保安入职培训内容Word文档格式.docx

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三、服务态度

1、礼貌这是员工对来访人员和同事最基本的态度，在任何时刻均应

使用礼貌用语，"

请"

字当头、"

谢"

字不离口。

2、友善一一"

微笑"

是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接来访人员及与同事相处。

3、热情——尽可能为同事和来访人员提供方便，热情服务。

4、耐心——对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

（二）仪容仪表

1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。

2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止

1举止文明、大方、端庄、稳健。

2用语文明，谈话自然。

3精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;

不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的;

2.利用工作之便，监守自盗的;

3.值班时间喝酒的;

4.多次违反公司各项规章制度，屡教不改的;

5.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、保安员交接班管理标准作业规程

（一）保安员交接班管理

1、当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安班长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、提前十分钟进行交接班。

5、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

6、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。

交接班双方签字，以备后查。

7、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

8、出现下列情况不准交接班

a）上班情况未交待清楚，工具、装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任;

b）接班队员未到岗接班，交班队员不准下班;

c）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象;

d）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

六、保安员值班制度

1、恪尽职守、坚守岗位。

在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报;

不准抽烟、酗酒、打瞌睡。

2、认真执勤、确保安全。

保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

3、严格落实巡视检查频率，交接班制度。

在工作中发现问题，及时报告，积极配合公司做好安保工作。

七、保安员权限

1、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

2、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

3、认真做好"

四防"

工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

4、有权对携带可疑物品的人员进行盘查、监视，并报告上级领导。

八、保安员辨别盘查可疑人员

a）执勤时要集中精力，注意观察。

b）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d）盘问时观察对方神色是否慌张，答话是否流利。

e）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

f）所携带的物品是否与身份相符。

g）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭

九、对讲机使用规定

对讲机是保安必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规

定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属领导报告，由部门主管检查后交相关部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、注意音量调节不能太大，避免影响人员工作。

6、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;

接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲"

收到请回话"

。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答"

清楚"

或"

明白"

。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

十、紧急事件处理程序

（一）突发事件的处理程序

1、凡遇突发事件，必须保持冷静，立即采取措施，并报告相关领导。

2、简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

4、查看各类记录、出入登记，检查有无可疑情况和人员。

5、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

6、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。

、

7、保安队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工

作，防止事态扩大，并拍照留证。

（二）盗窃等破坏事件的处理程序

1、巡检时发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安队长，简单说明现场情况，并监视现场等待保安队长的指令。

2、保安队长接报后应立即向主管部门报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制

止，设法抓获肇事者进行调查处理。

3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场。

4、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（三）保安员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作：

1、立即用电话通知保安队长。

2、采用电话报警时，请打火警电话"

119"

，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和单位，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

4、关闭火场附近的电源开关。

5、切勿在火场附近区域高喊"

着火了"

，以免造成不必要的混乱，

6、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入更多文章新世代物业保安员工入职培训方案

2018-01-15

2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作

任务

3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人

员逗留。

1、礼貌这是员工对来访人员和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

a）上班情况未交待清楚，工具、装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任;

b）接班队员未到岗接班，交班队员不准下班;

c）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象;

d）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，

接班人员协助

g）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

对讲机是保安必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

7、保安队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。

（三）行为举止

（1）保安员交接班管理

在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报不准抽烟、酗酒、打瞌睡。

接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按

照下列程序工作：

4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，