕龙骨局部装置不结实，存在变形、歪曲、尺寸偏向过大，龙骨资料不契合设计要求等

效果，对工优点以100元罚款并限期重做。

2〕细木制品资料不契合设计要求，装置不结实，存在翘曲、变形等效果，对工优点以100

元罚款并限期整改。

3〕新做吊顶、墙面等处外表不平、接缝不平整等，对工优点以100元罚款并限期重做。

4〕吊顶时，必需按规则固定。

如出现用汽钉固定等不契合规则的状况，对工优点以100元罚款，并限期重做。

5〕细木工制品衬板、面板粘贴不牢、出现分层、起鼓等现象，装饰线条不按要求对接，

接头处出现错缝、离缝等现象，面板与线条等色差过大等，对工优点以100元罚款并限期重做。

6〕未按设计要求停止施工，出现尺寸、结构等与原设计图纸不符，接头处处置不契合工艺要求等效果，对工优点以100元罚款并限期重做。

7〕明知设计图纸与现场尺寸存在误差，未及时向监理或设计师反映而形成损失的，除责令返工并承当责任外，对工优点以100元罚款。

3、油工

1〕未按要求停止基层处置或处置不彻底，对工优点以100元罚款并限期返工。

2〕涂料〔油漆〕的种类、颜色等不契合要求，对工优点以100元罚款并限期返工。

3〕不运用规则资料，不按相关施工工艺停止施工，对工优点以100元罚款并限期返工。

4〕基层处置成品出现粉化、起皮、裂纹、起鼓等现象，对工优点以100元罚款并限期根除重做。

5〕细木工制品油漆面不整、不润滑，有刷痕、色泽不分歧、钉眼修补不全等，对工优点

以100元罚款并限期停止处置。

6〕壁纸、墙布等裱糊不牢、色泽不分歧，出现气泡、空鼓、裂痕、皱折、污渍、胶痕、

等现象，对工优点以100元罚款并限期修复。

7〕涂料刷浆局部出现掉粉、起皮、漏刷、透底、脱皮等现象，对工优点以100元罚款并限期修复。

8〕油漆工程完工后，相邻局部红品如五金、玻璃、空中等不洁净、出现污渍，对工优点

以100元罚款并限期停止处置。

4、瓦工

1〕成品外表有划痕、缺棱角等效果，对工优点以100元罚款并限期返工。

2〕成品铺贴不平整、接缝不平直、间隙不平均、颜色、图案不契合要求，对工优点以100元罚款并限期停止处置。

3〕厨房、卫生间空中坡度不当，出现倒泛水或积水，对工优点以100元罚款并限期停止处置。

5、电工

1〕资料不契合要求，存在线路直接埋入墙内等效果，处以100元罚款并限期整改。

2〕新做线路管内留有接头，接头不按要求停止处置，处以100元罚款并要求重做。

3〕管线不按要求施工，未做固定或固定衔接方法不契合规则要求，出现电打火等现象处以100元罚款并限期重做。

4〕面板、灯具、电器等装置不动摇、倾斜、接触不良，出现破损等不契合要求的现象，处以100元罚款并立刻返工并赔偿。

6、水工

1〕新做管路与排水地漏交接处置时，新做管线出现渗、漏现象，外表不按要求停止防腐处置，处以100元罚款并限期重做。

2〕洁具装置出现不平整、不动摇、开关不灵敏等不合格现象，处以100元罚款并限期重做。

3〕洁具及配件装置后出现渗漏、破损等现象，除责令赔偿外，处以100元罚款。

4〕不按要求维护现场招致地漏、下水梗塞，对工优点以100元罚款并限期疏浚。

7、防水

1〕资料不运用公司一致规则品牌，或不从公司库房领料；处以100元罚款并立刻撤换。

2〕防水施工不按规则从空中卷起300，或浴室防水不做到1800高，或其他偷工减料行为，处以100元罚款并限期重做。

3〕墙不找平及基础不干而强行施工，处以100元罚款并限期重做。

4〕不做24小时避水实验及避水时间缺乏，处以100元罚款偏重做实验。

5〕避水效果不通知客户共同验收并认可，处以100元罚款。

第三章：

工程验收规范

各阶段工程验收由施工监理掌管，施工工长组织，房主参与；各阶段验收结果必需有三方同一时间的签字确以为有效。

施工项目验收合格后，方可停止后续施工。

未经确认不得停止后续施工。

遗漏的验收项目由施工监理和施工工长共同承当责任。

各阶段验收单需在验收后24小时内由施工监理上报工程部经理。

第一阶段：

资料进场验收

1.对一切用于施工的装饰资料停止验收。

2.现场交底时监理同工长、房主预定资料验收时间。

3.资料进场后工长通知施工监理、房主到场验收。

4.未经确认的资料不得用于施工。

第二阶段：

隐蔽工程及水电工程验收

1.对隐蔽工程和防水工程停止验收。

2.工长自检合格通知施工监理验收,施工监理须在24小时内抵达。

3.现场停止检验。

第三阶段：

中期验收

1.中期验收前，工长须先停止自检，确保监理验收合格。

2.自检合格后工长与客户商定验收时间并提早一天通知施工监理。

3.施工监理按验收规范逐项验收，并详细填写验收结果。

4.验收手续完成后，监理应提示客户按期交款：

逾期未交工程款者，

需停工待款，直到交款前方可开工，因此延误工期由客户担任。

第四阶段：

完工预验收

1.工程完工前5天内预验收。

2.工长在预验收48小时前通知施工监理，施工监理在商定时间停止

预验收。

监理填写«预验收单»，仔细停止质量反省。

3.凡预验收未经过的工程，施工监理责成工长限期整改，并在限定

时间组织二次报验。

4.二次预验收仍不合格的，工程部经理亲身组织或参与整改。

工程

部经理参与或组织的整改工程，该工程质量等级降一级。

第五阶段：

完工验收

1.预验收合格后，工长在工程完工前3天向工程部报验。

将工程称号、

地点、完工时间报工程部备案，以便于组织工程验出任务，凡不按规则时间停止报验的，按违犯验收顺序处分。

2.完工验收由施工监理按工程验收规范停止验收，并担任停止评定打

分，评定时要求工长和工地组长参与。

3.验收手续完成后，监理应提示客户交纳工程尾款：

未交纳工程尾款

不能交接，不予签署保修单，由此延误工期由客户担任。

4.客户交纳工程尾款后，施工监理协同财务与客户签署工程保修单，

约期到现场交接，工长必需到场。