业务员商务礼仪培训.docx
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业务员商务礼仪培训
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业务员商务礼仪培训
篇一：
学习商务礼仪的感悟
学习商务礼仪的感悟
学院：
计算机科学与工程学院
班级：
20XX1421
学号：
20XX142128
姓名：
张宗超
通过近一个学期的商务礼仪学习，我所选修的《职业礼仪与形象训练》课程也接近的尾声，课堂上老师举止大方得体，通过视频为我们展示了在生活中存在的各种礼仪，视频结束后老师还会给我们进行解读，在授课过程中，老师主要带我们学习了：
社交礼仪、电话礼仪、轿车座次礼仪以及餐饮礼仪，内容浅显易懂，非常实用。
学过之后真的是受益匪浅，感触颇多。
我感受到了商务礼仪是一门实用性很强的学科，很多东西都会用得到，而且就是在平时同学交往之中。
通过观看视频以及老师的讲解，外加一点自己的思考。
我发现自己在生活对礼仪的理解还有很多欠缺和不足。
也发现其实礼仪无时无刻不存在我们身旁，并且就夹杂在我们生活当中，一点一滴的影响着我们的人生。
下面我就从商务礼仪的重要性、餐饮礼仪的重要性、对不同场合商务礼仪的不同的感受以及我对商务礼仪的新认识这几方面，仔细阐述一下学习商务礼仪后的感想。
一、商务礼仪的重要性
首先，在选课的时候就十分看好这门课程，我认为它会对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。
当前，我们需要文明素质的培养与学习，尤其作为当代的大学生更应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾。
在现代社会生活中，在不同的场合中，面对不同的人，要想游刃有余，甚而出类拔萃，给别人留下一个美好的第一印象，学习一些商务礼仪方面的知识就显得非常必要
了。
通过学习，我知道了商务礼仪具体的规定了人们在各种活动中的行为规范以及一些约定俗成的守则，包括仪容、穿着、谈吐、举止、会议、餐饮、涉外等各个方面。
简单来说，商务礼仪要求人们在不同的地点、不同的时间，面对不同的人、不同的情况要做到适时而变、有所为有所不为、注重细节，并遵守一些既成的约定。
正确的礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。
礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。
众所周知“不学礼，无以立”。
要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的社交礼仪。
礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。
二、餐饮礼仪的重要性
随着社会经济的迅猛发展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也逐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视，商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。
商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业氛围是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着非常重要的作用。
首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。
其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围。
再次，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。
再再次，恰当地使用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员工之间的感情。
最后，一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。
而且，恰当地使用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。
总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是显而易见的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪知识，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业的文化软实力。
三、餐饮礼仪
说了商务礼仪的重要性，同样的，餐饮礼仪也很重要。
如果企业在用餐之前所有的礼仪都做得非常的好，但是在用餐时没有注意用餐的礼仪，例如：
客人座次不对，作陪人员级别不够，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒顺序等不对都会影响商务合作的继续，对企业找出损失，影响企业良好形象的延续，更甚者功亏一篑导致商务交往的
失败。
需要注意的问题：
一、西餐中，主菜都需要用刀切割，一次切一块食用，面条用叉子卷食，面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食，喝汤时不可发出声音，水果是用叉子取用，正确使用餐具：
左叉固定食物，右刀切割。
餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。
不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。
二、座次
如何安排座次是请客的一大学问，特别是在一些大型宴会如经销商年会时，如果一些小细节没有注意，轻则闹笑话，重则会伤害原本不错的客情关系！
比较通行的方法是：
较大型的宴请，桌次的高低以离主桌位臵的远近而定，右高左低。
同一桌上，位次的高低以离主人的座位远近而定。
主宾坐在主人右边，第2主宾坐在主人左边。
主人右方第2席是第三，左边是第四，依次类推。
如果人数不多时，业务员主要先确定自己和主宾的位臵，其他人则以随意为主（也可根据客人的职位高低进行排序）。
主宾一般安排在正席。
如果业务员的领导以及客户是在一起用餐时，那么业务员则要安排主宾和自己领导坐在主宾席，其他客人如客户的太太或者得力助手坐在客户旁边。
业务员自己则坐在上菜的位臵，待上菜时，可以方便转动菜盘至主宾面前。
篇二：
商务礼仪、技巧、业务人员规范
商务礼仪及注意事项
本文汇总有价值的商务实践总结，全方位分析产品市场化最直接的问题及提出解决方案。
涉及业务拜访技巧、自我训练、产品销售技巧、针对产品的服务技巧及在这些过程中的各项礼仪。
no.1业务拜访.
no.2如何增强信心、拜访陌生顾客.
no.3服务实践中必须做到.
no.4接待及礼仪.
no.5店面销售人员技巧与礼仪.
no.1业务拜访
业务员在商务拜访陌生客户时如何巧妙的询问客户，这是非常重要的！
可以让你在短短几分钟时间，快速了解一个陌生客户的实际需求，他们过去经销相关产品的经验，以及他们现在想找什么样子的新牌子或产品等，这些重要信息都有助于一个业务员制定、修正自己的谈判策略，提高拜访陌生客户的成功率。
业务员如何拜访陌生客户，特别是拜访时要如何向对方巧妙询问以了解对方？
！
业务员只有真正掌握了这方面的知识，并在实际工作中熟练应用，才能切实提高自己的业务水平和能力！
下面就给大家介绍一下，业务员在商务拜访，尤其是拜访陌生客户如何询问对方的礼仪及技巧。
一、需要了解对方什么信息？
首先，业务员必须明确在拜访陌生客户时，需要了解对方什么信息？
！
这样才能为如何设计询问方式提供方向。
根据我们多年的营销实践，当你在面对一个陌生客户时，无外乎需要了以下内容。
1、需要了解的信息归类
（1）受访者个人情况
适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式来跟对方建立人际关系。
如对方是业务主管或是公司老板，你跟他的谈判方式和重点就自然不一样了。
（2）受访者公司概况
了解客户公司的一些基本情况（如成立时间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌以及经销业绩等），有助于你评估客户的资源是否适合你公司的代理要求，以及双方是否具有长远的战略合作的可能。
（3）代理什么品牌
如果客户过去有代理类似产品，了解他们过去的代理经验，有助于理解客户再接新品时究竟想要什么，不想要什么。
（4）接新品的动机和思路
询问对方接新品的动机和想法，有助于你进一步评估双方合作的可能性，以及制定非常具有针对性的谈判策略。
2、善于把握主动权和询问时机：
业务员在向客户了解上述内容的同时，还要懂得把握发问的主动权和询问的时机。
笔者曾经留意一些业务员在接陌生客户电话或者拜访陌生客户时，经常被对方“反客为主”：
客户对自己公司的一切情况包括合作条件等，都了解清楚了，业务员还不知道对方公司的主要业务是什么，以及有关合作的真实想法和实际需求等。
因此，为了避免这种情况发生，业务员要善于把握发问的主动权，在完全掌握对方的信息之前，如果对方欲了解详细的合作细节，业务员则要避免谈及细节，可“粗线条”的敷衍几句，然后在回答的时候话锋一转继续向对方发问。
因为只有在对方不了解你的情况下，你向他了解的信息才是比较真实的。
一旦对方先行掌握了你的情况，你向他发问时，他的回答往往具有一定程度的选择性和欺骗性。
所以业务员在进行实践时，不但要先了解清楚陌生客户的相关信息，还要注意获取信息的时机，否则容易被虚假信息误导，失去实践价值。
no.2如何增强信心、拜访陌生顾客
首先,你要确信:
客户只有熟与不熟,没有什么陌生与不陌生。
事实上熟与不熟,今天见到了谈一谈就熟了。
第二,你对你的产品要有百分之一万的信心,相信这对顾客一定有所帮助。
我时常问一些业务员,假如你知道你今天的商品价值1万元人民币,你只跟他收1000元人民币,你会不会说不出口?
他们说:
不会啊!
不够有信心的原因有:
第一是他的产品不好;第二是他自己没有使用;第三是他真的不够了解他的产品有这么好,因为他不了解,所以他讲不出来。
所以我觉得对产品有百分之一万的信心,就可以克服陌生拜访的障碍。
第三、当然在陌生拜访之前,你一定要了解这个顾客到底有哪些问题?
你的产品到底能帮他解决哪些问题?
可以帮助他满足什么样的需求与期望?
人家之所以选择你,是因为对你的期望比较高,请不要让别人的期望变失望。
假如你完全了解他的需求,了解他的问题,你知道在市场上只有你的产品能满足他,那你今天去拜访他,就是很容易的事情了。
第四、热忱是个性的原动力。
没有它,任何你可能拥有的能力,便只有静止不动。
可以肯定地说,几乎人人都有很多尚未发掘出来的潜能。
你也许有学问,有正确的判断力,有优秀的推理能力,但是除非你知道如何将自己的心放入思想和行动之中,否则,将一事无成。
no.3服务实践中必须做到：
1、视顾客为亲友
只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。
在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。
在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。
2、顾客永远是对的
顾客永远是对的顾客永远是对的这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。
这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。
3、把顾客视为单位的主宰
把顾客视为单位的主宰把顾客视为单位的主宰把顾客视为单位的主宰单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。
4、强化现代服务理念
强化现代服务理念强化现代服务理念强化现代服务理念，，，，提升服务品位提升服务品位提升服务品位提升服务品位理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。
市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。
no.4接待及礼仪
一般的接待
对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。
对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。
如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。
对来访者反映的问题，要作简短的记录。
如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。
应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。
对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。
对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。
如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。
这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。
内宾接待
内宾接待内宾接待内宾接待首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。
来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。
客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。
同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。
接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。
在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。
外宾接待
外宾的接待外宾的接待外宾的接待接待外宾，要事先了解清楚客人的身份（包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等），然后派出和外宾身份相当的（:
业务员商务礼仪培训）人员前往指定地点迎接。
见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。
然后与对方行握手礼。
握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。
会见时，外宾居右，我方人员居左。
第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。
翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。
会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。
让外宾坐在上方。
我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。
谈话时要注意态度和
蔼、自然大方。
说话声音要适中，不要用过多的手势。
要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。
不能在会谈过程中打哈欠、看表等。
谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。
注意不要谈论对方年龄、收入等私事。
对于对方没听明白的问题，应通过翻译解释清楚。
礼宾次序礼宾次序礼宾次序礼宾次序陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。
主陪人员要和客人并排走，不能落在后面；其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。
在走廊里，应走在客人左前方几步。
转弯、上楼梯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。
乘电梯时，如果有司机，要请客人先进；没有司机，应自己先进，然后让客人进。
到达时要让客人先出。
到达接待室或领导办公室时，要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。
如果是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进。
门如果是向外开的，应该请客人先进去；向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。
上车时要请客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后再上。
一般应请客人坐在后排座的右侧，自己坐在左侧。
如果客人有领导陪同，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。
如果客人或领导已经坐好，就不必再要求按这个顺序调换。
在客人进座后，不要从同一车门随后而入，而应该关好门后从另一侧车门进座。
下车时，自己先下，为领导或客人打开车门，请他们下车。
当客人和领导见面时要进行介绍。
介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士。
内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务
no.5店面销售人员技巧与礼仪
销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。
所以说，销售人员的礼仪修养，和商品质量一样重要。
要做到文明经营、热情待客，销售人员就必须树立良好的服务意识。
使顾客真正体验到，到你这儿来购物是一种交流、一种享受。
使他们高兴而来，满意而去，下次再来。
销售人员是企业的一个门面
销售人员是企业的一个门面
当新的一天开始时，所有销售人员应牢记“顾客就是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务口号。
做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务。
要做到热情迎客、热情待客并热情送客。
当然，热情一定要表现得适度。
第一，要按照统一规定着装
销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。
假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。
销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。
而低档商场，不一定
篇三：
业务员礼仪培训
业务员礼仪培训
业务员礼仪培训讲师：
谭小琥
谭小琥老师老师介绍：
品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（Rcc）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：
理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居
顶尖业务员的轮廓与形象包装
讲师操作手册
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