集团医院管理部组织结构及各岗位说明.doc

集团医院管理部组织结构及各岗位说明.doc

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北京阜外医院管理公司

FuwaiHospitalManagement

集团医院管理部

组织结构与岗位说明

医院管理部

2007年12月11日

一、部门概述

信息化建设项目组

运营管理项目组

医疗保障经理

经理助理

网页美工

信息化建设经理

客服经理

渠道经理

市场营销项目组

组训经理

医疗管理经理

基建规划经理

医院管理部

副总经理

网络工程师

营销经理

网页编辑

医院管理部是阜外集团的直属部门，下设运营管理项目组（医疗管理、护理管理、医疗保障、医疗规划）、信息化建设项目组（建设规划、网站开发、网页维护、平面设计）和市场营销项目组（营销规划、渠道开发、组织培训、客服管理），对口规划、监控、指导成员医院的医疗专业和运营管理工作；并根据集团战略规划，制定统一的医院管理模式和政策标准，进而指导和协助成员医院贯彻和实施。

其中市场营销与信息化建设两个项目组前期承担集团与成员医院规划管理的相关工作，在组建成熟后将独立出去，变为集团的市场营销部与信息技术部；医院管理部变为集团运营部。

主要职能：

成员医院业务发展规划、经营计划管理、绩效评价、医疗质量控制以及医疗运营保障；成员医院的医疗技术发展，人力资源发展培训等；成员医院营销管理与支持；集团与成员医院管理信息系统的规划与建设。

近期任务

工作目标

结果要求

近期部门任务的重点是确定集团医院管理模式雏形（医院的运营模式、医疗管理模式），研究国内的医疗行业发展趋势，结合集团成员医院的运营管理现状，确立集团医院管理模式以及相适应的执行策略，并有步骤的在成员医院执行完善。

确立集团医院管理模式

确立集团医院管理模式的执行策略

确立集团对成员医院统一的医疗与运营管理的监管及考核标准

引入市场服务理念，降低医院运营成本和单病种治疗成本；

提高资源利用效率和医疗服务效率；

提高医院管理标准与医疗服务品质

二、岗位说明

医院管理部副总经理职务说明书

所属部门

医院管理部

岗位名称

医院管理部负责人

职务名称

医院管理部副总经理

直接上级

运营副总裁

是否到位

是

岗位职责描述

1、全面负责部门各项工作，落实执行集团董事会的各项计划；

2、组织编定集团医院管理模式和执行策略，指导并审核部门对成员医院的运营及专业管理监控工作；

3、组织集团管理委员会、战略部、财务部以及成员医院制定集团成员医院的战略目标规划与基建项目规划，并指导监控和评估计划的执行实施情况；

4、组织集团专家委员会、采购供应部以及成员医院制定集团成员医院设备、耗材、药品的招标及使用目录，提供专业技术支持并指导监控实施情况；

5、组织集团战略部、信息技术部以及成员医院制定集团成员医院的信息化建设，并指导监控和评估执行实施情况；（信息技术部未成建之初，负责组织实施集团信息化建设）

6、组织集团战略部、市场营销部以及成员医院制定集团成员医院的市场营销规划，并指导监控和评估执行实施情况；（市场营销部未成建之初，负责组织实施集团市场营销工作）

7、组织集团战略部、人力资源部以及成员医院制定集团成员医院的人力资源规划，并指导监控和评估执行实施情况；

8、参与协助财务部完成集团成员医院财务制度建设及各项财务规划与计划的实施管理。

任职资格

1、具备丰富的医学专业知识和业务技能，熟悉国家医疗法规政策和现代医院管理理论，掌握工商企业管理知识，8年以上大型医疗机构临床及医院管理工作经验；

2、具备优秀的综合分析能力及项目管理经验，能够在没有既定的工作方法下和不同的环境下解决复杂问题，指导管理及规划工作；

3、有较强的执行、沟通、协调能力和团队协作精神，计划、组织、指导并控制部门进行相对复杂的中长期工作；能够领导部门内部成员更好的完成计划，并提升员工自身潜力。

医疗管理经理职务说明书

所属部门

医院管理部

岗位名称

运营管理

职务名称

医疗管理经理

直接上级

医院管理部副总经理

是否到位

是

岗位职责描述

1、跟踪研究国内外医疗管理领域的发展态势、组织团队开展成员医院医疗管理及质量管理的设计规划论证；

2、负责集团医院医疗功能、医疗管理医疗服务及医疗质量管理体系的模式、流程的规划、建立与完善，及各成员医院的医疗质量进行管控；

3、协助医院信息系统总体规划。

任职资格

1、30-40岁，临床医学本科以上学历，有临床及医疗管理工作经验、MBA优先；

2、有丰富的医学专业知识和较高的业务技能，熟悉现代医疗法规和现代医院管理；

3、有较强的计划、组织、沟通、协调能力；

4、善于医院质量管理和医疗事故处理

5、可以经常出差或在外地组织项目运作。

经理助理职务说明书

所属部门

医院管理部

岗位名称

运营管理

职务名称

经理助理

直接上级

医疗管理经理

是否到位

是

岗位职责描述

1、协助医院设计规划论证；

2、协助集团成员医院医疗功能与流程规划；

3、协助医院信息系统总体规划。

任职资格

1、25-35岁，5年以上相关工作经验；

2、大学本科以上学历，医疗或护理专业，外语水平良好；

3、熟悉三甲医院的内部管理与运营；

4、熟悉三甲医院的医疗和护理流程；

5、具有相关工作岗位的管理经验，可以经常出差参与在外地的项目运作。

医疗保障经理职务说明书

所属部门

医院管理部

岗位名称

运营管理

职务名称

医疗保障经理

直接上级

医院管理部副总经理

是否到位

否

岗位职责描述

1、负责集团成员医院运营管理的医疗保障规划、监管工作；

2、负责组织集团专家委员会、采购供应部、成员医院制定药品与耗材采购目录以及相关管理规章制度；

3、确保集团采购供应部与成员医院医疗保障部门的信息沟通与流程顺畅。

任职资格

1、医疗管理相关专业，本科以上学历，MBA优先；

3、具有三年以上医院或医疗单位的药品、耗材或物流管理经验；

4、良好的团队合作能力及沟通能力。

基建规划经理职务说明书

所属部门

医院管理部

岗位名称

运营管理

职务名称

基建规划经理

直接上级

医院管理部副总经理

是否到位

否

岗位职责描述

1、负责组织专家委员会、战略部及财务部制定集团医院建设标准与投资分析方案；

2、依据集团医院的战略规划，搜集、分析各项目的战略需求，组织编制医院建设与改扩建的设计任务书；

3、在预算的范围内提出医疗规划、功能布局要求、组织功能布局的规划论证评审；

4、参与设计公司的选择、组织设计规划方案的编制和设计方案的评审，参与规划设计与建设实施各阶段工作的项目管理与验收工作。

任职资格

1、本科学历或以上,医疗/建筑工程/项目管理等专业，熟悉医疗基建规划与项目管理；

2、5年以上设计/工程管理/项目管理经验；

3、具有良好的沟通协调能力，电脑水平熟练,熟练运用CAD及Project等相关软件．英语水平四级以上。

信息化建设项目经理（集团）职务说明书

所属部门

医院管理部

岗位名称

信息技术

职务名称

信息化建设项目经理

直接上级

医院管理部副总经理

是否到位

否

岗位职责描述

1、组织专家委员会制定集团及成员医院的信息化建设标准，负责战略规划与设计实施；

2、负责组织集团网站与内部局域网络的建设与管理维护；

3、监督指导成员医院信息化建设（包括his、lis、pacs、crm、cms等），强化各成员医院信息技术与信息数据在集团层面的统一管理。

任职资格

1、男性30岁以上，具备信息管理类、电子工程类或医疗相关专业硕士或本科以上学历；

2、了解计算机网络应用与管理的主流技术，熟悉企业ERP与医疗机构信息化建设规划与实施流程。

逻辑思维清晰，有较强的分析与解决问题的能力，精通编程语言、熟悉数据库开发；

3、有医院信息系统实施经验，熟悉医院信息化建设项目开发、局域网设置、维护流程。

至少两年以上的医疗行业方面信息化建设与软件开发的背景；五年以上编程开发经验，有较好的面向对象的程序设计思想和应用经验；

4、具有优秀的组织、沟通和执行能力，较强的团队合作精神；文字表达能力强，文笔流畅；

5、能承受较强的工作压力，可以经常出差参与在外地的项目运作。

网络工程师职务说明书

所属部门

医院管理部

岗位名称

信息技术

职务名称

网站建设工程师

直接上级

信息化建设项目经理

是否到位

否

岗位职责描述

1、负责集团及成员医院网站建设和维护管理工作；

2、具体实施网站建设后台程序的编程开发等；

3、协助信息化项目经理的开展工作。

任职资格

1、男性，具备计算机软件、电子工程或医疗信息管理相关专业本科以上学历；

2、3年以上网站建设开发与网站技术部管理工作经验，能独立完成网站开发建设；

3、精通HTML、JS代码、CSS样式；能熟练运用ASP、ASP.net（C#）编写动态网站，精通Access以及Microsoft　SQL　Server2000、Orcal数据库语言编程；

4、熟悉Windows2003操作系统，能够安全架设WEB服务器（IIS6.0）并进行权限配置；熟悉isa2004防火墙（web发布和邮件服务器发布）；

5、具有良好的团队合作精神，较强的理解沟通能力以及逻辑分析能力，能够从客户和业

务的角度来进行技术思考和实现。

网站编辑美工职务说明书

所属部门

医院管理部

岗位名称

信息技术

职务名称

网站编辑及美工

直接上级

信息化建设项目经理

是否到位

否

岗位职责描述

1、负责集团网站文章编辑，平面设计美工制作等。

任职资格

1、大专以上学历，美术设计类及相关专业毕业；

2、1年以上网页设计及平面设计工作经验；

3、有深厚的美术功底，有良好的创意设计和视觉表现创造能力；

4、精通Photoshop、Flash、Fireworks、illustrator等软件进行图像及动画创作；

5、精通网站宣传广告画及动画的制作，能快速设计出高品质的网站综合首页与宣传海报。

市场营销经理职务说明书

所属部门

医院管理部

岗位名称

市场营销

职务名称

市场营销项目经理

直接上级

医院管理部副总经理

是否到位

否

岗位职责描述

1、负责阜外集团品牌管理、营销体系、管理模式及流程等的建立与完善；

2、负责成员医院的市场化运作模式推广、市场调研及营销方案的策划、营销活动的推广

3、公司相关产品在医务渠道的推广策略，整合各医院资源，开发新的特色诊疗服务项目等。

任职资格

1、30岁以上，汉语言文学、广告、市场营销、医药等相关专业大专以上学历；

2、擅长医院营销策划，并能独立撰写市场推广方案，有成功案例者优先；

3、熟悉医疗品牌企划并服务过国内外大品牌者优先；

4、适应公司文化，能够承受较大工作压力，善于沟通，具备自我激励的能力，国内外大中型医院管理公司同岗位从业经验者优先。

渠道开发经理职务说明书

所属部门

医院管理部

岗位名称

市场营销

职务名称

渠道开发经理

直接上级

市场营销项目经理

是否到位

否

岗位职责描述

1、负责集团与成员医院市场渠道的开拓及渠道关系维护。

2、建立与完善渠道开发政策制度；

3、根据市场状况,制定有效的渠道拓展业务策略；

4、积极寻找与发掘带有巨大潜在利益的渠道；就如何提高产品品牌,服务与利润提出建议。

任职资格

1、经济管理/市场营销/医药专业本科以上学历；

2、具有医院渠道建设拓展经验；具备渠道优化经验和成功案例；

3、具备良好的人际关系沟通技巧和解决问题的能力，能承受压力及独立开展工作。

能够适应经常出差；

客服经理职务说明书

所属部门

医院管理部

岗位名称

市场营销

职务名称

客服经理

直接上级

市场营销项目经理

是否到位

否

岗位职责描述

1、负责集团及成员医院的客户资源管理体系规划建设及客户资源管理工作。

任职资格

1、全日制本科以上学历，具有一定的CRM和消费者心理学知识；在行业领域有3年以上客服管理的工作经验；

2、具备客户服务系统组织设置和系统运作经验具备良好的客户服务意识、团队沟通和

人际协调能力，有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作；

3、具有团队管理能力、执行能力与问题的解决能力，有良好的统计分析能力和组织协调

能力；

4、主持处理突发事件，协调现场和其他部门的工作，监督服务质量；

5、有很强的判断、决策、计划与执行能力,工作积级主动热情，有亲和力，良好的职业

道德水准。

经理助理职务说明书

所属部门

医院管理部

岗位名称

市场营销

职务名称

营销助理

直接上级

市场营销项目经理

是否到位

否

岗位职责描述

1、协助市场营销、渠道开发与客服经理收集数据信息\日常辅助管理。

任职资格

1、市场营销／医药／经济管理或者相关专业专科以上学历；

2、熟悉医院服务流程，有市场调研、拓展工作或者产品销售2年以上工作经验；

3、善于沟通，性格开朗，具有良好的待人接物能力，团队合作精神；

４、有优秀的市场方案执行能力，诚实守信，认真细致，责任心强，有较强的客户服务意识；

5、能协助市场经理开展网站的宣传和市场推广工作、组织相关的市场活动等。

组训经理职务说明书

所属部门

医院管理部

岗位名称

市场营销

职务名称

组训经理

直接上级

市场营销项目经理

是否到位

否

岗位职责描述

1、组织集团与成员医院人力资源部统筹推进成员医院市场营销团队的组织建设与业务培训工作；

2、协助成员医院人力资源部完成人员招聘、组织培训、制度导入；

3、推进集团及成员医院企业文化建设。

任职资格

1、本科以上学历，最好是人力资源专业或医疗专业；

2）大型企业（最好是医疗行业）5年以上人力资源组织培训教育工作经验，熟悉国家相应法规；

3）工作责任心及执行力强，具有亲和力和服务意识及人际沟通能力；

4）良好的中文文字功底。

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