员工绩效考评实施细则要点.docx

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员工绩效考评实施细则要点

员工绩效考评实施细则

第一部分绩效考评管理

一、绩效考评的原则

1）公正客观的原则。

2）全面的原则。

3）准确的原则。

4）及时的原则。

5）节约的原则。

6）便于操作的原则。

二、工作绩效的四个主要衡量标准

1）工作行为。

2）工作成果。

3）工作能力。

4）工作态度。

三、如何设置绩效考评项目

1）现行绩效考评项目设置的缺点如下：

A、考评项目难以设置齐全；

B、和公司的要求难吻合；

C、主观因素多。

2）操作规程是最主要的绩效考评依据（对操作层员工）。

3）将员工分为管理层和操作层，分别加以考评。

4）以客观记录为惟一依据（注重原始证据）。

5）主观考评均应以客观结果作为判断依据。

四、绩效考评体系

1）操作规程是惟一考评依据。

2）考评结果与工资、奖金挂钩。

3）考评结果与行政奖罚挂钩。

4）考评结果与晋升、调职、降级挂钩。

5）考评结果允许进行行政复议。

五、绩效考评体系的构成

1）操作层员工（操作层员工是指管理处各部门班组长以下员工及物业管理公司机关各部门具体办事人员）的绩效考评工作由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。

2）非操作层员工的绩效考评由周检、月检、内审、管理评审构成。

3）日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审的考评过程相对独立，分数互不影响，互不制约。

六、考评方法

1、日检

部门班组长（主管）每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分，并将考评结果于下班前，记录在部门工作日检中。

2、周检

1）考评与被考评关系为：

A、部门主管对操作层员工。

B、部门主管对部门班组长。

C、管理处经理对部门主管。

D、公司机关部门经理对公司部门员工。

E、分管副总经理对公司机关部门经理。

F、分管副总经理对管理处经理。

2）考评人员每周末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在部门工作周检表中。

3、月检

1）考评与被考评关系为：

A、管理处经理对操作层员工。

B、管理处经理对部门班组长。

C、分管副总经理对管理处部门主管。

D、分管副总经理对公司员工。

E、总经理对公司机关部门经理及管理处经理。

2）考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分，并将结果记录在部门工作月检表中。

3）每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工如有异议可申请行政复议。

4、抽检

综合管理部（品质部）每月不定期对某此部门的某些岗位进行抽检，并将抽检结果记录在工作检查表中。

抽检实行轮流抽检方式，原则上每个部门每季度内均抽检不少于1次，抽检1次以上的取抽检的平均分数作为抽检分数。

5、内审

综合管理部（品质部）每季度对公司及管理处进行一次全面的工作质量内部审核，并编制内部质量审核报告书（详见《内部质量审核标准作业规程》。

6、管理评审

由总经理对公司每年度的管理状况进行综合性管理评审。

一般情况下每年1次，特殊情况下进行追加评审（详见《管理评审标准作业规程》）。

七、绩效考评工作的审核

原则上实行两极审核制度，即由被考评员工的直接上司进行初审，间接上司进行审核。

1、日检

部门班组长将当日考评情况与结果于次日上班报告部门主管复核，部门主管无异议按正常程序处理，如有异议，经与班组长商讨，以核实后分数为准。

部门主管将核实后日检分数于每周的周末报综合管理部（品质部）备案，供计算月检总分数统计用。

综合管理部将各部门考评分数登记在月份绩效考评分数统计表中，并于次月1日计算当月考评总分。

2、周检

考评人员将本周考评结果于本周末报直接上级复核，直接上级无异议按正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨，以核实的分数为准。

考评人员于次周一将核实后的周检分数报综合管理部（品质部）备案，供计算月检总分数统计用。

综合管理部将各部门考评分数登记在《月份绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算当月考评总分。

3、月检

考评人员将当月考评结果于当月31日前报直接上级在1个工作日内复核，直接上级无异议按正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨，以核实后的分数为准。

考评人员于次月1日将核实后的月检分数报综合管理部（品质部）备案，供计算月检总分数统计用。

综合管理部将各部门考评分数登记在《月份绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算当月考评总分。

4、抽检

综合管理部（品质部）内审员将抽检结果于次日报综合管理部经理核实，无异议按正常程序处理。

如有异议，以商讨后核实的分数为准。

综合管理部内审员将核实后的抽检分数于当月末报综合管理部备案，供计算月检总分数统计用。

综合管理部将考评分数登记在《月份绩效考评统计表》中，并于次月1日计算考评总分。

5、内审

综合管理部（品质部）将内审结果于次日报管理代表核实，无异议按正常程序处理。

如有异议，以商讨后核实的分数为准。

综合管理部将核实后的内审分数登记在《（半）年度绩效考评分数统计表》中，供计算年度考评总分数统计用。

6、管理评审

综合管理部（品质部）将总经理核实后的管理分数登记在《（半）年度绩效考评分数统计表》中，供计算年度考评总分统计用。

八、分数统计办法

1）每月考评总分的统计方法如下：

A、操作层员工每月总分=∑日检分数×40%+∑周检分数×20%+月检分数×20%+抽检分数×20%（没有抽检到的员工分数所占比率分别为：

50%、25%、25%）。

B、非操作层员工每月总分=∑周检分数×40%+月检分数×30%+抽检分数×30%（没有抽检到的员工分数所占率分别为：

60%、40%）。

（注：

当月发生内审时，结果不在当月考评中计分。

）

2）半年考评总分的统计方法如下：

A、半年度考评分=∑每月考评分×80%+内审评分×20%。

B、没有内审到的部门，其半年度考评分=∑每月考评分。

3）年终考评分的统计方法如下：

A、员工年终考评分=∑半年考评分×80%+追加管理评审×20%。

B、正常评审不计入考评分，即：

员工年终奖考评分=∑半年考评分。

4）综合管理部（品质部）负责统计公司员工的每月考评分数，并于次月3日前报财务部计算当月考评工资。

5）综合管理部（品质部）负责对《（半）年度考评分数统计表》进行统计，将该分数存档，并于年终报财务部计发年终奖金。

6）对申请复议的员工分数，2日内给予回复，在复议结果未定之前，原分数继续有效，经复议的分数为最终分数。

如有差额，分数计入次月月检分数。

7）综合管理部（品质部）及人事部归档保留《部门月检分数统计表》、《部门半年考评分数统计表》，保存期为3年。

九、考评奖罚

1、月考评奖罚

1）操作层员工：

月度考评分数在90分以上者，发给全月考评工资；80—89分者，发90%的考评工资；70—79分者，发给80%的考评工资；60—69分者，发给70%的考评工资。

员工分数如既符合本项规定又符合以下规定之一，以奖多罚多的原则处理。

A、本部门操作层员工人数在5个（含以下），每月考评分数在部门最后一名者，不论分数多少，均扣发不少于5%的考评工资。

B、本部门操作层员工人数在6—15（含）之间者，按奖1罚1的原则办理（即分数列本部门第一名者的奖金系数为1.3，分数列本部门最后一名者的奖金系数为0.7）。

C、本部门操作层员工人数在16—25（含）以下者，按奖2罚2的原则办理（即分数列本部门第一名的奖金系数为1.3；分数列本部门第二名的奖金系数为1.2；分数列本部门最后一名者的奖金系数为0.7，分数列本部门倒数第二名的奖金系数为0.8）。

D、本部门操作层员工人数在26—35（含）以下者，按奖3罚3的原则办则（即分数列本部门第一名的奖金系数为1.3；分数列本部门第二、三名的奖金系数为1.2；分数列本部门最后一名的奖金系数为0.7，分数列本部门倒数二、三名的奖金系数为0.8）。

E、本部门操作层员工人数在36—45（含）以下者，按奖4罚4的原则办理（即分数列本部门第一、第二名的奖金系数为1.3；分数列本部门第三、第四名的奖金系数为1.2；分数列本部门倒数一、二名的奖金系数为0.7，分数列本部门倒数第三、第四名的奖金系数为0.8）。

以此类推。

F、月考评分数在60分以下者不计当月考评工资，并给予解聘。

G、连续两个月考评分数均为末位者，降一级工资。

H、连续三个月考评分数均为末位者给予解聘。

I、半年或年终绩效考评不合格者，可予以解聘。

J、符合《转正、晋升、降职、调薪标准作业规程》有关条款的可给予晋升或调薪。

2）非操作层员工：

月考评分数在90分以上者，发给全月考评工资；80—89分者，发90%的考评工资；70—79分者，发给80%的考评工资；60—69分者，发给70%的考评工资。

员工分数如既符合本项规定又符合以下规定之一，以奖多罚多的原则处理。

A、公司部门经理（含）以下员工每月考评分数在公司最后一名者，不论分数多少，均扣发不少于5%的考评工资。

B、各管理处经理（含）以下的非操作层员工每月考评分数在所属管理处最后一名者，不论分数多少，均扣发不少于5%的考评工资。

C、60分以下者不计当月考评工资，并给予解聘。

D、连续两个月考评分数均为末位者，降一级工资。

E、连续三个月考评分数均为末位者给予解聘。

F、半年或年终绩效考评不合格者，给予解聘。

G、符合《转正、晋升、降职、调薪标准作业规程》有关条款的可给予晋升或调薪。

2、年度考评奖罚

1）年终奖金：

A、根据公司经营情况，由董事会于每年年终决定从公司的经营利润中提取一部份资金作为员工年终奖金。

B、综合管理部（品质部）于年终将员工年终绩效考评分数报财务部。

C、财务部依据以下公式计算出每位员工的年终奖金，即：

员工得分总值=1员工分数×转正月份×工资总额+2员工分数×转正月份×工资总额+3员工分数×转正月份×工资总额+…+m员工分数×转正月份×工资总额。

（m=1，2，…）

员工的年终奖金=年终奖金总额÷员工得分数×员工分数×员工转正月份×工资总额。

2）晋升、降级、调薪按《转正、晋升、降职、调薪标准作业规程》有关规定处理。

十、绩效考评的纪律

1）考评人员在考评时，应独立检查、判断、思考、打分，上司不得干涉其评分，只能在复核时与考评人员商讨，意见不统一时，需在备注栏中说明。

2）考评人员必须依照各部门《绩效考评实施标准作业规程》进行评分，严禁随意评分。

3）考评中如发现考评项目有漏项或表述不清时，应及时向综合管理部（品质部）反映，由综合管理部及时进行补充，考评人员不得按照自己的理解进行评分。

4）考评中不得询私舞弊，否则依据《行政处罚标准作业规程》予以行政处罚，并在考评人员次月的考评项目中予以扣分。

5）绩效考评的解释权在公司综合管理部（品质部）。

十一、附录

附录1《部门月考评分数统计表》

附录2《部门（半）年度考评分数统计表》

附录1部门月考评分数统计表

部门：

制表日期：

工号

姓名

日检分数

（1—31）

小计

周检分数

（1—5周）

小计

抽检分数

总分

审批：

审核：

综合管理部（品质部）：

附录2部门（半）年度考评分数统计表

部门：

制表日期：

工号

姓名

月考评分数

（1—6）

小计

内审

分数

上半年

分数

月考评分数

（7—12）

小计

内审分数

下半年

分数

追加评

审分数

总分

审批：

审核：

综合管理部（品质部）：

第二部分管理处经理、副经理、

综合管理部、物业管理部员

工绩效考评实施细则

一、岗位工作标准

1、综合、物业管理部员的工作标准

1）巡楼管理员（物管员）每日工作应符合“业主服务手册”和“各项专业管理工作方案”要求。

即：

《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《楼宇巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文化活动组织实施标准作业规程》、《宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》中有关的各项工作要求。

2）接待管理员（办公室员工）每日工作应符合“业主服务手册”和“各项专业管理工作方案”要求。

即：

《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《入住管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《钥匙委托管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《社区文化活动组织实施标准作业规程》、《宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》、《小件物品寄存保管标准作业规程》、《有偿便民服务标准作业规程》、《业主档案管理标准作业规程》中有关的各项工作要求。

3）接待管理员、巡楼管理员在值班与交接班时，必须符合管理处《住户服务中心值班与交接班标准作业规程》中有关的各项工作要求。

4）综合管理部、物业管理部员工每日当值时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》中有关的各项工作要求。

5）综合管理部、物业管理部员工必须按《综合管理部、物业管理部员工培训实施标准作业规程》参加培训并达到培训要求，培训合格后方可上岗。

6）综合管理部、物业管理部各级干部均应按上述标准作业规程进行工作，履行自己的职责。

7）综合管理部、物业管理部各级员工除应严格按综合管理部、物业管理部的标准作业规程工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

2、管理处经理、副经理的工作标准

管理处经理（副经理）每日工作应严格依照《管理处内部管理标准作业规程》和其他所有公司、管理处相关标准作业规程进行工作。

二、绩效考核评分结构

1）绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

2）巡楼管理员、接待管理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。

具体构成如下：

A、岗位工作质量，满分为20分。

B、交接班质量，满分为10分。

C、培训质量，满分为10分。

D、工作效率，满分为20分。

E、服务质量，满分为20分。

F、执行其他相关作业规程质量，满分为10分。

G、其他质量，满分为10分。

3）管理处经理（副经理）及综合管理部、物业管理部主管（组长）绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。

具体构成为：

A、岗位工作标准作业规程的执行质量，满分为10分。

B、培训质量，满分为10分。

C、自身工作技能，满分为10分。

D、服务质量，满分为10分。

E、工作效果，满分为10分。

F、工作责任心质量，满分为10分。

G、处事公正性质量，满分为10分。

H、遵守相关作业规程质量，满分为10分。

I、团结配合质量，满分为10分。

J、道德水准，满分为10分。

三、绩效考评扣分细则

1、巡楼管理员（物管员）考评扣分细则

1）岗位工作质量考评扣分细则：

每次检查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《楼宇巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文化活动组织实施标准作业规程》、《宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》要求的。

每发现一项一般违规扣减该项评分1—2分；严重违规，每发现一项扣减该项3—5分；引起不良后果的，视情况扣减6—20分。

扣完为止。

2）巡楼管理员（物管员）值班与交接班时违反《住户服务中心值班与交接班标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目0.5—1分；严重违规扣减交接班项目2—4分；引起不良后果的，视情况扣减交接班项目5—10分。

扣完为止。

3）巡楼管理员（物管员）必须按《综合管理部、物业管理部员工培训实施标准作业规程》要求，参加培训并考试合格。

每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5—1分；严重违规扣减对应项目2—3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4—10分。

扣完为止。

4）巡楼管理员（物管员）当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—20分。

扣完为止。

5）巡楼管理员（物管员）必须按本部门标准作业规程的工作时效要求按时完成相关工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6—20分。

扣完为止。

6）巡楼管理员（物管员）除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5—1分；严重违规扣减对应项目2—3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4—10分。

扣完为止。

2、接待管理员（办公室员工）考评扣分细则

1）岗位工作质量考评扣分细则：

每次检查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《入住管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《钥匙委托管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《社区文化活动组织实施标准作业规程》、《宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》、《小件物品寄存保管标准作业规程》、《有偿便民服务标准作业规程》要求的，每发现一项一般违规扣减该项1—2分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减该项目3—5分；引起不良后果的，视情况扣减该项目6—20分。

扣完为止。

2）接待管理员（办公室员工）值班与交接班时违反《住户服务中心值班与交接班管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目1—2分；严重违规扣减对应项目2—3分；引起不良后果的，视情况扣减交接班项目5—10分。

扣完为止。

3）接待管理员（办公室员工）必须按《综合管理部、物业管理

部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。

每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5—1分；严重违规扣减对应项目2—3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4—10分。

扣完为止。

4）接待管理员（办公室员工）当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—20分。

扣完为止。

5）接待管理员（办公室员工）必须按工作时效要求按时完成相关工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6—20分。

扣完为止。

6）接待管理员（办公室员工）除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5—1分；严重违规扣减对应项目2—3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4—10分。

扣完为止。

3、管理处经理（副经理）及综合管理部、物业管理部主管、班（组）长绩效考评扣分细则

1）管理处经理（副经理）须严格按照管理处所有相关标准作业规程的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作；综合管理部、物业管理部主管、班（组）长须严格按相对应的各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作。

每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未达标造成的，在检查表“培训栏目”同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏内同时扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。

如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次检查发现一般违规扣减1—2分；严重的扣减3—10分）。

2）管理处经理（副经理）及综合管理部、物业管理部主管、班（组）长当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1—2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果，视情况扣减5—10分，并同时按本款1）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1—2分；严重的扣减3—10分）。

3）管理处经理（副经理）及综合管理部、物业管理部主管、班（组）长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—10分；并同时按本款1）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1—2分；严重违规扣减3—10分）。

4）管理处经理（副经理）及综合管理部、物业管理部主管、班（组）长不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1—2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果的，视情况扣减5—10分）；并同时按本款1）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1—2分；严重的扣减3—10分）。

4、其他事项

1）一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合格要求及有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格。

严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

2）“其他”栏目是为公司相关作业规程所包括的，或超本条第1、2、3款所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给满分10分。

3）在检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1—20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4）奖评时受考人行为造成不良后果已违反《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情况，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

第三部分工程管理（维修）部员工

绩效考评实施细则

一、岗位工作标准

1、维修员工的工作标准

1）值班电工每日工作应符合《供配电设