人际沟通与礼仪作业.docx

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人际沟通与礼仪作业

《人际沟通与礼仪》作业

第一章沟通开启成功的金钥匙

一、名词解释。

1、沟通——

2、有效——

3、有效沟通——

4、真诚沟通——

二、填空题。

1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。

2、传播学认为：

沟通是用。

3、沟通是由信息的发射、、、所构成的有意义的互动过程。

4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。

5、沟通的基本特征：

沟通具有和。

6、沟通的目的，就是达成双方的彼此。

7、善于沟通的人将面临更多的。

8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的基础，也是取得理解和的法宝，它是开启成功的。

9、沟通能力是现代人必备的。

10、“五声十字”礼貌用语指的是、、、

、。

三、判断题。

1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。

（）

2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。

（）

3、有效沟通就是彼此理解与认同。

（）

4、好人缘是成大事者的必备因素之一。

（）

5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。

（）

四、简答题。

1、简述沟通的力量。

2、简述人际沟通的原则。

第二章塑造有效的沟通风格

一、名词解释。

1、同理心——

2、身体语言——

二、填空题。

1、不必说而说，是多说，多说易招、不当说而说，是瞎说，瞎说易。

2、沟通的“十二”字诀是“”。

3、提问的方式有：

封闭式提问、激励式提问、、、

等。

4、善于提问是良好沟通的。

5、认真倾听，是有效沟通的、认真倾听，使你赢得、认真倾听，是获得灵感的。

6、在人际交往中，我们应知道的社交雅语是：

招呼见面说：

您好；等候客人用：

；对方来信叫：

；

帮忙让路说：

劳驾；托人办事用：

；求教指点用：

；

赞人见解用：

高见；求人原谅说：

；老人年龄问：

；

客人光顾用：

光临；初次见面说：

；不欢离去说：

；

看望尊贵用：

拜访；谢别友送说：

；麻烦求人说：

；

求人让开说：

借光；归还物品说：

；好久不见说：

；

中间离开用：

失陪；曾送作品说：

；与人分别说：

。

三、不定项选择题。

1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？

（）

A、保持视线接触B、表示赞同C、全神贯注

D、让人把话说完整E、眼睛东张西望，频繁地看手表

2、造成不善于倾听的原因（）

A、观点不同B、时间不足C、成见

D、急于表现E、消极情绪F、不喜欢这个人

3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（）的缘故。

A、同情心B、同理心

4、同理心不等同于（）

A、同情B、了解C、认同

四、应用题

1、情景：

甲：

你最爱吃什么？

甲：

那是垃圾食品，你也敢吃？

不怕死啊！

乙：

薯片乙：

哼，关你何事。

思考：

请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。

2、提问的方式有很多种，根据下面的提问，说出用的是哪种提问方式。

（1）“你今天的作业完成了没有？

”

（2）“为什么不把作业完成？

”

（3）“为了按时完成作业，我们今后应该怎么做？

”

（4）“你认为我们应该如何做，才能按时完成今年的目标呢？

”

（5）“告诉我为什么不做作业？

”

3、故事：

某人房屋漏雨，每次申请修缮都没有结果。

一天，恰逢领导来体察民情，问及此事，人们以为他会大诉其苦，却没想到他微微一笑说：

“还好，不是经常，只是下雨时才漏。

”一番话引得领导哈哈大笑。

几天后，修房事宜就得到了解决。

问题：

这个故事说明了什么？

4、请说出下列肢体语言的含义:

手指不断敲击桌面：

双臂交叉于胸前：

皱眉头：

脸红：

摸鼻子：

说话时玩弄身边的小东西：

瞳孔放大：

瞳孔收缩：

第三章举止得体让你更具风采

一、单项选择题。

1、作为学生，在校园里的着装应该是（）

A、校服B、晚礼服C、职业装D、西服

2、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（）位子是首位。

A、后排左座B、后排右座C、司机旁的位置D、后排中间

3、正确的走姿是（）

A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃

B、走路内八字或外八字

C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步，尽量走在一条直线上。

D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。

4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是（）。

A、在公共场所当众化妆或补妆

B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜

C、妆化得越浓越好

D、不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的效果

5、手机的运用应该（）

A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用

B、在公众场合大声地接听电话

C、把手机作为抬高自己身份的“象征物”

D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音

6、正确的餐桌礼仪是（）

A、把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻

B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音

C、在主人还没有示意结束时，客人先离席

D、当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前

7、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？

（）

A、左刀右叉B、左叉右刀C、两手抓刀D、两手抓叉

8、就餐时，餐巾的使用礼仪应该是（

A、餐巾应始终放在腿上

B、用其擦脸或鼻子

C、把餐巾放到盘子的右手边

D、把它系在脖子上，以免菜、汤弄到衣服上

二、填空题。

1、举止是一个人外在的表现，举止得体就是举止符合规范。

2、在着装的TPO原则中，T代表；P代表；O代表

。

3、仪表，即人的外表，包括容貌、、、等。

4、作为一名在校生，服饰应以为主。

5、在商务洽谈中，男士着装多以为主，因为它是正规服装的标志。

6、礼仪即，有才是文明人。

7、在西餐就餐中有个规矩，即每个人入座或离座，均应从座椅的进出。

8、吃西餐时，应手拿叉，手拿刀。

用餐过程中，如未吃完，请把刀叉放在盘的两侧，摆放方法是：

叉在，刀在；用餐完毕，刀叉应并排放在盘子的右边或中间，以示服务员收去，刀放下时刀口应。

三、判断题。

1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。

（）

2、服务员为了保持口腔清洁，每次吃完东西后都要刷牙。

（）

3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。

（）

4、在电话铃声响三声以后再接起电话。

（）

5、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

（）

6、手机档次的高低，是抬高个人身份的“象征物”，所以可以拿手机来相互炫耀。

（）

7、打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。

（）

8、斟酒时，从主人开始按顺时针方向依次进行。

（）

9、乘车礼仪中，有司机驾驶的小轿车，司机旁的位置为首座，其次是后排右座，后排左座，后排中间为末座。

（）

10、握手礼仪中，男人和女士握手，男人先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手。

（）

11、介绍礼节中，把地位低的介绍给地位高的；把女人介绍给男人，把主人介绍给客人。

（）

12、女士的走资：

抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手自然地放在身体两侧，轻轻地摆动。

（）

四、简答题。

1、什么叫礼仪？

2、拜访的礼仪有哪些？

3、简介握手的顺序。

第四章成就沟通的素养

一、填空题。

1、礼仪修养的四个基本原则是、、和

。

2、人的意志品质主要包括人的、、和

。

3、人的人格力量主要是指一个人表现在外的形象力量。

它主要指人的、

和。

4、个体的交际能力主要有、、和

等。

二、名词解解释。

1、人格魅力——

2、稳定向上的情感力量——

3、意志——

三、选择题。

1、下列句子中的成语使用不恰当的是（）

A、我有十多年没见到叔叔了，今年，叔叔回家探亲，恰巧我出差，未能谋面，一直心有余悸。

B、常香玉、小香玉祖孙俩同演一台戏，珠联璧合，配合得天衣无缝

C、年纪轻轻的王刚在学术讨论会上侃侃而谈，与会人员无不折服

D、她后期的散文生动活泼，含蓄隽永，达到了炉火纯青的地步

2、下列句中的习惯用语使用正确的一项是（）

A、感谢贵方邀请，届时敝人一定光临

B、我们一定提供一流的服务，欢迎各位光顾

C、明天我到贵府拜访，你可要在家恭候哟

D、你们的服务态度很好，下一次我们一定惠顾

3、下列句中的礼貌用语使用正确的一项是（）

A、你和我初中毕业时的合影，我一直惠存着

B、您寄来的产品使用说明书，有几处我看不明白，特去信垂询

C、承蒙赐教，不胜感激，谨颂教祺

D、王老师，今将我发表的一首拙诗送给您，请雅正

四、材料分析题。

情景：

儿子：

“爸爸，《史记》这本书讲的是什么？

”爸爸：

“笨蛋，死记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗！

”思考：

从这个案例中你有什么感悟？

第五章让自己更受欢迎

一、填空题。

1、自我介绍的形式有应酬式、、、等。

2、自我介绍时应注意的几个问题是：

、、等。

3、唐太宗有句名言：

“以铜为鉴，可以正；以人为鉴，可以知。

”

4、与父母沟通时应注意的技巧：

①；②敞开心扉，注意技巧。

5、与同学交往的禁忌是：

人格不平等、、、

。

二、简答题。

1、社会主义“八荣八耻”的内容是什么？

2、你是如何理解“老师为何没有重视我”的？

3、作为一名中学生，要消除与父母的代沟，我们应怎么做？

第六章应对自如驰骋职场

一、简答题。

1、求职面试时怎样利用得体的装扮进行巧沟通？

2、如何通过个人简历来实现良好的沟通？

3、求职面试时，完美表现、快速胜出的技巧有哪些？

4、与上司和睦相处要掌握哪些要领？

5、同事间和谐相处的奥妙有哪些？

二、材料分析题

A先生来某跨国公司应聘，为了能比较有把握，事先做了充分准备。

面对面试官他从容不迫，非常自信地侃侃而谈。

可是这位面试官下午正好有个会，本来以为A先生很快就会结束，没想到他说个不停，出于礼貌面试官不能打断他，于是就不停看时间给A先生暗示，可是A先生还是自顾自地讲个不停，没办法面试官最后只能板起脸告诉A先生：

“你先回去等通知吧。

”

问题：

为什么面试官会生气，A先生做错了什么？

第七章双赢解决冲突问题

一、填空（每空2分，共16分）

1、冲突发生的四个原因是、、和归因。

2、我们要正确认识冲突，管理好自己的。

3、处理冲突的四种方法是、、、。

二、名词解释

1、冲突：

三、材料分析题。

龟兔赛跑的故事大家都很熟悉，兔子因为骄傲，半路上睡着了，于是乌龟跑了第一。

可是，龟兔赛跑不只赛一次啊。

第一次乌龟赢了，兔子不服气，要求再赛第二次，第二次赛跑兔子吸取了经验，一口气跑到了终点，兔子赢了。

乌龟不服气，对兔子说，咱们赛第三次吧，前两次都是按你的路线跑，第三次该按我指定的路线跑了。

兔子想，反正我跑得比你快，你怎么指定路线我都同意。

于是就按照乌龟指定的路线跑。

又是兔子一路当先，快到终点时，一条河挡住了去路，兔子过不去。

乌龟慢慢爬到河边，一游就过去了。

这次乌龟赢了。

当龟兔商量再赛一次的时候，他们突然改变了主意，何必这样竞争呢，大家合作吧！

在陆地上兔子驮着乌龟跑，很快到了河边，到了河里，乌龟驮着兔子游，结果这次比赛是双赢的结局。

问题：

这个故事说明了什么？