导服试题.docx

导服试题.docx

《导服试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导服试题.docx（21页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

导服试题

2013年导游服务技能试卷

一、单项选择题（请选择一个正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，共60小题，每小题0.5分，共30分。

）

1._______，英国人托马斯·库克包租了一列火车，组织运送了570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次旅行后来成为人们公认的近代旅游活动的开端。

A.1840B.1841C.1845D.1846

2.在现代旅游业三大支柱产业中，处于核心地位的是________。

A饭店B交通C旅行社D旅游购物商店

3._______是合格导游员的首要条件。

A爱国B敬业C守法D谨行

4.导游员的身心健康包括了身体健康、心理健康、思想健康和_______。

A临危不惧B办事利索C沉着冷静C随机应变

5.首次接团的时候，地陪应该提前________抵达机场（车站、码头）。

A10分钟B20分钟C30分钟D60分钟

6.导游服务集体的中心人物是______。

A领队B全陪C地陪D司机

7._______是一种见物生情、借题发挥的导游讲解技巧。

A分段讲解触景生情虚实结合有问有答

8.导游员引用康有为的“红瓦绿树，碧海蓝天”来概括青岛的景观特色，是使用了____的导游讲解技巧。

A突出重点B类比旁通C制造悬念D画龙点睛

9.下列选项中，不属于欢迎词主要内容的是_______。

A代表所属旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地

B介绍自己的姓名及所属单位

C表达尽力做好服务的态度和希望得到合作的愿望

D提醒旅游注意事项

10.下列不属于导游词创作技巧的是_______。

A依照游览线路顺序依次展开B内容要创新，写作要有文采

C景点揭示要有文化内涵D语言要通俗化，便于交流

11.导游讲解中的问答法有多种形式，以下不属于问答法形式的是_______。

A自问自答法B我问客答法C客问客答法D客问我答法

12._______的个性心理和行为表现为：

好表现、冲动和幻想。

A少儿旅游者B青年旅游者C中年旅游者D老年旅游者

13.______，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创立了“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社。

A1921年B1922年C.1923年D1924年

14.导游的出现是以导游活动为标志的

A．消遣性B．商业性C．专职性D．考察性

15．下列不属于导游服务范围的是

A．生活服务B．咨询服务c．安全服务D．交通服务

16.是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点．

A．旅行社利益至上B．旅游者至上

C．商业利益至上D．导游工作至上

17.下列不属于导游工作复杂多变的选项是。

A．服务对象复杂B．旅游者需求多样

C．工作内容多样D．人际交往复杂

18．旅游业近年来出现了一个全新的概念——，是一种实现物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的运用。

A．生态旅游B．环保旅游C．低碳旅游D．智慧旅游

19.下列关于导游员概念的描述，错误的是。

A．导游员应该由旅行社委派

B．导游员的主要业务是从事旅游者接待

C．导游向游客提供的接待服务应该遵循合同规定

D．导游员的工作内容主要是导游讲解

20．下列不属于全陪导游员的主要职责的是。

A．实施接待合同B．联络工作C．组织协调工作D．团结工作

21．是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。

A．服务技能B．语言C．礼藐礼节D．基础知识

22.当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失的时候，导游员应按照的原则，逐个环节地寻找和追查。

A．由近及远B．由远及近C．自上而下D．自下而上

23．有一个旅游团是乘火车到达南京的，地陪小袁在接团当天，要在火车预计抵达时间前

____确认旅游团所乘火车的准确抵达时间。

A．120分钟B．90分钟C．60分钟．D．40分钟

24.导游语言运用的正确原则是导游语言的具体体现，是导游员在导游讲解时必须遵守

的基本原则。

A.思想性B．科学性e知识性D．趣味性

25.用拇指和食指围成一个圆圈，是表示诅咒．

A.日本人B．美国人C．英国人D巴西人

26.旅游故障实在旅游过程中发生的，一般具有_____的特点。

A.重大性B.突发性C.责任性D.及时性

27.导游员小王在带团游览北京天坛的过程中，主要介绍了祈年殿和圜丘坛，这是使用了___

导游讲解技巧。

A.分段讲解B.突出重点C.有问有答D.制造悬念

28.在中国境内，_____的现钞可以兑换成人民币。

A.韩元B.泰铢C.澳门币D.瑞士法郎

29.导游小李因为路上堵车，结果到达机场的时候游客已经等候了半个小时了，为了平复游客的情绪，小李应该______。

A.编个谎言来博取游客的同情

B.诚恳的赔礼道歉

C.自己不说，请旅行社经理来跟游客赔礼道歉

D.任由游客指责

30.名片源于中国______时期的“谒”。

A.春秋B.战国C.秦朝D.西汉

31.如果在游览过程中有一位游客走失，电话联系不上，这时应该______。

A.迅速与景区工作人员联系，请他们帮忙寻找

B.全陪和领队继续带团游览，熟悉当地情况的地陪去寻找

C.打110，请警察寻找

D.迅速寻找，如实在找不到，应向旅行社及时报告请求帮助

32.导游员在创作中国传统的城池、宫殿、寺庙等建筑类景点导游词时，应按照____顺序进行写作。

A.中轴线B.C倒叙线C.跳跃式D.斜线式

33.导游员在不便于直接向旅游者道歉时，采用其他方式对旅游者进行补偿以求得旅游者谅解的方式是_______。

A.微笑式道歉B.含蓄式道歉C.补偿式道歉D.自责式道歉

34.具有真诚可靠、纪律严明、讲究守时、踏实勤奋等心理特征和行为表现的是_____。

A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人

35.针对旅游者的个别需要，在合理而可能的条件下提供的服务是______。

A.规范化服务B.个性化服务C.优质服务D.超常服务

36._____是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

A.空间距离B.审美距离C.心理距离D.时间距离

37.导游在带团的过程中有时会遇到介绍两个人互相认识的情况，以下做法不正确的是____。

A.女士介绍给男士B.年轻人介绍给年长者

C.职位低的人介绍给职位高的人D.晚到的客人介绍给早到的客人

38.导游员小赵被邀请参加旅游团当地的宴会，下列宴会礼仪中错误的是______。

A赴宴前注意修饰好自己仪装B宴会期间尽量不要吸烟

C喝汤和咖啡不能用嘴吸D如果不小心打碎餐具，应马上赔礼道歉并收拾好

39.团队旅游一般是指单位或者个人集体组织，人数达到_____以上，独立成团的旅游形式

A.9B.10C.16D.20

40.下类不属于组团业务和地接业务的差别的是_______。

A组团社业务涉及范围、游程和时间较地接业务更广、更长

B对旅游者来讲，进行组团业务和地接业务的旅行社所承担的责任不一样

C地接业务的操作程序较组团业务复杂

D从事地接业务的旅行社一般不与旅游者发生经济关系

41.按照《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可证满______，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

A一年B两年C三年D五年

42.中国国内航班号由执行航班任务的航空公司二字代码和四个阿拉伯数字组成，其中第四个数字如果为奇数，就表示该航班为______。

A定期航班B不定期航班C去程航班D回程航班

43.______的儿童，乘坐国内航班按成人票价的50%付费

A未满2周岁B已满2周岁未满12周岁

C身高1.2米以下D身高1.2～1.5米

44.乘坐经济舱的旅客免费交运的行李额为_____千克。

A.40B.30C.20D.10

45.乘坐国内航班的旅客托运的行李全部或者部分损坏、丢失，赔偿金额每千克不超过人民币______，如果行李价值比这个标准低的话，按实际价值赔偿。

A.1000元B.500元C.200元D.100元

46.目前我国的旅游列车的编号为_____。

A.GB.DC.YD.L

47._____的儿童乘坐火车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。

A.未满2周岁B已满2周岁未满12周岁

C身高1.2米以下D身高1.2～1.5米

48.我国境内东西向高速公路库县编号为_____。

A.1位数B.2位数C.2位偶数D.4位数

49.酒店的VIP享受的特权为_____。

A.专用通道通行B.专用楼层用餐

C.专用私人管家D.专用客房用品

50.港澳地区护照的有效期为______。

A．20年B.15年C.10年D.5年

51.______人以上的旅游团就发给团队签证

A.20B.16C.10D.9

52.目前______对我国团队旅游者实行免签政策

A.阿塞拜疆斯洛文尼亚B白俄罗斯俄罗斯

C立陶宛格鲁吉亚D摩尔多瓦拉脱维亚

53.《港澳同胞回乡证》由______签发。

A.香港或者澳门特区政府B.我国公安机关

C.我国公安机关委托的机构D.广东省公安厅

54.旅游者携带______不准出境。

A.灵芝B.麝香C.西洋参D.鹿茸

55.下列不属于导游员的考核内容的是______。

A.工作态度B.导游技能C.导游知识D.销售业绩

56.在欧美国家，______的主要业务是向旅游者提供旅游咨询，销售旅游产品。

A.旅游批发商B.旅游经营商C.旅游零售商D.旅游者代理业

57.在饭店中，______的工作任务是向旅游者提供旅游咨询，销售旅游产品。

A.营销部B.前厅部C.客房部D.餐饮部

58.以下限制出入境的物品是______。

A.自用手提式摄录机B.人民币现金30000元

C.有许可出口证明的文物D.蝴蝶标本

59.一般情况下，旅游者入住酒店______之内，导游员不要离开，以便及时提供服务，满足要求。

A.10分钟B.30分钟

C.45分钟D.1小时

60.导游员要做好相关预防工作，尽量减少旅游过程中旅游交通故障发生的概率，以下做法不正确的是______。

A.安排观光路线要考虑当地的交通路况

B.上团前，提醒车队和司机对车辆进行全面检修

C.在跑长途的过程中，一直陪着司机聊天，防止司机打瞌睡

D.车辆前部第一排的座位尽量不让游客就坐，可作导游工作专座。

二．多项选择题（请选择两个或两个以上正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不得分。

共50小题，每小题1分，共50分）

61.大众旅游时期的导游服务主要呈现了_____特征。

A导游服务规范化B导游职业自由化

C导游服务个性化D导游服务商品化

62.宗教旅游团的主要特征是______。

A目的明确B时间严格C禁忌较多D待人严谨

63.下列属于导游讲解服务范围的是_______。

A旅游者旅行期间关于目的地概况和沿途风光的情况讲解

B旅游景区景点的讲解

C为座谈、访谈提供语言支持

D为游客与亲友见面的现场服务

64.下列属于导游服务原则的是_______。

A安全第一B维护旅游者合法权益

C合理而可能D平等礼貌待客

65.导游服务的特点有_____。

A独立性强B脑体高度结合

C复杂多变D与服务对象密切接触

66.导游服务的纽带作用有_______。

A承上启下B左右协调C连接内外D传播文化

67.地方陪同导游的主要职责有______。

A安排旅游活动B做好接待工作C维护安全D导游讲解

68.导游要求有较强的工作能力，具体表现为______。

A语言表达能力B组织协调能力

C公关交际能力D处理问题能力

69.导游服务集体协作共事的基础是______。

A共同的工作对象B共同的工作任务

C共同的经济利益D共同的努力目标

70.导游语言的灵活性体现在_______。

A内容灵活B表情灵活C形式灵活D时间灵活

71.一个从韩国来的旅游团，在南京要会见同行，导游员小李错误的做法有______。

A充当翻译

B了解互赠的礼物中是否有应税物品，提醒办妥必要的手续

C会见和旅游没有关系，可以不用前往

D在会见的时候积极主动介绍、聊天

72.景区景点的实地讲解是导游讲解程序的核心内容，也是讲解服务的重中之重，主要包括内容有_______。

A背景知识的介绍B游览线路和相关问题的说明

C实景知识讲解D认真解答旅游者提出的各种问题

73.以下旅游故障中，属于责任性故障的有______。

A.旅行社安排的游览项目过多，导致旅游者不能游遍所有景点

B大雾天气造成航班改期

C旅游者患病或猝死

D行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混

74.旅美华侨丢失护照和签证，由遗失地地接社开具证明之后_____。

A失主持公安机关意识证明到美国驻华大使馆申请补办新护照

B失主持证明和相片到省公安厅或被授权的公安机关报失并申请办理新护照

C失主拿到新护照后再去公安局（外国人出入境管理处）补办签证手续

D失主持新护照去美国驻华大使馆办理签证手续

75.导游员在送团前为预防误机故障的发生，应采取的措施是_____。

A提前做好旅游团离站交通票据的落实工作

B送团前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

C送团前不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动

D结合实际情况安排充裕的时间去机场，保证旅游者按规定提前到达离站地点

76.导游员小张带领旅游团游览南京的过程中，有一位游客觉得身体不舒服，这是小张应该_____。

A劝游客及早就医并且多休息

B关心游客的病情，必要时陪同前往医院就医

C陪同游客就医时，小张先行垫付游客的医药费，以后回旅行社报销

D如果游客留在酒店休息，应安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务

77.导游员小李7月份带领游客游览苏州，有游客出现了大汗、头昏、胸闷等症状，小李应该_____。

A将患者置于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

B尽可能让患者饮用含盐的饮料

C把自己随身携带的防暑的药物给患者服用

D立即将病情严重的患者送医院

78.在出现_____情况时，游客提出调换酒店的房间应该满足其要求

A客房内的卫生达不到清洁标准

B要求调换同一标准不同朝向的客房

C旅行社向游客提供的房间达不到合同标准

D客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

79.游客请导游员小王帮忙转递一个包裹给朋友，小王应先看看包裹内的物品，如果是____，一般应该予以婉拒。

A家乡名特小吃B一封信

C一份贵重的生日礼物D一块丝巾

80.有位游客跟团达到扬州旅游，向地陪小赵提出想让他的一个亲戚跟团活动，小赵应该了解情况，如果这个游客的亲戚是______，应该及时通报旅行社。

A政府公务员B外交官员C媒体记者D医生

81.在旅游过程中，如果遇到________情况，导游员应该劝阻旅游者离团自由活动。

A旅游团离开本地当天

B旅游者要去的地方治安复杂或者存在安全隐患

C旅游者身体状况不佳

D旅游者在当地遇到了朋友

82.美国游客TOM因为家中突然有急事，需要提前离团回国，导游小陈应该______。

A立即向组团社和地接社进行通报

B协助游客TOM订购返程机票，联系用车

C协助游客TOM办理签证分离等相关手续

D游客TOM提前返回的所有相关费用由本人自理

83.导游员带团是否成功体现在______。

A导游员成为团队的“领导”B导游员与游客顺畅沟通

C导游内容为游客接受的程度D游客对于旅游活动的参与程度

84.导游员的培训方式主要有_______。

A资格培训B岗前培训C岗位培训D年审培训

85.在导游服务过程中，导游员常常会面临各种问题，需要对旅游者进行劝说，劝说的主要形式有_______。

A直接劝说B诱导式劝说

C迂回式劝说D暗示式劝说

86.导游员在和领队合作的时候应注意_______。

A尊重领队

B关心领队，支持领队的工作

C坚持原则，避免正面冲突

D遇事听领队的，领队提出的要求全部答应

87.作为旅游者，共同的心理特征和行为表现主要有_______。

A安全心理B期望心理C消遣心理D审美心理

88.针对忧郁型游客，导游员应该______。

A不要喋喋不休说个不停

B讲解内容上适当扩大历史知识和文学知识的分量

C与游客相处是加强感情交流，但同时适当保持距离

D不要过多干涉他们的活动

89.消除游客消极情绪的方法主要有_______。

A物质补偿法B精神补偿法

C转移注意力法D分析法

90.导游员在带领旅游团游览时，正确传递审美方法、调节旅游者的审美行为的做法有_____。

A传递正确的审美信息

B激发旅游者的想象思维

C用自己的审美观来影响和改变游客的审美观，以便让游客加深欣赏和理解

D灵活掌握观景审美的方法

91.在与游客交流时，导游员应该注意的礼貌礼节有______。

A交谈时的态度应该谨慎、小心B交谈时的表情应该大方、自然

C交谈时的语言应该文雅、得体D交谈时的目光应该坦率、诚实

92.导游讲解中应该注意的问题有______。

A涉及内容要得体B处理好宗教与迷信的关系

C力戒黄段D避免缄默冷淡

93.散客旅游和团队旅游的区别是______。

A旅游行程的安排人不同B付费方式不同

C价格不同D对导游的要求不同

94.下列可以发给外交护照的人是_____。

A政府官员B外交和领事官员

C驻外使领馆的工作人员D负有特殊外交使命的人

95.下列属于申根签证国的国家是______。

A奥地利比利时爱沙尼亚B德国法国希腊

C荷兰英国西班牙D瑞士捷克拉脱维亚

96.对于下列人员中，边防检查机关有权不准其出境的有______。

A刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

B刑满释放人员

C人民法院通知有未了结民事案件不能离境的

D有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的

97.下列属于旅行社责任险的赔偿范围的情形有______。

A旅游者人身伤亡赔偿责任

B旅游者行李丢失、损坏或被盗引起的赔偿责任

C旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任

D旅游者生病时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用

98.导游员实地讲解在导游服务中占据主导地位的原因是______。

A导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型

B现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务

C现场导游讲解具有激发性

D现场导游讲解可提供更多的就业岗位

99.一位游客在无锡旅游的过程中突然心脏病猝发，导游小李应该______。

A立即将患者抬着或者背着送去医院、立即抢救

B让其就地平躺，头略高

C让其亲属或者其他游客从其口袋里寻找备用药物

D主动到附近医院找医生来救治

100.导游员小安在带团游览的过程中遇到了交通事故，他正确的做法是_____。

A立即组织抢救

B保护现场，立即报案

C迅速向旅行社汇报

D为了安抚游客，不扩大负面影响，尽量粉饰事实真相

101.游客在入住酒店后，突然发生了火灾，全陪小吴在下列引导游客自救的做法中，错误的有________。

A因为楼层比较高，走楼梯较慢，带领大家搭乘电梯

B必须穿过浓烟时，要尽量跑快一些，最快速度离开

C大火封门无法逃出是，可用浸湿的衣物堵住门缝，等待救援

D如果身上着火，赶快将着火的衣服脱去

102.在导游带团的过程中，预防食物中毒的做法有______。

A一定要带游客到档次较好的餐厅就餐

B提醒游客不要在小摊上买食物

C用餐时，如果发现食物不卫生或者有异味变质的情况出现，应立即要求餐厅赔偿

D食用海鲜等水产品时，应向游客介绍安全的食用方法

103.以下应对自然灾害的措施中，正确的有_______。

A遇到泥石流灾害时，引导旅游者往高处跑

B在海边遇到涨潮时，引导旅游者往远离海岸的方向撤离

C雷雨天气下，引导旅游者不要使用手机

D台风袭击时，引导旅游者躲在高大树木下

104.接待高龄游客时，下列正确的做法是______。

A行程安排宽松，做到劳逸结合、安全第一

B讲解速度要慢，声音宏亮，态度热情

C提供耐心、细致的服务

D对老人家合理可能的要求要尽量的满足

105.在小包价旅游中，非选择部分包括_____。

A住房及早餐B机场至饭店的接送

C城市间的交通服务D参观游览

106.我国饭店的主要类型有______。

A商务型酒店B度假型酒店C会议型酒店D经济型连锁酒店

107.接待残疾人旅游团应注意______。

A在游览过程中要尽可能地照顾，满足他们的特殊要求

B把他们视为正常的旅游者，注意维护他们的自尊心

C针对不同类型的残疾人区别对待

D日程安排上要注意保护其隐私

108.导游服务的最后一个环节是送团后的后续工作，以下做法正确的是______。

A处理遗留问题B归还所借物品

C财务结算D做好总结工作

109.导游年审考评等级分为_______。

A通过年审B暂缓通过年审C不予年审D吊销导游证

110.国际上，旅行社行业的分工体系通常有______。

A垂直分工体系B上下分工体系

C水平分工体系D混合分工体系

三、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上，共20小题，每小题0.5分，共10分。

）

111.优质服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

112.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。

113.事业心是导游员立足事业之本，责任感是导游员事业发达之源。

114.导游员必须掌握的旅行知识有交通知识，通信知识，货币保险知识，卫生防疫知识，旅游业知识等等。

115.导游服务集体协作共事的方法有：

主动争取各方配合，尊重各方的权益及利益，建立尊重关系和彼此尊重、互相学习、勇担责任。

116.旅游者抵达饭店后，为了减少旅游者在前厅等候的时间，地陪应该迅速办理住宿登记手续，并将房卡分发给游客。

117.在我国现有的旅游质量管理体系中，市（县）旅游局质监所是质量管理的最基本单位。

118.入境旅游团到达某地之后一般是先参观游览，完成一天活动之后再入住酒店。

119.导游员接到的接待计划书的内容包括了组团社信息、地接社信息、团队操作和接待人员信息、团队基本情况信息等。

120.游客要求要住高于协议标准的客房时，导游可以跟酒店联系，尽量满足，游客需要承担房费差价。

121.常用的止血方法有：

手压法、加压包扎法