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组织

分析

任务分析

人员

规章制度

受训者需要学到什么

谁接受培训

培训的类型

培训的频率

外部购买还是自己设计

进行培训还是采取其他人力资源措施或工作的重新设计

基本技能缺乏

绩效不佳

新技术

新产品

顾客需求

更高的绩效标准

新工作谁需要培训

现有人员的技能及竞争力

通过轮岗竞争制

（提高员工技能）

通过培训现有员工

（使其获得新技能）

培训过程

提升人力资源技能及竞争力

第八条培训输入、输出程序

确认绩效不佳

1、确定培训需求

监控培训过程

3、提供培训

2、设计、计划培训

4、评估培训结果

输入

输出

第九条多渠道的培训方式

1、课堂设置：

集中授课/专题讲座

2、远程（视听）培训：

电化教学/录相教学/运用光盘阅读器的计算机化培训等

3、情景模拟：

角色扮演/案例研究/探险学习/商业游戏教学

4、岗位培训：

指导（学徒）/基层实习

5、交叉换位：

短期轮换岗位

6、自我开发：

员工自已业余时间安排学习（学历教育等）

7、客座深造：

外派参加专家讲座或论坛/聘请专家或顾问进行内训

8、开发下属：

各级主管针对下属所做的命令、指导、帮助、授权等。

第十条培训内容

激发

潜能

技能教育

知识教育

价值观教育

培训内容示意图：

1、价值观培训：

建立起公司与员工相互信任、培养员工的忠诚度、培养员工应具备的精神准备和心态。

2、技能培训：

使员工掌握完成本职工作的必备技能。

3、知识培训：

通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。

第四章培训体系流程与使用表格

回顾

跟踪反馈、评估

实施培训

计划

确定培训项目

改进、调整

第十一条培训主流程

部门制订计划前做几件事：

1、分析人员发展计划

2、分析考核材料

3、分析培训档案

4、与各个部门充分沟通

第十二条拟制培训计划的流程

提出培训

需求

分析个人发展需要

明确学习目的

确定培

训方式

确定部门

需要培

训的项目

分析个人需要

差距

明确公司目标

制定培

训计划

及预算

与各

部门

沟通

分析人员

发展计划考核结果

汇总各部门培训需求

总经理

审议通过

员工个人

各部门人力资源部

第十三条培训实施流程

培训效果

评估与报告

讲师、课程评估

员工培训考核

培训讲师

培训人员

参与

公告月份培

训实施计划

发出课程

培训通知

人力资源部员工参与、人力资源部配合人力资源部

第十四条使用表格（见附件）

第五章培训管理规定

第十五条培训纪律

1、企业所有人员均要参加由企业或所在单位安排的培训。

2、上课时，所有讲师与学员均须衣着整齐，保持良好的仪容仪表。

3、上课时，讲师须事先准备好讲义，精神饱满、表达清晰；

学员须认真做好听课笔记，积极思考，踊跃回答问题。

4、课堂上须关闭手机、小灵通等通讯设备或将之调到振动/静音状态，不在课堂上使用通讯工具，保持课堂安静，维持正常课堂秩序。

5、教、学双方均须使用文明礼貌用语，彼此尊重。

6、学员回答问题必须先举手，得到老师允许才发言。

7、上课除非另有通知，请自带笔记本、笔。

8、准时出席，不迟到、早退。

严格掌握课间休息时间，按要求准时参加下一轮培训。

9、培训期间，不随意出入培训场所，不在课堂内喧哗、私下讨论、打瞌睡。

10、培训中不能请假，迟到，因突发事件无法出席，须提前向培训负责人请假。

11、培训场所内严禁吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾、在培训课桌或墙壁上涂写及其它破坏公物的行为。

12、保持培训环境及桌面的整洁，随身提袋及一切杂物应放置课桌下。

下课后，椅子归回原位，桌

面物品摆放整齐，四周纸屑拾起。

13、培训结束后，依照讲师要求按时完成作业，填写评估问卷。

14、单位主管对所属员工违反训练规划制止不力者，或对培训工作不配合、经多次协调又无明显改

善者，记小过一次以下处分。

第十六条培训期间违反培训纪律处罚标准

违规人员级别

违规项目

主管级以下人员处罚标准（元）

主管级（含）以上人员处罚标准（元）

不能到训，未提前请假

100

迟到、早退

旷课

200

课堂上使用通讯工具

随意出入教室

上课期间喧哗、打瞌睡

代签到

说明：

以上违规项目计算单位为一次。

第六章教材

第十七条为完善培训体系、增强培训实效，各培训讲师负责适合公司运作实务主讲教材讲义的开发。

第十八条公司内部教材讲义的类别与适用对象。

基础教材：

以公司全体员工应掌握的公司沿革、概况、公司文化及基本行为规范为主要内容，

适用于公司新进人员的培训及全体员工在职训练。

专业技能教材：

以公司各部门各层次的员工应掌握的销售技术、服务技能、专业知识为主要内容,涵盖产品知识、服务技能、销售技巧、流程标准等内容，适用于各部门各层次、各岗位员工的在职训练。

管理知识教材：

以各种现场组织管理知识及技巧为主要内容，适用于公司各层次管理人员。

常识类教材：

以介绍员工应懂得的法律常识、规章制度要求及其它工作常识为主要内容，适用

于全体员工学习。

第十九条教材编写的基本格式：

由“讲义名称”、“前言”、“目录”、“正文”、“附录”等组成。

封底

附录

正文

前言

（封面）

培训讲义

课

题

编制部门：

编制人：

编制日期：

第二十条教材内容规范

封面（底）：

按第十九条图示标准设计

基础教材内容规范

扉页：

公司经营哲学、经营理念、经营方针、经营政策。

前言：

教材内容简介、提要、核准人签名等。

章节目录及相应的页数。

本文：

公司沿革、公司概述、组织架构、公司经营理念、经营方针的阐述；

公司制度、福利政策宣导；

介绍基本行为规范、礼仪要求及注意事项。

附录：

其它应知事项、试卷与参考答案、资料、图片等。

专业技能教材内容规范

章节内容及相应页数。

基本定义、概念、内容的概述；

分章节、分类别地介绍、讲解、阐述各项专业技术及相关图片资料。

每章复习测试题目。

各种表单样本及练习题（测试题）、参考答案等。

管理知识教材内容规范：

相关内容阐述、案例讲解、实例分析。

学习心得、总结报告要求与格式等

常识类教材内容规范

参考练习（测试）题及答案。

第二一条各单位编制的训练教材经人资部门审核、总经理核准后，由培训组设立教材库进行管理。

第二二条对于教材编写者，公司视其所编教材的品质与数量给予适当物质奖励。

第二三条每年均需按一定比例提取固定经费用以专业图书的购买，由人资部门纳入教材库统一管理。

第七章新进人员培训

第二四条本办法适用于公司所有部门的所有新进人员（既包括直接人员，也包括间接人员）。

第二五条新员工培训的目的和意义

配合企业文化、员工管理手册，完善员工培训体系。

使新员工初步形成对公司系统、简要的了解，对岗位职责有明确清晰的认识奠定工作基础。

节省用人部门职前教育时间与精力，保证在职训练时间与效果。

第二六条新员工培训通用规定

1、当用人部门阶段性招募新员工达5人以上。

2、当用人部门阶段性性招募新员工不足5人，人资部门每月第四周统一进行培训，如遇特殊情况，

知会人资部门顺延到下月培训，不跨月顺延。

3、新员工培训主要内容为

企业概况、企业文化、经营理念、发展规划等；

员工手册、基本人事管理制度、行政管理规定、财务借支/报销流程；

工作环境和工作条件介绍，辅导办公设备及4S软件、DMS、VE-I使用规范；

部门承担的主要职能和责任，主要工作流程和相关规章制度。

岗位职责介绍，业务操作流程和作业指导。

第二七条在职培训，其主要内容为

规章制度与销售服务流程标准等；

岗位专业技巧、工作态度等方面的内容；

其他综合素质提升方面的培训。

第二八通用性教材编撰及授课对象的安排（通用型）

项目

教材课程编撰内容

新进人员职前培训

共同性（在职）培训

教材编撰责任部门

一般人员

基层干部

中层干部

企业简介、现状及发展规划

√

人资部门

企业组织架构、部门岗位分工

企业规章制度及奖惩标准

企业文化及员工礼仪

产品知识

销售部

订单的填写

财务部

客户关系维系及会同活动开展

服务部、业务部

企业财务制度、报销程序

人事管理制度、作息考勤

培训内部培训讲师

第八章外派员工培训管理制度

第二九条为鼓励员工获得培训进修机会、强化业务知识与技能、提升自我素质，公司对参加公司外派培训的员工给予适当辅助。

员工参加厂家或外委机构的培训仅限于本职或未来拟担任职务的需要、而公司内部又无法提供必要的训练；

其它个人技能训练如驾驶等均不适用本章程规定。

第三十条员工参加外派培训的办理方式分为：

1、各部门经理根据厂家要求指派参加。

2、员工自行提出申请。

第三一条外派员工培训的申请：

1、各部门经理或员工自行提出的外派培训申请，须以书面外派培训申请，并尽量附上详细资料，报所在部门审核、再经人资部门确认后，经总经理批准；

2、由人资部门推荐的外派培训，会把《员工外派培训申请表》及相关资料发至各部门，由直接领导提出外派学员名单与理由，并在3日内回复至人资部门，逾期回复或不回复者作为“不需要培训”处理。

第三二条外派培训管理

1、人资部门将《员工外派培训申请表》及相关资料审核后，报上级领导审批。

2、已批准的培训申请，人资部门将通知相关部门及参训员工，并负责报名住宿等相关事宜的联系。

未获批准的申请，也将通知相关人员。

未获批准的原因通常为培训预算或培训课程、受训人员不符合公司规定。

3、已批准的外派培训的借款及报销，由本人持文件《外派培训申请书》原件、结业证书（若未发结

业证书需出具有效成绩证明）及缴款收据等，到所在单位财务部借支和报销。

4、外派员工接受培训后须向人资部门提交培训心得报告，并在培训后一周内将“培训资料原件”交至人资部门，以作为培训资料存档；

逾期交报告或不交报告或相关资料者，人资部门将作不良记录。

不良记录的员工，人资部门将给予警告，最终将取消其以后的外派培训机会。

5、外派员工接受培训后，必须将所学内容在公司内部传播和承担公司内相关课程的兼职讲师工作。

第三三条员工自行参加外部机构组织的培训，应以非工作时间为原则，如遇到考试等特殊情况需占用工作时间时，应办理事假请假手续。

第三四条外派受训人员资格及所对应的课酬标准

培训形式

受训对象分类

课酬

是否签定培训协议

培训后至少服务年限

外派

外部聘请

优秀员工、内部讲师

0≤P﹤1000

是

1年

1000≤P﹤2000

3年

高层干部

2000≤P﹤5000

5年

第十一章附则

第四九条本手册由总经理审议通过，签发后生效。

第五十条本手册解释修改权归属总经理。

附表一培训体系运作流程图

（副）总经理

人力资源部