春电子商务概论.docx
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春电子商务概论
电子商务概论
：
edu的域名含义是教育机构。
资金流是指：
资金的转移过程。
：
org的域名含义是组织团体。
EM是指：
电子市场
由用户共同形成网络内容，可以自由选择阶段性的中心，相对平等、开放、扁平化的结构模式是：
去中心化
京东商城采用的是：
B2C电子商务模式
基于第三方中介的B2B电子商务的网络中间商，主要收入来源不包括：
赞助费
B2G电子商务模式指的是：
企业对政府的电子商务模式
淘宝采用的是：
C2C电子商务模式
B2B电子商务模式指的是：
企业对企业的电子商务模式
红海市场是指已知的市场，企业数量多，竞争激烈的市场。
“对”
域名是企业形象的一部分。
“对”
电子商务EB指电子交易，侧重网络营销为中心的交易行为。
“错”
移动电子商务是基于无线网络，运用移动通信终端和设备进行商品交易或服务交易的电子商务类型。
“对”
电子商务是集信息流、物流、资金流三流于一体。
“错”
C2C电子商务是指消费者对消费者的电子商务模式。
“对”
团购属于C2C电子商务模式。
“错”
垂直电子商务平台是指这种网站的行业范围很广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。
“错”
低成本战略意味着一家企业提供的产品和服务比其竞争者让客户花费更多的金钱。
“错”
B2B电子商务交易前的准备指的是买卖双方和参加交易的各方在签约前的各种活动。
“对”
域名具有（）属性。
域名是一种有限的资源,专属性, 唯一性,商业价值
电子商务包括以下哪些应用:
网上购物,网上外卖,网上交易,网上订票
移动电子商务的主要应用领域有（）:
银行,贸易, 订购票,购物
供应商在电子商务中，起到的作用有（）:
产品和服务的提供者,信息的提供者,电子商务发展的根本推动力量
电子商务交易成本低体现在哪些方面:
买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介参与，减小了交易的有关环节。
缩短交易时间和减少重复的数据录入降低了信息成本。
买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而大大降低库存成本。
电子商务弱化了店铺的作用，大大降低了店面的租金。
按照覆盖的业务范围，基于第三方中介的电子商务模式（）:
水平B2B电子商务,垂直B2B电子商务
经过集成后的企业的核心能力包括以下哪些方面:
资源,竞争力,竞争优势
C2C模式的议价方式有:
竞价,一口价,面议
B2B电子商务的交易主要包括以下几个阶段（）:
交易前的准备,交易谈判与签订合同,办理交易进行前的手续,交易合同的履行和索赔
商业模式包括三个要素（）:
产品、资金、信息的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用,不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源,企业在商务模式中创造和体现的价值
EB比EC有更广泛的应用，它强调（）是核心。
：
商务
电子商务是“现代信息技术”和（）的交集。
：
商务
商业模式中价值体现的关键问题是（）：
消费者为什么买你的东西
商业模式中市场机会的关键问题是（）：
目标市场、市场容量
（）起源于对顾客和顾客需求的理解，为顾客带来价值的增值。
：
价值创造
在互联网中，每一台连入互联网中的计算机都要有一个唯一的IP地址，用来识别计算机。
“对”
域名具有很强的商业价值，企业应该具有域名保护意识。
“对”
电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
“对”
长尾效应就在于它的数量上，将所有非流行的市场累加起来就会形成一个比流行市场还大的市场。
“对”
移动电子商务的主要应用领域有银行、贸易、订购票、购物、娱乐业、无线医疗和移动应用服务。
“对”
付费浏览模式是指企业通过网页向消费者提供计次收费网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。
“对”
O2O模式是线上到线下的电子商务模式。
“对”
买方、卖方构成C2C模式的基本要素。
“错”
水平电子商务平台是指这种网站的行业范围很广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。
“对”
B2B的电子商务是指企业与企业之间依托互联网等现代信息技术手段进行的交易活动。
“对”
电子商务不等同于以下哪些概念:
网上销售,网上直销,网络营销,互联网营销
电子商务的优势有（）:
交易成本低,覆盖面广,交易效率高,集成性
交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是 :
个人,企业 ,政府机构
电子商务具有的“三高”特点是指（）:
高人力资本含量,高技术含量, 高附加价值
电子商务中消费者包括（）:
个人消费者,团体消费者
根据企业间的商务关系的不同，B2B电子商务模式可以分为（）:
以交易为中心的B2B电子商务,以协作为中心的B2B电子商务,以需求为中心的B2B电子商务
无形电子商务模式包括（）:
网上订阅模式,付费浏览模式,广告支持模式,网上赠与模式
B2B电子商务的价值有（）:
带来了企业价值链的变革,带来了企业供应链的变革,促进企业三个层次的流程与价值再造,实现了产业与全球供应链网络价值变革
根据交易的客体不同，可以把B2C电子商务模式分为（）:
无形商品或服务的电子商务模式,有形商品的电子商务模式
按照参与交易的主体来分，电子商务可以分为以下几类:
B2B,B2C,B2G,C2C
（ ）是指未知的市场空间或处于竞争很小的状态中的市场：
蓝海市场
商业模式中营销战略的关键问题是（）：
对产品和服务的销售计划
物资流主要指商品和服务的配送和传输渠道，即有形物流。
“错”
人工智能、云计算服务、生鲜电商外卖等是红海市场。
“错”
电子商务中网络的作用有（）:
电子商务的基础平台,商务、业务信息传送的载体,供应商与消费者的联系的纽带
我国B2C电子商务发展的制约因素有（）:
信用机制,支付体系,物流体系
经过集成后的企业的核心能力包括以下哪些方面:
资源,竞争力,竞争优势
C2C电子商务模式的三个基本要素是（）选择一项或多项：
:
买家,卖家,在线交易平台提供商
B2C电子商务模式指的是企业对消费者的电子商务模式
消费者对消费者的电子商务是C2C，代表有淘宝天猫。
“错”。
水平电子商务平台是指这种网站的行业范围很广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。
“对”。
在线服务指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。
“对”。
电子商务发展的热点有电商生态化,场景化, 大数据+云计算,区块链技术
电子商务具有的“三新”特点是指新技术,新业态, 新方式
B2C电子商务企业的类型商品制造商,没有离线商店的虚拟零售企业,经营着离线商店的零售企业
根据市场控制者不同，B2B电子商务可以分为 基于供应商的电子商务模式,基于采购商的电子商务模式,基于第三方中介的电子商务模式
电子商务运营商对客户提供的价值可以表现为以下几个方面产品或服务的差异化,低成本,目标聚集战略
B2B电子商务的特点有（） 交易金额较大,交易操作规范,交易过程复杂,交易对象广泛
第二次测试
网络内容服务不包括以下哪个鲜花
关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。
网络金融服务不包括以下哪个网络广告
下列关于网络营销说法正确的是网络营销不等于电子商务
下列关于微信，描述不正确的是微信是开放的扩散传播
是采用竞价方式来提高网站在有关竞价关键司搜索结果中的排名位置，价格是决定排名的重要因素。
关键词竞价排名
客户关系管理起源于20世纪80年代初
网络销售的订单情况均可通过后台进行查询和管理，并可自动完成相应统计工作。
对后台的检查和处理是网络销售客服人员工作中相当重要的一部分。
“对”。
最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工“错”。
西游记团队是最完美的团队组合。
“对”。
CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。
对”。
与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。
“错”。
微博营销与博客营销没有区别。
“错”。
折扣策略可以让客户直接了解产品的降价幅度以促进客户的购买。
“对”。
产品的整体概念可分为五个层次：
核心利益层、有形产品层、期望产品层、延伸产品层、潜在产品层。
“对”。
许可使用定价是客户通过互联网注册后就可直接使用产品，客户根据使用次数付费，而不需要将产品完全购买，即仅购买产品的使用许可权“对”
网上产品服务是网站的重要组成部分，一般包括产品信息和相关知识,FAQ,网上虚拟社区,客户邮件列表
网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面 服务时空的个性化,服务方式的个性化,服务内容的个性化
网络营销的特点（）跨时空,交互性,个性化,经济性
关于网络营销说法正确是网络营销不是孤立存在的,网络营销不等于网上销售,网络营销不等于电子商务,网络营销是对网上经营环境的营造
搜索引擎营销的方式有搜索引擎优化,关键词竞价排名,关键词广告,收费登录分类目录
免费价格策略有哪些形式V产品和服务完全免费,产品和服务限制免费,产品和服务部分免费,产品和服务捆绑式免费
客户关系管理的内容客户分析,客户信息交流,以良好的关系留住客户,客户反馈管理
列关于网上银行的使用习惯，不好的以分为:
对内职能,对外职能
客户关系管理的意义有效促进营销管理、降低营销成本,增强企业竞争力,有利于加强企业内部管理,有利于促进企业技术革新
下列关于信用卡支付，错误的是交易费用较低
下列哪个不属于网上银行基础业务网上支付
以下不属于第三方支付机构的是中国银联
的最大特点是引入了担保公司。
陆金所模式
下列不属于传统支付方式的是支付宝
信用卡的功能不包括提供贷款
比特币属于（ ）数字货币
用手机刷卡完成支付，如坐公交车、便利店买东西等，属于近场支付
下列关于网上银行的使用习惯，不好的是不使用杀毒软件
是将传统支票的内容电子化，可通过计算机网络来完成传统支票的所有功能，实现资金支付结算。
电子支票
银行批发业务主要表现形式为企业银行，主要服务对象是企业集团或单独的企业。
“对”。
第三方支付是针对网上交易的买卖双方互不信任问题而推出的一款新型安全的付款方式。
“对”。
银行批发业务主要表现形式为家庭银行，主要服务对象是个人。
“错”。
网上信用卡业务包括网上信用卡申办、查询信用卡账，银行主动向持卡人发送电子邮件、信用卡授权和清算。
“对”。
移动支付主要用于近场支付。
“错”。
网上银行又称之为3A银行。
“对”。
网上银行业务不受时空限制，每天可向客户提供24小时不间断服务。
“对”。
ATM机只能接受本行本地卡。
“错”。
POS意为销售点终端。
在消费时银行卡在POS终端上轻轻一刷即可完成支付，广泛应用于商场、酒店等消费场所。
“对”。
移动支付是指使用移动终端设备通过无线方式完成支付行为的一种新型支付方式。
“对”。
广义上的信用卡包括贷记卡,准货记卡,借记卡,储蓄卡
网上银行基础服务包括银行零售业务,银行批发业务
与传统银行业务相比，网上银行的优势有低成本优势,价格优势,互动性与持续性服务,私密性与标准化服务
利用拍拍货平台进行借款的优点有免费申请，门槛低,无抵押无担保,借款方式灵活,科学的风险管理
银行转账支付方式包括信用卡支付,资金汇兑,支票支付
广义上的信用卡有以下哪些功能:
直接支付结算,汇兑转账,个人信用 ,规模购买
按照发行机构划分，信用卡可分为银行卡,非银行卡
互联网金融的发展模式包括众筹,P2P网贷,第三方支付,互联网消费金融
票据包括 汇票,本票,支票
在使用网上银行时，养成良好的使用习惯，包括谨防钓鱼网站,保护好账户密码,定期查询详细交易,使用杀毒软件
持卡人不必在发卡行存款，就可以“先购买，后结算交钱”，这种卡属于贷记卡
关于网上银行的优势，下列描述不正确的是业务成本高
消费金融本身具有（）双重属性消费+金融
下列不属于第三方支付的是中国银行网上银行
关于第三方支付的优势，错误的是使用复杂
（）是指通过采用信息技术，对传统运营流程进行改造或重构，实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。
信息化金融机构
网上银行又称为（）银行。
3A
P2P网贷的模式不包括众筹模式
下列不属于电子现金的特点的是可以重复使用
下列不属于传统支付方式的是网上支付
互联网金融是指依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融。
“对”。
网上银行是指银行利用互联网或其他专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目。
“对”。
中国第一家开通网上银行的银行是中国工商银行“错”。
根据清偿方式不同，信用卡可分为贷记卡、准贷记卡和借记卡。
“对”。
网上银行的创建费用大大高于传统银行开办分支机构的费用“错”。
网上银行提供的服务可分为网上银行基础服务和网上银行衍生服务两大类。
“对”。
电子现金对于同一个客户来说可以重复多次使用。
“错”。
网银的安全不仅仅是银行的责任，作为网银客户，自身也担负着保卫网银的责任。
对”。
按照清偿方式不同，信用卡可分为贷记卡,准贷记卡,借记卡
按照从属关系，信用卡可分为主卡 ,附卡
下列哪些是传统支付的缺点处理效率比较低,业务流程复杂，运作成本较高,不能提供全天候服务,企业资金回笼滞后
电子支票支付模式的缺点需要申请认证，安装证书和专用软件，使用较为复杂,不适用于小额支付,电子支票通过需要使用专用网络进行传输
按照发卡对象不同，信用卡可分为公司卡,个人卡
第三方支付的优点有 有效地保障了交易各方的利益,安全性相对较高,支付成本较低,使用方便
以下属于第三方支付的是 支付宝,微信支付,XX钱包,QQ钱包
移动支付可以分为哪两种类型近场支付,远程支付
货币支付方式采取过哪些形式实物货币,贵金属,纸币
网上银行提供的服务可分为哪两大类网上银行基础服务,网上银行衍生服务
创建了中国第一家网络银行，推出网上银行服务。
中国银行
电子支付、移动支付、手机支付三者的关系是电子支付>移动支付>手机支付
网上银行衍生服务不包括开户
下列不属于互联网金融的发展模式的是信用卡
是由银行等金融机构发行，方便客户取得融资途径，并且具有购物消费、转账结算等功能的各种支付卡。
银行卡
POS是指销售点终端
是指使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型支付方式。
移动支付
世界上第一家网上银行是美国安全第一网上银行
是将传统支票的内容电子化，可通过计算机网络来完成传统支票的所有功能，实现资金支付结算。
电子支票
下列不属于电子现金的特点的是可以重复使用
货币依次采取过实物货币、贵金属、纸币等不同形式。
“对”。
传统支付方式包括物物交换的支付方式、货币支付方式和银行转账支付方式。
“对”。
网上银行安全性高，不会发生财产被盗事件。
“错”。
众筹即大众筹资或群众筹资，是指用团购预购的形式，向网友募集项目资金的模式。
“对”。
银行转账支付方式以银行信用为基础，借助银行为支付结算中介的货币给付行为。
对”。
网上银行不利于满足客户的个性化需求。
“错”。
网上信用卡服务已经成为判断一家银行是否能够被称为标准网上银行的必要条件。
“错”。
与传统银行业务相比，网上银行具有低成本优势、价格优势、互动性与持续性服务的优势。
“对”。
传统支付方式包括物物交换支付方式,货币支付方式,银行转账支付方式
P2P网货的风险有管理风险,资金风险,技术风险,法律风险
电子支付按照电子支付发起方式，可分为网上支付,电话支付,移动支付,销售终端交易,自动柜员机交易
P2P网货在国内的三种模式有拍拍货模式,余额宝与阿里信用贷款模式,陆金所模式
电子支付工具可分为哪三大类电子货币类,支付卡类,电子支票类
电子支票支付模式的优点与传统支票类似，用户比较熟悉，易于接受,具有可追踪性,通过应用数字证书、数字签名等技术，提供更加安全可靠的防欺诈手段
电子钱包具有以下哪些功能安全电子证书的管理,安全电子交易,交易记录的保存
电子现金的特点包括 安全性,匿名性,可分性 ,不可伪造性
网上银行衍生服务包括 网上支付,网上信用卡业务,网上投资理财服务,网上金融信息咨询服务
下列哪些是传统支付的优点 安全性,认证性,完整性,不可否认性
以（）为中心的B2B电子商务以企业之间的在线交易为主，关注的重点是商品交易本身，而不是买卖双方的关系。
交易
资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。
“对”。
淘宝网是目前最大C2C电子商务平台。
“对”。
C2C电子商务是指消费者对消费者的电子商务模式。
“对”。
是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等。
延伸产品层次
是指基于支付意愿等信息对不同的用户给予不同的价格优惠幅度。
销售促进优惠的个性化
微博营销的定位不包括以下哪个（）微信公众平台
指产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后，取消这种免费服务。
：
产品或服务限制免费
电子商务客户服务团队建设的阶段包括（ ）个阶段：
4
大规模定制可简单地表达为“大规模生产＋定制生产”，是大规模生产与定制生产的有机结合“对”。
CRM系统变成了企业一个基于电子商务的面向客户应用的系统，代表了企业向电子商务经营模式的转变。
对”。
微信作为一对一的互动交流方式，具有良好的互动性，精准推送信息的同时，更能形成一种朋友关系。
“对”。
与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。
“对”。
网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面（）服务时空的个性化,服务方式的个性化,服务内容的个性化
网络渠道冲突在的类型有（）水平渠道冲突,垂直渠道冲突,多渠道冲突
与传统环境下先有产品后有客户不同，（）可以主动地参与网络环境下的新产品研制与开发。
客户,供应商,经销商
电子商务客户服务人员的技能素质要求包括语言表达能力,人际关系与沟通能力,洞察力和分析思考能力
建设优秀团队的基本原则有明确统一的目标,相互信任与支持,能及时进行交流，信息公开,合理利用冲突，定期检查
（）是指生产一种产品的一系列不同档次的商品，在不同的细分市场以下同的价格销售本质相同而档次不同的商品。
分级定价策略
主要提通过各种社交网络平台实现广告信息的分享和传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或广度的传播。
社会化广告
以下哪个不属于渠道冲突的原因（）。
线上与线下的利益冲突
下列哪种冲突的解决方式是最好的（ ）协作
客户关系管理实质是对企业客户资产的增值管理
从20世纪70年代末至今，主流观点认为所有冲突都是不良的、消极的、破坏性的。
错”。
客户服务工作，按商业实践的全过程来分，应具备三大基本职能：
售前服务职能、售中服务职能和售后服务职能。
“对”。
网络广告与传统的传播媒体（报纸、杂志、电视、广播、户外广告）相比，具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要部分。
“对”。
网络旅游服务是指旅游服务提供商借助互联网提供“吃、住、行、游、购、娱”等相关信息，帮助用户制定旅游线路，并提供交通票证、住宿房位、娱乐项目等预订服务。
“对”。
网络营销就是网上销售。
“错”。
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动“对”。
一个完善的网上销售渠道应有哪三大功能（ ）组成。
订货功能,结算功能,配送功能
网络销售促进有以下哪些形式 降价促销,有奖促销,拍卖促销,免费促销
微博营销的特点有（） 门槛低,多平台,传播快,见效快
微信营销模式有（） 签名位置,漂流瓶,开放平台,公众平台.
社会化促销通常利用（ ）等在线社交平台展开。
:
即时消息类应用,在线社交类应用,微博类应用,共享空间类应用
团队评价可以从（ ）方面来评价信息公开与否,成员之间是否彼此信任,成员是否能够全身心地参与工作,成员之间是否能够相互协作
是指企业以直接价格折扣、优惠券价格折扣、买一送一等形式降低产品价格，达到促销产品的目的。
积分促销
以下哪个不是微博营销的特点（门槛高
是对品牌危机发生后的事后管理，目的是对品牌的恢复和重振，恢复企业正常运营，重振品牌形象。
品牌危机善后阶段
（）可以发现消费者潜在的但自己尚未发现的兴趣爱好。
基于协同过滤的个性化产品推荐
个性化销售促进的类型有哪些销售促进产品的个性化,销售促进形式的个性化,销售促进优惠的个性化
基于内容的个性化产品推荐方法有以下哪些优势 可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项,可解释性强,能推荐新的或不是很流行的产品,已经有比较成熟的技术
大规模定制与客户关系管理的关系 产生背景一致,基本理念一致,CRM为大规模定制提供了强有力的支持
互联网金融的核心是网络信贷，它的发展取决于用户通过网络进行信贷的习惯。
“对”。
是一种线上购买和线下体验消费的交易平台O2O
商业模式中赢利模式的关键问题是（）：
如何赚钱
B2G电子商务模式指的是（）企业对政府的电子商务模式
企业的核心能力不包括以下哪个（）目标用户
消费者对消费者的电子商务是C2C，代表有淘宝天猫。
“错”。
电子商务即企业与消费者之间的电子商务活动。
“对”。
网络内容服务是指通过互联网为用户提供新闻、音乐和视频等内容的服务“对”。
对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面 认为CRM是一种管理理念,认为CRM是一种管理机制,认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
电子商务的交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，但不包括以下哪个（）：
物流配送
常见国家\地区顶级域名正确的有（）:
cn中国,fr法国,hk中国香港
的域名含义是政府组织。
D.gov
是指包含巨量资料的信息资产C.大数据
被称为“企业的网上商标”的是A.域名
网络金融服务不包括以下哪个（）A.网络广告
指产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后，取消这种免费服务。
D.产品或服务限制免费
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。
李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：
“我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。
人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。
”
王经理：
“我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。
”
这种冲突的处理方式是（ ）D.回避
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。
李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：
“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。
”
这种冲突的处理方式是（ ）D.迁就
某商城客服部门的一
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