案例九运用PDCA优化装饰工程管理案例背景.docx
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案例九运用PDCA优化装饰工程管理案例背景
案例九运用PDCA优化装饰工程管理[案例背景]
案例九运用PDCA优化装饰工程管理【案例背景】
中国国内的装饰行业是在改革开放之后才开始起步的。
随着国内市场经济的飞速发展，装饰行业也几乎在一夜之间成了一个迅速崛起的新兴行业。
截至2002年中国官方的统计数字表明，装饰行业目前的年生产总值占到了国内生产总值的6%左右。
过快的发展速度，使得行业内部出现了良莠不齐的现象，主要表现在两个方面:
第一、质量问题非常严重，多年来投诉率居高不下;第二、工程成本偏高，业主承受了不应该承受的高额工程投入。
解决这两个问题的关键在于管理，尤其是施工过程的管理。
戴明博士的PDCA理论为其提供了基本的理论指导。
因此，本案例所要研究的问题是如何将戴明博士的PDCA理论有效的运用在装饰行业管理上。
【案例目的】
通过此案例的研究学习，掌握PDCA的应用方法。
【案例分析】
1行业现状分析
1.1行业背景介绍
装饰行业在历史上一直是建筑业的一部分，我们称之为建筑业的衍生产业或者附属产业。
在我国，装饰行业真正成为一个独立产业不过25年时间，势必在诸多方面存在着种种弊端。
2002年装饰行业年产值已达人民币7200亿元，行业内共有企业近20万家，从业人员超过900万人，年实现增加值1500亿元，行业产值已占到国内生产总值的6%左右。
然而从中国消费者协会的统计中我们可以看到，伴随着行业的快速发展，装饰行业在2002年也成为了全国投诉率最高的行业之一。
1.2国内外同行业情况对比，找到所要解决的核心问题
国内装饰行业目前的主要问题在哪里,与发达国家相比，差距又在哪里,管理者们认为:
第一，主体建筑水平的差距。
第二，设计理念的差距。
第三，工程质量的差距。
前两者的差距在中国进入WTO之后，通过市场的自我调节以及与国外的行业接轨，差距会越来越小，而工程质量的差距才是这个行业的根本差距。
1.3国内装饰行业在质量管理方面的现状分析
在许多内地成品工程中，举目之处，缺陷尽显。
然而很多企业早在几年前就已经通过了ISO9000族质量体系的培训和认证，但是在实际工作中，很多管理规程却变成了摆设，有些甚至变成了施工效率的障碍。
同样是装修企业，笔者在多次参观美、日乃至香港承建商的施工现场和成品工程时，目光所及之处，几乎无法发现明显的缺陷。
中外装修企业为什么会有如此大的差距,笔者认为质量管理是关键。
质量既是一种意识，但是质量更是一种科学的、有效的管理方法。
美国福特公司的工程师QUOT曾经说过:
戴明先生明白，质量管理并不像拧开水龙头那样一蹴而就，它是一种文化，是一个公司的生活方式。
2PDCA理论
2.1PDCA的概念
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了最广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下:
P（plan）计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;
D（do）执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容;
C（check）检查。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，哪些达
到了预期的效果，哪些未达到，找出需进一步解决的问题;
A（action）行动（或处理）。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并
予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结，
以免重现。
对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
如图1所示
4处理1计划
2执行3检查
图1PDCA循环的四个阶段
2.2PDCA循环的特点
PDCA循环有四个特点分别是:
周而复始、大环带小环、阶梯式上升、运用统计工具，如下所述:
周而复始
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。
一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推，如图2所示
图2PDCA循序渐进示意图
大环带小环
类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。
如图3所示
图3PDCA的大环带小环
阶梯式上升
PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程，如图4所示
图4PDCA阶梯式上升
八个步骤
八个步骤表现在循环当中如5图所示
图5PDCA的八个步骤
3PDCA在装饰工程管理体系中的运用
3.1设计阶段的PDCA运用
表1设计阶段工作内容列表
阶段名称工作内容具体要求
修改完善效果图和平面布局方满足业主对于功能和审美的要1案。
求。
工程中标之后为施工阶段的各项工作提供标2出具全部施工图纸。
开始施工之前准依据。
为局部区域特殊结构的采供料3制作材料排版图和开料图。
和用料提供依据。
施工过程及结检查各道工序或分部分项工程1参与施工各阶段的检查工作。
束后是否满足设计要求。
为过程中的设计变更提供变更满足业主和监理人员提出变更2图纸。
的各项设计要求。
满足工程决算和维修服务的要3绘制竣工图纸。
求。
完善图纸，形成标准化设计文件汇总书面设计要求，制定工作计划
进行设计交底移交施工部门确定设计工作周期
业主、监理方对设计图进行签认
AP
CD
项目部、业主、监理方共同审定图纸调整制作效果图，功能布局图，施工图
复核现场，寻找并修改不符点材料排版图和开料图
图6设计阶段的工作表现在PDCA循环中
表2设计工作中PDCA循环各阶段内容列表
阶段内容具体说明
业主、监理方、项目部门三方会明确功能布局和装饰效果，符合现场条件、1恰，制定书面的具体设计要求。
技术规范及相关的材质要求和造价标准。
P确定工作周期，将设计部门分组，如:
效果
2制定工作计划图组、施工图组、和其他相关分项工程的图
纸制作小组。
重新调整和制作整体效果图及1符合业主的审美和行业特性要求。
局部效果图。
2修改完善平面功能布局图。
根据业主和行业要求进行调整。
D分区域分小组制作全部施工图节点图、大样图，分项工程图纸等等。
为施3纸。
工工作提供标准技术依据。
4制作材料排版图和开料图提供材料采购和用料依据。
项目部门会同业主和监理方审1确认满足D1、2中的各项要求。
定效果图平面布局图。
C会同项目施工部门和监理方工记录施工人员和监理人员的具体要求以便进2程师进入现场详尽复核施工图一步修改完善。
纸。
根据施工人员、业主、监理人员1达到P阶段的各项要求。
的要求修改完善全部图纸。
三方人员（施工部门、业主、监2对不合格部分提出整改直至满足标准。
理人员）认可签字。
A汇编设计文件和设计图纸，提供提供标准化施工依据。
三方会签的图纸文件标准化的设计档案;进行三方设3将为避免不合理变更提供依据。
其他文件将计交底;交付施工部门，进入下成为结算依据。
一个工作流程。
3.2施工阶段PDCA运用
施工阶段包括各类别的分部分项工程及其项下的各道施工程序:
如隐蔽工程、装饰工程、土建修缮工程、安装工程（包括空调通风、消防安全以及电子实时监控、轻钢结构等）等，由于工作内容极其繁杂，在此一次性将其整体内容按照P、D、C、A各阶段进行分类列表，不再单独详述。
表3施工工作中PDCA循环各阶段内容列表
阶段内容说明
制定整体工程
成本目标和利将其分解至各道工序和各分部分项工1）润目标，制定程，控制每个环节的成本和利润。
财务收支管理
计划
制定各工种人
2）员用工组织计确定工种、人数、进场时间和食宿安排。
划。
制定材料计明确材料采购、进场时间、材料的堆放、制定整3）划。
保管和使用计划。
体项目
制定机械设备企业自有设备、外部租赁设备的进场时组织计4）1使用计划间，使用周期，维护保养计划。
划方案
和施工明确安全生产和管理的各项组织措施，5）安全生产计划作业方实施细节。
P案。
结合业主及监理方的要求将与项目有
制定本项目的关的各环节各工种的相关国家质量文件及
6）质量实施手要求进行汇编;明确质量自检和报验的具体
册。
措施和细节;成立QC小组，确定QC小组
成员的岗位职责。
变更签证管理变更签证的签署、备案等具体实施措7）计划施。
施工过程文件施工日志、会议纪要、往来文件等的整8）管理计划理汇编和保管。
与组织计划书相配套的工程总进度表2制定各类进度图表。
和分部分项工程进度明细表。
分析预测施工过程中可能发生的技术难点难点、风险点预测以及制定相应3及施工障碍，外部因素的干扰等，提前制定的规避和解决措施。
组织措施和解决方案。
按照P阶段计划中的各项要求现场落实具体细节，确保准确执行计划内
1以及质量手册中规定的标准规容。
范和流程开始施工。
D通过PDCA在每个环节上的运用来实现单每道工序或每个分项工程均按2环节的质量控制和成本控制，保证项目总目照PDCA的原理进行管理。
标的实现。
3设计人员分阶段参与施工过程。
保证现场施工达到设计图纸的要求。
1施工人员对每道程序进行自检确保符合质量标准规范
2QC小组进行复检进一步检查并提出整改意见直至合格
确认达到设计标准和设计效果并提出整改C3设计部人员检验意见直至合格
4向业主和监理人员报验进行阶段性验收
5项目最后阶段进行三方总验收提出整改直至合格
A1验收及所有施工档案文件汇编提交业主和审计单位进行决算审计。
在合同
设计部根据档案文件出具全部规定的时间范围内进行工程结算工作。
工程2竣工图纸进入质量保修阶段。
2编制工程决算书
3考核成本利润，编制财务报表成功的经验根据戴明环的理论加以标准化，
补充到企业内部的相关操作手册中，为下一
个项目的实施提供经验和范例。
对于失败的
4项目总结和评估教训也要加以总结，并且提出改进措施，为
下一个项目提供经验和预警措施。
验收文件的汇编，工程档案汇编施工组织及作业方案
提交工程决算报告，提交竣工图成本、利润目标值的设定
项目总结为下一个项目提供参考进度表制定、风险预测及规避措施
AP
CD
施工人员自检、QC小组设计人员配合检验具体实施P阶段的各项计划
业主及监理方检验并签署检验文件运用PDCA理论管理各道工序和分项工程
对工程进行交工前的整体验收执行安全管理计划的各项措施
图7施工阶段的工作表现在PDCA循环中
3.3运用PDCA解决希吉元酒店项目中的问题
表4运用PDCA解决希吉元酒店项目中的问题
预测问题原因分析运用PDCA提出解决方案解决结果
酒店实行不1）在第一期客房工程（60间标准在P阶段，调整常规施工流程，停业装修，工客房）竣工的时候，整个施工工期跨有强噪音的施工项目尽可能集中作时间限制周期比计划周期提前了20天。
度大，到业主允许的工作时间内，其他P非常严格，具低噪音项目，穿插完成或者在这2）同时全过程的质量检测表明，工作时体安排为:
上个时间段以外完成。
午，AM9:
00间受限完全符合当初所设定质量和规——1制，增范标准。
PM12:
00;下大了管3）由于这六十间客房的提前使午，PM3:
00D阶段，实行分组和轮班工作制理成本——PM8:
00;用，恰逢旅游旺季，为业主增来保证P阶段工作的执行，分组和直接这使得工期D加了非常可观的经济效益（人轮班保证了正常的施工程序，同安排上没有成本:
民币240000元）。
时也使得工作效率明显提高。
弹性，缺乏伸
缩的余地。
施4）本阶段汇总评估表明:
由于提
工效率明显前完工，业主奖励施工单位8在C阶段增加QC小组的质检员下降。
万元。
在弥补了分组轮班和增人数，十六小时跟踪检查，完成
一项，检查、记录一项。
做到将加管理人员所带来的成本增加C100%的问题消化在过程中，将所的同时，还增加了4%的工程利有可变因素变成完全的可控因润。
素。
A阶段的工作基本未作调整，但
对以上所作的工作调整进行了阶A
段性评估。
业主资可再利用部分的原始结构使得金方面存在公司少购进了将近15万元的材料，考察现场，设计部门明确所有可不足，工程整招标集中采购材料使得与同类项目以再利用（或者经过简单修缮）体造价低于相比，采购总价下降了4%（包含所P的基础结构部分内容。
将其从原正常水平。
管节省掉的所有原材料运输费用），理当局认为始材料采购表中删除。
换算净值是16万元。
由于原始结构尽管造价低，的再利用减少了某些拆除和结构再工程造但并不意味建的用工成本，其他用工成本根据价偏着没有效益，标准化的用工流程，并未做出进一低，企唯一的方法步的调整，保证了施工人员的积极2就是从工程业效益性。
在客房工程的总结当中，实际调整材料采购方式，采用集中招D管理中要效发生成本比计划成本减少了36万难以体标供应的方法。
益，而不是向元，对于400万元的工程总造价来现业主要效益。
说，9%的成本下降，几乎是一个奇迹，这个奇迹的创造有赖于前期工
作中对于控制成本因素的准确判断未作调整，但增加了对再利用基C和预测。
并通过PDCA的管理循环础结构部分的重复检查。
将其严格有效地执行。
项目部同事未作调整，增加了对以上两项工在竣工酒会上说，客房工程的利润A作的评估。
并不是赚回来的，而是省出来的。
本阶段工作要求非常严密，平行希吉元酒店
P多项目施工内容在组织计划书中的改造装饰
必须得到明确和具体的落实。
工程是一个
综合性极强施工过程中100%执行单环节
的整体工程。
PDCA循环，使每道工序每个分D工程类PDCA的运用使得整个项目运部分项工程都能够准确完成。
分十二年前的别繁作有条不紊，相互之间的配合极其项工程之间必须严密配合。
装修及土建3多，管紧密，任何一个细微的失误，在循工程留下了加强各工序和各分项工程之间的理难度环过程中都能够被及时发现并解很多结构上C互检工作，解决责任归属和质量很大决。
的缺陷。
增项隐患顺延的问题。
工程很多:
消汇总工作必须准确及时，每个环防、中央空节的汇总考核工作加强了各项目A调、轻钢结构工程负责人的敬业精神和责任
加层扩建等。
感。
改制企业中，4P业主工未作调整符合P阶段所有计划内容和进度安
作效率旧的工作作排未作大的调整，通过设计人员提低下，风常常干扰D前介入的方式，解决设计变更延影响配到正常的工误的问题。
合。
作降低工作
效率。
这在很各环节的C阶段工作都受到不同大程度上影程度的阻碍。
为避免这种情况的响了工程进产生，尽可能提前对C阶段的工度，增加了管作做出明确的时间计划，合同规理和用工成定，报验项目应该提前24小时通本。
C知检验部门，而针对这种特殊局
面，领导小组规定C阶段所有的
报验程序，必须提前到48小时。
报验人员在接近或者超过报验时
间的时候，必须对业主和监理人
员寸步不离，直至工作完成。
A未作调整
升级会员 