人力资源串讲整理笔记.docx
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人力资源串讲整理笔记
第一章组织结构的类型：
（一）直线制：
一种组最简单的集权组织结构形式，又称军队式结构。
领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构。
优点：
结构简单、指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内容协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高
缺点：
缺乏专业化的管理分工，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。
适用范围：
只适用于规模较小或业务活动简单、稳定企业。
（二）直线职能制：
以直线制为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行经理统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
优点：
一种集权和分权相结合的组织结构形式，统一指挥，引入管理工作专业化的做法，发挥职能部门的参谋、指导作用，
缺点：
无暇顾及企业面临的重大问题，当设立管理委员会、完善协调制度措施不足以解决问题，组织结构改革倾向更多的分权
适用范围：
一种利于提高管理效率的组织结构形式，在现代企业中适用范围比较广泛。
（三）事业部制：
分权制结构。
遵循“集中决策，分散经营”的原则。
优点：
1、权利放下2、主动性和创造性提高，提高企业经营适应能力3、实现高度专业化4、责任和权限明确，物质利益和经营状况挂钩
缺点：
组织机构重叠，管理人员膨胀，忽视企业整体利益
适用范围：
经营业务多样化，市场环境差异大，具有较强适应性是企业采用。
（四）矩阵制：
职能部门系列为完成某一临时任务而组建的项目小组
特点：
具有双道命令系统
优点：
有利于部门之间的协作和配合，沟通情况，不增加人员，解决组织结构稳定管理任务多变之间的矛盾，为企业综合管理和专业管理相结合提供了恰当的组织结构形式。
缺点：
组织关系比较复杂。
（五）子公司和分公司
特点：
子公司不是分支机构，有独立的法人；分公司是分支机构，在法律上和经济上无独立性，不是独立的法人企业。
影响和制约组织结构的因素：
信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化。
部门结构的不同模式：
（1）以工作和任务为中心来设计部门结构，设计的结果是直线制、直线职能制、矩阵结构
（2）以成果为中心来设计部门结构通常表现为事业部制和模拟分权结构模式。
（3）以关系为中心的组织设计形成的系统结构，通常为跨国公司。
非正式组织：
是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种因素的系统。
在服务和后勤部门设计时，应注意的三个问题：
（1）服务和后勤部门的设立必须和整个组织的工作效率结合起来，即通过这些部门的设立，使整个组织的效率得到提高。
（2）尽可能把服务部门设置在靠近服务的单位所在地，以使这些部门能又快又好地提所需的服务。
（3）注意服务部门的社会化趋势，凡是可以利用外部力量来满足本企业服务的需要，而且成本比自己建立服务部门更低时，就不需要专设服务部门。
如果已有后勤和服务部门，则可让其满足企业内部服务需要的同时，向社会开放，为社会服务。
改进岗位工作设计的内容：
（一）扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。
（1）工作扩大化。
包括横向扩大工作和纵向扩大工作。
横向扩大工作可将属于分工很细的作业单位合并，由一个人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；纵向工作扩大可将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。
（2）工作丰富化。
在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，使岗位工作多样化，消除因从事单调工作而产生的枯燥厌恶感，从心理上满足员工的需要。
（二）工作满负荷。
每个岗位的工作量应饱满，使有效劳动时间得到充分利用，这是改进岗位设计的一项基本任务。
（三）劳动环境的优化。
是指利用现代科学技术，改善劳动环境中的各种因素，使之适合劳动者的生理心理安全健康，建立起人——机——环境的最优系统。
岗位工作设计：
把工作的内容、工作的资格条件和报酬结合起来，以满足员工和组织的需要。
可以说，岗位工作设计是能否激励员工努力工作的关键环节。
泰勒所倡导的科学管理原理是系统设计工作的最早的方法之一，其理论基础是亚当.斯密提出的职能专业化。
目标是管理者用比较低的成本使工人生产出更多产品，基本方法是工作简单化，把没项工作简化到其最简单的单元，然后让员工在严密的监督下完成。
企业人力资源规划从内容上看:
划分为:
战略发展规划、组织人事规划、（组织结构调整变革计划：
即在企业内外部环境和条件变化的情况下，通过对企业组织结构的诊断，发现组织结构和部门结构存在的问题，围绕企业组织调整和变革的目标、措施、步骤、方法和期限等内容所制定的行动方案。
劳动组织调整发展计划：
根据企业生产经营总体计划的要求，通过对劳动分工与协作方式、工作地的组织状况、工作轮班方式和工时制度，以及技术工人的素质状况和结构特点等方面的深入分析，为提高工效，实现劳动组织科学化所提出的具体的措施计划。
劳动定员定额计划：
是企业在一定的生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的限额。
）制度建设规划、员工开发规划。
工作岗位分析概念：
是企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
劳动定额的概念：
是指在一定的生产技术和组织条件下，为劳动者生产一定量的合格品或完成一定量的工作所预先规定的活劳动消耗量的标准。
有两种基本表现形式，即时间定额（或者工时定额）和产量定额。
时间定额就是生产单位产品或完成一项工作所必须消耗的工时；产量定额就是单位时间内必须完成的产品数量或工作量。
时间定额和产量定额互为倒数，成反比例。
除以上两种形式外，劳动定额还可以采用看管定额和服务定额的形式。
看管定额就是一个或一个组织同时应看管的机器设备的数量。
服务定额是按一定质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额。
劳动定额的种类：
现行定额、计划定额、不变定额、设计定额
人力资源信息库：
是计算机运用于企业人事管理的产物，它是通过计算机建立的记录企业每个员工的技能和表现的功能模拟的总称，从中可获取企业每个员工的晋升、调动、解聘等方面的信息，它比传统的个人档案具有容量大、调用灵活方便，文字信息丰富充实等优点，能够确实反映员工流动信息。
人力资源信息库的分类：
（1）技能清单：
它的设计针对一般员工（即非管理人员）的特点，根据企业管理的需要，集中收集每个人员的岗位适合度、技术等级和潜力等方面信息，为人事决策提供可靠信息。
（2）管理能力清单：
集中反映管理者的管理才能及管理业绩，为管理人员的流动决策提供有关信息。
主要内容包括：
管理幅度范围、管理的总预算、下属的职责、管理对象的类型、受到的管理培训、当前的管理业绩。
企业人员需求预测的方法：
（一）集体预测方法：
也称德尔菲预测技术。
是归纳专家对影响组织发展的某一问题的一致意见的程序化方法。
这里的专家可以是基层的管理人员，也可是高层经理，他们可以来自组织内部，也可以来自组织的外部。
总之，专家应该是对研究的问题有发言权。
目标是通过综合专家们各自的意见来预测某一领域发发展状况，适合于人力需求的长期趋势预测。
（二）回归分析方法：
根据数学中回归原理对人力资源需求进行预测。
最简单的回归方法是趋势分析，即只根据整个企业回企业中的各个部门员工数量的变动趋势对未来的人力资源需求作出预测。
比较复杂的回归方法是计量模型分析法，它的基本思想是确定与组织中劳动力的数量和构成关系最大的一种因素，一般是产量或服务的业务量。
（三）劳动定额法：
公式为N=W/q（1+R）
（四）转换比率法：
适用于短期需求的预测方法。
计算公式
目前的业务量+计划期业务的增长量
计划期需要的员工数量=目前人均业务量X（1+生产率的增长率）
（五）计算机模拟法：
是最复杂也是最精确的一种方法。
解决人力资源过剩的方法：
（1）永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工
（2）合并或精简某些臃肿的机构（3）对于一些接近退休年龄而还为达退休年龄者，应制定一些优惠措施（4）提高员工整体素质（5）加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。
（6）减少员工的工作时间，随之降低员工的工资水平（7）采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可以完成的工作任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。
人力资源管理制度规范的类型：
依照制度规范涉及层次和约束的不同内容，可分为：
（1）企业基本制度
（2）管理制度（3）技术规范（4）业务规范（5）个人行为规范：
专门针对个人行为的规矩，是企业中层次最低、约束范围最宽、但也最具基础性的制度规范。
工资项目的预算：
1分析当地政府有关部门本年度发布的最低工资标准对工资预算的影响，
（2）分析当年同比的物价指数，是否大于或等于最低工资标准的增长幅度。
（3）分析当地政府有关部门发布的工资指导线，作为编制费用预算参与指标之一。
企业人力资源管理费用构成：
（1）工资项目：
员工工资总额是指企业在一定时期内直接支付给本企业全部员工的劳动报酬总额，主要由计时工资、基础工资、职务工资、计件工资、奖金、津贴和补贴（包括洗礼卫生费、上下班交通补贴）加班工资等部分组成。
（2）
（2）涉及到员工权益的社会保险以及其他相关的资金项目。
基本养老保险费和补充养老保险费；医疗保险费；失业保险费；工伤保险费；生育保险费；员工福利费；员工教育经费；员工住房公积金；其他费用。
（3）（3）其他项目。
其他社会费用；非奖励基金的奖金；其他退休费用。
第二章招聘与配置
人员配置分析的五个方面的内容：
（一）人与事总量配制的分析：
人力过剩或人力不足两种情况，人员短缺时，首先考虑在单位内部调配，风险小，成本低，员工有机会。
其次，可考虑外部补充、招聘、借调、实行任务转包等措施。
人员多余时，注意妥善安置，可组织转业训练、缩短工作时间、遣散临时工、对外承包劳务、实行提前退休或下岗、辞退、不在续签合同等措施。
（二）人与事结构配置分析：
应根据不同性质、特点的事，选拔有相应专长的人去完成。
（三）人与事质量配制分析：
即事的难易程度与人的能力水平的关系。
有两种情况，一种是现有人员素质低于现任岗位的要求；二是现有人员素质高于现任岗位的要求。
前者，考虑职业培训或降职的方法。
后者，提升岗位，发挥潜力。
（四）人与工作负荷是否合理状况分析：
工作负荷过重应减轻工作负担或新设一个岗位来分担。
负荷量不够，合并相应岗位或增加该岗位的工作内容。
（五）人员使用效果分析：
在内部配置、调剂仍难满足时，就要招聘。
招聘工作的核心是实现所招人员与待聘岗位的有效匹配。
招聘需求是怎样产生的？
（1）组织人力资源自然减员。
（2）组织业务量的变化使得现有的人员无法满足需要。
（3）现有人力资源配置情况不合理。
工作说明书包含的内容：
（1）工作标识
（2）工作综述（3）工作活动和工作程序（4）工作条件与物理环境（5）社会环境（6）工作权限（7）工作的绩效标准（8）聘用条件（9）工作规范
胜任能力分析：
分为基础性胜任特征（知识、技能）和鉴别性胜任特征（社会角色、自我概念、特质、动机）
人员招聘的阶段：
从广义上讲：
招聘准备（招聘需求分析、明确招聘工作特征和要求
、制定招聘计划和招聘策略）招聘实施（招募阶段；选择阶段；录用阶段）招聘评估（一是对数量和质量的评估，二是对对招聘工作效率进行评估）
从狭义上讲：
指招聘的实施阶段，其间主要包括招募、选择和录用三个步骤。
招聘渠道挑选的步骤：
（1）分析单位的招聘要求
（2）分析人员特点（3）确定适合的招聘来源（4）选择适用的招聘方法（5）选择对应的媒体发布信息（6）收集应聘者资料
猎头公司的工作程序：
分析客户需要，根据需求搜寻人才并进行面试、筛选，最后作出候选人报告供客户选择.
内部招聘与外部招聘的利弊：
内部招聘的优点：
对人员了解全面，选择准确性高，了解本组织，适应更快，鼓舞士气，激励性强，费用较低。
缺点：
来源少，难以保证招聘质量，容易造成“近亲繁殖”可能会因操作不公等造成内部矛盾。
外部招聘的优点：
来源广，有利于招到高质量的人员，带来新思想、新方法、树立组织形象
缺点：
筛选难度大，时间长，进入角色慢，了解少，决策风险大，招聘成本大，影响内部员工积极性。
招聘渠道的分析与选择：
不同招聘方法适用的招聘对象
招聘方法适用对象不太适用
发布广告中下级人员
借助一般中介机构中下级人员热门、高级人员
猎头公司热门、尖端人员中下级人员
上门招聘初级专业人员有经验的人员
熟人推荐专业人员非专业人员
使用猎头公司招聘的技巧：
首要的准备工作就是明确被猎取对象的岗位职责和任职资格。
其次猎头公司往往对组织及其人力资源需求有较详细的了解，对求职者的信息掌握较为全面，猎头公司在供需上较为慎重，其成功率较高。
与猎头公司合作注意事项：
（1）猎头公司应对其资质进行考察
（2）约定双方的责任和义务（3）选择猎头公司中最好的顾问为你服务
人员选择的方法：
笔试：
一种最古劳而又最基本的选择方法，通过测试应聘者的基础知识和素质能力的差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性。
面试：
最常见的招方式，能够了解应聘者各方面的素质。
情景模拟方法：
非常有效的招聘方法，通过应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等综合素质。
心理测试：
比较先进的测试方法，衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。
心理测试具有客观性，确定性和可比较性等优点。
人员素质要求与其相应的最佳测试方法：
（1）经营管理能力：
情境模拟中的文件筐方法等；
（2）人际关系能力：
情境模拟中的无领导小组讨论等（3）智力状况：
笔试方法等（4）工作动机：
心理测试、情境模拟、面试等（5）心理素质：
心理测试中的投射测验（6）工作经验：
资历审核、面试中的行为描述法等（7）身体素质：
体检等。
偏见影响面试：
（一）第一印象，也称首因效应，即面试考官根据开始几分钟甚至面谈前从资料中得到的印象对应聘者作出评价。
（二）对比效应：
即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前目前正在接受面试的应聘者的倾向。
（三）晕轮效应：
就是“以点代面”从某一优点或缺陷出发去评价其他方面。
（四）录用压力：
当上级对招聘结果有定额要求时，面试考官对应聘者的评价就会偏高，或由于时间紧迫，急于求成。
行为描述面试：
简称BD面试，基于行为的连贯性发展起来的，假设的前提是：
一个人过去的行为最能预示其未来的行为，另一个假设前提：
说和做是截然不同的两码事。
面试的行为回答：
与行为有关的回答是指描述应聘者在具体情景下实际言行的回答，包括情景的背景情况，应聘者采取的行动及结果等。
值得注意的是，行为描述面试中所提的问题，都是从工作行为分析得到的，这种分析可以确定在特定的与工作有关的情形下，应聘者应做的事情，什麽是有效的，什麽是无效的，即确定期望的行为模式，通过应聘者对问题的回答判断他的行为模式是否符合需要。
员工离职的原因：
（一）个人原因：
由于追求物质利益最大化、追求良好的人际关系、寻求自我价值实现，也可能有职业兴趣、能力水平与现单位和岗位有差距的原因。
（二）单位内部原因：
单位内部存在着制度、管理上的问题，延缓了自身的发展，形成一定的推理。
（三）组织外部的原因：
指外部环境因素，如社会价值观、竞争对手、政策法规、经济、交通等因素。
也取决于能否得到与其贡献相适应的劳动报酬。
降低员工流失的措施：
降低员工流失的物质激励措施：
（一）支付高工资
（二）改善福利措施降低员工流失的精神激励措施：
（一）满足干事业的需要
（二）强化情感投入：
直接沟通、提供社交机会、使工作成为乐趣。
（三）诚心诚意留员工（四）不同周期的留人措施：
引入阶段，是员工尽快尽快适应环境；成长阶段，适度肯定，适度安排技能训练，加深专业程度；饱和阶段，给予适度的训练、调职或是晋升机会；衰落阶段，适当的以福利等方法来疏导员工面临衰落期的问题。
困难组织的留人措施：
既要加强激励，又要鼓励竞争；既要关心爱护，又要教育引导；既要充分放手，又要有效制约；既要讲认清，也要有制度的保证
第三章培训与开发
起草培训制度的内容要求：
（1）制定企业员工培训制度的依据
（2）实施企业员工培训的目的或宗旨（3）企业员工培训制度实施办法（4）企业培训制度的核准与实行（5）企业培训制度的解释与修订。
具体培训制度：
（一）培训服务制度：
（1）制度内容：
培训服务制度条款和培训服务协约条款
（2）制度解释
（二）入职培训制度：
（1）制度内容：
培训的意义和目的；需要参加的人员界定；特殊情况不能参加入职培训的解决措施；入职培训的主要责任区；入职培训的基本要求标准；入职培训的方法
（2）制度解释（三）培训激励制度：
91）制度内容：
完善的岗位任职资格要求；公平、公正、客观的业绩考核标准；公平竞争的晋升规定；以能力和业绩为导向的分配原则。
（2）制度解释：
对员工的激励；对部门及主管的激励；对企业本身的激励（四）培训考核评估制度：
（1）制度内容：
被考核评估的对象；考核评估的执行组织；考核的标准区分；考核的主要方式；考核的评分标准；考核结果的签署确认；考核结果的备案；考核结果的证明；考核结果的使用。
（2）制度解释（五）培训奖惩制度：
（1）制度内容：
制度执行的目的；制度的执行组织和程序；奖惩对象说明；奖惩标准；奖惩的执行方式和方
（2）制度解释（六）培训风险管理制度：
1
（1）制度内容
（2）制度解释
培训制度的修订：
培训制度的战略性；培训制度的长期性；培训制度的适用性
企业培训制度：
即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。
它主要包括培训的法律和政令、培训的具体制度和政策两个方面。
涉及两个培训主体——企业和员工。
岗位培训制度：
是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。
是企业员工培训的基本办学形式和工作重点，强调紧密结合职业，实行按需施教的原则，按职务岗位需要进行培训，以确保劳动者上岗任职的资格和能力为出发点，使其达到本岗位的要求，其实质是提高从业人员总体素质。
包括培训立法及相应的政策，也包括岗位培训各环节的规范化，其核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。
制定员工发展规划的步骤：
（1）进行人员需求分析。
人员培训需求是制定人员培养、发展计划最重要的依据，培训需求要根据培训计划实施时间的长短，或者培训计划的执行期，由企业经营管理的要求与企业实现或者企业发展的要求与企业实现的差距来确定。
（2）设计人员培养方案和发展计划。
在培训需求分析的基础上进行培训方案的设计工作。
培训方案的设计要反映课程或各个培训活动的主要特点，明确培养目标，培养内容、培养形式和方法、培养经费和预算等主要培训参数。
（3）行动方案的设计与开发。
针对培养目的，明确行动时间、行动步骤、目标达成等行动安排，制定具体的可执行的行动方案。
（4）对人才培养与发展活动的实施与管理。
培训实施也就是将培训项目计划付诸实践的过程。
（5）对人才培养情况进行评估。
考察员工培养目标和计划的着眼点：
（一）企业方面。
一方面以提高企业经营活动所需的知识和技能，陪养企业经营管理活动所需的态度为目标，另一方面，提高员工作为一名社会人或国民应具备的知识、修养和见识为目的。
（二）员工方面，通过培训可以可以提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的能动性，达到员工自我实现的目标。
员工发展归化的层次：
按员工发展规划的层次：
（1）整体发展计划。
（2）培训管理计划（3）部门培训计划+从规划的时间长短来划分：
（1）长期发展规划
（2）中期培训规划（3）短期（特定项目）培训计划。
运用绩效分析方法确定培训对象的步骤：
（1）通过绩效考评明确绩效现状。
（2）根据工作说明书或任务说明书分析绩效标准或理想绩效。
（3）确认理想绩效与实际绩效的差距。
（4）分析绩效差距的成因及绩效差距的重要性。
（5）根据绩效差距原因分析确认培训需求和培训对象。
（6）针对培训需求和培训对象拟订培训计划。
运用任务与能力分析方法确定培训对象的步骤：
（1）根据任务分析获取相关信息。
（2）对工作任务进行分解和分析（3）根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象。
（分为三类：
重复性需求；短期性需求；长期性需求）
根据组织发展需要分析确定培训需求和培训对象的步骤：
（1）确认培训标准
（2）确认培训可以解决的问题。
（3）确认培训资源（4）根据组织需要确定培训需求和培训对象。
确定培训对象的基本原则：
（1）在最需要的时候最需要培训的人进行培训。
（2）针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员（3）充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。
培训需求调查计划的内容：
（1）培训需求调查工作的行动计划
（2）确定培训需求调查工作的目标（3）选择合适的培训需求调查方法（4）确定培训需求调查的内容
实施培训需求调查工作的步骤：
（1）提出培训需求动意或愿望
（2）调查、申报、汇总需求动意。
实施培训需求调查工作的步骤：
（1）提出培训需求动意或愿望
（2）调查、申报、汇总需求动意（3）分析培训需求（4）汇总培训需求意见，确认培训需求
分析培训需求应注意的问题：
（1）受训员工的现状
（2）受训员工存在的问题（3）受训员工的期望和真实想法
培训需求分析报告的内容：
（1）培训需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动意
（2）开展需求分析的目的和性质（3）概述需求分析实施的方法和过程（4）阐明分析结果（5）解释、评论分析结果和提供参考意见（6）附录。
包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等（7）报告提要
培训需求分析的内容：
（一）培训需求的层次分析：
（1）组织层次分析
（2）工作岗位层次分析（3）员工个人层次分析
（二）培训需求的对象分析
（1）新员工的培训需求分析
（2）在职员工的培训需求分析
培训方法的分类：
（1）以事实和概念的教育培训相适应的培训方法。
包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等
（2）以解决问题能力的培训相适应的培训方法。
包括案例分析法、文件筐、课题研究法、商务游戏法等（3）与创造性相适应的培训方法。
包括头脑风暴法、形象训练法、等价变换的思考方法等（4）与技能相适应的培训方法。
包括实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练法等（5）与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法。
包括面谈法、集体讨论法、集体决策法、职务决策扮演法、悟性训练、管理方格理论培训等（6）基本能力的开发方法。
包括自我开发的支持、OJT以及将集中培训运用在工作中跟踪培训等。
优选培训方法的要求：
（1）保证培训方法针对具体的工作任务。
（2）保证方法与培训目的、课程目标相适应（3）保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应（学员构成、工作可离度、工作压力）（4）培训的方式、方法，要与企业的培训文化相适应（5）取决于培训的资源与可能性
根据培训的目的和内容介绍的培训方法：
（一）适宜知识类培训的直接传授培训方式：
讲授法、专题讲座法研讨法
（二）以掌握技能为目的的实践性培训法：
：
工作指导法、工作轮换、特别任务法、个别指导法（三）适宜综合性能力提高和开发的参与式培训：
自学、案例研究法（包括案例分析法、事件处理法）头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练（四）适宜行为调整和心理训练的培训方法：
角色扮演法、行为模仿法、拓展训练（五）科技时代的培训方式：
网上培训、虚拟培训
制定培训规划的原则：
政策保证、系统完善、广泛适应和务求实效
培训规划的主要内容：
（1）培训项目的确定
（2）培训内容的开发（3）实施过程的设计（4）评估手段的选择（5）培训资源的筹备（6）培训成本的预算
培训供应商：
包括咨询人员、咨询公司或研究所
征询建议书包括的内容：
（1）概括说明企业所寻求的服务种类
（2）所需参考资料的类型与数量（3）接受培训的人员数量（4）项目资金（5）评价满意度（6）服务水平的标准和流程（7）预期
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