绩效试题及复习资料全解.docx
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绩效试题及复习资料全解
第四章绩效管理
一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）
1.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（）。
A.绩效管理内容的设计B.绩效管理程序的设计
c.绩效管理方法的设计D.绩效管理目标的设计
B
2（）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
A.横向比较法B.纵向比较法c.目标比较法D.水平比较法
C
3.（）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆昕的时机。
A.双向倾听式B.综合式c.单向劝导式D.解决问题式
A
4.品质主导型的绩效考评，以考评员工的（）为主。
A.品德B.知识c.行为D.潜质
D
5.加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的（）。
A.工作行为B.工作能力c.工作态度D.工作风格
A
6.关键事件法的缺点是（）。
A.无法为考评者提供客观依据B.不能作定量分析
c.不能贯穿考评期的始终D.不能了解下属如何消除不良绩效
B
7.强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（）分布。
A.偏态B.正偏态c.正态D.负偏态
C
8.在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周”属于（）原因。
A.个人B.外部c.组织D.管理
A
9.在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（）。
A.针对性B.及时性c.主动性D.真实性
D
10.在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（）。
A.绩效计划面谈B.绩效考评面谈c.绩效总结面谈D.绩效指导面谈
C
11.（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
A.绩效管理B.绩效管理制度c.绩效管理目的D.绩效程序
B
12.管理的总流程设计和具体考评程序设计可称为（）。
A.绩效管理制度B.绩效管理步骤c.绩效管理程序的设计D.绩效管理方法
C
13.（）是一系列以员工为中心的干预活动过程。
A.绩效管理B.绩效管理制度c.绩效管理目的D.绩效管理特点
A
14.组织未来所面临的挑战主要是建于绩效考评之上的一系列绩效改进活动，即可以称之为（）。
A.绩效管理B.绩效管理制度c.绩效管理目的D.绩效管理特点
A
15.在绩效管理中一般以上级主管的考评为主，对考评者评价结果影响最大，约占（）。
A.40%—60%B.40%—70%C.60%—70%D.50%—70%
C
16.（）是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体。
A.员工B.考评者c.被考评者D.同事考评
B
17.考评时间采用年底摆薪的考评期为（）年。
A.1B.1.5C.2D.3
A
18.绩效管理制度设计、绩效管理工具开发、绩效管理组织构建、管理信息系统设计组成（）
A.工作岗位分析B.明确岗位要求C.建立企业绩效管理系统D.企业绩效改进与再循环
C
19.（）是在完成企业绩效系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理的过程。
A.实施阶段B.考评阶段C.总结阶段D.发展阶段
A
20.一个有效的绩效管理系统是通过多个环节提高员工工作绩效的，而增强企业竞争优势的首要问题是（）。
A.目标第一B.考核第一c.安全第一D.收集资料第一
A
21.企业在考评时，除了确保绩效考评的准确性，主要重视考评的（）。
A.正确对待、B.公平C.公正公平性D.正确认识
C
22.绩效管理的（）是为了促进企业与员工的共同提高和发展。
A.最终于段B.最终要求C.最终目的D.最终目标
D
23.以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是（）。
A.形成考评结果的分析报告
B.针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告
C.制定出下一期企业全体员工培训与开发计划
D.提出调整和改进考核面试的要求
D
24.拟定面谈计划时，考评者应在面谈的（）周之前，以文字通知的形式预先告知被考评者。
A.1—2B.1C.2D.3
A
25.绩效面谈的（）不但取决于考评者与被考评者事先的准备程度，更重要的是取决于双方所提供的数据资料的翔实和准确程度。
A.内容和方法B.质量和效果C.内容和时间D.方法和质量
B
26.所谓（）就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。
A.绩效管理B.绩效信息C.绩效改进D.绩效目的
C
27.找出工作绩效的差距和不足的方法不包括（）。
A.目标设定法B.目标比较法c.水平比较法D.横向比较法
A
28.采取应急性人事调整策略不正确的是（）。
A.员工绩效低下马上更换B.劳动组织的调整
c.岗位人员的调动D.其他非常措施
A
29.导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的基本原因主要是（）。
A.观察问题的角度不同B.权责与利益的不同
c.上下级之间在认知上的差异D.上级主管支持不力
C
30.企业绩效管理系统的检查与评估和系统的再开发是企业（）。
A.为实现总体目标、达到某种目的服务的B.人力资源开发的功能
c.是保障企业绩效管理系统正常运行的措施D.绩效管理系统的开发
D
31.品质主导型、行为主导型和效果主导型是（）
A.绩效考核内容B.绩效考核要求c.绩效考评类型D.绩效考评要求
C
32.某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用（）考评。
A.品质主导型B.思维主导型c.行为主导型D.效果主导型
C
33.（）绩效考评一般应包括工作内容和工作质量两方面指标。
A.效果主导型B.品质主导型c.行为主导型D.岗位主导型
A
34.用强制分布法从最优到最差的具体百分比可以是（）。
A.10%、20%、30%、40%、10%B.5%、10%、20%、20%、5%
C.10%、20%、40%、20%、10%D.5%、20%、30%、15%、5%
C
35.员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功、无效的工作行为导致失败，在这样的工作领域申可以采用（）进行考评。
A.重要事件法B.行为定位法C.加权选择量表法D.行为观察法
A
36.行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法都可称为（）。
A.关键事件法B.重要事件法C.锚定等级法D.行为观察法
D
37.在绩效管理实践中，（）的主要缺陷是适用范围较小。
A.关键事件法B.行为锚定法C.加权选择量表法D.行为观察量表法
C
38.（）是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成绩和劳动的结果。
A.关键事件法B.结果导向型考评方法
C.加权选择量表法D.行为观察量表法
B
39.为下属提供清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用的是（）。
A.绩效管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.目标管理法
B
40.对从事科研教学工作的人员，如大学教师、律师等，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量，考评的方法应采用（）。
A.目标管理法B.成绩记录法C.验证成绩法D.专家评估法
B
二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）
1.绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。
A.选择考评方法B.收集考评资料
c.明确绩效管理的对象D.提出考评要素和标准体系
E.对运行程序、实施步骤提出具体要求
2.公司员工申诉系统的主要功能有（）。
A.使考评者了解员工意愿B.减少矛盾和冲突
c.允许员工对绩效考评结果提出异议D.提高员工的工作积极性
E使考评者重视信息的采集和证据获取
3.按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（）。
A.单向劝导式面谈B.双向倾昕式面谈c.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈
E.分析问题式面谈
4.为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。
A.真实性B.针对性c.及时性D.主动性E.适应性
S.属于分析工作绩效差距的具体方法有（）。
A.目标比较法B.水平比较法c.纵向比较法D.横向比较法E组合比较法
6.为了保障激励策略的有效性，应当体现（）。
A.明确性原则B.及时性原则c.同一性原则D.预告性原则E.开发性原则
7.由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（）。
A.管理目标矛盾B.员工目标矛盾c.员工自我矛盾D.组织目标矛盾
E.主管自我矛盾
8.由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（）。
A.品质主导型B.目标主导型c.行为主导型D.过程主导型E.效果主导型
9.目标管理法的优点包括（）。
人结果易于观测B.适合对员工提供建议c.直接反映员工的工作内容D.适合对员工进行反馈和辅导E.便于对不同部门间的绩效做横向比较
10.为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（）。
A系统分析法B.座谈法c.问卷调查法D.查看工作记录法E总体评价法
11.绩效管理系统的设计包括（）。
A.绩效管理的目的B.绩效管理设计的目的c.绩效管理特点
D.绩效管理制度的设计E.绩效管理程序的设计
12.绩效管理制度设计与绩效管理程序设计是（）。
A.相互制约B.相互影响c.相互作用D.相互引导E.缺一不可
13.企业绩效管理系统设计有（）方案设计思路和方法。
A.二阶段B.三阶段c.四阶段D.五阶段E多阶段
14.国内的绩效管理可分为（）环节。
A.目标设计B.目的设计c.过程指导D.考核反馈E激励发展
15.成功的绩效管理主要由（）组成。
A.指导B.激励C.控制D.监督平E.奖励
16.绩效管理总流程的设计包括（）0
A.准备阶段B.实施阶段C.考评阶段D.总结阶段E.应用开发阶段
17.企业的绩效管理会涉及（）。
A.各层级管理人员B.全体员工C.人力资源部专职人员D.主管
E.客户、供应商等与企业有关联的外部人员
18.绩效考评的方法有（）。
A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评
E.外部人员考评
19.在设计绩效考评的方案时，具体考i评平者由哪些人组成，取决于（）因素。
A.被考评者的类型B.考评标准C.考评的目的D.考评指标E.考评内容
20.考评者应具备的条件是（）。
A.作风正派，办事公道B.有事业心和责任感C.有主见，善于独立思考D.坚持原则，大公无私E.具有实际工作经验，熟悉被考评对象的情况
21.绩效考评者的技能培训与开发，可分为（）。
A.员工的培训B.一般考评者的培训c.中层干部的培训
D.考评者与被考评者的培训E.考评计划者的培训
22.绩效考评者的技能培训内容一般包括（）。
A.绩效管理制度的内容和要求
B.绩效考评指标和标准的设计原理
C.绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点
D.绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止
E.如何建立有效的绩效管理运行体系
23.在企业中，被考评者大致可分为（）。
A.生产人员B.管理人员C.技术人员D，市场营销人员E.后勤管理人员
24.选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（）要素。
A.管理成本B.生产成本C.原料成本D.工作实用性E.工作适用性
25.对一线员工和从事管理或服务的人员应采用（）考评方法。
A.以实际生产出合格的产品为对象的B.以实际产出结果为对象的C.以行为为导向的D.以品质特征为导向的E.以实际管理和服务是否到位为标准的
26.为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取"抓住两头，
吃透中间"的策略，其具体办法是（）。
A.获得高层领导的全面支持B.获得全体员工的支持c.赢得一般员工的理解和认同D.寻求中间各层管理人员的全心技入E.寻求决策层的理解
27.（）是绩效管理系统保持和增强企业竞争优势的环节。
A.目标第一B.计划第二c.监督第三D.指导第四E.评估第五
28.保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立原始记录的登记制度，具体要求包括
A.所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为
B.所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结果
c.详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者
D.所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明
E.在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量
29.绩效考评具体的工作程序包括（）。
A.上下级共商工作计划B.贯彻实施绩效计划c.进行面谈
D.采集考评期内的相关信息E.确定绩效目标
30.绩效管理系统的子系统，主要功能（）。
A.监督各个部门的领导者，有效地组织员工的绩效考评工作
B.针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策
c.对员工考评结果进行必要的复审复查
D.确保对员工考评结果的公平和公正性
E.对存在严重争议的考评结果进行调查现别，防止诱发不必要的冲突
31.考评阶段是绩效管理的重心，应从（）方面做好考评的组织实施工作。
A.考评的准确性B.考评的公正性
c.考评结果的反馈方式D.考评使用表格的再检验E考评方法的再审核
32.绩效管理应用开发阶段应从（）方面入手。
A.重视考评者绩效管理能力的开发B.被考评者的绩效开发
c.绩效管理的系统开发D.企业组织的绩效开发E绩效应用管理能力开发
33.下面提法中，绩效管理的总结阶段过程不包括的是（）。
A.对企业绩效管理系统的全面诊断
B.各个单位主管应承担的责任
c.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧
D.各单位的领导要与考评员工认真沟通
E.各个单位要认真总结经验和教训
34.按照具体内容区分，绩效管理面谈的种类包括（）。
A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈c.绩效考评面谈D.绩效总结面谈
E.绩效反馈面谈
35.员工绩效中，个人行为、工作表现受到的影晌因素包括（）。
A.个人、体力、条件B.企业外部环境c.心理、条件、个性D.企业内部因素
E.文化、素质、修养
36.影晌绩效分析的因素有（）原因。
人组织B.个人c.其他D.管理E.绩效
37.员工激励在内容和性质上分为（）。
A.物质激励B.精神激励c.正激励D.负激励E.内在激励
38.改进工作绩效的策略包括（）。
A.预防性策略与制止性策略B.正向激励策略
c.人事调整策略D.负向激励策略E.组织变革策略
39.对企业绩效管理系统进行总体评价的内容有（）。
A.总体的功能分析B.总体的结构分析c.总体的方法分析D.总体的信息分析
E总体的结果分析
40.行为主导型适合于（）的工作进行考评。
A.管理性B.事务性c.接待性D.服务性E.商业性
41.效果主导型考评具有（）特点。
A.不定性B.滞后性c.短期性D.表现性E.事务性
42.效果主导型考评注重的是
（1）。
A.员工的产出和贡献B.团队的产出和贡献
c.工作业绩D.员工的行为E.组织的工作过程
43.绩效考评的考评方法包括（）。
A.排列法B.交替排列法c.成对比较法D.强迫分配法
E.效果分布法
44.在绩效管理的实践活动中，偏重考评员工行为的方法有（）。
A.关键事件法B.行为锚定等级评价法
c.行为观察法D.加权选择量表法E.工作行为维度法
45.行为锚定等级评价设计和实施的费用高，许多考评方法费时费力，但是它的优点主要
有（）。
A.对员工绩效的考量更加精确B.绩效考评标准更加明确
c.具有良好的反馈功能D.具有良好的连贯性和较高的信度E.考评的维度清晰
46.结果导向型考评方法主要的表现形式有（）。
A.目标管理法B.绩效标准法c.直接指标法D.成绩记录法
E.最终观察法
47.目标管理法的基本步骤是（）。
A.战略目标设定B.战术目标设定c.组织规划目标D.实施控制方法
E.实施控制
48.为了有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误，以及其他不利情况和问题，应采取的措施和方法有（）。
A.以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，制定出科学合理的标准体系
B.从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，选择适当的考评工具和方法
c.绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上
D.为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式
E.为了提高绩效管理的质量和水平，应重视绩效考评过程中各个环节的管理
三、简答题及参考答案
1.试说明绩效面谈的种类（按具体内容区分），以及提高绩效面谈质量的措施与方法。
答:
（1）绩效面谈的种类如下:
①绩效计划面谈。
②绩效指导面谈。
③绩效考评面谈。
④绩效总结面谈。
（2）提高绩效面谈质量的措施与方法如下:
1）绩效面谈的准备工作
①拟定面谈计划，明确面谈和主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料。
②收集各种与绩效相关的信息资料。
2）提高绩效面谈有效性的具体措施
①有效的信息反馈应具有针对性。
②有效的信息反馈应具有真实性。
③有效的信息反馈应具有及时性。
④有效的信息反馈应具有主动性。
⑤有效的信息反馈应具有适应性。
2.试说明企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容。
答:
企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容如下:
（1）准备阶段
1）明确绩效管理的对象。
2）根据绩效考评的对象，正确选择考评方法。
3）根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系。
4）对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，有什么时间做什么事情”。
（2）实施阶段
1）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。
2）收集信息并注意资料的积累。
（3）考评阶段
1）考评的准确性。
2）考评的公正性。
3）考评结果的反馈方式。
4）考评使用表格的再检验。
5）考评方法的再审核。
（4）总结阶段
1）对企业绩效管理系统的全面诊断。
2）各个单位主管应承担的责任。
3）各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。
（5）应用开发阶段
1）重视考评者绩效管理能力的开发。
2）被考评者的绩效开发。
3）绩效管理的系统开发。
4）企业组织的绩效开发。
3.试说明企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程。
答:
企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程如下:
（1）确定绩效目标:
主管与下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划。
（2）贯彻实施绩效计划。
观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标。
（3）采集考评内相关信息，预定面谈时间、地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩。
（4）进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，对考评结果达成共识。
（5）上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和方法。
4.简述企业绩效考评中设计考评方法可依据的基本原则。
答:
设计考评方法可依据以下基本原则:
（1）其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法。
（2）考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法。
（3）上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法。
（4）上述两种情况都存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。
5.简述目标管理法的基本步骤。
答:
目标管理法的基本步骤是:
（1）战略目标设定。
由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。
（2）组织规划目标。
在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。
（3）实施控制。
管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。
四、综合分析题及参考答案
1.某企业为了加强企业内部的绩效管理工作，要求人力资源部的小黎制定一份有关员工的绩效管理考评方法，企业领导对这次工作十分重视。
本企业有20-35岁员工200名在第一线工作。
技术人员50名，企业领导层20名，请问:
（1）可以采用的绩效考评方法有哪些?
（2）使用哪种方法会对一线员工有激励作用，并不会产生矛盾?
（3）如何使用好加权选择量表法和行为锚定等级评价法?
答:
（1）从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。
技术人员可采用效果主导型考评方法，企业领导层可采用行为主导型考评方法。
（2）最好是使用效果主导型。
效果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。
由于效果主导型考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而不关心员工和组织的行为和工作过程，所以考评的标准容易确定，操作性很强。
效果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适应生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。
（3）加权选择量表法的具体设计方法是:
1）通过工作岗位调查和分析，采集涉及本岗位人员有
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