人力资源管理一笔记串讲.docx
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人力资源管理一笔记串讲
第一章绪论
复习建议
本章在历年真题中所占分值占5%—10%左右，需要注意的题型有，单选、多选、简答、论述。
同学们需要加强对知识点的理解和全面把握。
第一节人力资源管理概述
（一）人力资源的概念
能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动的人们的总和。
包括数量和质量两个方面。
（二）人力资源的特点（选择题）
不可剥夺性—人力资源最根本的特征。
（单选题）
时代性—人力资源在形成过程中受时代条件的制约。
时效性—人力资源存在生命周期，其开发使用受时间的制约和限制。
生物性—人力资源管理和开发的前提。
（单选题）
能动性—有目的、创造性的选择自己的行为。
（单选题）
再生性—人力资源在劳动过程中被消耗之后还可以再生产出来。
增殖性—人力资源可以提升自己价值，使组织也实现价值增值。
「例题」人力资源在各种活动中，能根据外部环境的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向，并选择自己的行为。
人力资源的这种特性称为（）
A.生物性B.再生性 C.能动性D.时效性 「答案」C
「解析」能动性是指人们有目的、创造性的选择自己的行为。
所以，答案选C。
（三）人力资源管理的概念★
宏观人力资源管理、微观人力资源管理—实质就是对人的管理。
1、最终是为了支持组织目标的达成；（单选题）
2、为达成组织目标，需要通过规划、招聘、甄选、培训、考核、薪酬等技术方法的运用；
3、对“人与人、事与事、人与事”之间的相互关系的管理；
4、注重在人与事的匹配上；
5、通过计划（基础）、组织（使用资源）、协调（解决矛盾的核心）和控制（防止对抗）的手段；
6、人力资源管理不仅仅是人力资源管理者的工作，需要各层管理人员的配合。
（四）人力资源管理的目标
建立科学的人力资源管理管理系统，达到有效管理员工的目的；
通过人与人、事与事、人与事的关系的管理，达到组织体系、文化体系协同发展的目的；
提高组织的生产力，实现组织目标。
（五）人力资源管理的功能★
获取—工作分析、招聘录用
整合—通过培训，使员工与企业有一致的价值观，最终成为组织人
保持—薪酬和考核制度
开发—日常工作指导、技能知识培训
（六）人力资源管理的模式（选择题）
产业（工业）模式：
20世纪50年代
投资模式：
20世纪60—70年代（主要关注劳工关系的协调）
参与模式：
20世纪80—90年代
高灵活性模式：
20世纪90年代
「例题」20世纪80—90年代人力资源管理的模式是（）
A.产业模式B.参与模式 C.投资模式D.高灵活性模式 「答案」B
「解析」参与模式是在20世纪80—90年代应用的模式。
所以，答案选B。
第二节人力资源管理的发展阶段（选择题）
（一）人力资源管理的发展阶段
初级阶段—以劳动关系改善和劳动效率提高为中心（泰勒）
人事管理阶段—以工作为中心
人力资源管理阶段—人与工作的相互适应（被视为人性回归的时代）
战略人力资源管理阶段—人力资源管理提升到企业战略的高度
（二）人力资源战略
人力资源战略的定义
累积型战略
用长远观点看待人力资源管理
当企业将人力资源视为一项资产时，，提供较多培训
效用型战略
用短期观点看待人力资源管理
当企业将人力资源视为一项成本时，，提供较少培训
协调型战略
介于累积型战略和效用型战略之间
（三）人力资源战略与企业战略的关系类型
整体型
人力资源战略真正融入企业战略制定的过程中
首选方法
双向型
同时制定
人力资源部处于较为被动的地位
独立型
先单独制定出企业战略，再制定人力资源战略
目前最为常见的实施方
第三节现代人力资源管理面临的挑战
（一）人力资源管理面临的现实挑战
经济全球化的冲击;
多元文化的融合和冲突
信息技术的全面渗透;
人才的激烈争夺;
（二）人力资源管理的发展趋势
人力资源管理全面参与组织的战略管理过程
人力资源管理中事务性职能的外包和人才租赁
直线管理部门承担人力资源管理的职责
政府部门与企业的人力资源管理方式渐趋一致
（三）人力资源管理者所应具备的能力
美国著名管理专家诺伊提出：
经营能力、专业技术知识能力、变革管理能力、综合能力。
【例题】组织中可以“外包”的人力资源管理活动一般是（）
A.事务性职能B.战略性职能
C.决策性职能D.规划性职能
【答案】A
【解析】人力资源管理的发展趋势有人力资源管理全面参与组织的战略管理过程、人力资源管理中事务性职能的外包和人才租赁、直线管理部门承担人力资源管理的职责、政府部门与企业的人力资源管理方式渐趋一致等。
所以，答案选A
第二章工作分析
复习建议
本章在历年真题中所占分值达5%—10%左右，需要注意的题型有，单选、多选、简答。
同学们需要加强对知识点理解和相似知识点的区分。
第一节工作分析概述
（一）工作分析简史
现代工作分析思想起源于美国。
（单选题）
泰罗的“动作与时间研究”，第一次真正有系统的对各项工作进行了科学分析。
（单选题）
（二）基本概念
个人层面：
要素、任务、职责、职位、职务、职业、职业生涯（范围由小到大）
组织层面：
对工作进行纵向划分，形成职级、职等。
（三）工作分析的定义
运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的职责以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息。
工作分析的最终产出为职务说明书。
职务说明书包括：
工作描述和岗位规范。
（四）工作分析的原则—目的、职位、参与、经济、系统、动态原则
第二节工作分析的方法与流程★
1、工作分析的方法
观察法
适用与工作过程和结果容易观察的工作
（霍桑效应：
一旦观察对象得知他们正处于被观察地位的时候，他们的工作表现会比平常要好）
不适用于智力活动为主的工作、周期长、非标准化的工作、户外工作、高中管理人员的工作
原则：
稳定、信任、隐蔽、详尽、代表性、沟通原则
访谈法
通过分析人员与任职人员的谈话来收集工作信息，可以选择一对一的形式，也可以采用集体访谈的形式。
内容：
工作设置目的、工作内容、工作性质与范围、任职者的责任等。
原则：
尊重、互动、倾听
优点：
了解深入、信息详细缺点：
员工在回答时可能会扭曲信息
问卷法
从内容划分：
职位定向问卷（强调工作本身的内容、条件和产出）；人员定向问卷（了解工作人员的工作行为和任职资格）
从形式上划分：
开放式、封闭式
优点：
可以面面俱到，在短时间内收集大量信息；比较规范化、数量化、成本低；工作人员容易接受
缺点：
调查难以深入；受问卷设计水平影响较大、不易获得深层次信息、不易唤起员工兴趣等。
写实法
工作日志法：
要求任职者在一段时间内用工作日记的方式详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析的过程。
对高水平、复杂的工作分析，比较经济有效。
主管人员分析法：
直接主管来记录和分析。
一般需结合工作日志法
参与法
工作分析人员亲自参与
一般难以实施
【例题】小万在销售部门工作，他经常按标准格式及时详细记录自己工作的内容与感受，然后在此基础上进行综合分析。
小万的这种做法属于工作分析的（）
A.参与法B.观察法
C.写实法D.主管人员分析法
【答案】C
【解析】写实法中的工作日志法：
要求任职者在一段时间内用工作日记的方式详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析的过程。
所以，答案选C
【例题】在工作分析中，集中于了解工作人员的工作行为和任职资格等方面的问卷称为（）
A.人员定向问卷B.职位定向问卷
C.结构式问卷D.开放式问卷
【答案】A
【解析】问卷法从内容划分：
职位定向问卷是强调工作本身的内容、条件和产出;人员定向问卷是了解工作人员的工作行为和任职资格。
所以，答案选A。
（一）工作分析流程
准备阶段——收集信息阶段——分析阶段（核心部分）——描述阶段（编制职位说明书）——运用阶段
（二）结构化工作分析方法
1、最大的特点是：
可以利用计算机来对工作的信息进行定量分析（单选题）
2、职位分析问卷法（PAQ）
职位分析问卷法的评分标准：
（多选题）
信息使用度、耗费时间、适用性、对工作的重要程度、发生的可能性、特殊计分
3、美国劳工部功过分析程序
4、功能性工作分析法
第三节工作分析的产出
（一）工作说明书的编制★
获得最高管理层的支持;明确工作说明书对管理的重要性;
工作说明书员工清楚明确、具体且简单;
工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新
（二）工作规范
是指为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力及其他个性特征（简称KSAOs）。
（三）职位说明书—综合工作说明书和工作规范的内容
第四节工作设计
工作设计的常用技术
（一）工作轮换
含义：
也称交叉培训法，就是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，把员工轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法。
优点：
通过丰富员工工作的内容，减少其枯燥感，激发其工作积极性，提高自身竞争力;为员工提供一个个体行为适应总体工作的适宜环境，增加其对增加的最终成果的认识;扩大员工技能范围，管理人员在填补空缺时，有了很大的灵活性。
缺点：
使培训费用上升;工作效率会影响到组织现有的生产力;管理人员需要处理员工新的人际关系。
（二）工作扩大化（横向工作扩展）
（三）工作丰富化（纵向扩展）
第三章人力资源规划
复习建议
本章在历年真题中所占分值达10%左右，需要注意的题型有，单选、多选、简答。
同学们需要加强对知识点的全面把握。
第一节人力资源规划概述
（一）人力资源规划的概念
1、人力资源规划的有关历史（选择题）
20世纪初—人力资源规划的关注点主要集中在生产工人，如何提高工人的生产效率。
20世纪60年代—人力资源规划重点在人才的供求平衡上。
20世纪80年代—人力资源规划强调管理接班人计划、人员精简计划、组织再造与兼并、收购。
2、人力资源规划的定义：
根据组织的战略目标和外部环境的发展变化，合理的分析和预测组织对人力资源的需求和供给情况，并据此制定出相应的计划或方案，以保证组织在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。
（1）制定的依据—组织的战略目标和外部环境（单选题）
（2）保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应
（3）在实现组织目标的同时，也满足个人利益
3、人力资源规划的总体目标：
尽可能有效的配置人力资源，为实现组织目标服务。
4、人力资源规划主要解决的问题：
现状、数量、质量、结构
（二）人力资源规划的作用
人力资源规划是组织战略规划的核心部分
人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据
第二节人力资源规划的内容和程序
（一）人力资源规划的内容（选择题）
1、长期规划—5~10年或更长的战略性计划，比较抽象;
短期规划—1~3年的，任务清晰、目标明确;
2、组织的人力资源规划分两个层次：
总体规划和具体规划（岗位职务规划、人员配置规划、补充规划、教育培训规划、薪酬激励规划、职业生涯规划—组织层次）
（二）制定人力资源规划的原则
兼顾性原则—兼顾组织内外部环境的变化
合法性原则—不能违反国家法律法规
实效性原则—充分考虑各项因素，准确客观的预测
发展性原则—致力于组织的发展壮大
（三）人力资源规划的流程
1、分析阶段—分析组织内外部环境、组织现有人力资源状况
2、制定阶段
（1）预测人力资源需求，包括：
数量、质量、结构三方面。
（2）预测人力资源供给
（3）制定人力资源供求平衡政策
（4）制定人力资源的各项规划
3、评估阶段，一般包括调整和评估。
第三节人力资源规划的预测技术★
（一）人力资源需求预测
1、影响组织人力资源需求的因素：
组织外部因素、内部因素、人力资源自身因素
2、确定人力资源需求的程序
（1）现实人力资源需求预测的程序
根据职务分析的结果来确定职务编制和人员配置;
进行人力资源盘点，统计出人员的缺编、超编及是否符合职务资格的要求;
就上述统计结论与部门管理者进行讨论，及时修正，则得到现实的人力资源需求。
（2）未来人力资源需求预测
根据组织发展规划，确定各部门的工作量;
根据工作量的增长情况，确定需要增加的职务及人数，进行统计即可得到未来人力资源需求
（3）未来流失人力资源需求预测—退休、离职的情况预测
3、人力资源需求的预测方法（选择题）
德尔菲法
也叫专家评估法，定性的方法
经验判断法
主观预测的方法，管理人员凭自己经验做出的估计和预测
趋势分析法
通过分析组织在过去若干年中的雇佣趋势来预测
比率分析法
根据可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测
散点分析法
借助于散点图，画出组织中某个变量和人数之间的关系和变化趋势
回归预测法
定量的技术，通过建立人力资源需求量及其影响因素的函数关系来预测
计算机预测法
利用计算机系统来预测，最复杂也是最精确的方法
1、人力资源供给预测
2、影响人力资源供给的影响因素：
地区性和全国性因素。
（选择题）
3、组织内部人力资源供给预测方法（选择题）
管理者继任模型
主要针对组织中管理人员的供给预测
马尔科夫法
前提：
组织内部人员的转移是有一定规律的
档案资料分析法
1、组织外部人力资源供给预测
2、人力资源的供求调节（选择题）
人力资源供求平衡—目标
人力资源供不应求
内部调整、内部招聘、外部招聘
人力资源供大于求
重新安置、裁员、降低人工成本
第四节人力资源信息系统
（一）人力资源信息系统建立的步骤★
1、建立组织的人力资源信息平台，通过计算机和网络技术构建组织的人力资源信息数据库系统，配备所需的各种硬件设备和软件设备。
2、建立人力资源信息的收集、整理、分析、评价等各个子系统，确定每个子系统的具体方法。
3、将收集来的各种信息归入人力资源数据库，并进行分类。
4、运用人力资源信息系统和数据库进行各项人力资源规划工作，对组织的人力资源状况进行准确判断和预测。
5、对数据库中的相关数据随时进行更新，确保数据的时效性。
（二）人力资源信息系统的内容
1、组织内部人力资源信息：
工作信息、员工信息
2、组织外部人力资源信息：
组织所在地区经济发展状况和行业的信息、劳动力市场信息、技术信息、政策法规信息
第五节弹性人力资源规划
（一）弹性人力资源规划的定义：
基于组织的核心竞争能力，重新评估并规划组织的人力资源，形成一个一般性的人力资源组合，目标就是在保证组织核心竞争优势需要的条件下，满足因外部环境变化而导致的临时性人力资源需求。
（二）为使组织的人力资源规划充分体现弹性，适应未来变化，应该做好的工作★
1、评估现有人力资源
2、确定核心人力资源—决定组织生产发展能力的关键因素
3、制定预备性支援人员规划
4、建立临时性人员储备计划
第四章人员招募、甄选和录用
复习建议
本章在历年真题中所占分值达10%左右，需要注意的题型有，单选、多选、简答。
同学们需要加强对知识点的全面把握。
第一节人员招募
（一）人员招募的含义
根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到企业或组织空缺岗位上，以满足企业或组织的人力资源需求的过程。
（二）提高招募的有效性
吸引足够多的求职者
选择适宜的招募渠道—内部和外部招聘的优缺点
组建一支招募队伍
知识点测评题：
发布招募信息
（三）人员招募的基本流程
1、对空缺职位进行职位分析
2、确定基本的招募方案
3、拟定招募简章、发布招募信息（选择题）
在招募区域内张贴招募简章
适用于在企业内部招募或大规模招募初级工人
电视和广播上发布招募信息
针对特定地区、特定人群广泛传播企业的招募信息
报纸
常用招募专业人才
专业杂志
招募专业技能很高或需要从事技术非常强的工作
举行新闻发布会
需要招募大批人员；高薪聘请高级经营管理者
人才市场
利用职业介绍所、招聘会等中介方式传播招募信息
互联网
优势在于成本低、容量大、速度快、强调个性化服务
（四）招募渠道的类别和选择★
外部招募（选择题）
内部招募（如：
内部竞聘上岗）
招募广告—AIDA原则：
注意、兴趣、欲望、行动
优点：
提高积极性；了解企业情况，需要指导和培训少，离职可能性小；提高忠诚度等。
人才招聘会—直接获得大量应聘者的相关资料，既节省招募费用，也可缩短招募周期
校园招募
不足：
近亲繁殖；没有得到提拔的可能不满；同级晋升的不容易建立威望；管理者有事先的中意人选可能会导致浪费时间对从外部渠道找来的人的抵制等。
职介机构
雇员推荐和申请人自荐
猎头公司—招募高级管理人员
【例题】（多选题）以下属于外部招聘渠道的有（）
A.猎头公司B.校园招聘
C.报纸招募D.人才交流会
E.工作告示
【答案】ABCD
【解析】外部招募的渠道有发布招募广告、校园招募、猎头公司、职介机构等。
所以，答案为ABCD。
第二节人员甄选
（一）甄选的方法
1、简历筛选
2、测试甄选★
能力测试
包括一般智力测试、特殊认知能力测试
人格、个性与兴趣测试
“大五模型”：
外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性（选择题）
成就测试
对一个人所学的知识和技能的基本检测
如：
对餐饮专业的毕业生问及“有关重大宴会，座次怎样安排？
”
3、面试过程
（1）阅读工作规范和职位说明书
（2）评价求职申请表
（3）设计面试提纲
（4）拟定面试评价表
（5）面试过程的控制
（6）面试结果的处理
（7）常见的面试错误：
第一印象效应、晕轮效应、对比效应等。
第三节人员录用
（一）录用的含义：
最终决定雇佣应聘者并分配给他们职位的过程。
（二）录用的步骤：
★
1、背景调查：
信用状况、工作经历、学历、从业许可及是否有犯罪记录等（选择题）
2、体检
3、做出录用决策
（1）选择一个能够完成80%工作任务的应聘者比较现实（单选题）
（2）在候选人工作能力基本相同时，优先考虑其工作动机（选择题）
4、通知应聘者
5、签订适用合同或聘用合同
【例题】当候选人在工作能力上基本相同时，决策录用人选时要优先考虑的是（）
A.工作质量B.工作岗位
C.工作数量D.工作动机
【答案】D
【解析】在候选人工作能力基本相同时，优先考虑其工作动机。
所以，答案选D。
第五章人员测评方法
复习建议
本章在历年真题中所占分值达5%—10%左右，需要注意的题型有，单选、多选、简答。
同学们需要加强对知识点的理解和把握。
第一节人员测评方法概述
（一）人员测评的发展（选择题）
世界上第一个智力测验量表—比奈-西蒙量表
世界上第一职业兴趣测验量表—斯特朗男性职业兴趣量表
我国人员测评的发展
复苏阶段（1980年-1988年）—初步应用阶段（1989年-1992年）—繁荣发展阶段（1993年-至今）
（二）人员测评的功能★
1、甄别和评定功能—最直接、最基础的功能（单选题）
2、诊断和反馈功能—找出被测者素质构成及发展上的问题和不足，
3、预测功能—通过测评，预测人才素质发展的趋向及实际工作中可能表现出的绩效水平。
（三）人员测评的作用
1、配置人才资源—人才资源管理的基础工程
2、推动人才开发
3、调节人才市场
第二节人员测评的原理
（一）理论基础
人员测评是一种间接的、客观的和相对的测量手段
（二）测评过程中的主要衡量指标
1、误差：
测量值和实际值之间的差值，主要包括：
随机误差和系统误差。
2、信度：
评价一项测验可靠与否的指标。
根据误差来源不同：
复本信度、重测信度、评分者信度
3、效度：
测试的有效性
4、信度和效度的比较
5、项目分析：
分为定量分析和定性分析
6、常模：
可以用来参照的分数标准
【例题】如果在一次人才测评中，选出的人员得分都较高，但是后来的工作绩效皆比较差，则可能表明这次测评的（）
A.信度低效度低B.信度低效度高
C.信度高效度低D.信度高效度高
【答案】C
【解析】说明一致性高但是准确性差，则为信度高效度低，选C。
注意对教材当中打靶的例子理解透彻。
（三）测评的类型（选择题）
选拔性测评—以选拔优秀人员为目的
操作的基本原则：
公正性、差异性、准确性、可比性
配置性测评
针对需要配置的职位对任职者的素质要求设计的
开发性测评
以开发人员素质为目的
诊断性测评
以了解人员素质现状为目的
鉴定性测评
主要想了解任职者或求职者素质结构与水平的人提供成绩或证明
第六章绩效考核与管理
复习建议
本章在历年真题中所占分值达10%—15%，属于重要的章节，考察的题型多为案例分析题，论述题。
同学们需要加强对知识的领会理解，重视各知识点的联系，最终做到灵活运用的程度。
第一节绩效考核与管理概述
（一）绩效考核的类型
关注过程：
注重员工的工作态度和能力
关注结果：
注重工作的最终业绩
（二）绩效管理的重心、绩效考核的最根本的目的—绩效提升（单选题）
（三）绩效考核的原则：
公平公正公开;有效沟通;全员参与;上级考核与同级考核并行
知识点测评题：
绩效管理概述
第二节绩效考核流程
（一）确定工作要项：
一般根据工作说明书确定
（二）确定绩效标准
绩效标准设定的注意事项：
明确、可衡量、切合实际、难度适中、有区分度（选择题）
（三）绩效辅导
收集员工绩效信息的方法：
观察法、工作记录法、关键事件法、相关人员反馈法。
★
（四）考核实施
1、考核者：
上级、自己、下属、同事、小组成员和客户
2、中高层的考核周期通常是半年或一年;普通员工的考核周期通常要短一些，如月度季度考核等。
（五）绩效反馈—最主要的方式是绩效面谈（单选题）
【例题】绩效反馈最主要的方式是（）
A.书面通知B.绩效面谈
C.口头通知D.工作告示
【答案】B
【解析】目前绩效反馈最主要的方式是绩效面谈。
所以，答案为B。
（六）结果应用
根据员工有待于发展和提高的方面，制定绩效改进计划。
★
通常是管理人员和员工进行充分沟通之后，由员工自己制定的，内容包括：
绩效改进项目、改进原因、目前的水平和期望的水平、改进方式、达标期限等。
第三节绩效考核方法
（一）常用的考核方法
图表评定法—最简单也是最常用的工具
行为锚定等级评价法的步骤：
★
1、选定绩效考核要素，并对其进行界定
2、获取关键事件，可由工作熟悉的人来提供；
3、将关键事件分配到评定要素中去；
4、将另外一组人对关键事件重新进行审定和排序，再将两组一致的关键事件保留下来，作为最后的关键事件
5、对关键事件进行评定，保证关键事件与为其分配的要素和等级匹配、
交替排序法：
根据某些工作绩效评价要素进行区分
配对比较法：
两两比较
强制分布法：
事先确定员工在每一个绩效等级上的比例
关键事件法：
记录非同寻常的行为
行为锚定等级评价法：
对关键事件的等级性量化
3、考核过程中可能出现的问题及解决的办法
可能出现的问题
解决的办法
工作绩效考核标准不明确
用一些描述性的语言来对考核标准加以界定
晕轮效应（以偏概
升级会员 