全市民主评议政风行风工作动员大会讲话与全站民主评议行风动员大会上的讲话汇编.docx

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全市民主评议政风行风工作动员大会讲话与全站民主评议行风动员大会上的讲话汇编

全市民主评议政风行风工作动员大会讲话与全站民主评议行风动员大会上的讲话汇编

全市民主评议政风行风工作动员大会讲话

因此，我们必须进一步提高对行风建设和优质服务工作极端重要性的认识，将思想统一到国网公司、省公司的决策部署上来，迅速行动，扎实工作，确保圆满完成迎评工作目标任务。

在开展迎评工作中，我们务必克服三种不良倾向：

一是骄傲思想。

错误地认为前几年迎评工作我们都搞得不错，有好的基础，这次应该没有什么大问题，可以躺在成绩上睡大觉；二是应付倾向。

错误地认为行评搞了好几年,总是老一套，加之行评结果的好坏与个人没多大关系而显得漠不关心，应付了事；三是畏难情绪。

错误地认为由于行评工作涉及面广，评议代表多，众口难调，意见肯定不少，加之有些现实问题短时间难以解决好，造成工作压力大而畏缩不前。

对此，我们要有清醒的认识，首先，要充分认识到行风建设和优质服务工作我们有良好的基础，增强做好迎评工作的信心和决心。

近年来，我们认真贯彻国网公司、省公司关于行风建设和供电服务工作的系列指示精神和部署安排，大力加强行风建设和供电优质服务工作，将其作为履行社会责任的重要抓手，在公司系统内先后开展了“优质服务年”、建设“服务型企业”、“行风零投诉、服务零事故”等系列活动，公司系统行风建设和优质服务水平不断提高；同时，我们积极参加外部行风评议，按照市人大、政府和政协的要求和部署，先后开展了“优化经济发展环境评议”（xx年）、“公共服务行业消费者满意度调查”（xx年）、“人大工作评议”（xx年）等一系列内容丰富、形式多样、富有成效的迎评活动，都取得了优秀的成绩。

行风建设和供电服务系列活动的深入开展，使客户反响强烈的问题得到比较好的解决，受到社会的普遍誉，公司形象得到稳步提升，这为我们做好本次迎评工作增强了信心和决心。

其次，要清醒认识到供电服务和行风建设工作我们还存在着差距和不足，增强做好迎评工作的责任感和紧迫感。

在政府和社会要求日益严格、电力客户期望不断提高的新形势下，公司系统行风建设和优质服务工作还存在着一定差距和薄弱环节。

从客户投诉情况看，截至8月底，公司越级投诉52起，其中华中电监局转办25起,省政风行风热线转办3起,省公司行风办转办7起,省公司95598监管中心转办17起，高居省公司各单位排名首位。

其中：

反映供电质量问题的有21件，停限电问题的有16件，营业服务质量问题的有7件，业扩报装问题的有5件，举报窃电、家用电器及电价及收费问题的各有1件。

公司行风办受理客户投诉47起,95598受理客户投诉24起，其中：

营销服务质量问题的有36件，供电质量问题的有12件，业扩报装问题的有6件，供电故障处理问题的有15件，家用电器损坏问题的有2件，电网改造问题的有1件，其他问题的有2件。

，并且问卷调查的对象非常广泛，既有各级人大代表、政协委员，又有企业的法人代表和职工代表；既有个体业主，又有事业单位、群团组织、乡镇街道的工作人员和农村基层党员，工作任务十分艰巨。

各单位要认真学习公司印发的迎接民主评议政风行风工作实施方案，准确把握好这次评议的重点内容，分门别类，逐条落实，特别要针对我们工作中的问题、难点以及客户最关心、最直接、最现实的问题，制定好切实可行的方法，能解决的尽快予以解决，一时不能解决的，要做好宣传和解释工作，争取客户和社会各界的理解和支持。

（二）注重广泛宣传。

要把宣传发动、提高认识作为搞好行评的基础性工作来抓，营造行评工作的良好氛围。

一是抓好思想发动。

各相关单位要认真研究部署行评工作，开好动员大会，提高广大干部职工对迎评工作重要性的认识，动员全体干部职工积极参与迎评活动。

二是抓好内部宣传。

要采取会议、简报、专栏等多种形式，把评议内容、方法步骤、工作目标进行广泛宣传，努力形成人人参加学习，人人提高认识，人人参与迎评的格局。

三是抓好社会宣传。

要充分运用报纸、电视、广播、等媒体，向社会广泛宣传电价政策、办事程序、收费标准等。

要积极宣传公司为提高供电服务质量所采取的各种措施，广泛宣传各级供电企业全力保障电力供应，服务经济建设和社会发展做出的贡献，大力宣传广大供电职工无私奉献的感人事迹，赢得客户对我们工作的理解、信任和支持。

同时，要做好舆情监控，对重大舆情要制定应急工作预案，努力避免行风负面舆情的传播和扩大。

（三）注重综合治理。

供电服务和行风建设工作涉及企业管理工作的方方面面，必须多管齐下，同步推进，综合治理，才能抓出成效。

一是要切实提高员工服务素质和技能。

组织开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动，加强员工“三个十条”、工作规范教育，大力宣传贯彻国网公司《供电服务手册》，全面树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识。

二是要进一步夯实服务基础。

抓住国家新一轮农网升级改造的机遇，积极争取电网改造资金，加快电网改造与建设步伐，夯实优质服务的电网基础。

认真落实“低电压”综合整治方案，按期完成整改目标，有效降低客户因“低电压”问题引发的越级投诉；三是切实加强营销服务管理。

深入开展业扩报装“三指定”问题整治，严格落实“五个一律”

【多经企业一律不准在营业场所办公，存在的要立即撤除；报装窗口一律不得公示部分设计、施工、设备供应单位，存在的要立即改进；除省公司今年2月份下发的报装管理规定以外，原有的报装规定一律中止执行；有涉嫌“三指定”内容的报装宣传资料一律销毁；无政策依据和超标收取的费用一律退还】

工作要求和各项工作措施，要高标准，严要求，不求过的去，力求过的硬，经得起政府和社会监督。

要进一步强化报修流程管理，全面推进配网精益管理，尽量缩短停电时间。

进一步做好计划检修停电管理，按照规定提前进行公告。

要继续深入推进“电费绿卡村”和“金融卡社区”建设，方便客户交费。

要加强欠费停电、复电管理，严格按照规定程序催费。

四是进一步加强投诉举报闭环管理。

认真落实公司《行风明查暗访管理办法》，坚持“一月一查一通报一考核”制度，加强日常监督检查和考核，促进供电服务各项规定严格落实。

加大行风投诉考核力度，尤其要对属实的客户越级投诉责任单位和责任人，进行严格考核。

要进一步强化以纠促建手段，提高客户投诉处理速度和质量，强化初次受理及跟踪督办责任，对受理的客户意见建议或投诉，要采取回函、回电和登门答复等方式，逐件进行反馈，努力做到事事有回音，件件有着落，确保不发生因调查处理或回访不及时而导致的重复投诉和越级投诉。

要加强投诉举报分析，针对明查暗访和客户投诉所反映的问题，认真分析客户诉求，建立健全工作规则和行为规范，促进服务水平不断提高。

（四）注重接受监督。

查找问题和不足是这次行评工作的重要环节。

我们要主动接受电力客户和社会各界的广泛监督，认真开展自查自纠。

采取召开座谈会、问卷调查、走访服务对象、公布监督电话等形式，广泛征集广大电力客户和社会各界的意见和建议，积极拓展群众监督和反映诉求的新渠道，更好地体现我们虚心接受监督、认真听取意见的诚意。

要充分发挥好人大代表、政协委员、评议代表、企业家等社会各界人士的监督作用，不断搭建密切联系客户和社会各界的平台，通过发挥内、外部监督作用，更好地认清我们工作中存在的问题和不足，为整改工作提供依据、指明方向。

（五）注重抓好整改。

衡量我们工作好坏的标准，最终要看广大电力客户和社会各界反映的突出问题是否真正得到解决。

一是要抓住解决实际问题这个关键环节，按照问题不解决不放过、客户不满意不通过的要求，本着有则改之、无则加勉，举一反

三、改进工作的态度，对客户、基层反映的问题认真梳理，逐条整改，力求以实实在在的整改措施和整改效果取信于民。

二是要从群众反映最强烈、最集中的问题入手，把整改重点放在本单位存在的突出问题上，加强问题梳理和分析，不断增强整改的针对性和实效性。

三是要按照先易后难、先重后轻、先急后缓的原则，从客户最希望办而我们能够办好的事情做起，从客户意见最大、最不满意的事情改起，不断积小改为大改，积小胜为大胜。

四是要建立健全整改落实情况报告制、整改情况督查制、整改责任追究制，对有错不纠、整改不到位的，要追究相关人员的责任。

对涉及损害客户权益的违法违纪问题，要认真查处、快查快结，绝不允许姑息袒护。

三、锁定目标，强化考核，确保迎接民主评议政风行风工作取得优异成绩迎评工作参与面广、上级要求高、社会影响大。

我们一定要高度重视，周密部署，围绕省公司提出的“地市公司和各县（市）公司在本地区评议中排名第一”的迎评工作目标，狠抓工作落实，确保务期必成。

（一）强化组织领导。

各单位、机关各部室要保持高度的政治敏感性，增强工作积极性、主动性，把迎评工作作为奋战四季度一项重要工作来抓。

各单位要充分发挥行风建设领导体制和工作机制的作用，成立迎评工作领导机构和工作专班，抽调精干人员具体组织实施。

要按照公司《迎接民主评议政风行风工作实施方案》要求，认真制定本单位的具体实施方案，精心组织部署，确保各项工作扎实推进。

（二）强化督促检查。

要把督促检查贯穿这次迎评工作全过程，抓好工作督促、检查和指导，及时发现问题、纠正问题并解决问题。

对重点难点问题要集中力量会诊，找出问题症结，提出整改意见和办法。

对迎评工作中发现的违纪违规案件线索，要及时组织调查，严肃处理。

同时，各单位要及时总结汇总各阶段的情况，定期向公司迎评办公室上报评议进度和各类信息、简报，迎评办对各单位好的做法要及时予以宣传和推广。

（三）强化责任考核。

各单位党政主要负责人是迎评工作第一责任人，必须亲自挂帅、亲自部署、亲自检查，对本单位的迎评工作负总责；各分管领导要对自己职责范围的工作负直接责任。

各单位要建立迎评工作责任制，把任务落实到具体部门、岗位和人员，尤其是基层供电营业所是此次行评工作的重中之重，要将迎评工作要求宣贯到基层、传达到每一位员工、落实到每一个工作岗位，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

为确保迎评取得优秀成绩，这次会议我们还专门制订了行评工作联系制度，并将迎评工作目标任务作为业绩考核的重要内容，各参评单位未取得所在县公共服务类行风评议第一名的，扣减该单位企业负责人业绩考核分6分；未进入前三名的，扣减该单位企业负责人业绩考核分9分；对没有完成目标、评议结果较差，对公司系统评议结果产生严重负面影响的单位，党政主要负责人要到市公司“说清楚”，并酌情进行诫勉谈话。

同志们，迎评工作责任重大，任务艰巨，影响深远。

希望大家把这次迎接全市民主评议政风行风工作与迎接市直单位优质服务“十佳三差”评议活动结合起来，与“创先争优”活动结合起来，与全面完成年度各项工作目标任务结合起来，团结一心，振奋精神，真抓实干，确保完成迎评工作目标任务，为推进公司系统行风建设和优质服务工作再上新台阶作出新的更大贡献。

全站民主评议行风动员大会上的讲话

以行风评议为契机深入开展文明行业创建——在全站民主评议行风工作动员大会上的讲话同志们：

今天召开的民主评议行风工作动员大会，是根据市卫生局的统一部署，经站长办公会研究决定召开的一次非常重要的会议。

这次会议的主要内容是：

全面贯彻省卫生厅关于开展卫生系统民主评议行风全省电视电话会议及市卫生局关于开展市直卫生系统民主评议行风动员大会的精神，部署和确定我站民主评议行风工作实施方案及奋斗目标，明确工作要求，健全工作机制，组织和动员全站干部职工统一思想，提高认识，齐心协力，以行风评议为契机，深入开展文明行业创建，树立卫生系统应有的卫生示范、文明窗口、白衣天使和诚实守信的形象，以优异的成绩迎接党的十六大胜利召开。

下面我就站开展民主评议行风工作讲四点意见。

一、统一认识，增强行评责任意识开展民主评议卫生行风工作是以江泽民总书记“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕卫生改革与发展的大局，坚持标本兼治、纠建并举的方针和“谁主管，谁负责”，“管行业，必须管行风”的原则，在各级政府的领导下，依靠广大人民群众和业务往来单位，有计划、有组织地对卫生行政部门及卫生行业与作风进行公开评议和监督。

通过评议，达到以评促纠、以评促建、纠建互动、优化行风的效果，使群众反映强烈的热点问题基本得到解决，卫生部门的行业不正之风得到明显遏制，干部职工的违纪违规问题能及时查处，管理水平、服务质量有进一步提高，监督制约机制进一步完善和规范，促进卫生系统行业作风的明显好转，以良好的形象取信于民。

为贯彻党中央关于把今年作为转变作风年的工作部署和市委、市政府关于民主评议行风工作的总体要求，×月×日，市卫生局组织局机关副科级以上干部、市直各医疗卫生单位负责人和各县（市）、区卫生局局长，县（市）、区直属各医疗卫生单位主要负责人共余人，集中在分会场收听收看全省卫生系统民主评议行风电视电话会议。

市政府副市长、市卫生局党组全体成员、市监察局副局长、市纠风办主任等参加了会议。

全省电视电话会议的主题是：

动员和部署全省卫生系统民主评议行风工作，以行风评议为契机，大力推动卫生行风建设深入开展。

×月×日，市卫生局组织召开了市直卫生系统民主评议行风动员大会，参加会议的有市卫生局党组成员、局机关全体干部、二级单位班子成员及办公室主任。

市卫生局党组书记、局长同志就我市卫生系统民主评议行风工作作了动员和部署。

会上，局长特别强调：

全省卫生系统已被省政府批准为今年重点评议的对象，这既是对卫生工作的重视、关心和严格管理，更是对卫生工作的鞭策、激励和严格要求。

全市卫生系统要迅速行动起来，从三个方面做好工作。

一是统一认识，高度重视民主评议行风工作；二是要正视和直面卫生系统存在的问题，突出抓好服务质量；三是认真贯彻落实全省电视电话会议精神，全面迎接民主评议行风工作。

二、明确目标，制订行评过硬措施开展卫生系统民主评议行风工作是实践“三个代表”的具体体现，是卫生改革与发展的需要。

为把我站年民主评议行风重点年的工作抓好、抓落实，增强全站干部职工主人翁责任感，树立爱岗敬业、无私奉献，全心全意为广大献血者及用血者服务的行业形象，全面促进两个文明建设。

站成立了民主评议行风工作领导小组，组长：

，副组长：

，成员：

；领导小组下设办公室，负责行评的日常工作。

任办公室主任，成员有。