电子商务概论详解.docx
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电子商务概论详解
电子商务概论
第1章电子商务概述3
学习目标:
3
1.1电子商务的起源与发展3
1.2电子商务的内涵与外延4
1.3电子商务的功能与特性6
1.4电子商务的影响7
1.5电子商务的发展趋势8
本章小结9
复习思考题10
第2章电子商务机理与模式11
学习目标:
11
2.1电子商务的机理11
2.2电子商务的分类13
2.3BtoB电子商务模式15
2.4BtoC电子商务模式17
2.5CtoC电子商务模式19
本章小结21
复习思考题21
第3章电子商务技术平台23
学习目标:
23
3.1计算机网络技术23
3.2EDI技术28
3.3数据库技术31
本章小结32
复习思考题32
第4章电子商务框架及网站建设34
学习目标34
小结38
第5章电子商务安全39
学习目标:
39
5.1电子商务安全概述39
5.2防火墙技术41
5.3数据加密技术42
5.4电子商务认证技术44
5.5电子商务交易安全协议47
本章小结47
复习思考题48
第6章网络银行与支付49
学习目标:
49
6.1网络银行概述49
6.2网络银行的功能与特征50
6.3网络银行存在的问题52
6.4网上电子支付系统52
6.5电子货币53
6.6电子钱包56
本章小结56
复习思考题56
第8章电子商务与物流58
学习目标:
58
8.1物流概述58
8.2电子商务与物流61
8.3物流模式62
本章小结66
复习思考题66
第11章电子商务对各行业的影响及应用68
学习目标:
68
11.1农业的电子商务道路68
11.2制造业的电子商务道路69
11.3商业的电子商务道路70
11.4金融业的电子商务道路71
11.6电子商务在内、外贸中的应用72
11.7电子商务在其他行业中的应用72
11.8职业引导案例76
本章小结79
复习思考题80
第12章电子商务的法律规范81
学习目标:
81
12.1国内外电子商务的立法现状及发展趋势81
12.2 电子商务参与各方的法律关系84
12.3电子商务中的知识产权保护85
12.4电子商务交易的法律规范88
12.5网络安全的法律规范93
12.6对计算机犯罪的法律制裁94
本章小结95
复习思考题95
第1章电子商务概述
学习目标:
1）了解电子商务的起源与由来。
2）掌握电子商务的定义及内涵。
3）理解电子商务的功能与效益。
4）了解电子商务对经济的影响。
5）了解国内外电子商务的发展现状及趋势。
第1章电子商务概述
1.1电子商务的起源与发展
1.2电子商务的内涵与外延
1.3电子商务的功能与特性
1.4电子商务的影响
1.5电子商务的发展趋势
本章小结
复习思考题
1.1电子商务的起源与发展
1.1.1电子商务实例
【实例1】——网上订票
实例网站：
携程旅行网（）。
【实例2】——网上购物
实例网站：
重庆汽车网（）。
【实例3】——网上交易
实例网站：
（）。
从以上的案例中可以看出，他们都是通过互联网进行交易活动，这种交易活动打破了时间、地理的限制，为双方的交易带来了好处。
电子商务已经渗透到现代社会的许多方面，并不断改变着我们的生活方式和生活理念，甚至已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。
1.1.2电子商务产生和发展的条件
电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，其产生和发展的重要条件主要是：
（1）计算机的广泛应用。
近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。
（2）网络的普及和成熟。
由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，因此全球上网用户呈指数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
（3）信用卡的普及应用。
信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手，走遍全球”成为可能。
（4）《安全电子交易协议》的制定。
1997年5月31日，由美国VISA和MasterCard国际组织等联合制定的SET，即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。
（5）政府的支持与推动。
1.1.3电子商务发展的两个阶段
1．基于电子数据交换（EDI）的电子商务（20世纪60～90年代）
EDI在20世纪60年代末期产生于美国。
当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高。
人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。
EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。
由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。
从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。
硬件主要是计算机网络，20世纪90年代之前的大多数EDI都不通过互联网，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为增值网（Value-AddedNetwork，VAN）。
（EDI技术详见第3章）。
EDI软件的具体工作流程如图所示。
2．基于互联网（Internet）的电子商务（20世纪90年代以后）
为什么基于互联网的电子商务对企业具有如此大的吸引力呢？
这是因为它比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势：
（1）费用低廉。
（2）覆盖面广。
（3）功能更全面。
（4）使用更灵活。
（5）双向通信。
1.2电子商务的内涵与外延
1.2.1电子商务定义
随着电子技术和互联网的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务（ElectronicCommerce，EC或ElectronicBusiness，EB）。
简单地说，电子商务就是在计算机网络（主要指Internet网络）的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。
当企业将它的主要业务通过内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及互联网（Internet）与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。
各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。
下面所列是其中一些较为系统和全面的定义。
（1）1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务大会上将电子商务（ElectronicCommerce）定义为：
电子商务是指整个贸易活动的电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：
交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
从技术方面可以定义为：
电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据[如电子数据交换（EDI）、电子邮件]、获得数据（如共享数据库、电子公告板）以及自动捕获数据（如条形码）等。
（2）联合国经济合作与发展组织（OECD）有关电子商务的报告中，对电子商务的定义：
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer）的商业交易。
1.2.1电子商务定义
（3）全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：
电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有和私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易，并向消费者提供多种多样的选择。
（4）加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：
电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。
（5）美国政府在其《全球电子商务纲要》中，比较笼统地指出：
电子商务是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。
（6）IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：
企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-Commerce），它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-Commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、内部网和外部网结合起来的应用。
它同时强调这三部分是有层次的：
只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-Commerce。
（7）HP公司提出电子商务（EC）、电子业务（EB）、电子消费（EC）和电子化世界的概念。
它对电子商务（E-Commerce）的定义是：
通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。
它包括两种基本形式：
商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。
（8）美国权威学者瑞维．卡拉科塔和安德鲁．B．惠斯顿在他们的名著《电子商务的前沿》中指出：
“广义地说，电子商务是一种现代商业方法。
这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。
”
（9）中国的王可研究员从过程角度定义电子商务为：
在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。
总结起来，我们可以这样说：
从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立的一种新经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。
从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
因此，有两点是很重要的，一是活动要有商业背景；二是网络化和数字化。
完整的电子商务的内涵应包括四个方面的内容，即前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化、高效的电子工具及商品交易为中心的各种经济事务活动。
1．电子商务的前提是电子信息技术。
2．电子商务的核心是人。
3．电子商务的基础是电子工具。
4．电子商务的对象是商务活动。
1.2.3电子商务的外延
电子商务的外延将主要集中在电子工具的发展、商品范畴的扩展和商务活动的扩展三个方面。
1．电子工具的发展以电子计算机为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而形成的新工具也是更新换代最快的工具。
2．商品范畴的扩展。
3．商务活动的扩展。
1.3电子商务的功能与特性
1.3.1电子商务的功能
（1）广告宣传。
电子商务系统使企业能够依靠Web服务器在Internet上发布各类商业信息，进行广告宣传。
网络广告与传统广告相比，具有信息量大，成本低，范围广，灵活及时等特点。
同时，由于WWW平台的多媒体特性，网络广告同样具有丰富的表现力和吸引力。
（2）咨询洽谈。
电子商务系统使异地交易成为可能。
网络用户可借助Internet提供的电子邮件、新闻组、实时讨论组、视讯会议等方式来快速了解市场及商品信息，洽谈交易事项，从而超越了交易过程中的时空限制，极大地降低了交易成本。
（3）网上订购。
网上购物是电子商务系统提供的最为普遍功能之一。
它利用先进的网络通信及计算机多媒体展示技术，在网络空间建立了虚拟商业市场，消费者足不出户，轻点鼠标即可完成选购商品的过程，与传统购物过程相比，更加方便快捷、省时省力。
电子商务系统不仅为用户开辟了网上书店、花市、电子类产品等各类专业市场，同时还提供了网上超市、网络直销、网上拍卖等多种购物方式。
（4）网上支付。
支付是商务活动不可或缺的一环，因此，支持网上支付是电子商务系统的又一重要功能。
该功能使用户的购物活动一气呵成，从选购到支付可以全部在网上完成。
但网上支付的顺利实施不仅仅是技术上的问题，它还要求银行、信用卡公司、保险公司等相关机构的支持。
同时，需要有一个安全运行的环境，包括建立健全法律法规、社会信用体系及认证机构等。
（5）电子账户。
（6）服务传递。
对于已经付款的客户，应尽快交货。
电子商务系统的货物交付功能主要应用于非实物类信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，能够在线传递，直接从电子仓库发到用户端。
而实物类商品的交付，目前只能通过网下运输方式完成。
（7）意见征询。
在现代商业中，听取客户反馈是企业售后服务的重要内容，它有利于企业改进产品或服务、保持和发展客户以及把握新的市场商机。
电子商务系统可以为用户提供方便的信息反馈功能，为企业提高售后服务水平创造了条件，有利于企业的市场运营保持良性循环，如Web页上的调查表单、客户服务中心的电子邮件、讨论组里的留言板等都是获得用户信息反馈的有效途径。
用户可以通过简单的选择、发送、评论等方式表达对产品或服务的意见和建议。
（8）交易管理。
1.3.2电子商务的特性
电子商务的特性可归结为以下几点：
商务性;
方便性;
集成性;
安全性;
协调性。
1.3.3电子商务与传统商务的比较
1．传统商务及其局限性。
2．电子商务与传统商务的区别：
（1）交易效率高。
（2）交易虚拟化。
（3）交易方式透明化。
（4）交易成本低。
1.3.4电子商务的效益
（1）降低采购价格。
（2）减少物资库存。
（3）缩短生产周期。
（4）提高服务质量。
（5）降低产品价格。
（6）开拓新的商机。
（7）取得良好的社会效益。
1.4电子商务的影响
1.4.1电子商务对社会经济的影响
（1）电子商务将改变商务活动的方式。
（2）电子商务将改变人们的消费方式。
（3）电子商务将改变企业的生产方式。
（4）电子商务将对传统行业带来一场革命。
（5）电子商务将带来一个全新的金融业。
（6）电子商务将转变政府的行为。
（7）电子商务将对企业管理产生巨大的影响。
1.4.2电子商务对人们思维方式的影响
（1）时空观念的转换方面。
（2）低成本扩张的可能性方面。
（3）营销观念的变革方面。
（4）学习的重要性方面。
1.4.3电子商务对人类工作和生活方式的影响
（1）在信息传播方面。
（2）在生活方式方面。
（3）在办公方式方面。
（4）在消费方式方面。
（5）在教育方式方面。
1.5电子商务的发展趋势
1.5.1全球电子商务发展趋势
1．全球电子商务发展概况。
图1-1所示是近几年全球电子商务交易额。
图1-11994～2000年全球电子商务交易额
（1）北美地区。
（2）欧洲地区。
（3）亚太地区。
2．全球电子商务发展的特点与趋势
（1）传统企业将成为电子商务的主体。
（2）B2B（企业与企业间的电子商务）成为全球电子商务发展的主流。
表1-1是2000～2004年全球各地区B2B的发展及预测情况的比较。
（3）进入电子商务市场的企业日趋多元化。
（4）电子商务发展的地区和行业差异日益扩大。
1.5.2中国电子商务发展趋势
1．中国电子商务发展概况。
中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布的第十三次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2003年12月31日：
我国网民数达到了7950万，居世界第二位，和去年同期相比增加了2040万人，增长率为34.5％。
上网计算机总数达到3089万台，和去年同期相比，增长率为48.3％，增长了1006万台。
网络国际出口带宽总数达到27216MB，和去年同期相比增加了190.1%，是1997年第一次调查结果25.408MB的1071倍。
CN（中国）下注册的域名数、网站数分别达到34万和59.6万，WWW站点数为595550个，和去年同期相比增长60.3%。
调查表明，71.8%的网民渴望能进行网上购物。
这些利好消息都充分显示出我国互联网市场的巨大潜力。
2．中国电子商务发展中的问题。
（1）安全问题。
（2）技术问题。
（3）法律制度问题。
（4）观念问题。
（5）隐私权的保护问题。
（6）基础设施问题。
（7）标准问题。
（8）人才问题。
1.5.3移动商务
1．移动电子商务的含义所谓移动商务就是利用各种移动设备和移动通信技术，随时随地存储、传输和交流各种商业信息，进行商业活动的创新业务模式。
目前，常见的移动设备有手机、掌上电脑、手提电脑、手持设备等。
移动商务最大的特点在于商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，这样，业务人员可以真正做到随时随地获得，携带和传递商业信息。
因此移动商务将大大促进企业外围信息化建设，并成为目前电子商务走出困境的有力工具。
2．移动电子商务的功能
1）移动通信提供了高度的安全性，而且其安全性还可通过各种方式得到进一步增强，如电子签名、认证和数据完整性。
2）互联网与移动技术的结合为服务提供商创造了新的机会，使之能够根据客户的位置和个性提供服务，从而建立和加强其客户关系。
3）移动电子商务具有灵活、简单、方便的特点。
4）移动商务将重塑企业的运营模式，突破时间和空间的限制，使企业的业务无处不在、无时不在，大大缩短企业与市场的距离，提高企业对市场的响应能力，从而进一步提升企业的整体管理水平、增强企业的综合竞争实力。
3．移动商务的发展趋势最近IDC的专家KeithWaryas对移动电子商务
今后发展的前景进行了预测，并总结了十个关键的发展趋势。
1）移动互联网的商业炒作将达到顶峰。
2）企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点。
3）消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易。
4）移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器，这为移动商务带来新的风气。
5）智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据输入依然成问题。
6）移动安全性将成为一个热点。
7）语音网络导航仍在研究之中。
8）移动通信设备将多种功能集于一身，但依然将继续保持多种设备共存的局面。
9）无线通信设备上的广告将继续增加。
10）运营商必须改变他们的业务销售策略。
本章小结
本章介绍了电子商务的起源和由来，电子商务的最早应用是从EDI（电子数据交换）开始的。
EDI作为最早用于商务应用的数据通信平台，它的发展和应用推动了信息技术早期在商务应用中的推广，为互联网上电子商务系统的发展打下了坚实的商务应用基础。
详细介绍了电子商务的一些基本概念和相关情况，通过典型的电子商务的几种定义，了解电子商务的内涵和功能。
完整的电子商务的内涵应包括前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化、高效的电子工具及商品交易为中心的各种经济事务活动。
通过电子商务与传统商务的比较，说明了传统商务的局限性和电子商务的优势。
电子商务带来了经营战略、组织管理及文化冲突等方面的变化。
最后，介绍了电子商务应用情况和未来发展趋势，移动商务将成为电子商务新的发展趋势之一。
复习思考题
一、简答题
1．什么是电子商务？
你所理解的电子商务是什么？
2．电子商务的产生和发展经历了哪几个阶段？
并说明各个阶段的特点。
3．电子商务产生和发展的条件有哪些？
4．与传统商务相比，电子商务的优点是什么？
5．电子商务给企业带来了哪些效益？
6．你认为电子商务对社会经济的影响有哪些？
7．你认为电子商务的发展前景如何？
8．移动电子商务的功能有哪些？
二、选择题
1．谈到电子商务的起源，人类利用电子手段开展各种商务活动最早是通过（）开始的。
A.互联网B.电话C.电报D.电视
2．2000年6月21日，（）标志着我国电子商务开始了健康和规范的发展。
A.中国电子商务协会的正式成立
B.中国电子商务政府网站的开通
C.由信息产业部等单位主持召开的电子商务法律专题研讨会
D.国家信息化推广协调办公室的成立
3．电子商务与传统商务的最大区别在于，电子商务可以（）。
A．一手交钱一手交货
B．利用网络进行商务活动
C．进行网络营销
D．在线支付并查询商品信息
二、选择题
4．以下不属于电子商务活动的是（）。
A.电子数据交换B.POS机C.电子邮件D.物物交换
5．最早的电子商务应用网络是（）。
A.IntranetB.EDI网络C.ExtranetD.Internet
三、实践题
1．试通过上网的方法，分别找出五个国内和国外电子商务网站的地址。
2．登录国内的有关电子商务的网站，如中国电子商务协会网站（）、君思电子商务世界网站（）、网络营销观察（）等，了解他们对电子商务的具体看法有哪些？
第2章电子商务机理与模式
学习目标:
1）熟悉电子商务的主要参与者以及运作机理。
2）掌握电子商务运作过程及相互联系。
3）理解B2B电子商务模式的特点、运作流程以及作用
4）理解B2C电子商务模式的特点、运作流程以及作用。
5）了解C2C电子商务模式的特点、运作流程。
第2章电子商务机理与模式
2.1电子商务的机理
2.2电子商务的分类
2.3BtoB电子商务模式
2.4BtoC电子商务模式
2.5CtoC电子商务模式
2.1电子商务的机理
电子商务的实质是人与电子工具的紧密结合，降低商务活动中人、财、物的消耗，提高商务活动的整体效益。
电子商务的实施过程，为整个社会创造了一种完全区别于传统商务活动的环境和条件，它的运行机理也有其特殊性。
所谓电子商务的机理是指电子商务的运作过程及相互联系。
2.1.1企业电子商务机理
企业是电子商务的最主要的推动者和收益者。
对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲，必须面对开展电子商务的三个基本要素，即管理的现代化和计算机化以及业务操作的电子化。
2.1.2流通商电子商务机理
由于商贸企业没有生产环节，所以商贸企业的电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营和管理活动，是利用电子商务最多的企业。
通过电子商务，商贸企业可以更及时地获取消费者信息，按照需求进行订货，并可通过电子网络促进销售，从而提高效率，降低成本，获得更大效益。
2.1.3消费者电子商务机理
消费者能够足不出户就可货比三家，然后用电子货币支付货款，若是电子商品，还可以利用计算机网络直接收
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