商务礼仪之社交礼仪商务社交礼仪.docx

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商务礼仪之社交礼仪商务社交礼仪

商务礼仪之社交礼仪商务社交礼仪

在日常生活和工作中，礼仪可以调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐开展的调节器，人们在交往时按礼仪标准去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，商务礼仪之社交礼仪有哪些?

下面是WTT搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

商务礼仪之社交礼仪：

商务谈话

交谈是商务会谈的中心活动。

而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪具有非常重要的作用。

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。

有人谈起话来滔滔不绝，容不得其别人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸大的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾别人的喜怒哀乐。

这些人因为不懂得尊重别人，给人的印象只是傲慢、放肆、自私。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动，例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向别人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄纽扣，抱着膝盖摇摆等等不应当出现。

这些举动都会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。

谈话中的目光与体态是颇有讲究的。

谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当防止。

谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，不要直愣愣地盯住别人。

谈话中一些细小的地方，也应当表达对别人的尊重。

谈话中使用外语或方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其别人。

假设有人听不懂，那就最好别用，不然就会使别人感到是成心卖弄学问或有意不让他听懂。

与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。

假如确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠，有人那么专好打破砂锅问到底，这样做都是失礼的。

在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，挖苦谩骂，高声辩论，纠缠不休。

在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

在谈话时，以礼待人，善解人意是很最重要的。

一个人在谈话中，假如对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都可以一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有擅长倾听，才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。

在倾听中积极反应是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当的赞美也是需要的。

商务礼仪之社交礼仪:

商务接待

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达主人友情、表达礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项。

（1）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先理解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

假设因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（2）到车站、机场去迎接客人，主人应提早到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

（3）应提早为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（4）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，但不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联络的时间、地点、方式等告诉客人。

二、招待礼仪

在接待工作之中，对于来宾的招待乃是重中之重。

要做好接待工作，重要的是要以礼待客。

客户来访时，主人应微笑着问候客人并与客人握手，招待客人人座或与客人一起人座。

人座前，应指示或告诉客人衣帽应挂在何处，也可帮助客人将衣帽挂起来，并会意或用手指引客人该坐于何处。

接着应马上奉茶。

奉茶前可事先请教客人的爱好是茶、咖啡或其他饮料。

奉茶时左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的外缘，依职位的上下顺序先端给不同的客人，再依职位上下端给自己公司的接待同仁。

如有点心那么放到客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。

上茶时应以右手端茶，从客人右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方。

茶不要装得太满，以八分满为宜。

水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤了。

会见之时，应准备好相关资料，不要在会见进展中随意进出、拿资料，这样容易让人感觉没有安排好。

三、送客礼仪

在一般情况下，不管宾主双方会晤的详细时间的长度有无约定，客人的告辞均须由对方首先提出。

主人首先提出来送客，或是以自己的动作、表情暗示厌客之意，都是极其不礼貌的。

当来宾提出告辞时，主人通常应对其加以热情挽留。

假设来宾执意离去，主人可在对方率先起身后再起身相送。

主人在送客时可送至大门外、电梯口吾至送上车并帮客人关车门。

身份地位愈高的贵宾通常也愈有礼貌，往往于上车后将车窗播下挥手道别，因此接待人员不可于客人上车后离去，应等待客人座车分开视线后再离去。

商务礼仪之社交礼仪:

商务沟通

一、沟通的六大要素

1、微笑

微笑是职场沟通最简单而有效的方式，它是人与人进展沟通的最快的方式，平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升，还可以给您的生活、工作增添明媚的阳光和无限的暖意。

2、聆听

交谈时，你需要用心聆听对方说话，理解对方要表达的信息。

假设一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

3、记录

“没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。

4、真诚表达

“精诚所至，金石为开”唯有真诚之心才能打动人心，以真诚之心对待别人，它是良好沟通的极佳根底，因此我们才能获得别人的信任，建立良好和谐的关系。

5、目光交流

目光交流处于人际交往沟通的重要位置。

人们互相间的信息交流，总是以目光交流为起点。

目光交流发挥着信息传递的重要作用。

故有所谓眉目传情。

6、心灵沟通

心灵沟通的根底是沟通，没有沟通怎么可以深化到心里，又怎么可以进入的心灵?

先彼此无条件倾听，然后百分百分享对彼此的期待，看看彼此的心和需要。

二、沟通原那么

1、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

3、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，假设对方不尊重你时，你也要适当的恳求对方的尊重，否那么很难沟通。

4、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

5、不说不该说的话

假如说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!

所以沟通不可以信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

6、情绪中不要沟通，尤其是不可以做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明;尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：

吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不可以在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人懊悔!

7、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

8、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。

假如自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的方法是什么?

“我错了”，这就是一种觉知。

9、成认我错了

成认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。

就一句：

我错了!

勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开场重新考虑人生，甚至于我是谁?

在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，假如有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜!

10、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圈”的余地，甚至于还可以创造“天堂”;其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

三、沟通中需要注意的问题：

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。

例如某人在介绍一位教授时会说：

“这是......大学的......教师”。

学生尊称自己的导师为教师，同行之间也可以互称教师，所以有这方面经历的人在介绍别人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：

“是青岛人还是济南人?

”但是，当你人在济南时，就应该问：

“济南人还是青岛人?

”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。

很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。

摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的根本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。

例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的爱好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。

假如你的客户擅长表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有理论，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。

尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。