商务礼仪培训答案.docx
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商务礼仪培训答案
商务礼仪培训答案
篇一：
商务礼仪试题及答案1
商务礼仪试题答案（初）
一.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是（）
a.尊重为本
B.规范为本
c.友善为本
d.招待为本
答案：
a
2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（）
a.规范性
B.对象性
c.制度性
d.针对性
答案：
B
3休闲场合可穿（）
a.制服
B.运动装
c.礼服
d.套装
答案：
B
4职场可以交谈的内容（）
a.国家秘密特征的喻意。
B.私人问题
c.议论同事
d.合同问题
答案：
d
5商务交往中可送的礼品有（）
a.价格昂贵的礼品
B.涉及国家安全的礼品
c.药品营养品
d.纪念品
答案：
d
6送礼品时应避（:
商务礼仪培训答案）免（）
a.赠送者的身份不确定
B.由身份高的人送
c.对礼品加以适当说明
d.说明礼品的寓意
答案：
a
7竖桌式谈判不正确的是（）
a.以右为尊
B.主方在左
c.客方在右
d.以左为尊
答案：
d
8圆桌单主人宴请时，错误的是（）
a.主人应面对门
B.主人应面背对门
c.主人在左
d.主宾在右
答案：
B
9进行商务便宴，首先考虑的是（）
a.座次
B.菜肴
c.餐费
d.时间
答案：
B
10不属于商务礼仪3a原则的是（）
a.接受对方
B.重视对方
c.记住对方
d.赞美对方
答案：
c
二.多项选择题
1商务礼仪的基本特征是（）
a.规范性
B.对象性
c.制度性
d.针对性
答案：
aB
2引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（）
a.左前方引路
B.左后方指路
c.右前方引路
d.右后方指路
答案：
Bcd
3社交场合应着（）
a.制服
B.时装
c.礼服
d.民族服装
答案：
Bcd
4陌生场合可谈（）
a.电影
B.哲学
c.文学
d.天气
答案：
aBcd
5电话形象要素包括（）
a.通话内容
B.通话时机
c.通话时举止形态
d.电话公务
答案：
aBcd
6座次排列非基本规则（）
a.面门为上
B.以左为上
c.居中为上
d.离远为上
答案：
acd
7会客的座次排列分（）
a.自由式排列
B.相对式排列
c.并列式排列
d.一排式排列
答案：
aBc
8相对式排列时（）
a.以右为尊
B.以左为尊
c.以外为尊
d.以内为尊
篇二：
商务礼仪培训考试题答案
商务礼仪培训考试题
一、填空题（60分）
1、商务礼仪的四个基本问题是：
人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。
（8分）
2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当接待人员先行，
出电梯时应当客人先行。
（4分）
3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、
不吸烟、不剔牙、不劝酒、
不整理服饰、吃东西不发出声音。
（6分）
4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是：
皮鞋、腰带、公文包是一种颜色，最好是黑色。
（6分）
5、商务礼仪的四个环节是：
结果、需要、互动、沟通。
（4分）
6、梅奥理论认为，交际能力是现代人的基本能力，良好的
人际关系有赖于沟通。
（4分）
7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当庄重保守、
在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。
（6分）
8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：
公众场合吸烟、吃东
西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。
（4分）
9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：
不吃动物内脏、不吃动
物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、
不吃珍惜动物。
（6）
10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的右侧，主人应当
先向主宾敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。
（2分）
11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：
有来有往、通读一遍。
（4分）
12、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：
一是腰上挂东西、
二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。
（6分）
二、简答题（40分）
1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？
（5分）
1）、“尊者”先挂机。
如：
与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。
2）、同级通话，应打电话的人先挂机。
2、人际交往中的“白金法则”是什么？
（5分）
在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。
3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？
（8分）
黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套；
穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。
4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。
（12分）
不能非议党和政府；
不涉及国家和商业秘密；
不随便非议交谈对象；
不在背后议论领导同事；
不涉及格调不高的话题；
不谈个人隐私问题。
5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5w原则是什么？
（10分）
wHo送给谁；wHaT送什么；wHEn什么时候送；wHERE什么地方送；wHo有谁来送。
篇三：
《商务礼仪》测试题及答案
《商务礼仪》测试题及答案（a卷）
一、单项选择题
1.标准站姿要求不包括（d\）
a端立
B身直
c肩平
d腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括（c\）
a穿黑色皮裙
B裙、鞋、袜不搭配
c穿白色套裙
d三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是（c）
a不穿着黑色皮裙
B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c袜口不能没入裙内
d可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：
清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（\a）
a腋毛不外现
B不干燥
c不佩戴繁琐的首饰
d以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（\d）
a单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
c姓名、部门、职务、电话
d单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（\c\）
a介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时（d\）
a用左手
B戴着墨镜
c使用双手与异性握手
d时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：
（a\）
a先伸手者为地位低者；
B客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
d男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是（c）
a先宾后主
B先尊后卑
c先男后女
d先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是（\a）
a双手或者用右手
B双手
c右手
d左手
11.以下做法不正确的是（\a\）
a一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：
“王经理，很高兴认识您！
”
c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
d一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应（a）行进
a靠右侧单行
B靠左侧单行
c靠右侧并排
d靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（\c）
a单行、前、男
B并排、后、男
c单行、前、女
d并排、后、女
14.以下做法错误的是（\d）
a一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B一男一女上楼，下楼，女后，男先
c一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。
至较狭之处，令客人先行
d室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是:
（\a\）
a后排右座
B副驾驶座
c司机后面之座
d以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（d）
a后排左座
B后排右座
c副驾驶座
d司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有（\d）
a后排高于前排
B内侧高于外侧
c中央高于两侧
d两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是（\a\）
a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：
（B）
a戏院式
B正方形
c课桌式
dU型
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（\d）a先问清对方是谁；
B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；c先问对方有什么事；
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