自考06088管理思想史密押.docx
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自考06088管理思想史密押
第一章绪论
[名词解释]管理的概念【2011.01名词解释】
①广义的管理：
发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标
②狭义的管理：
通过计划、组织，指挥、协调和控制等职能活动，去有效配置资源以实现组织目标的过程。
[简答]管理思想史研究的对象
答：
（1）影响管理科学产生、形成和发展的历史条件；
（2）管理科学产生、形成和发展的主要过程；
（3）管理科学发展变化的基本规律；
（4）通过各种管理思想的广泛运用而产生的主要社会影响。
[简答]管理思想史的研究方法
答：
（1）时间系列的视角；
（2）研究领域的视角；
（3）研究方法系列的视角。
根据以上三个基本视觉，将管理思想史的基本研究方法概括为：
将各种管理思想放入相应的时间系列、研究领域系列和研究方法系列中，以理清各种管理思想产生、形成和发展的环境条件、主要过程和历史地位，进而揭示管理科学发展变化的基本规律。
[单选]管理思想史的历史演进是社会文化的产物。
文化是我们整个社会遗产，它包含着与人类行为相联系的经济、社会和政治的多种形式。
[简答]促进管理思想演变的主要原因【2014.07简答】
答：
①文化的经济内容。
反映不同资源的关系。
②文化的社会内容。
反映特定的人与人之间的交往关系。
③文化的政治内容。
反映个人与国家的关系。
[单选]古代早期的主要管理思想
（1）《圣经》中《出埃及记》：
分权原则、管理幅度适当原则和例外原则等。
（2）苏格拉底：
成功的指挥者要懂的如何雇佣人。
（3）亚里士多德《政治学》管理和组织的见解：
①论劳动的专业化；
②论部门分工；
③论集权、分权及代表制；
④论协作；
⑤论领导。
（4）孔子：
按才能选拔和提升官员的制度，演变为科举。
（5）古印度查纳卡雅.考底里耶《政事论》：
经济、社会和政治管理问题，行政管理人员的任职管理和职务说明书。
（6）汉高祖刘邦用人之长原则。
（7）古代典籍：
《周礼》《墨子》《孙子兵法》。
[单选]中世纪的管理实践与管理思想
在经济管理领域基本没有任何重要的成果，在社会管理领域的管理思想成果：
（1）托马斯·阿奎那的管理思想
托马斯·阿奎那，中世纪著名的神学家和经院哲学家，其《神学大全》被誉为中世纪经院哲学的百科全书。
（2）尼科洛·马基雅维利的管理思想
意大利文艺复兴时期的政治家、思想家、历史学家，著有《君主论》、《战争的艺术》、《佛罗伦萨史》等。
其管理思想：
①“性本恶”的人性假定；
②物质利益决定论（人们冲突的根本原因是物质利益）；
③共和制优于君主制的政体观；
④强调了领导者的素质问题（《君主论》中，运用“案例分析”法）
[简答]托马斯.莫尔的著作《乌托邦》的内容
答：
（1）私有制是一切罪恶的根源；
（2）提出了“乌托邦”的构想；
（3）主张按民主的方式治理国家；
（4）设想整个社会经济按照一定的统一原则管理。
[单选、简答]工业文明的形成与现代管理理论的萌芽
答:
1517年马丁.路德在德意志发起宗教改革，提出“天职”的概念，瑞士的加尔文提出“选民”的概念。
在“天职”和“选民”的概念的基础上，新教衍生出四条重要的生活准则：
（1）浪费时间为万恶之源；
（2）乐于工作，不劳动者不得食
（3）劳动分工和专业化是神的意志
（4）超过基本需求是浪费。
[单选]亚当·斯密的代表作《国富论》提出“看不见的手”。
[单选]最早研究分工的英国重商主义后期的重要代表人物：
詹姆斯.斯图亚特爵士。
[单选]芮明杰教授对广义管理学的研究内容的观点：
组织研究、管理方式方法研究、经营理论研究。
[简答]新世纪对管理学的挑战
答：
①知识经济时代对管理学的挑战：
21世纪是知识经济的时代，知识产权、人才为宝贵资源，竞争体现在科技实力和人才的竞争。
②信息爆炸时代对管理学的挑战：
信息总量速度迅速增长和更新，一方面充足的信息供人们使用，另一方面，人们难以及时搜索到自己所需要的信息。
③经济全球化对管理学的挑战：
市场导向、国际贸易联盟，资源、劳动力、市场国际范围内配置，应对机遇和挑战；
④文化和利益多元化对管理学的挑战：
互惠互利，多赢局面
⑤生态和环境问题对管理学的挑战。
⑥新经济体制对管理学的挑战。
[简答]管理学未来发展的新趋势：
答:
（1）创新仍然是未来管理学发展的主旋律：
①管理视角的创新；
②管理内容的创新；
③管理方法的创新。
（2）学科体系的完善是未来管理学发展的重要方向
（3）社会效用的进一步扩大是未来管理学发展的重要动力。
第二章古典管理理论的形成与发展
[单选、多选]古典管理理论：
①泰勒的科学管理理论；
②法约尔的一般管理理论；
③韦伯的理想的行政组织理论。
[单选、多选、简答]古典管理理论形成的宏观背景和现实原因【2012.01单选】【2012.04多选】【2011.01单选】【2009.07单选】
答：
（1）古典管理理论形成的宏观背景
①市场和企业生产规模的迅速扩大；
②对企业制度化管理的重视程度投入增强；
③管理者和管理者组织的出现。
（2）古典管理理论形成的现实原因
①劳资关系及激励问题
②管理人才的缺乏
③工人掌握技能及工人的劳动效率问题
④政府机关如何通过有效管理来提高效率
[单选]美国的费雷德里克.泰勒是“科学管理之父”。
其著作1895年《计件工资制》，1903年《工厂管理》，1912年《科学管理原理》
[单选]泰勒科学管理研究的主要方法是实验法。
[单选、多选]泰勒为有效解决效率问题所进行的一系列可控的实验：
①铁块搬运实验；
②铲掘实验；
③金属切削实验。
[单选、简答]泰勒科学管理的前提假设【2013.01单选】【2012.04简答】【2010.04简答】
答：
①有效提高资源利用率，解决劳资问题
②工人是“经济人”，关心如何提高物质收益
③单个人可以取得最大效率，集体行动反而导致效率下降
[单选、名词解释、简答]泰勒科学管理的主要内容【2011.04名词解释】【2009.07单选】2009.04简答】【2008.01名词解释】
答：
①作业管理，工人的选择和培训，激励的报酬制度（差别工资制度）；
②计划职能和执行职能分开
（磨洋工的原因——管理问题；工人的认识问题；工人的传统习惯问题）；
③职能工长制（在计划室内——工作命令工长；工时成本工长；工作程序工长；纪律工长，在车间内——工作分派工长；速度工长；修理工长；效验工长）；
④例外原则是企业的管理人员把一般日常事务授权给下属人员负责处理，而自己保留对例外的事项、一般也是重要事项的控制权，管理哲学。
[名词解释]作业管理：
①首先把每次操作分解为动作，动作细分为要素，研究动作、要素的必要性和合理性，依据经济合理的原则对必要动作进行改进。
②观察分析每项动作要素所需时间及人的生理状况，将动作的频率控制在适当的范围内。
③同时研究工具、机器、材料和环境的标准化问题。
④作业管理通过动作的合理性和人的生理特征相结合，并通过工具和环境等标准化，探索高效率的标准化操作方法。
[名词解释]泰勒的“差别工资制”：
工资的支付对象是工人不是职位或工种，即根据工作的实际表现。
当工人达到工作定额时，获得100%定额工资，当超过定额时，提高工资支付率，通常是工资的125%，如果没有达到工作定额，按定额工资的80%发给一张黄色的工票以示警告，如不改进就要被解雇。
【2013.01名词解释】
【2013.01单选】亨利.法约尔是古典管理理论的主要代表人之一，管理学程学派的创始人。
法约尔在管理学方面的著作有《工业管理和一般管理》、《国家在管理上的无能——邮政与电讯》、《公共精神的觉醒》。
[名词解释]泰勒提出的“职能工长制”：
职能工长制是泰勒根据工人的具体操作过程，对车间工作进行分工形成的一种管理制。
泰勒设计了8种职能工长。
（在计划室内——工作命令工长；工时成本工长；工作程序工长；纪律工长，在车间内——工作分派工长；速度工长；修理工长；效验工长）。
【2011.01单选】【2011.01名词解释】【2010.04名词解释】
[简答]对泰勒科学管理思想的评价
答：
①泰勒的科学管理思想在管理学上的突破是全面的、划时代的。
②科学管理理论的产生和成功，是人类理性的强大力量在管理领域的证明，为管理学的全面发展和繁荣奠定了基础。
③泰勒的科学管理理论在管理思想和管理实践中冲破了传统的经验管理方法的束缚。
[单选]亨利·法约尔（1841-1925）是古典管理理论的主要代表人之一，管理过程学派的创始人。
出生于法国。
其管理著作有《工业管理与一般管理》、《国家在管理上的无能-邮政与电讯》、《公共精神的觉醒》。
[简答]法约尔的思想最初未被重视的原因
答：
①当时法国对美国派往法国的军队在建造船坞、修路和建立通信线路等方面运用泰勒制所取得的成绩和效率感到惊异，当时法国陆军军部命令陆军管辖所有工作必须研究和应用泰勒的科学管理原理。
②法国学者亨利.勒夏特利埃和夏尔.费雷曼维尔把泰勒管理著作译成法文，并在法国建立一个“泰勒主义”组织，在法国普及和推广泰勒的科学管理理论
③泰勒的职能工长制与法约尔管理工作十四条原则的第四条统一指挥明显对立，认为二人理论相互竞争有明显差别。
[单选、多选]法约尔的五项管理职能【2011.01单选】【2010.04多选】【2009.04单选】
答：
法约尔的组织管理理论任务企业的活动分为技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，管理活动是所有活动的核心。
（1）计划：
指挥探索未来和制定行动方案。
计划的基础：
①公司的资源；②目前正在进行的工作性质；③公司所有活动的未来发展趋势。
好的计划的四个特点：
①统一性，总体计划和具体计划；
②连续性，长期计划和短期计划；
③灵活性，应付意外事件；
④精确性，客观性，不带主观臆测
（2）组织：
建立企业的物质和社会的双重结构，认为，企业出现的金字塔组织机构是职能增加的结果，职能的发展是水平方向的。
组织中的管理人员应具备的能力和品质：
①身体条件：
健康、强壮，精力充沛，谈吐清晰；
②智力条件：
具有理解和学习能力、判断能力和适应能力；
③精神条件：
有主动性、勇于承担责任，忠诚和遵守纪律，有尊严等；
④通用知识：
全面的教育，知识不限于所从事的工作；
⑤专门知识：
任何职能所特有的知识，且较熟练；
⑥经验：
本职工作中获得知识，成功经验和失败教训。
（3）指挥：
使其人员发挥作用，是一种以对工人的品质和对管理一般原则的了解为基础的艺术。
合格的指挥人员应做到：
①透彻了解自己的下属；
②淘汰不胜任的员工；
③通晓约束企业和员工的协议；
④做好榜样，以身作则；
⑤定期检查组织帐目；
⑥召开会议；
⑦不在细节上浪费精力；
⑧保持职工的团结。
（4）协调和控制。
①法约尔认为管理人员管理幅度：
基层管理以1:
15为宜，以上各级则大致为1：
4较为恰当。
[单选、多选、名词解释]法约尔的十四项管理原则详细内容。
【2011.04单选】【2010.07名词解释】【2009.07多选】
答：
（1）专业分工；
（2）权责对等；
（3）遵守纪律；
（4）统一指挥；
（5）统一领导；
（6）个人利益服从集体利益；
（7）合理报酬；
（8）适当的集权与分权；
（9）等级制度；
（10）秩序；
（11）公平；
（12）保持人员稳定；
（13）首创精神。
[单选、简答]统一指挥和统一领导的区别【2008.01单选】
答:
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（1）统一指挥。
组织内的每个成员都应接受而且只能接受一个上级的命令，不要界限不清，不要越权。
更不要双重领导
（2）统一领导.凡是具有同一目标的活动，只应有一个领导人和一套计划。
统一指挥是“对人”，统一领导是“对事”。
[名词解释]法约尔的“秩序”管理原则：
“凡事各有其位”既是用于对物质的管理，也适用于对人的管理。
【2012.01名词解释】
[简答]法约尔对管理教育的必要性和可能性的观点
答：
（1）认为各种组织中的管理存在着共性，存在着适用于各类组织的一般管理知识
（2）认为低层级人员的技术能力较为重要，随着组织规模的扩大，管理层级的上升，管理能力越发重要，要进行管理知识的教育。
（3）认为管理存在着普遍的规律，此规律可以传授，因此在高等学校开设管理方面的课程培养管理人才。
[单选]马克思·韦伯（1864-1920）德国社会学家、哲学家、历史学家，其学术研究领域：
经济学、政治学、法学、社会学、管理学是现代社会学奠基人之一，“组织理论之父”。
[单选、论述]韦伯的“理想的行政组织”学说的详细内容【2008单选、论述】【2012.01-04单选】
答：
①理想的行政组织是通过职务和职位来管理的，而不是通过传统和世袭地位来管理。
②以知识为依据进行控制；
③依据客观事实而不是凭主观意志来领导；
④管理者应具有胜任工作的能力。
⑤组织中所有环节都是由专家来承担各种任务。
⑥组织规定每一个成员的职权范围和协作形式，使得各级人员都能正确行使职权，减少冲突，提高效率。
[单选、简答]理想行政组织的特征【2009.07大西南】
答：
①确定目标；
②分工明确；
③指挥链；
④非人格化的人员关系；
⑤规范录用；
⑥实行任命制；
⑦管理职业化；
⑧公私有别；
⑨遵守纪律。
[简答]韦伯是如何对权力分类的【2012.01简答】
答：
（1）合理的法定权力：
依法任命，赋予行政命令的权力。
（2）传统的权力：
人的地位的正统性为依据的。
（3）神授的权力。
三种权力中，只有合理的法定的权力才是行政组织的基础，因为这种权能力能保证经营管理的连续性和合理性，能按照人的才干来选拔人才，并按照法定的程序来行使。
这是能保证组织健康发展的最好权力形式。
[简答]对韦伯的“理想的行政组织”的评述
答：
①韦伯知道他所论述的组织是不可能在现实中看到的。
②韦伯的理想的行政组织可以理解为人类理性在组织管理中可以达到的极限。
③韦伯的理想的行政组织有很强的刚性。
[名词解释]甘特最重要的贡献之一是发明的甘特图：
动用表达生产日期和产量关系的图示来控制生产计划的执行，这种图示也叫生产计划进度图和线条图。
【2009.04名词解释】
[单选]弗兰克.吉尔雷斯是动作研究之父。
【2011.04单选】
[单选]莉莲.吉尔雷斯是“第一位女管理学家”【2010.04单选】
[单选、简答]玛丽.派克.福莱特的思想为后来社会系统学派思想的主要来源之一。
认为协作是管理的核心，协作的特点：
【2012.04单选】【2011.01单选】
答：
①协作是由有关人员直接接触形成的；
②协作是一个连续的过程；
③协作在工作的早期阶段就存在了；
④协作涉及全部要素。
[单选]林德尔.福恩斯.厄威克是英国著名的管理史学家、顾问和教育家，公认的管理学权威。
著作：
《管理备要》、《管理的要素》。
[单选]厄威克最大的贡献是对古典管理理论进行了综合。
[单选]厄威克是组织设计理论的主要代表之一。
他指出：
组织设计有两个作用：
决定从事经营的各个成员的服务内容，以及决定这些职务之间的相互关系，其目的在于有效地解决经营技术问题。
[单选]卢瑟·哈尔西·古利克提出了有名的管理7职能论，缩写为POSDCORB（CO为“协调”的应为缩写），包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。
[简答]对古典管理理论的评述
答：
（1）是人类历史上第一次以理性的方法来探讨管理问题；
（2）肯定了管理的重要性和普遍性；
（3）创造性的提出了一些管理原则和管理职能，并取得了实践的支持；
（4）没有深入研究外部环境对管理活动的影响；
（5）更多的停留在生产部门，其研究方法和结论的系统性方面也有不足；
（6）以其特有的理论观点和科学有限的方法，对管理学未来的发展拓展出必要的空间，并在管理学领域获得不朽的地位。
第三章行为科学理论的形成与发展
[单选、名词解释]行为科学主要是有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学学说，其应用包括信息交流、创新、变革、管理风格、培训和评价等领域。
它强调的是，试图创造出一种最优环境，以便每个人既能为实现公司目标作出贡献，又能为实现个人目标有所成就。
[多选]行为科学的主要内容：
①人际关系学说；
②人体行为理论；
③群体行为理论和组织领导理论。
[单选、简答]行为科学产生的历史背景是什么【2012.01简答】【2010.04单选】
答：
①政治背景：
工人反抗，劳资冲突，工会发展。
②经济背景：
经济危机频繁，工人失业，金融体系混乱，破产企业增多。
③人文背景：
旧理论难以解释，凯恩斯主义兴起，工业心理学兴起，人际关系学说开辟管理新领域。
[单选、简答]乔治.梅奥，原籍澳大利亚的美国管理学家、人际关系理论的奠基人、主持了著名的“霍桑实验”。
其实验内容：
答：
①车间照明实验——“照明实验”：
目的是照明对生产效率的影响。
②继电器装配实验——“福利实验”：
目的是查明福利待遇的变化与生产效率的关系。
③大规模访谈计划——“访谈实验”：
目的是了解工人对现有管理方式的意见，以改进管理方式。
④继电器绕线组实验——“群体实验”：
目的验证非正式组织存在，非正式组织与工作效率的关系。
[单选、简答]梅奥和他的学生罗特利。
斯伯格对人际关系学说的理论要点
答：
①工人是“社会人”，而不是“经济人”。
②企业存在非正式组织。
③管理的关键在于提高工人的满意度。
[单选]亚伯拉罕.哈罗德.马斯洛是美国著名的心理学家，人本主义心理学的创始人。
[单选、简答]如何理解马斯洛的需要层次理论
答：
①五级需要：
生理、安全、社交、尊重、自我实现。
由低到高，依次排列，低层次满足，再到高层次，某一阶段，存在优势需要一旦满足，就不再充当激励工具。
②历史贡献在于理论上为分析和研究个体的行为提供了一个变焦科学的理论框架，成为后来众多个体行为研究理论的基础；在实践中，它以其直观性和简易性得到得到了实际管理工作者们的认可。
③不足：
需要层次划分过于简单、机械，没有提出衡量需要满足程度的具体标准，缺乏实证资料的支持
[单选、名词解释、简答]如何理解梻雷德里克.郝茨伯格的双因素理论【2013.01单选】【2012.01-04单选】【2010.07单选】【2010.04名词解释】【2009.07名词解释】
答：
（1）保健因素：
会造成职工不满的因素，如果改进，能够消除职工的不满，但不能使职工感到满意并激励职工士气。
工作环境、公司政策、行政管理、工资福利、工作监督、各种人际关系。
（2）激励因素：
能使职工感到满意的因素，如果改进能让职工感到更满意，关激励职工士气，提高劳动生产率。
成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任、成长和发展的机会。
双因素理论与马斯洛的需要层次论有相似之处，但都没有考虑如何把“个人需要的满足”与“组织目标的实现”相结合。
（3）双因素理论的争议有两方面：
①认国赫茨伯格所采用的调查方法不够客观，带有倾向性；
②怀疑满足感和不满足感不能作为两种衡量尺度，而且且在实际生活中有些因素能引起满足感，也能引起不满足感。
[单选、多选、名词解释、简答]如何理解麦克利兰的成就需要理论【2010.07多选】【2009.04单选、简答】【2008.01单选、名词解释】
答：
个人在工作情景中有三种重要需要：
成就需要，权力需要，亲和需要。
麦克利兰对成就需要与工作绩效的关系的推断：
（1）卓越的成就需要者喜欢能使他们承担责任、风险适度、反馈迅速的工作环境；
（2）卓越的成就需要者不一定是个优秀的管理者；
（3）权力需要和亲和需要与管理成功密切相关；
（4）卓越的成就需要者是人类社会的精英；
（5）成就需要可以通过教育和培训获得，
[单选、简答]如何理解弗鲁姆的期望理论【2012.01单选】【2011.04简答】【2010.07单选】
答：
个人在工作中的积极性或努力程序是效价和期望值的乘积。
激励力（M）=目标效价（V）X期望值（E）。
当人们预期某种行为能够给个人带来某个既定结果时，这个结果对个人越有吸引力，实现这个结果的可能性越大。
[简答]波特和劳勒的综合激励理论【2013.01简答】
答：
（1）努力=f（效价乘以期望值）
（2）人们的工作绩效取决于他的能力大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度；
（3）奖励必须以工作绩效为前提；
（4）奖励不一定能带给员工满意；
（5）满意感会影响员工的效价评价。
[单选、多选、名词解释、简答]行为科学理论的“人性”理论【2012.04论述】
答：
包括麦格雷戈的X-Y理论；埃德加.沙因的复杂人假设；
（1）麦格雷戈的X-Y理论：
都是在某一特定环境下才有效的，并非普遍适用。
X理论对人性的假设：
人生性好逸恶劳，尽量逃避工作；人生性不愿负责，为逃避承担责任，宁愿被人领导；人性以自我为中心，只关注自身需要而漠视组织需要；人生性保守，反对变革；人生性愚蠢，易于受骗，受煽动；
基于以上假设，管理工作要点：
①管理者要以利润为出发点把各项生产要素（金钱、物资、设备、人员）组织起来；
②管理过程就是指挥、控制并矫正员工不适当的行为，使之适合于组织需要的过程；
③管理方法就是胡萝卜加大棒，即以金钱为激励手段，以严格的制度为控制手段。
【2013.01单选】【2010.04多选】【2009.04名词解释】
Y理论对人性的假设：
人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；人并非生性不愿负责，在适当条件上，人们不但接受，而且会追求责任；人并非生性以自我为中心，管理适当，会把人个目标与组织目标统一起来；多数人者具有相当高的想象力，灵敏度和创造力。
基于以上假设，管理要点：
①管理者要通过有效地综合运用各项生产要素（金钱、物资、设备、人员）来实现经营目标
②管理过程是创造良好的工作环境，引导、辅助、教育员工实现组织目标和自身需要的过程。
【2010.07名词解释】【2008.01单选】
（2）埃德加.沙因的复杂人假设，给管理者提供了一个很好的坐标，是对管理思想的重要发展。
①理性“经济人”假设：
人类工作动机是为了满足金钱的需要，为了获得最大经济利益；经济利益受组织的控制，所以人类总是被动地在组织控制下工作；人以一种合乎理性、精打细算的方式行事；人的感情是非理性的，因此组织按照控制人们感情的方式设计，以免感情干扰了人们对经济利益的不合理追求；
②社会人假设：
人类工作的主要动机是为了满足社交需要，而人际关系是形成人们认同感的基本要素；工作革命和工作合理化使工作变得单调而无意义，工作必须从工作中的社会关系里寻找回来；非正式组织的社会影响比正式组织的经济刺激对人的影响更大；人们最期望管理者能承认并满足他们的社会需要。
③自我实现人假设：
人类的工作动机是由多种需要组成的一个层次系统，最终目的都是为了达到自我实现的需要；人们力求在工作中有所成就，实现自主独立；人们能够自我激励；个人的自我实现与组织目标并不冲突。
【2012.01单选】
④复杂人假设：
人的需要是多样的，工作动机是复杂的；一个人在组织中表现的动机模式是他原有的动机模式与他的组织经历交互作用的结果；人们在不同组织或是同一组织中不同部门，可能会表现出不同的需要和动机；人们是否感到心满意足，是否肯为组织尽力，决定于他本身的需要、动机和他同组织之前的关系；人们依据自己的动机，能力，工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。
[单选、简答]勒温的群体动力学理论【2009.07单选】
答：
库尔特.勒温当代实验社会心理学之父
（1）群体是非正式组织。
（2）群体是处于均衡状态的各种力的一种力
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