管理培训大纲.docx
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管理培训大纲
管理人员综合素质系统培训
————管理部分（大纲）
一．企业管理概述（理论基础）
1.企业的定义
企业（enterprise）是以盈利为目的，运用生产要素从事商品生产、流通和服务活动，依法自主经营、自负盈亏、自我发展，并具有法人资格的经济组织。
2.企业特征
现代企业是一种经济组织，具有商品性
企业具有营利性
现代企业具有独立性
现代企业具有组织结构的系统性
现代企业是法人实体
3.企业的分类
个体企业（singleproprietorship）
合伙企业（partnership）
公司企业（corporation）
有限责任公司（limitedLiabilitiesCompany）
股份有限公司（CompanyLimitedbyShare）
4.企业的基本活动
经营活动管理活动
两者的关系：
管理活动指导经营活动
管理活动服务于经营活动
5.企业法人：
企业法人是具有国家规定的独立财产，有健全的组织机构、组织章程和固定场所，能够独立承担民事责任、享有民事权利和承担民事义务的经济组织。
6.管理的定义：
管理就是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织的目标。
这一表述由3个部分组成：
a．管理首先是协调资源，资源包括：
资金资源、物质资源、人力资源
b．计划、组织、领导、控制是企业协调的手段
c．达到企业最终的目标（新时代家电连锁！
新时代行业标准！
）
7.管理与经营之间的关系
企业经营管理（operation and management of business）：
对企业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。
经营管理的基本任务是合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的活劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品。
经营与管理的关系
（1）“经营”在“管理”的外延之中。
通常按照企业管理工作的性质，将营销\生产称作“经营”，之外的管理内容称为“管理”。
通常对经营和管理可以这样理解，企业运营都会包括经营和管理这两个主要环节，经营是指企业进行市场活动的行为，而管理之企业理顺工作流程、发现问题的行为。
经营管理是相互渗透的，我们也经常把经营管理放在一起讲，实际情况也是经营中的科学决策过程便是管理的渗透，而管理中的经营意识可以讲是情商的体现。
把经营和管理严格区分开来是一种误区。
（2）经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序。
经营追求的是效益，要开源，要赚钱；管理追求的是效率，要节流，要控制成本。
经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大；管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险。
经营与管理是密不可分的。
经营与管理在相互矛盾中寻求相互统一；经营与管理也相互依赖，密不可分。
另一方面，忽视经营的管理是没有活力的，是僵化的，为了管理而管理，为了控制而控制，只会把企业管死；企业发展必须有规则，有约束，但也必须有动力，有张力，否则就是一潭死水。
（3）经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务。
企业要做大作强，必须首先关注经营，研究市场和客户，并为目标客户提供有针对性的产品和服务；然后基础管理必须跟上。
只有管理跟上了，经营才可能继续往前进，经营前进后，又会对管理水平提出更高的要求。
所以，企业发展的规律就是：
经营－管理－经营－管理交替前进，就象人的左脚与右脚。
如果撇开管理光抓经营是行不通的，管理扯后腿，经营就前进不了。
相反的，撇开经营，光抓管理，就会原地踏步甚至倒退。
8.管理者角色认知
（1）战略的执行者：
没有战略时，战略决定成败。
有了战略，执行决定成败
（2）决策的制定者：
严格执行，发挥影响力
（3）承上启下的桥梁
9.管理者应当具备的素质和能力（素质与能力的概念）
素质：
才智、能力和内在涵养；体质、品质和素养；
能力：
完成某项任务的能力；潜能
（1）政治素质：
管理者是企业战略、政策的宣传者、贯彻者和实施者。
要正确处理企业和个人两者之间的利益关系。
切实关心和维护职工群众的切身利益,积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。
（2）思想素质（思考）：
一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。
二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。
三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。
（3）个性修养：
管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。
一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。
*自信。
自信是成功的一半
自信不等于自负
*谦虚。
管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。
以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。
那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使自己脱离群众,难以在员工中树立威信。
谦受益,满招损,管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。
*诚实。
管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。
反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。
*吃苦耐劳。
管理的本质是服务。
（4）公关素质
（5）创新能力
（6）心理素质。
在知识经济时代,管理者应具备以下思想心理素质
*敏锐的信息观念（对市场信息无动于衷，漠视，反应迟钝---采价，产品结构等）
*强烈的竞争意识（竞争对手就像磨刀石，能使你锋利无比）
*创新精神（经营管理没有一成不变，以市场为导向，随时推陈出新）
*有效的时间观念（时间管理意识，最大的浪费就是时间的浪费）
*宽容大度的胸怀（古人云:
宰相肚里能撑船。
管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。
）
*执着的求知欲（知识改变命运，学习型的企业，学习型的管理者）
*坚韧不拔的意志（遇到问题，严谨的工作作风）
*稳定而乐观的情绪（良好的心态）
（7）强健的体质和充沛的精力
（8）层级意识（主管与下属应该建立的一种关系）
（9）差异化管理（总店人员管理与分店的区别）
10.管理工作的九个“学会”
（1）学会尊重人：
人格；工作方法；
（2）学会沟通：
与顾客；与上司；与同事；与下属；与家人；
（3）学会批评：
指责式批评；交流式的批评；了解式批评；传达式批评；不点名批评；承担责任式批评。
（发文错误，打铃应是总台…）
（4）学会知人：
对下属工作能力的充分认知；对下属的行为品性有所认知
（5）学会肯定：
（在为别人喝彩时，也是在给自己的生命加油）
对下属的成绩给予充分的肯定
不要把成绩揽进怀中，把责任或失误推卸给下属。
（6）学会信任人：
原则：
“信任”，不是“放任”
学会信任其下属的道德行为，不要怀疑一切
必须信任别人的办事能力
（7）学会容忍别人：
容忍是一种修养，是一种气度、胸怀。
（允许下属犯错，例：
销售过程中…）
*性格差异性的容忍。
*工作方法及工作作风差异性的容忍
*过程不一致的容忍
（8）学会推动（激励）：
领导的作用
*不能完全依靠奖罚去解决问题，但也不能没有奖罚
*不可能完全靠规章制度，但要完善规章制度
*不可忽视政治思想工作，细致的工作，是推动一切工作的强有力的手段。
政治思想工作不是简单地说教，不是口号，它更深层的内涵应该是“疏”与“导”。
解决人们心理、思想中的症结问题，使我们的员工从思想深度认同企业的目标。
这种大众认知上的统一，势必要有细致的政治思想工作。
我们有的领导，在实际工作中，往往忽视这一点，工作起来，常常手法生硬，把自己置立于员工的对立面，指望通过高压手段来解决工作中的问题。
作为管理者应该多一点耐心，多一点细心，少一点急燥与浮燥。
（9）学会放下
*时间管理意识（时间观念）
*流程再造和无效用功（优化流程和制度）
*每天只做最重要的事（主次分清）
二．关于沟通
1.沟通是一种能力，不是一种本能。
本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
生活当中时时刻刻都存在沟通：
（1）与顾客：
介绍，报价
（2）与供应商：
谈判，争取优惠政策
（3）与同事：
合作，协商
（4）与下属：
传达，教育，批评指正
（5）与上司：
汇报，请示，提议
2.沟通的目的
（1）控制成员的行为。
（你的员工有没有按照你的想法去做）
（2）激励员工，改善绩效
艾森豪二次大战时期的盟军统帅，有一次黄昏的时候，看见一个士兵在那个壕沟里面，在那里一直挖那个壕沟，艾森豪就和这个士兵说：
“大兵，现在日子过得还好吧？
”他一看是将军，敬了个礼之后，讲了另外一句话：
“这哪里是人过的日子哦”在那里一直挖。
艾森豪说：
“我想也是，你上来，我们走一走。
”
艾森豪就带着这个士兵在营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦，和肩膀上挂了几颗星以后还被参谋长骂的那种难受，以及快要打仗的时候，那个晚上睡不着觉的那种压力，以及未来前途内不可滋的那种迷惘，跟那个兵讲：
“我们两个，别看你在坑里面，我在帐篷里面”，其实痛苦谁大还不晓得，也许你还没死的时候，我就被活活的给压死了
后来绕了一圈后，又绕到那个坑的附近的时候，那个兵说：
“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！
”
（说明沟通是一种激励，你的手下其实不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他其实不见得了解，但他在做什么你也不见得知道。
这就是失去了激励）
所以做管理的就要常常出来走动走动，这个名词在管理学上叫走动管理。
（常到一线走动是一种走动，主动与下属沟通去发现问题也是一种走动）
（3）表达情感
*安利成功的案例
*军训的目的和意义
*企业组织演讲、拔河、文艺晚会…活动的意义
（4）流通信息
*日韩企业主管离职移交与国内区别（备忘录的启示）
*是否理解上级的真实意思表示
3.总结沟通的4个目的
（1）～是要我们注意到，我们底下的员工有没有按照我们的想法去做
（2）～是要让我们的员工知道我们关心他，好增加他的工作绩效
（3）～是大家把公司当做是一个家，在这里分享成功和挫折的感觉和情绪
（4）～其实就是一种信息，为了防止这个信息断裂，沟通就是要让这个信息保持流通。
4.沟通的几个问题
（1）沟通的基本问题是心态mindset
（2）沟通的基本原理是关心concern
（3）沟通的基本要求是主动initiative
（1）沟通的基本问题是心态mindset
沟通不仅是讲话技巧。
一个人的心态不对，他的嘴就算像弹簧一样也没用，所以沟通的基本问题是心态，如果没有这个心去想，就算鼓起如簧之舌也是没有用的。
1.自私。
关心只在无伦以内（中国人的人情味，迷路时看地图）
*心态的三个问2.自我。
别人的问题与我无关（禁烟标识，有无吸烟的人）
3.自大。
我的想法就是答案（听不进别人的意见）
（2）沟通的基本原理是关心concern（会不会想到别人）
1.注意他的状况与难处（新员工面临的问题）
关心的概念2.注意他的需求与不便（薪水问题等）
3.注意他的痛苦与问题（允许员工犯错，不是一味指责；酌情而定）
（3）沟通的基本要求是主动initiative（养成习惯）
提问：
1.你有没有主动的去关心新员工的待遇问题和适应情况
2你有没有定期的去和下属沟通去发现存在的问题
3.你有没有主动的询问下属：
有没有什么能帮助他的
*下属犯错误也许不是你的错，发现错误不去教育就是你的错。
*东京特大台风，地铁站被困2万多人，通知市政府…
现代企业管理岗位心理素质测试题
日期姓名得分
切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。
如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。
共33题，测试时间25分钟
一、第1~9题：
请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。
1．我有能力克服各种困难：
________
A、是的B、不一定C、不是的
2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：
________
A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样
3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：
________
A、是的B、不一定C、不是的
4.不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：
________
A、不是的B、不一定C、是的
5.在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：
________
A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此
6.当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：
________
A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒
7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：
________
A、是的B、不一定C、不是的
8．我热爱所学的专业和所从事的工作：
________
A、是的B、不一定C、不是的
9．气候的变化不会影响我的情绪：
________
A、是的B、介于A、C之间C、不是的
二、第10~16题：
请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。
10．我从不因流言蜚语而生气：
________
A、是的B、介于A、C之间C、不是的
11．我善于控制自己的面部表情：
________
A、是的B、不太确定C、不是的
12．在就寝时，我常常：
________
A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡
13．有人侵扰我时，我：
________
A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤
14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：
______
A、不是的B、介于A、C之间C、是的
15．我常常被一些无谓的小事困扰：
________
A、不是的B、介于A、C之间C、是的
16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：
________
A、不是的B、不太确定C、是的
三、第17~25题：
在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。
17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：
________
A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事
18．有一种食物使我吃后呕吐：
________
A、没有B、记不清C、有
19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：
________
A、没有B、记不清C、有
20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：
________
A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到
21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好________A、否B、说不清楚C、是
22．每天我一回家就立刻把门关上：
________
A、否B、不清楚C、是
23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：
________
A、否B、偶尔是C、是
24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：
________
A、否B、偶尔是C、是
25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：
________
A、否B、偶尔是C、是
四、第26~29题：
下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。
26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：
是________否________
27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:
是________否________
28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:
是________否________
29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：
是________否________
五、第30~33题：
本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。
答案标准：
1从不2几乎不3一半时间4大多数时间5总是
30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。
12345
31．我常发现别人好的意愿。
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32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。
12345
33．我时常勉励自己，对未来充满希望。
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