物业项目经理年度目标管理责任书格式.docx

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物业项目经理年度目标管理责任书格式

物业项目经理年度目标管理责任书（格式）

　　为确保 物业服务中心计划目标得以实现，经公司与目标责任人（项目经理）共同商讨，已确定20年度工作责任目标，并由目标责任人代表物业--物业服务中心签署确认。

　　1.0责任目标：

　　1.1管理目标

　　1.1.1全年不发生重大安全责任事故，重大安全事故是指：

　　a）因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。

　　b）因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废或者损毁事故（价值伍仟元以上包括本数）;

　　c）因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　d）因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　e）因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件（建议明确何为恶性治安事件）。

　　1.1.2所辖物业设施设备的使用完好率达%。

　　1.1.3员工上岗培训合格率%。

　　1.1.4员工对项目的满意率达%以上。

　　1.2服务目标。

　　1.2.1客户满意率达以上。

　　1.3 经营目标。

　　1.3.1全年各项开支控制在万元内（另见《预算明细表》）。

　　1.3.2物业服务费用收缴率达以下目标：

　　①第二季度达65%;

　　②第三季度达75%;

　　③第四季度达85%。

　　1.3.3每月追缴以往物业服务费用欠款不少于元。

　　1.3.4详见附件《项目经理责任指标》

　　2.0责任人权力

　　为保证上述责任目标的实现，责任人的权力如下：

　　2.1 人事管理权。

　　2.1.1对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的任免权、奖罚权、解聘权（财务人员除外）。

　　2.1.2对物业服务中心副经理、部门主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

　　2.1.3编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　2.1.4工薪标准范围内的调薪建议权。

　　2.2管理决策权。

　　2.2.1主持物业服务中心的日常管理工作。

　　2.2.2组织实施物业公司的工作（目标、计划、标准、程序）和管理制度。

　　2.2.3主持召开物业服务中心的各类工作会议。

　　2.3申请支持权。

　　2.3.1依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营资金和其它资金支持。

　　2.3.2申请修改物业服务中心的组织架构和人员定编。

　　2.3.3申请业务支持。

　　3.0责任人的义务

　　3.1接受公司的统一领导。

　　3.2向公司作汇报工作。

　　3.3确保责任目标的逐步实现。

　　3.4自觉接受公司各职能部门监控、考评、检查。

　　3.5每月号前按时向公司上交物业服务中心工作计划和培训计划。

　　3.6每月号前组织目标评估，质量考评和员工绩效考评。

　　3.7积极配合公司完成其他专项工作。

　　3.8保证物业服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。

　　3.9保证物业服务中心的各项工作不违背国家法律法规。

　　3.10保证员工生活和工作程序。

　　3.11保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　3.12为公司培养储备人才。

　　4.0公司的权力

　　4.1有对物业服务中心的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力。

　　4.2有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　4.3有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

　　4.4有对物业服务中心财务运作状况的审计权、监控权。

　　4.5有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　4.6专项事件的调查权。

　　5.0公司的义务

　　5.1及时提供合适的业务支持。

　　5.2提供信息支持。

　　5.3提供资金支持。

　　6.0目标考评

　　6.1公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查物业物业服务中心资金的运作和其他财务工作，检查标准和办法依据行业法规和公司的财务规定。

　　6.2公司品质部负责目标责任人的绩效考评，考评标准办法依据公司绩效考评相关标准、作业规程和本目标管理责任书制定。

　　7.0目标奖罚

　　7.1物业服务中心责

　　任人必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　7.2如果工作目标完成，则公司按度发放给物业服务中心奖金￥元（人民币元整），奖金具体分配方案由目标责任人制定，报公司行政部备案留存。

　　7.3若因不可抗力的原因而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　8.0本目标管理责任书一式三份，公司存档一份，目标责任人一份，物业服务中心存档一份。

　　9.0未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决-补充条款与本责任书具有同等效力。

　　10.0本责任书自签订之日起生效。

　　11.0本责任书解释权在公司。

　　责任人签署：

总经理签署：

　　日期：

日期：

附件《项目经理责任指标》

　　1.1管理服务目标。

　　1.1.1全年不发生重大安全责任事故。

　　注：

“重大安全事故”是指：

　　a）因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

　　b）因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

　　c）因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　d）因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　e）因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;

　　f）因失职或玩忽职守引发的客户重伤或死亡事件。

　　1.1.2所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上。

　　1.1.3员工培训合格再上岗率达100%。

　　1.1.4员工对企业的满意率达到85%以上。

　　1.1.5客户对物业服务工作的满意率达85%以上。

　　1.1.6物业费用收缴率达98%以上。

　　2.1经营管理目标。

　　2.1.1全年支出控制在预算范围内。

　　2.1.2全年管理平均成本控制在元/平方米*月。

　　2.1.3全年实现经营利润万元。

　　2.1.4人均管理成本元/平方米*月。

　　2.1.5人均管理面积平方米。

　　2.1.6各类操作层员工的劳动定额。

　　2.1.7人均劳动生产率、利润率。

　　3.1 公共事务指标。

　　3.1.1业主违章有效处理率。

　　3.1.2房屋完好率。

　　3.1.3客户维修及时率。

　　3.1.4客户有效投诉率起/万平方米，有效投诉的处理合格率（以回访结果为准）。

　　3.1.5客户求助处理率，满意率。

　　3.1.6有效回访率达到100%。

　　3.1.7培训计划完成率。

　　3.1.8员工绩效考评有效率。

　　3.1.9服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）。

　　3.1.10工作操作规程的内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项10项以下。

　　3.1.11工作操作规程抽检合格率。

　　3.1.12 社区文化活动有效完成率。

　　3.1.13多种经营收入万元。

　　3.1.14业主委员会对物业服务工作的满意率

　　3.1.15客户对公共事务部工作满意率。

　　4.1秩序管理指标。

　　4.1.1 消防设施设备的使用完好率100%。

　　4.1.2普通治安案件的发生率/万平方米，有效处理率。

　　4.1.3其他各类突发事件的有效处理率。

　　4.1.4员工对管理人员的满意率75%以上。

　　4.1.5灭火预案演习达标率。

　　4.1.6治安预案演习达标率。

　　4.1.7训练考核达标率。

　　4.1.8车辆违章停放率。

　　4.1.9作业规程抽检合格率。

　　4.1.10内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项10项以下。

　　4.1.11服务规范的不合格率。

　　4.1.12客户对秩序和消防工作的满意率。

　　5.

　　1设备维护指标。

　　5.1.1设备计划保养完成率。

　　5.1.2设备开机完好率。

　　5.1.3设施设备大、中、小修计划完成率。

　　5.1.4设备运行成本。

　　5.1.5设备临时故障排除的及时率。

　　5.1.6员工工伤事故发生率。

　　5.1.7值班记录准确合格率。

　　5.1.8机房卫生达标率。

　　5.1.9作业规程抽检合格率。

　　5.1.10内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。

　　5.1.11服务规范的不合格率。

　　5.1.12客户对维修保养工作的满意率。

　　5.1.13设备单位运行成本元/万平方米。

　　6.1 环境维护指标。

　　6.1.1 绿化养护成活率，黄土裸露面积。

　　6.1.2苗木繁殖成活率。

　　6.1.3植物长势达标率。

　　6.1.4绿化环境评比客户满意率。

　　6.1.5作业规程抽检合率。

　　6.1.6内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。

　　6.1.7服务规范的达标率。

　　6.1.8客户对维护保养工作的满意率。

　　6.1.9设施设备使用完好率。

　　7.1清洁、保洁分项管理指标。

　　7.1.1垃圾停留地面的时间不超过小时。

　　7.1.2工作标准抽检达标率。

　　7.1.3工作规程抽检合格率。

　　7.1.4内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。

　　7.1.5客户对清洁工作的满意率。