导游导游学电子教案.docx

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导游导游学电子教案

【关键字】导游

《导游学》电子教案

一、理论篇

第一章　导游学的概念体系　

　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解导游、导游人员、导游业等导游学相关概念，掌握导游人员的概念及导游人员的分类。

　　1、重点：

导游、导游人员的概念及导游人员的分类。

　　2、难点：

导游业、导游学概念的解释。

　　3、学习应注意：

导游人员分类的不同标准。

2、课程内容

第一节导游

一、导游概念及相关表述

2、导游概念的解释

三、导游服务对象辨析

　　第二节　导游人员

　　一、导游人员的概念及相关表述

　　2、导游人员概念的解释

　　三、导游人员的分类

　第三节　导游业

　一、导游业的相关概念及表述

　2、导游业概念的解释

　第四节　导游学

　一、导游学的概念及相关表述

　2、导游学概念的解释

第二章　导游学的学科体系

　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解导游学与其他各学科的关系，掌握导游学的学科树的三个层次及各层次内容。

　　1、重点：

核心层中导游人员必须掌握和具备的相关知识。

　　2、难点：

美学、心理学等各相关学科的基础理论。

　　3、学习应注意：

导游服务基础理论和导游工作实践相结合。

2、课程内容

第一节　导游学的学科树

　第二节　核心层

　一、导游业务

　　2、导游基础知识

　三、旅游政策法规

　四、导游职业道德

　第三节　基础层

　　一、导游学与美学

　　2、导游学与历史学

　三、导游学与心理学

　四、导游学与地理学

　五、导游学与服务营销学

　　第四节　关联层

　　一、导游学与管理学

　　2、导游学与经济学

　　三、导游学与传播学

　　四、导游学与公共关系学

　　五、导游学与社会学

　　六、导游学与文学

　　七、导游学与哲学

第三章导游学前沿理论研究

　　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解与导游学相关的前沿理论，掌握薪酬管理、导游职业生涯构建及到有素质的相关理论。

1、重点：

薪酬管理、道德风险及成功导游素质。

　　2、难点：

三维素质理论的理解。

　　3、学习应注意：

导游学理论与行业现状的结合。

二、课程内容

第一节　服务供给与消费者行为

一、概述

　二、社会各界观点

　三、国内学术界研究动态　

　四、小结

第二节　薪酬管理

　一、概述

　二、社会各界观点

　三、国内学术界研究动态

　四、小结

第三节　需求层次演进与职业生涯构建

　一、概述

　二、社会各界观点

　三、国内学术界研究动态

　四、小结

第四节　道德风险和社会责任

　一、概述

　二、社会各界观点

　三、国内学术界研究动态

　四、小结

第五节　三维素质理论

　一、概述

　二、社会各界观点

　三、国内学术界研究动态

　四、三维素质理论模型

　五、成功导游的五项修炼

　六、小结

第六节信息化对导游活动的影响

一、概述

二、社会各界观点

三、国内学术界研究动态

四、小结

第四章　导游业的历史沿革

一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解导游业发展的历史进程，掌握对导游服务的产生原因与发展趋势的分析。

1、重点：

我国商业性导游服务的产生和发展，导游服务的发展趋势。

　　2、难点：

商业性导游服务的产生。

　　3、学习应注意：

导游服务的过去和将来的比较分析，国际商业性导游服务和我国商业性导游服务的产生和发展比较分析。

二、课程内容

第一节古代导游活动的产生

一、古代旅游活动的产生

二、古代导游活动的产生

第二节近代商业性导游服务的产生和发展

一、近代商业性导游服务的产生

二、商业性导游服务产生的原因

三、我国商业性导游服务的产生与发展

第三节导游服务的发展展望

一、导游服务面临新的挑战

二、导游服务的发展趋势

第四节导游学的产生与发展

第五章　导游业的国别比较研究

一、学习目的和要求

通过本章的学习，了解其他国家导游业的发展及相应理论基础，掌握日本和法国队我国的导游管理制度及考核标准的启示。

　　1、重点：

我国导游管理制度、考核标准。

　　2、难点：

英国和德国导游管理特征产生的原因。

　　3、学习应注意：

在与旅游业发达国家的横向对比时，借鉴旅游业发达国家的导游管理理念找出我国导游业目前存在的差距和问题

二、课程内容

第一节与日本导游业的比较

一、日本旅游管理体制对我国的启示

二、日本与我国导游管理体制的比较

第二节与法国导游业的比较

一、法国与我国导游人员考核的比较

二、法国导游考核制度对我国导游业的启示

第三节与英国和德国导游业的比较

一、英国和德国的导游管理体制

二、英国和德国导游管理的特征及其产生原因

三、英国和德国导游管理对我国的启示

第六章　导游综合评价模型构建

一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解导游综合评价的相关内容，掌握导游人员综合评价指标体系构建和导游人员综合评价体系。

1、重点：

导游人员综合评价方法。

　　2、难点：

综合评价模型及结果解释。

　　3、学习应注意：

导游综合评价模型的构建与我国导游人员的管理以及科学客观公正的评价导游人员素质和在工作中的表现。

二、课程内容。

第一节概述

第二节导游人员综合评价指标体系

一、导游人员综合评价的基本思路

二、导游人员综合评价指标体系构建

第三节导游人员综合评价方法

一、数据采集与处理

二、综合评价模型

三、结果解释

四、小结

二、方法篇

第七章导游人员的语言技能

一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解导游语言在旅游活动中举足轻重的作用，掌握导游语言的表达技巧和运用。

1、重点：

导游口头语言表达技巧及态势语言的运用。

　　2、难点：

导游交际语言运用技巧。

　　3、学习应注意：

导游语言是导游交际的工具。

要在日常语言交流中练好导游语言这一基本功，努力提高自己的语言技能。

二、课程内容。

第一节导游语言的基本要求

一、导游语言的准确性

二、导游语言的逻辑性

三、导游语言的生动性

第二节导游口头语言表达技巧

一、口头语言的基本形式

二、口头语言表达的要领

三、口头语言表达方法

第三节导游态势语言运用技巧

一、首语

二、表情语

三、目光语

四、服饰语

五、姿态语

六、手势语

第四节导游交际语言运用技巧

一、称谓的语言技巧

二、自我介绍的语言技巧

三、交谈的语言技巧

四、劝服的语言技巧

五、提醒的语言技巧

六、回绝的语言技巧

七、道歉的语言技巧

八、答问的语言技巧

第八章　导游人员的带团技能

一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解导游人员带团的基本特点及在此过程中可能出现的情况，掌握带团过程中需要的各种技巧。

1、重点：

导游人员带团的原则和模式、重点游客的接待技巧。

　　2、难点：

心理服务技能及组织协调能力。

　　3、学习应注意：

带团过程中可能出现各种情况，应与各种带团的实际案例相结合，切实掌握带团技巧。

二、课程内容。

第一节导游人员带团的特点、原则和模式

一、导游人员带团的特点

二、导游人员带团的原则

三、导游人员带团的模式

第二节导游人员的主导地位和形象塑造

一、确立在旅游团中的主导地位

二、树立良好的导游形象

第三节导游人员的心理服务技能

一、导游人员应具备的心理品质

二、导游人员的心理服务技能

第四节导游人员的协作技能

一、导游人员与领队的协作

二、导游人员与司机的协作

三、导游人员与全陪或地陪的协作

四、导游人员与旅游接待单位的协作

五、导游人员改善人际关系的方法

第五节导游人员的组织协调能力

一、灵活搭配活动内容

二、合理安排游客饮食

三、尽快安排游客入住

四、注意旅行服务技巧

五、引导游客理性购物

第六节重点游客的接待技巧

一、儿童的接待技巧

二、高龄游客的接待技巧

三、残疾游客的接待技巧

四、宗教界人士的接待技巧

五、有特殊身份和地位游客的接待技巧

第九章　导游人员的讲解技能

一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解导游讲解的原则和要求，掌握讲解过程中用到的各种技巧方法。

1、重点：

实地导游讲解常用技法。

　　2、难点：

类比法及妙用数字法的运用。

　　3、学习应注意：

导游讲解因人而异、因地而异，注意各种讲解技法在不同团体及不同景点的区别运用。

二、课程内容。

第一节导游讲解的原则和要求

一、导游讲解应遵循的原则

二、导游讲解应符合的要求

第二节实地导游讲解常用技法

一、概述法

二、分段讲解法

三、突出重点法

四、问答法

五、虚实结合法

六、触景生情法

七、制造悬念法

八、类比法

九、妙用数字法

十、画龙点睛法

第十章　导游辞的创作技能

一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解导游辞的基本类型、内容结构等相关知识，掌握导游辞的各种创作技巧。

1、重点：

导游辞的内容结构。

　　2、难点：

导游辞的创作。

　　3、学习应注意：

在学习理论知识的同时，尝试创作导游辞并与经典导游辞作对比，找出不足。

二、课程内容。

第一节导游辞的基本类型

一、漫谈型

二、混合型

三、知识型

四、比较型

第二节导游辞的内容结构

一、欢迎辞

二、沿途讲解辞

三、景点讲解辞

四、欢送辞

第三节导游辞的创作技巧

一、把握选题原则

二、确立创作主题

三、善于借题发挥

四、注意创作要求

三、实践篇

第十一章　团队员游实务

一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解境内旅游和出境旅游导游服务的程序，掌握各程序中对导游工作的要求。

1、重点：

境内旅游的接待。

　　2、难点：

各站的导游服务。

　　3、学习应注意：

导游的具体接待程序较为繁琐，应注意各个程序中的相似及不同的地方。

二、课程内容。

第一节境内旅游

二、全陪与地陪的接站服务

三、入住酒店服务

四、核对商定日程

五、参观游览服务

六、返程中以及返程后的工作

七、地陪（全陪）的送（离）站服务

八、全陪途中服务

九、全陪抵站服务

十、第二站的导游服务

十一、第三站的导游服务

十二、第四站的导游服务

十三、最后一站的导游服务

第二节出境旅游

一、出境前的服务工作

二、境外旅游服务工作

三、回国阶段服务工作

第十二章　散客导游实务

一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解散客旅游的概念及与团队旅游的区别，掌握散客旅游服务流程。

1、重点：

散客旅游的概念。

　　2、难点：

对散客旅游的服务。

　　3、学习应注意：

散客旅游与团队旅游服务流程的对比，分析其相同的地方与不同之处。

二、课程内容。

第一节散客旅游概述

一、散客旅游的概念

二、散客旅游与团队旅游的区别

第二节散客旅游服务流程

一、接站服务

二、导游服务

三、送站服务

第十三章　典型案例评析

一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解导游服务规范，掌握对旅游计划变更、游客个别要求等各种常见问题的处理。

1、重点：

常见问题的处理。

　　2、难点：

突发事件的处理。

　　3、学习应注意：

在典型案例中，了解在带团过程中出现的问题处理，并归纳总结类似问题的处理方式总结。

二、课程内容。

第一节导游服务规范案例评析

一、团队导游服务规范

二、散客导游服务规范

第二节常见问题、事故和突发事件处理案例评析

一、旅游计划和日程调整

二、导游员接团和送团

三、事故和突发事件

第三节游客个别要求处理案例分析

一、餐饮和住房

二、购物和娱乐

三、代为转递物品

四、亲友随团活动

五、中途退团和延长旅游

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