邮政营业处工作总结及工作计划.docx

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邮政营业处工作总结及工作计划

　　邮政营业处201*年工作总结及201*年工作计划

　　邮政营业处201*年工作总结

　　201*年即将过去，在过去的一年里，我处在业务部门的指导下，按照县局的要求，围绕生产经营目标，团结一致，务实创新，以严格的管理，强化职工的服务意识，以优质的服务，赢得用户的赞誉，使客户自愿用邮，为企业的创收和精神文明建设作出了努力。

1-10月份，完成业务总收入元，特别是包裹业务在全组人员的共同努力下，取得突破性的发展，1-10月份完成元，对比去年同期增长%，其他各项业务也大部分能完成了县局下达的大部分考核指标，为创一流的服务、一流的管理奠定良好的基础。

　　一、领班人以身作则，做好表率。

　　我处的领班人以身作则，以优良的业务操作水平，真诚服务的态度，带领大家，团结一心，共同克服工作中存在的各种问题。

　　二、以理服人，制订措施，落实制度，相互监督。

　　在考核业务质量时，全营业处人员参与考核，做到以理服人，公平考核。

同时，为进一步提高服务水平，制订有效措施，落实制度，奖罚分明。

如有用户有理由投诉，扣除当事人当月考核奖金。

一年来，没有用户有理申告，明显地提高了本营业处的服务水平，受到用户的好评。

　　三、内强素质，外树形象。

　　为提高自身素质和业务水平，我营业处积极参与县局组织的学习培训，自学参加邮政营业员技能鉴定。

同时，我们还注重平时训练基本功，积极参与网络培训，以提高自身业务素质。

　　抓好服务是我们营业对外窗口的重要一环，服务不好直接影响邮政企业的形象。

作为前台营业人员，我们彻底转变“衙门”作风，热情耐心服务群众，用准确无误的业务操作取信于顾客，令顾客享受到宾至如归的服务。

　　四、积极组织员工进行专项营销

　　我处全体员工都能按县局的统一部署，在营业外时间充分利用亲朋好友等各种资源，积极进行上门营销，在邮储开门红、迎春计划、图书展销活动、中秋营销等各项专项营销方面，都较好地完成了县局下达的专项营销任务，

　　201*年我们虽然取得了一些成绩，但也存在着一些问题。

一是业务收入完成较差，主要原因是传统邮政业务受网络、信息业高速发展的冲击较大，用邮用户同比有较大的下降。

二是部分营业员的服务意识还不够强，有时会情绪化，一定成度影响服务质量。

在接下来的工作中我们会努力克服。

　　201*年即将来临，随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。

为此，我营业处全体员工将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，深入开展“为民服务创先争优“活动，创星级规范营业窗口，造就一支文明、优秀的邮政营业队伍。

同时，加强营销知识学习，努力提高营销技能，努力完成各项任务。

　　扩展阅读沙湾县邮政局市场部201*工作总结及201*年工作计划

　　201*年工作总结及201*年工作思路

　　201*年工作总结

　　截止201*年11月末,我局完成业务收入12318万元,完成地区摘档年计划（1321万）的928%,比计划多成61%,绝对值222万;完成本局年计划（1390.8元）的86%，比计划少完成07%，绝对值472万元；比上年同期（990.91万元）增长235%，绝对值2427万元。

　　函件业务

　　1－11月函件业务收入累计完成289万元，完成摘挡计划（40万）的852%，同比增幅1206%，欠收10.11万元。

与去年同期（134万元）增长1206%，绝对值155万元

　　一、在元旦来临之际，抢抓市场商机，在汇银时代开张之际，积极与汇银时代负责人联系宣传数据库商函业务，通过我局提供全县住房公积金数据库，为汇银时代办理会员卡寄递商函8000件，实现数据库商函收入0.64万元；

　　二、春节之后，安集海邮政支局抓住农民春耕备耕有利时机，将营销目标锁定在一家制造农机具的加工企业，经过与企业负责人进行沟通洽谈，最终与企业签订1200份数据库商函制作协议，实现收入1440元。

　　积极与县精神文明办联系洽谈自治区第二届道德模范选票评选事宜，通过文明办与县教办进行沟通，在全县九所学校参与完成选票销售2400枚，实现收入2880元。

　　六月积极与进修学校洽谈制作校园邮资封项目，签订制作邮资封201*枚，实现收入3600元，同时制作商函201*枚，实现收入1600元；总计5200元。

　　借助“七一”建党日来临之际，积极开展销售建党联体明信片100册，形成收入8800元。

　　六、与县团委联系洽谈第七届少儿书信文化活动，在全县中小学放假前期，将此项工作做为暑假作业布下去，在开学后与各校团支

　　书联系，截止10月25日共有9所学校、6所乡场镇参与此项活动，县城参赛作品3628件，乡场镇参赛作品1026件，共计4652件。

实现收入5584元。

　　七、根据地区局与地区教育局联合开展全地区中小学生“人人争做环保小卫士”环保教育活动项目，积极与县教育局基教办联系洽谈活动相关事宜，通过教育局与各学校相关部门确定最后参与此项活动人数9000人，完成信卡型明信片要数9000枚，形成收入25200元；

　　八、制定201*年贺卡营销方案，将地区局贺卡计划目标39万元进行分解，认真组织开展营销，截止十一月末完成销售型贺卡要数124550万元，定制型贺卡制作269550元，合计完成394100万元。

　　集邮业务，1-11月收入完成596万元,比上年同期持平。

完成地区及本局年计划（63万）的959,比计划多完成92%,绝对值38万；

（1）利用集邮市场升温，组织集邮票品的订货工作，以订购的世博国瓷邮票、第二轮生肖邮票为卖点，带动盘活了库存邮品的销售，取得较好的业绩。

（2）在安集海支局成功组织举办了一个小型邮展，实现集邮票品销售4万元，启动了了农村支局的集邮市场。

　　（3）做好集邮协会入会会员的资料整理工作，充分调动集邮协会会员集邮热情，更好的促进集邮业务的发展。

　　包裹业务，1-11月包件收入完成937万元,比上年同期（388万元）增长168%,绝对值549万元;完成地区年计划（48万）的1969%,比计划多完成1002%,绝对值537万；完成本局年计划（50万）的190.74%，比计划多完成1164%，绝对值437万元。

　　截止12月18日包裹实现收入1005万元，完成年计划50万元的201%.本年完成33406件普包，比上年同期10418件超出22988件。

　　报刊业务1-11月完成收入742万元，比上年同期（653万元）增长03%,绝对值89万元;完成本局年计划（83万）的866%，比计划少完成34%，绝对值02万元。

（1）继201*年报刊大收订结束后，201*年初重点抓好日常报刊

　　补续订工作，是补续订全年与地区前列。

（2）3月柳毛湾支局成功开发一期婚庆形象期刊，填补了地区农村婚庆期刊市场的空白。

6月份开发信用联社形象期刊一期，填补了我局企业形象期刊期刊开发的空白。

　　（3）做好报刊期刊文化礼盒的营销，全年销售期刊礼盒28盒。

（4）积极开发启动校园报刊市场.于4月在沙湾五中开发20份课堂内外考试特刊，201*年报刊大收订努力做好校园报刊及畅销报刊的市场开发。

　　.201*年报刊大收订战役中，截止12月18日实现报刊流转额265万元，比去年同期实现259万元增长10.5万。

距完成全年报刊流转额327万计划差59万元。

　　电子商务业务

　　1-11月收入完成803万元,比上年同期（599万元）增长57%,绝对值304万元。

完成地区局下达年计划（72万）的1132%,完成本局下达年计划（75万）的1097%。

　　一、短信业务

　　我局短信业务收入占电子商务业务总收入的86%强，储蓄短信业务加办率为全地区第一、加办率连月攀升，截止10月底，我局短信业务共计收入568万元。

3月份短信收入突破5万元，5月份突破6万元，9月份突破7万元，短信收入居全地区首位。

　　短信业务均完成地区下达计划任务指标，专管根据各网点实际情况，充分与支局沟通后，调整经营思路，将任务分配到营业人员个人，并与支局长效益挂勾，利益共享、风险共担，此举极大的激发营业人员加办积极性。

　　重视支局活期发卡量与加办量的对比，支局长每天督促前台加办，专管员电话跟进并及时通报业务发展情况，全局网点加办率达90%以上，尤其是柳毛湾、沙城路、老街支局完成短信计划的100%以上。

　　汇兑短信加办，要求网点双项加办，严格考核，全局加办率达124%，除三个网点加办率在90%以上，其余的全部100%以上，柳毛湾、

　　老沙湾支局加办率在170%以上。

　　二、代收机票业务

　　机票业务发展过程中，加大宣传力度，将营销揽收和发展大客户及社会分销商叠加销售机票。

在实行全员营销的同时，开发社会售票代理商4家，签订协议客户46户。

新开办的航空意外保险业务成功出单，优质服务和丰富的业务品种，满足了客户需求，建立沙湾局电子商务QQ专业群，各营业网与社会分销点联网，相互交流业务，实现可同时在电子商务平台和航旅天空系统查询机票票价，改变了我局订票系统单一、时间不灵活、订票困难的状况。

　　网点破零政策的施行，使农村网点积极抢占空白售票市场，安集海支局积极联系所辖私营企业，多次营销，洽谈团体票。

柳毛湾、教育路支局从身边亲友入手，世纪路支局在信息采集工作上作文章，上门服务，得到用户的认可。

非网点职工胡长亮、杜文新、畅鹏营销机票，出票量排职工前列。

　　三、“自由一族”业务

　　自由一族私家车累计入会会员164户，新增加加盟商户26家，累计加盟商32家。

由于上年自邮一族业务服务上的欠缺，导致业务发展停滞不前，今年，我局利用各种方式积极维护老用户，专门成立自邮一族办公室，由专人负责管理会员事务，重新印制业务宣传手册，组建自邮一族交流群，及时向私家车主通知车友会信息，丰富加盟商服务内容，和会员充分交流。

成功举办2次会员自驾游活动，倍受私家车主的欢迎，极大提升自邮一族业务的品牌服务形象。

　　四、代扣、代开税、代收费业务

　　批量代扣地税程序运行正常，由于税收起征点调整，代扣笔数、金额较上年减少一半。

代开国税发票业务在业务前期精心准备、合作单位的大力支持及前后台工作人员的相互协调配合下，实现了我局在全地区开票网点数、全网点率、开票量、开票金额均为第一的好成绩。

开票百万元大金额发票数十张，千万元票一张，万元以上发票更是多见。

其次是业务发展时，后台业务管理人员积极协及时与区公司、地

　　区局联系解决各种系统及业务办理中出现的问题，在与网点电话沟通时，对各网点业务发展亮点、办法、成效，不定时在办公网和单位QQ交流群中，以电子商务业务经营动态形势发布，促进各网点间相互借鉴学习好经验、好办法，使各网点间形成赶、比的良好氛围，还可使全局了解各网点工作动向。

　　截止11月底，我局共代开国税发票4427张，开票金额0006亿元，代征税款8883万元，收入28万元，在全区率先成功结回4--10月代开国税发票手续费185万元。

　　代收电费业务由于下半年合作方原因，经多方努力未达成意向导致业务发展停滞，就此我局重新对新业务的发展和对重点发展的业务进行正确定位，主攻电信话费业务，开展了为期50天的“缴费有礼”活动，下达收费笔数计划任务，重点营销电信大户和单位、宾馆、酒店、电话亭，柳毛湾、东湾支局抓住费用出帐的有利时机，为周边个体商户出单，上门收费，既方便用户，又带来较大收益。

　　二、速递物流。

　　1-11月特快收入70.30万元，比上年同期（602万元）收入上升85%，绝对值28万元。

其中省际特快360万元，比上年同期（376万元）收入上升61%，绝对值84万元;内异地102万元，比上年同期（148万元）收入上升141%，绝对值54万元;同城283万元，比上年同期（20.27万元）收入上升69%，绝对值56万元。

其中法院文书89万元，比上年同期（166万元）收入下降277%，绝对值77万元.代收货款0.38万元，比上年同期（76万元）收入下降889%，绝对值38万元；高考录取通知书二次投递完成366件，收入0.72万元。

　　五节联送专项营销73万元。

比上年同期（17万元）增长166%，绝对值0.56万元。

端午节粽子完成收入01万元；思乡月完成收入246万元.比上年同期（282万元）增长301%，绝对值64万元。

二代身份证235笔较上年同期219笔增长16笔。

　　一、做好“五节联送、端午香粽、思乡月”三大专项营销项目。

（一）沙湾局充分利用邮政企业百年品牌优势，做大、做强、做好“五节联送”。

　　1、充分利用“春节”这一传统节日，在进行客户拜访时，宣传邮政“五节联送”产品，使用自有产品进行回访，取得良好效果。

　　2、借助邮政点多面广，营业窗口面向社会这一特点，让营业窗口工作人员展开“多说一句话”活动，大力宣传邮政“五节联送”的好处，让客户了解邮政“五节联送”产品。

　　3、营销到位。

充分发挥全体员工的主观能动性，树立企兴我荣的思想意识，做到全员营销，主动出击，深入全县的各个角落，在营销中着重宣传邮政“销售+寄递”的优势，当人们在节日收到寄递的物品，不仅是收到了亲情，同时也享受了邮政方便、快捷的服务。

　　在专项营销中，共销售海鲜类319件118562元，干果类58件6844元，肉制品5件2266元，饮料类77件3472元，巧克力类77件9993元，“五节联送”产品销售额达141395元，创收37292元，完成地区计划（35000元）的1055%。

名列全地区首位。

（二）“思乡月”专项营销

　　将专职营销与全员营销相结合，组成四个营销小组，每个职工有个人营销任务，千斤重担大家挑，做任务分解时，根据个人能力，采用让大家“跳一跳，摸得着”原则，充分调动了每一位员工的主观能动性，经过全体职工共同努力，沙湾局共销售“思乡月”产品3940盒，销售额551万元，实现收入246万元。

增幅是上年的371%，圆满完成计划任务。

　　二、加强速递营销力度，沙湾邮政局重新组建了速递揽团队，设专职揽收员1名，揽投合一人员2名。

新组建的速递揽收团队，重点针对到塔城特快邮件的时限要求较高这一情况，通过对一些经常通过客运班车代邮件的客户逐一上门宣传，经市场部、监督检查部大力配合，通过自有邮路顺利开通“塔城次日递”业务，现已与沙湾电信公

　　司，沙湾县农村信用作联社达成协议，实现到塔城的“次日递”邮件零突破。

　　三、二代身份证，高考录取通知书二次投递

　　积极联系公安局、治安大队对办理二代证的人员，宣传到邮局办理绿色通道，通过二代证办理情况看，201*年1-10月比去年一年办理增加了53人/次。

　　201*年高考录取通知书的二次投递，在局领导周密安排下，早策划，早行动，多宣传，积极与当地教育局、招生办、第一中学沟通，通过进校直接与班长联系及在学校门口悬挂优惠收寄学生包裹横幅，共揽收高考录取通知书二次投递366件，收入7120元。

学生型经济快递包裹2件，收入258元。

较上年收入增加近201*元。

通过细化步骤，加强内部分工协作。

保证录取通知书在第一时间，投送到本人手中，在201*年的高考录取通知书工作无录取通知书延误、误投、错投。

　　三、金融类业务实现多元化发展，增幅强劲。

　　1）.1-11月储蓄业务收入661万元,比上年同期（514万元）增长299%，绝对值146万元；完成地区年计划（665）的94%,比计划进度多完成44%，绝对值54万元;完成本局年计划（720万）的981%,比计划多完成0.14%,绝对值1万。

　　截至12月18日，邮政代理储蓄余额达48039万元，较上年末（37879万元）累计上升10160万元，完成年计划（10000万元）的102%。

城市储蓄余额15577万元，占32%，农村储蓄余额32462万元，占68%。

活期比重580%，较年初下降0.45个百分点。

　　自年初起，我局制定了一系列阶段性的储蓄劳动竞赛用以促进本局余额的发展，进入春耕时期我局余额持续下降严重。

7月初，为拉动余额的上涨，与粮油收储公司签订协议，为其代付城镇粮站小麦款。

代付金额1600余万元，有力的促进了我局余额的发展。

　　8月11日沙湾邮政局第三届辣椒大客户座谈会在安集海镇召开，安集海支局余额由201*年的4650万增涨至201*年的7840万，主要原因为201*年及201*年的辣椒代付，其中201*年代付金额为3000

　　余万元，深沉资金1500余万，201*年代付金额4000余万元，深沉资金201*余万。

但由于在农村信用社对大客户的吸储力度很大，加之邮政之前不能贷款，导致很多辣椒大客户只是将小户交给邮政，大部分资金交由信用社代付，经过座谈会与客户进一步交流，向客户介绍邮政新的动态，进一步提升客户对邮政的依赖程度，加强对邮政新型业务的了解，与客户的代付合作意向达到100%，此阶段代付金额4700余万元，沉淀资金2300余万，大大的提高了安集海支局的余额，从而使安集海支局确保在10月18日余额突破一亿。

　　为了更进一步推动我局代付业务的发展，沙湾局将代付棉花收购资金业务发展列入局长领军项目，经过多次协商及凭借去年为其代付的优质服务洽谈成功两个棉花加工场的棉款代付工作，并于9月15日成功签订棉花收购资金代付协议，再次实现了为其代付棉花收购资金业务。

　　精心组织，周密安排。

为切实做好代付棉花收购资金业务，精心组织、周密安排，在人员、设备、车辆配备上给予大力支持，并安排专人负责和业务熟练的营业员负责此项业务，抽调两辆车辆做好后勤保障，确保了代付棉花收购资金业务的顺利开展

　　加强管理、防范风险。

严格执行金融资金安全管理规章制度和操作流程，安排储蓄专管员负责每日银行提款和随时解决代付过程中出现的问题，确保了代付棉花收购资金安全运行为拓展代付业务服务范围，保障棉花企业收购资金供应，代付棉花收购资金近6800万元，转存3000余万元，沉淀资金近201*万元。

为我局完成余额增长奠定坚实的基础。

　　10月23日我局余额年累计净增9087万元，超额完成地区计划8800万元，截止到10月末我局储蓄余额高达47610万元，年累计净增9731，进入11月以来，农户还贷款，我局余额持续下跌，截止11月末当月累计下降1397万元，在年末紧要关头，我局又制定了“强人劳动竞赛”，实行支局余额分管制，各支局每天派专人蹲点，协助支局人员下村队上门揽收存款，12月9日我局余额再一次完成地区

　　计划，12月12日，红旗支局棉花款开始兑现，每天平均增长100万，使我局余额稳步上升，其他支局更是不断的上门揽收存款，在大家的共同努力下，我局余额在12月16日突破一亿，截止目前呈稳步上涨势，我局所有人员在继续揽收存款，为全局突破5亿大关充分努力着。

　　保险业务

　　截至12月18日趸交累计完成282万元；同比（4645万元）下降376%，期交累计完成53万元，同比（87万元）下降331%。

　　截止12月28日保险完成收入10.78万元，完成地区年计划（167万）的580%。

　　一是自保险计划下达后，各支局未认真组织，周密安排，前台宣传及转化力度、督促力度不够，支局长对保险业务还存在抵触情绪，思想认识不够，没有给营业员起到带头作用，营业员前台转化力度不够；二是前台新增营业人员较多，没有组织系统化的学习，业务知识了解不够全面，不能充分的向用户宣传保险；三是营业人员不开口营销，导致很多有潜质的客户流失他行:

四是专管员没有做到及时跟进。

　　进入11月来专管员每日与各网点营业人员进行沟通督导，使营业人员充分了解保险业务发展的重要性，市场，四道河子支局主动出击，寻找用户，各完成单笔趸交10万元，保险仍在陆续出单中，各支局均开始动员确保每天出单。

　　卡类业务

　　201*年绿卡通地区计划数3900张，截止11月底我局绿卡通累计发卡2472张，完成地区计划3900户的64%，绿卡标准卡计划目标2600张，累计发卡6782张，完成地区计划2600户的260.85%。

　　绿卡通发展较为缓慢原因为1、绿卡通卡为中高端客户适用，起存金额较高;2、前台营业人员没有深入了解绿卡通为客户带来的便利，在对用户宣传时不能做到满足用户所需。

针对以上原因专管员在与前台人员沟通时强调了发展绿卡通的重要性，让营业人员熟知并广为宣传，绿卡通的开发量逐月递增，在年底各家银行竞争中，我局可以运用绿卡通的优势吸纳大客户，从而增加储蓄余额.

　　中间业务

　　国债11月当月完成871万元，累计完成4161万元，较上月（10月）增长188%。

　　理财11月当月完成13万元，累计完成324万元，较上月下降45%。

　　基金本月完成0.31万元，累计完成13万元。

截止到10月末我局中间业务发展并不理想，在老街成功转型后，配备了专职理财经理，设备均已安装到位，在年末揽储高峰期，准确识别客户，抓住机遇，引导客户理解我局销售的各项理财业务，确保理财业务大幅度提高。

　　汇兑业务

　　截至11月汇票收入完成617万元,比上年同期（60.50万元）增长37%；完成本局及地区年计划（75万元）的823%,差计划进度75%，绝对值58万元。

　　由于储蓄新业务的快速发展，严重影响了汇兑业务收入，使业务量不断萎缩。

11月汇兑完成10.96万元，较上年同期（82万元）增长170%，市场支局和东湾支局分别揽收69234及69236两个部队复员费，采用汇兑形式，有力的促进了入账汇款收入的提高。

　　信贷业务

　　截至11月末实现收入93万元。

其中四道河子支局完成收入0.89万元占总收入的411%，城市支局信贷收入均为零。

　　信贷收入完成不理想的原因有一是6至10月，银行停止发放贷款，对邮政信贷业务宣传造成一定影响；二是支局营业人员没有向用户大力宣传邮政新业务，致使用户不知邮政贷款业务；三是未组织支局人员深入的学习信贷业务，营业人员没有熟悉的业务知识，在用户前来询问，营业人员解答不出用户疑问时均将用户引至银行，从而流失了很多信贷用户。

　　第二部分201*年沙湾邮政的主要工作任务

　　总体思路

（一）、认真谋划201*年的经营工作，首先以“首季开门红”劳动竞赛活动为年度发展引擎，推动各项业务全面发展。

依据地区奖励办法制定切实可行、高效务实的各项有利于鼓励业务发展的激励政策，充分体现多劳多得的分配原则，以贡献大小决定收入的多少，为全年经营工作的有序开展夯实基础；

（二）继续抓好代理金融业务不放松，确保主体“看家”业务的持续性健康发展；在抓好储蓄余额净增发展的同时，着力发展好代理保险业务，根据我局部分支局活期占比高的特点，致力开发好期交产品的发展，确保全年储蓄余额和保费销售计划的圆满完成；

　　（三）继续大力发展电子商务业务，电子商务业务作为201*年的第二大收入源，必须抓好、抓实、抓出成效。

首先要强力推进代收车购税设备的安装布放，使代收车购税业务在全县范围内全面铺开，为代收车购税增加收入规模，使代收车购税业务规模和收入水平有个大的突破；二是继续积极开展航空机票业务的宣传营销，提高营销水平，熟练业务操作流程，维护老客户，发展新客户，把我局的航空票务做到家喻户晓、人人皆知，成为邮政营业窗口的一项常规业务；三是继续大力发展短信业务，制定鼓励短信业务快速持续发展的相关考核办法，积极调动窗口营业人员发展短信业务的热情，开展好窗口多说一句话服务，促进各类短信业务的持续发展，进一步提高我局的短信业务收入；四要积极宣传邮乐卡业务，熟练掌握营销技巧，开展营销活动，培育做大邮乐购物市场，开发好新的业务增长点；

　　具体做法函件业务

　　一是按照“以项目开发为龙头，以专业营销为重点，深化主题营

　　销，运用传媒理念，以名址库建设和运用为支撑，突出数据库营销，做大做强商函业务，拓展封片卡业务，培育账单业务”的发展思路，为12年函件收入打下坚实的基础；开发沙湾旅游市场，利用数据库发展旅游门票。

二是做好商函帐单业务，有效开发信用社对账单。

三是打好201*年贺卡营销