如何做专业的培训讲师.docx
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如何做专业的培训讲师
如何做好培训讲师
一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如：
如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。
就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。
培训师之实用工具篇——十大培训技巧
1.制定时间表
每个人都需要有一定计划。
时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。
对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。
时间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。
2.一切为了学习
注意！
如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。
如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。
3.把成年人当作成年人来培训
现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该：
给予学员一定挑战
尊重学员
使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容
给他们以自我发现的方式学习的机会
提供一个安全的学习场所
给予专业的反馈
4.保证均等的参与
让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配：
采用轮流的方式，使每人都有发言的机会
避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流
直接向那些沉默不语的人提问
私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。
也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点
谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说：
\"让我们来听听其他人的想法。
\"
5.应对不良表现
有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。
在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。
培训师可以试图：
接近他
让他意识到你正在关注他
把注意力放在问题上，不要进行人身攻击
倾听他的任何抱怨
提供帮助，在你力所能及的范围内
6.拿出你的最佳状态
人们往往对培训有很高的期望。
所以，培训师需要拿出100％的热情和知识。
如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整：
不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。
处理问题时要有自信。
软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心。
7.回顾
在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。
可以通过如下方式进行：
培训师做一个简短的总结
所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么
8.善于倾听
千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。
倾听他们说什么和怎么说
观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为：
眼珠不停地转动
极力避免眼神的交流
把胳膊和腿相互交叉
将胳膊折叠放在脑后，身体后倾
频频离开教室
当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地回答。
运用以下技巧，你可以取得更佳的效果：
复述他们的问题，使你对问题的理解更充分
不要一味反驳
9.提供良好的学习氛围
当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。
你可以通过以下方式创造学习气氛：
运用幽默和自我否定
强调从反馈中学习的重要
进行角色模仿，并及时进行反馈
建立学习交流，鼓励互相学习
10.让培训更有趣
如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。
但这并不意味对学习的不重视。
培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：
讲一些合适的笑话
自我解嘲
用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论
进行一些简短、有趣的游戏
保持欢快的节奏
怎样的销售培训方式最好？
继续坚持我们前面对销售培训认识所得到的结论：
销售培训的过程就是解决问题的过程，只有能解决问题的销售培训才有效。
所以我们销售商在做相应的销售培训时，天工建议依照下面的计划来做：
（一）、寻找问题
对现有销售商而言，可能存在最大的问题就是，连年销售业绩徘徊不前，增长速度下降，而市场投入却只升不降？
具体分析可能这四类问题：
1．销售中坚管理人员技能问题
销售管理人员感觉市场很难控制，促销活动看不到以前的效果，销售策划活动总是老三套。
这样销售商主观认为，销售管理人员的能力有待提高，销售管理人员自身也感觉没了以前的激情和信心。
2．一线人员队伍问题
奔波在一线的业务人员和导购员，工作过程捉摸不定，队伍不稳定，流动性大，相应产生很多遗留问题。
这样给销售商的感觉是很多方面的投入都存在很大的风险，一线队伍的建设和稳定又是一个很大的问题。
3．上游厂商合作问题
市场在变化，厂家的政策也在变化，很少有厂家继续愿意在高空对下游商家来做轰炸式的支持，大多都是微风浮面，蜻蜓点水。
厂家或销售商的外驻销售机构也只能在督促经销商方面有些作用，对商家而言，他们已没有以前奥妙无穷的市场指导能力，但商家的自身任务却仍然在徐徐上升。
总结起来就是：
销售商如何应对销量在上升，人员在增加，费用在提高，但年终的利润却不见起色。
4．下游渠道问题
产品日益同质化，终端制胜。
谁拥有或控制的终端越多，哪个销售商在区域市场就有发言权。
这样很多下游的商家，也都在摩拳擦掌顾虑重重的选择上游商家或厂家投怀送抱，少去往日的意气风发时的忠贞。
一切商业来往利字当头，坚持数年的渠道合作关系时刻处于动荡之中，大多合作都是战术性暂时的，并且时时在渠道中有这样或那样的危机事件发生。
针对这样的渠道状况，销售商如何选择自己的渠道策略和进行渠道管理或合作，如何与下游商家稳固保持良好的长期合作关系等。
上述问题对现有大多商家都是大同小异，相互间的差别只是具体问题的产生根源和具体问题的落实人不同。
（二）、认识问题
针对上面在国内销售系统中存在的问题，我们从以下几个角度认识：
一、哪些问题是合理，哪些问题是不合理的？
在我们所服务的两个行业中，在销售人员技能和队伍两个方面进行横向比较，相比其他行业来说，整体销售队伍的素质和技能是比较靠前的。
这方面我们现存的问题可能是公司上台阶必须要解决的问题。
比如
从跑业务到做业务转变中业务人员的专业水平的提高；
从给商家压货到协助商家分销的业务策略调整；
导购员从推销产品到产品方案顾问服务；
主管人员从指导命令到为销售服务的职能转变；
销售体系中全员销售和全员营销的思想建立；
为业务发展服务的最低运营成本销售组织的建立等。
这些问题对我方所关注的两个行业客户来说，可能都是进一步发展过程中必然要解决的问题，所以短期来看是合理的。
但在厂家销售任务上升和下游渠道利益为先的问题上，就是长期合理的。
重点就在自身销售结构和销售管理方面的思想认识方面，能否双方达成共识，并能坚持下去并落实到具体每个工作环节，不要停留在美丽的谎言上就好。
对于为什么这些问题是合理的，我们销售商可以反思自己的成长过程：
在过去五六年的生存竞争阶段，大家都抱着模模糊糊的市场经济的认识，贵在选择某项机会很有胆略的来进行淘金，并坚持不懈不辞辛苦的做了下来。
直到这两年，迫于宏观销售环境的变化和自身的发展，我们才考虑中长期的路如何走，也上升到事业或理想抱负的层面。
但我们始终没有考虑运营成本和销售队伍等销售管理问题，那么现在有这样的问题来阻挠你进一步发展就是合理的。
二、哪些问题是短期可以解决的，哪些问题的解决需要过程？
继续依照上面的原则来分析：
我们遇到的问题虽然产生的根源都不是单一的，有宏观的环境因素，也与我们当初自己做销售时的态度和考虑原则有关：
比如由于市场刚滑入市场经济阶段，市场产品严重的供不及于求，那时我们想的更多的是货源和途径，没有如何销售的想法。
随着市场逐渐成熟，我们的货源和途径已非必要因素，我们考虑更多的是产品的前景和利润及厂家的广告投放，还有销售人员的招聘，但什么样的人才适合做销售，没有明确的界限。
比如，我们共知的，现有很多厂家销售公司老总都是从车间的学徒工走出来，当然现在也有做的很成功，但也有损失。
就这样，我们现在很多销售商在前期老师的指导下，模仿着组建起自己的销售组织，也有了自己的销售队伍。
所以在销售组织和销售队伍的合理性及适合性很多方面，我们现有销售商有很多的空白空间。
那也就理所当然在销售管理方面，现阶段很多销售人员重犯很多幼稚的问题，也有部分销售人员在继续跑业务，商家在旺季来临之前想方设法给下游商家压货等各种与之相伴随的问题。
虽然我们很多销售商现在也在做销售人员技能提升和精细管理等工作，但大多都还是在模仿或移用，没有注意自己销售队伍的特色或负荷能力。
这样来提升自身，问题是否根本性的解决就有很大的疑问，同时我们在很多的问题的解决上都有急于求成的功利做法，当然这不是每个销售商愿意的，只是他们只是移用，并不知方法的来源或原则，那就更不能结合自己的销售管理问题来细化，有步骤的按计划进行了。
在这个方面，我方是这样肤浅认识的：
销售人员技能认识提升，应用可以在统一的安排下有步骤的进行；
销售队伍的锻炼和调整工作现在可以纳入管理范畴，并进行这方面的初步建设；
业务流程的优化可以针对具体业务问题适时的调整反馈；
销售组织的运营成本问题，在员工认识一致的情况下，可以从绩效考核和组织调整两个方面来逐步着手；
当然上述这些问题有些是可以短期解决的或已经解决，比如很多销售商通过培训或学习已经达到销售人员的技能认识水平；或者有些在销售队伍和业务流程方面也正在做些调整，并且已经看到效益。
当然所有问题的解决和工作反馈都是依靠员工来进行的，那么就必须注意到长期性和反馈调整的工作，同时更要加强销售管理人员的训练工作了。
要害怕停顿，从来就没有谁因停顿而被攻击。
培训讲师技巧
隔离恐惧,上台挥洒自信
害怕在群众前公开演说，是许多人事业无法攀向另一个高峰的障碍，登不了台面又如何能在事业中展翅成「鹰」？
充其量只是关在斗室中三五下线开个小小聚会，格局有限露脸的机会相对减少，组织网及领袖魅力相形失色。
引爆旺盛企图心
有上台恐惧症的病原不外是：
1.害怕站在群众面前。
2.害怕上台不知所云。
3.害怕说的内容太过空洞。
4.害怕上台后得不到应有的互动。
5.害怕自己丢三落四、手足无措。
害怕只是一种心理反应，当上述的因素列出后，就发现上台其实也没那么恐怖，重点只是在于对自我的信心够不够而已。
从事直销的工作，最大的魅力除了倍增的收入之外，就是站在台上接受听众如痴如醉的掌声，然后一声声「老师，老师」的那种陶醉，不是吗？
但是，站在台上的表现是要让人称赞说「好棒」，还是要被听众报以「有够菜」的响应，就得看自己是否有心克服上台的恐惧。
「对于许多「上台必抖，下台必糗」人，以下提供三招有效克服紧张、快速建立自信的法宝，帮助您消除恐惧、战胜自己。
"很想"克服和"一定要"克服之间有很大差距
很想」克服和「一定要」克服之间有很大差距。
试想，当你看到演讲者精彩的演讲时，心中有何想法？
是「好欣赏他」还是「大丈夫当若是，我将取而代之」，如果是前者，恭禧你，你真是一位平凡的传销商；倘若是后者，拜托你，用最快的速度展露头角吧！
即使是专业的演说家都会因场合及听众的不同，而有或多或少紧张，更何况是啼声初试的菜鸟。
因此，上台前，除了要有充实的内容以为「经」之外，更得配合「如何克服紧张」的技术以为「纬」，如此才能说得定心、定性又定型。
定心，可以不疾不徐地将主题、重点逐一表达无遗；定性，足以将合于话题的情绪、情感适时流露；定型，则能够明确建立个人舞台特色与魅力。
如果无法在上台后利用最短的时间排除紧张，很可能发生脑筋一片空白、口脑不一的状况。
登台不怯场的法宝
紧张，是上台演讲最大的阻力，也是助力，却又必须适可而止，如果紧张到「张口结舌又结巴」，或是「手脚打摆子」，不但讲不好，恐怕连领袖一世英名的形象都赔上了。
自由活动法
一、自由活动法
作法：
1.出场前，在后台或休息室，尽可能把自己的身体作大幅度的活动。
2.从头、颈、肩、手、胸、腰、臀、腿、脚顺序而下，由小渐大地自由晃动。
3.活动时记住一定要配合顺畅的呼吸──鼻子吸气，嘴巴吐气，以保持不喘。
规则：
1.脑中不要复习讲题内容，也不必预设出场景象。
2.将注意力完全集中在身体的律动及呼吸的调整上。
3.如果周围有人经过，不要因而停止活动之进行。
效能：
1.把心理的紧张转移到身体的活动，进而纾解紧张情绪。
2.身体的松弛，有助心理压力的减轻，更有增强自信的作用。
3.台上的表现需要有丰富的肢体语言，此举将有助上台时肢体的开放度。
4.藉此调整气息，让自己上台后，不致紧张到因上气不接下气而产生「抖音」。
细活需要慢工磨
二、「慢」步就班法
作法：
1.出场后，面带微笑，缓步走向讲台。
2.不发一语，泰然自若地放置讲稿或将必用品摆定位。
3.确认第一句或开场大纲后，缓缓将头抬起，并面带自信及坚定的笑容，四目环顾会场听众。
4.稳健有力地说出第一句话。
规则：
1.虽慢，却不可眼神涣散，而是目光有神、沉稳有劲。
2.就定位时，专注力必须集中在讲稿或开场大纲的位置。
3.抬头与听众目光接触时，心中不必想着待会儿要说什么，只要亲切的笑。
4.第一句话说出口，但务必得立即吸引全场注意。
效能：
1.先让自己充份适应台上的环境，有利于开讲后的挥洒。
2.不但有效调整自己的情绪，更能酝酿听众的期望值。
3.创造出专业的大将之风，使自己更具魅力。
一上台便滔滔不绝的只有两种人，一是高手，已经对讲题内容滚瓜烂熟，倒背如流；另一则是紧张大师，深怕不开口，就会马脚尽露，于是愈说愈快，愈说愈让人听不懂。
背稿让自己更紧张
「慢」步就班法，符合「慢工出细活」的原意，但是，慢工真能出「细活儿」吗？
活儿细不细，在于事前的资料汇集与整理，紧张有时候是来自于害怕上台时不知说啥，或是准备了一大堆却没去背熟。
但，讲稿不要随便背，建议您「上台不背稿，背稿不上台」，但是为了突发紧张忘了词的状况处理，您必须学会如何为自己「提词」，帮自己「护航」，所以，你需要第三种方法：
新闻主播法
三、新闻主播法
作法：
1.事前将上台演讲的主题大纲、案例事件虚拟小故事、重要格言……等，用不同鲜艳色笔标示或画写。
2.排好卡片顺序，在出场前24小时以内，务必要循卡片重点复习，直到看大纲，脑中就浮现演讲内容为止。
规则：
1.卡片带上台后，视自己的信心程度，置于讲台上，放在口袋中或拿在手中，建议您，初期可拿在手中，但是一、二次之后就请放掉，以免过于依赖提示，影响专业度。
2.看卡片时，切记不可停止说话，在脑中要能想出连贯的衔接词。
3.当提示卡片一时看不懂时，不要假装镇定，可以干脆自我解嘲一番，听众会因幽默而接受小失误，更可以为自己排除尴尬与紧张。
效能：
1.此法可让自己不再依赖演讲，而失去发挥的可能性。
2.训练自我能「泰然自若」地离开讲台。
3.学习如何快速整合演讲内容，并配合内在情绪反应，将情绪焦点转移。
4.几次经验之后，可迅速有效地提振上台信心及勇气，更敢开放自己，不再受「不知从何说起」的牵制。
运用这种方式训练自我，不但能提振自信心、反应能力、组织能力，更可以有效消除舞台上的紧张情绪，久而久之，舞台上的您懂得放松，知道适当放慢，更不会落痕迹的为自己提词，而届时您就是舞台上能够四平八稳、信手拈来、触类旁通地展示傲人神采的魅力演说高手。
嗓音在演讲（培训）中的作用
我们先试着把自己的声音录下来，然后听听自己磁带中的声音。
——有什么发现吗？
你多半会大吃一惊，“我听上去是这样的吗？
”也许你们对自己的声音会感到沮丧，在心里可能会说：
“这不可能是我！
我觉得我的嗓音更深沉（更响亮、更圆润……）。
”
记住：
对自己声音的怀疑会使最自信的演讲者都变得有些拘谨。
其实一些著名的演说家和演员的嗓音也不是很理想。
……但我们现在没有时间去接受几年的演讲培训。
所以就让我们花一点时间帮你克服嗓音上的一些困难，让你能在演讲时给听众留下最好的印象。
我们将从嗓音的几个因素开始：
音质
你的嗓音首先为人们所注意的就是音质，是刺耳带鼻音、单薄还是洪亮。
如果要与他人沟通思想与感情，你的嗓音一定要符合两点要求：
§容易听懂
§有抑扬顿挫
我们也没有必要让你的音质摧毁你的自尊，因为我们不必学得像电视里的新闻播音员那样。
记住：
重要的是沟通你的思想。
音量
很可能，别人理解你演讲的最重要因素就是你的音量了。
距离的因素：
听众离得越远，你的声音就该越高。
当你把声音传向远处时，你会自然的调高音量。
就像你在楼底冲着你楼上的朋友喊一样。
但是，我们也千万不要忘记同样的道理也适用于短距离。
对你自己而言，你的声音总是要比你的听众所听到的响，
试试你的音量：
把右手置于胳上，就在你的肋骨下面，不要顶着。
吸一口气，感到你的膈膨胀了吗？
现在闭气一秒钟然后在呼气时大喊一声：
“嘿”。
发现自己的嗓门有多大了吗——还没有扯开嗓子吼呢！
练习：
深吸一口气，然后用吹起的方式把它呼出来，就像吹蜡烛一样。
反复练习这两个动作，帮助自己在不扯开嗓门的情况下也能提高嗓音。
确定音量：
有一些机械装置用起来很方便，但是你要把它们带来带去，多麻烦！
所以，一般应从听众的反应判断音量是否合适。
在说话的时候，看看后排的人，看他们是否表现出听清楚的样子，如果你不太确信，那就问他们。
语速
你知道自己说话有多快？
自己计时算一下，在一段的开头做个记号，大声朗读一分钟，然后数数你读过的字数。
一般应该是每分钟150字左右。
在一般的演讲中，语速和演讲的思绪是密切相关的。
对演讲内容很熟的演讲者在说不同内容时语速也会不一样。
例如，它们在说主要思想和难点时的语速要比说笑话和总结是慢。
下面是一些讲演法则：
思想复杂严肃/重大幽默兴奋
语速较慢较慢较快较快
记住：
演讲不是体育比赛。
演讲的目的在于沟通，而不是比谁说得多。
音调和抑扬顿挫
没有什么比变换音调更能改进你的演讲的整体效果了。
但是刚开始学演讲的人往往不会充分利用他们的最好音调和抑扬顿挫。
相反，他们总是用一种音调演讲。
即使他们说得很容易理解，但这样的演讲就太无聊了。
更严重的是，这会使演讲者无法表达他（她）的思想，通常发生演讲者的声音变化不够多，没法表达意思的细微差别的情况，而真正的沟通却正是建立在这一点上的。
让我们做一个简单的练习：
我们来试试看一个简单的“噢”字能表示多少种意思。
我们可以用10种不同的方式来说这个词。
自己试一试，用不同的音调和抑扬顿挫说“噢”，表示下列的意思：
1.现在我懂了。
2.我不能等了。
3.我很失望。
4.你想让我相信这个吗？
5.太棒了！
6.这很精明，但不够光明正大。
7.小心！
8.真疼啊！
9.真讨厌！
10.可怜的小东西。
小窍门：
有经验的演讲者会在稿子的关键处做上记号，帮助他们确保每个词都念得很准，强调重点部分，且为强调放慢语速。
做记号的方法并不神秘，每个演讲者都有一套适合自己演讲风格的记号体系，自己创造一套简单的记号体系（这里的记号，或者是关键词一定要是很简单的）来帮助自己在稿子里易出问题的地方做上记号。
节奏
停顿起到断句的作用。
正如标点符号逗号、句号分隔开书面的东西一样，长短不同的停顿把话分成一个个的意群。
随意的停顿会把听众弄糊涂且严重影响你的演讲。
确保停顿在一群之间而不是在其中。
此外，记住书面演讲和口头演讲是不同的，不是每个逗号都需要停顿——也不是没有标点就一定不要停顿。
你还可以通过停顿来强调。
例如，当你在说完一句很重要的话之后停顿，你其实是在告诉听众，这是重点。
请注意，在某些情况下，恰到好处的停顿比什么话都更有效地传递你的意思。
记住：
大多数情况下，停顿对发言者而言总比对听众显得要长一些，所以能够表明你很好地驾驭局势。
不要害怕停顿：
有人会觉得停顿会让他们忘记要说什么。
还有时，他们会害怕在停顿每个人都盯着他们看（其实不管在什么情况下，他们都应该希望出现这种情况）。
所以他们不停顿，代之以一串“嗯”、“啊”之类无意义的词（这反而是演讲最避讳的东西）。
不
专业讲师33招
了解成人学员的心态
1.成人要的是实用的知识，而非理论。
训练师应只呈现有意义且实用的信息给学员。
引用活生生的例子，并且设法把知识直接应用在学员的情况中。
2.成人有他们较偏爱的学习方法。
以下是成人学习的最佳方法：
听、看、做和思考。
训练师应配合使用不同的方法激发学员的潜能，同时强化他们的观念。
针对习惯听讲方式学习的学员，席尔波德会对他们演讲；习惯用看的方式者，她利用PowerPoint呈现信息；针对习惯动手做的学员，指定他们解决练习簿的问题；此外，给学员时间思考。
3.成人学员有不同的背景。
成人因背景，以及性别、年龄、生活阶段和文化等个性上的差异，学习方法不同。
要了解学员的背景，设计符合他们需要的课程。
比方说，年纪较大的学员可能会喜欢幻灯片的字体稍微大些。
4.成人学员具有学习动机和好奇心。
会参加研习会的学员泰半希望从中学到有助于提升工作效率的信息和技能，所以训练师在每次上课一开始就应设法激起学员的兴趣，带起活动气氛，然后，借着鼓励学员参与讨论、分组活动，以及提出刺激他们思考的问题，继续抓住他们的注意力和学习动机。
5.成人学员已具备相当的知识和经验。
训练师应让学员知道他们拥有解决问题的知识和经验。
席尔波德使用的暖场方法是，让学员先自我介绍，告诉大家他们使用某种计算机程序已有几年的经验，然后，她会把所有学员的经验全部加起来说：
「在这间教室里，大家的经验全部加起来已超过一百年。
」换句话说，她传递的讯息是，学员已具备知识，他们可以借着彼此分享信息的方式，丰富他们的知识。
席尔波德说：
「然后，我会出一个问题给他们解决，他们会脑力激荡，寻求解决之道，这是很奇妙的学习经验。
」
6.成人学员需要解决问题的技能。
训练学员分析信息，自己找出可行的解决办法，成人学员会变得更有自主性；学员不能完全依靠训练师帮他们解决工作上的问题。
在席尔波德的研习会上，学员必须做练习本上的练习，使用计算机，参与小组活动，利用信息解决复杂问题。
席尔波德说：
「训练是教导学员一些观念，教他们把这些观念应用在新的情境中，解决更多复杂的问题。
你不能只教他们步骤一、二、三，训练必须要能影响到整个人：
态度、技能和作批判思考的能力，因此，他们会变得更加独立，能够用所学的信息解决现实世界中的问题。
培养授课技能
7.累积专业知识和经验。
训练师本身必须有一些经验，因此，在解释理论如何应用在现实情况中时，有实例可引用。
席尔波德用一些故事和个案研究来说明理论和实际间的关联。
8.了解学员的工作场所。
尽可能了解学员任职企业的经营哲学和目标，然后，你可以协助他们把这些信息应用在工作上。
9.条理分明地组织资料。
有条有理地呈现新观念，方便学员吸收信息。
10.尽量让观念简单明了。
成人学员脑里已充满很多信息，因此，应以简单扼要的方式呈现新信息，以抓住学员的注意力。
把信息分成简短的部分，说明重点。
11.营造最佳学习情境。
成人在舒适、心情放松的情境下，学习效果最佳。
学习情境包括所处的教室、其它一同学习的学员，以及信赖等看不见的因素。
一个轻松、舒适的学习情境，会让成人学员觉得一切在掌控中，他们会勇于提出问题，带动学习步调，彼此相互学习，不怕犯错，若有不瞭的地方也会要求训练师作进一步说明。
12.使用多种不同的教学方式。
不同的讲课方式较能激发学员的兴趣。
席尔波德认为，有关不动产业的信息往往以演讲方式呈现，但她发现成人对演讲感到厌烦。
她说：
「我一天教六到七个小时，而学员最不需要的就是听训练师在讲台上
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