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二、单项选择题（每题0.5分，共25分。
下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）
1.导游员根据（）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观浏览。
A.导游员 B.旅行社
B.旅行社财务部门 D.旅行社业务部门
2.全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有（）。
A.主要责任 B.次要责任 C.全部责任 D.相关责任
3.参观浏览出发前，导游员必须提前（）分钟到达出发地点。
A.5 B.10 C.15 D.20
4.导游员一般连续注视导游对象的时间应在（）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。
A.1～2 B.2～3 C.3～4 D.4～5
5.导游员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（）．
A.面的讲解 B.线的讲解 C.点的讲解 D.即兴讲解
6.导游员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是（）。
A.概述法 B.突出重点法
C.虚实结合法 D.触景生情法
7.行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于（）。
A.重大故障 B.复合性故联 C.技术性故障 D.自然性故障
8.导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。
A.及时、积极、主动 B.尽快、热情、量力
C.关心、主动、尽快 D.积极、关心、尽快
9.旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应（）。
A.按合同执行 B.上报组团社
C.上报地接社 D.灵活掌握
10.在浏览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。
一般情况下是（）。
A.全部、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续浏览
B.全陪、地陪分头去找、领队带领其他旅游者继续浏览
C.全陪、地陪和领队带旅游团一起去寻找
D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续浏览
11.旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应（）。
A.矛以接受 B.矛以婉拒 C.请示领导 D.收足钱款
12.由于社会制度的不同，政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。
若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要（）。
A.展开争论 B.求同存异 C.置之不理 D.严正驳斥
13.在导游过程中可能因工作失误或意想不支的事情，造成游客不悦甚至不满，止时导游员首先要想到的是如何（）。
A.是非分明、毫无隐讳的给予答复，以澄清对方的怨恨和误解
B.息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解
C.予以回避，用其他话题将问题一带而过
D.说明原因，据理力争，防止承担违约责任
14.同是西方人，不同国家的 人在个性、心理特征上也存在很大差别。
例名：
英国人主要表现为（）。
A.开朗，大方，爱结交朋友但随随便便
B.矜持，幽默、绅士派头十足
C.喜自由，易激动，爱享受生活
D.热情，无拘无束，热爱生活
15.游客在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这就是（）。
A.动态观赏 B.静态观赏
C.动静结合观赏 D.随意观赏
16.参观庙宇、道观和教堂时，导游员对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等，应（）。
A.置之不理 B.积极鼓励
C.一般不予干涉 D.正确引导
17.出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游，包括（）。
A.出国游和边境游 B.出国游和港澳游
C.出国游、边境游和港澳游 D.出国游
18.旅行社旅游产品按组成状况分为（）。
A.整体旅游产品和团体报价旅游
B.整体旅游产品和单项旅游产品
C.组合旅游和单项服务
D.小包价旅游和组合旅游
19.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中（）的一种旅游包价形式。
A.浏览点门 B.每日午、晚餐费用
C.文娱活动入场券 D.城市间交通费用
20.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游日的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为（）。
A.散客旅游 B.拼团旅游
C.组合旅游 D.半自助旅游
21.根据饭店市场及宾客特点将饭店分为（）。
A.商务型饭店、机场饭店、度假型饭店、会议型饭店、长住型饭店
B.浏览地饭店、汽车饭店、机场饭店、车站码头饭店、过境饭店
C.商务型饭店、长住型饭店、度假型饭店、会议型饭店、汽车饭店
D.城市饭店、过境饭店、机场饭店、会议型饭店、汽车饭店
22.旅游景区有着一些基本特征，包括（），对这些特征的了解，可加深对其内涵的理解。
A.整体性、协调性和美观性
B.美观性、差异性和可创性
C.整体性、地域性和可创性
D.协调性、差异性和地域性
23.我省被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的是（）。
A.茉莉花 B.苏州古典园林
C.昆曲 D.苏州评弹
24.手指语是一种较为复杂的伴随语言。
日本人用伸出食指往下弯曲动作表示（）。
A.数字“九” B.诅咒 C.胜利 D.偷窃
25.民航的运输飞行主要有三种形式，分别是（）。
A.班期飞行、加班飞行和包机飞行
B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行
C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行
D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行
26.目前国内航班编号中的第一个数字表示（）。
A.执行该航班任务的航空公司的数字代码
B.该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码
C.该航班的具体编号
D.该航班为回程航班
27.我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的（）组成的。
A.二字英语代码和三个阿拉伯数字组成
B.三字英语代码和四个阿拉伯数字组成
C.三字英语代码和三个阿拉伯数字组成
D.二字英语代码和四个阿拉伯数字组成
28.度假休闲型旅游景区可分为三种类型，下列（）不属于此类型。
A.文化修学型 B.康体疗养型
C.运动健身型 D.娱乐消闲型
29.游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法为（）。
A.将交通票据交给全陪（或领队），请其清点核实
B.地陪与全陪（或领队）按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据
C.挥手致意，可以离开
D.不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开
30.国际运输，已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前（）小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消。
A.72 B.60 C.48 D.36
31.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）。
A.TB.ZC.ND.L
32.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。
大型客轮的舱室一般分为（）。
A.三等 B.四等 C.五等 D.六等
33.革命文物和纪念地属于（）旅游景区。
A.风情体验型 B.文化修学型
C.古迹寻访型 D.观光浏览型
34.外国旅客携带我国文物出境，应向海关递交中国（）的出口许可证明。
A.当地公安局 B.文物原拥有单位
C.文物管理部门 D.市以上旅游行政部门
35.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报；
复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。
A.100 B.80 C.50D.40
36.下列物品中，属于禁止出境的物品是（）。
A.濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料
B.中成药
C.文物
D.烟、酒
37.信用卡的种类很多。
按持卡人的资信程度可将信用卡分为（）。
A.普通卡、金卡和银卡 B.普通卡、白金卡和银卡
C.金卡、银卡和白金卡 D.普通卡、金卡和白金卡
38.进出进携带无需向海关申报物品的旅客，即可选择“无申报”通道，此通道也称为（）。
A.绿色通道 B.红色通道
C.白色通道 D.橙色通道
39.我国于（）加入《保护世办文化与自然遗产公约》。
A.1985年11月 B.1997年11月
C.1972年11月 D.1990年11月
40.创作导游词是景点讲解的前提。
创作导游词的基本要求是（）。
A.准确、鲜明、具体、生动
B.排比、对比、递进、反复
C.绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐
D.通俗易懂、绘声绘色、生动形象、细致刻画
41.导游员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。
“看景不如听景”讲的就是导游员的（）。
A.语言生动 B.语言清楚
C.语言甜美 D.语言灵活
42.作为口头语言的导游语言在运用中必须掌握（）的原则。
A.悦耳 B.标准 C.适中 D.流畅
43.送走旅游团后，（）应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。
A.全陪 B.地陪 C.旅行社 D.领队
44.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第三天的（），并请领队通知全团。
A.行程安排 B.早餐时间
C.叫早时间 D.出发时间
45.为防止食物中毒事故的发生，导游员应（）。
A.在发现食物不卫生时立即要求更换，随时备有消炎药
B.提醒旅游者不要在小摊上购买食物，食用海鲜如不新鲜要用酒来消毒
C.严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，食用海鲜务必新鲜
D.严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，随时备有药物
46.旅游者看上了所住饭店餐厅的一套餐具，要求购买，导游员（）。
A.可带客人去商店购买同类餐具
B.应协助其与饭店有关部门联系
C.应说服客人不要购买
D.应先从饭店买下，再转卖给客人
47.“一句话能把人说笑，也能把人说跳”。
导游员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（）。
A.准确语言 B.诙谐语言 C.柔性语言 D.含蓄语言
48.中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于（）的立场。
A.民族 B.中立 C.个人 D.国家
49.我国旅行社按其经营范围划分，可分为（）。
A.国际旅行社和国内旅行社
B.旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商
C.旅行业和旅行业者代理业
D.综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业
50.入境旅游业务怀出境旅游业务均为国际旅行社的经营范围，但出境旅游业务是特许经营项目，只有经过（）批准的国际旅行社才可经营。
A.公安部出入境管理局 B.公安部
C.省级旅游局 D.国家旅游局
三、多项选择题（每题1分，共20分。
下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。
多选、少选或错选均不得分）
1.导游员在导游活动中有（）情形之一的，扣除8分。
A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人的员
B.擅自中止导游活动的
C.讲解质量差或不讲解的
D.私自转借导游证供他人使用的
F.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承接导游业务的
2.领队在上团前需要做的物质准备包括（）
A.领队证 B.护照及（团队）签证 C.团队名单
D.门票结算单和费用 E.机票
3.导游员致欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容（）
A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地
B.介绍自己的姓名及所属单位
C.介绍司机
D.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
E.预祝旅游愉快顺利
4.在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的浏览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）
A.婉言拒绝 B.不予理睬 C.详细解释
D.耐心说服 E.直接拒绝
5.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。
A.旅行车的型号、颜色、标志、车号 B.停车地点
C.离开时间 D.浏览路线 E.浏览时间
6.导游员下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。
A.处理遗留问题 B.归还物品 C.财务结算
D.办理退房手续 E.总结工作
7.导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
A.表演 B.语言 C.综合 D.形体 E.演唱
8.导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。
A.突出大景点中具有代表性的景观
B.突出景点的许多民间传说
C.突出旅游者感兴趣的内容
D.突出“……之最”
E.突出景点的特征及与众不同之处
9.导游员在处理旅游故障时采用的方法多种多样，但应遵循（）进行处理。
A.损失最小化原则 B.沉着冷静原则
C.确保旅游日程原则 D.灵活处理原则
E.按规章办事原则
10.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。
报告的内容大致包括（）
A.故障发生的原因
B.事故处理过程
C.善后处理情况及赔偿情况
D.事后造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施
E.其他需要报告的事项
11.由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（）。
A.认为与己无关而不予理睬
B.向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解
C.与旅游者辩解，澄清责任
D.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
E.设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
12.遇到交通事故发生，只要导游员没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，导游员应采取的措施是（）。
A.立即组织抢救
B.保护现场，立即报案
C.迅速向旅行社汇报
D.保护旅游者的财产安全
E.做好全团旅游者的安抚工作
13.面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是（）。
A.灵活处理原则 B.倾听和耐心解释原则
C.合理而可能原则 D.请示汇报原则
E.尊重合同原则
14.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。
当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应（）。
A.设法予以满足 B.婉言拒绝 C.协助联系
D.让旅游者自行解决 E.向旅游者讲明具体乘车路线
15.女性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。
A.谨慎 B.依赖拒绝 C.情感丰富
C.随便 E.好购物
16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。
A.好倾听 B.依赖 C.好奇
C.受外界影响大 E.开朗
17.在安排审美赏景活动时导游员要注意调节观赏节奏，做到（）。
A.有张有弛，劳逸结合 B.顺乎自然，轻松自如
C.动、静结合 D.有急有缓，快慢相宜
E.导、游结合
18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。
A.旅游主体不一样
B.旅游客流的流向不一样
C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复发杂得多
D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多
E.旅游消费的流动方向不一样
19.观光体验型旅游景区可以分为（）。
A.观光浏览型 B.古迹寻访型 C.文化修学型
D.风情体验型 E.科考探险型
20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游员应做力所能及的初步处理是（）。
A.止血 B.包扎 C.接骨
D.上夹板 E.让伤者平躺
四、判断说明题（每题1分，共10分。
请对下列说法判断正确或错误。
在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×
”，如果是错误的，则须改正或说明理由）
1.作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的《导游员资格证书》，并持导游证上岗。
（ ）
2.1923年8月，陈光甫先生在上海商业储备银行旗下创设了旅游部后，出现了第一批中国导游员。
（ ）
3.旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要事宜由地陪承担。
4.旅游活动中不确定性因素比较多，在导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。
（ ）
5.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，经领导同意，全陪可不再交换旅游团，地陪应交换旅游团并向旅游者道歉。
（ ）
6.旅游者患了一般性的感冒，导游员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。
7.若旅游者在接近用餐时间仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理。
（ ）
8.旅游者参加计划外的娱乐活动，提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，并陪同前往。
（ ）
9.入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。
（ ）
10.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再问。
五、简答题（每题4分，共12分）
1. 简述地方陪同导游的主要职责。
2.简述欢送辞包括的主要内容。
3.简述误机（车、船）事故发生后导游员应如何处理。
六、案例分析题（13分）
国庆节华东五市六日游行程安排
D1 前往杭州，游览飞来峰、灵隐寺。
D2 游览西湖、虎跑泉、六和塔。
之后乘车前往苏州。
D3 游览寒山寺、留园、西园、虎丘，之后前往无锡。
D4 游览灵山风景区、蠡园，之后乘车前往南京，游览阅江楼、总统府。
D5 游览中山陵。
之后前往上海，游览外滩、南浦大桥，到南京路购物。
D6 游览豫园、新天地，自由活动后，送团。
以上是某旅行社华东五市六日游的行程安排。
导游员小张团后，第一天游览灵隐寺时没有讲解，让游客自己进去转一转，1小时后在寺门外集合，带游客到行程上没有的商店去购物1小时。
第三天在游览寒山寺时，小张同样没有作太多讲解。
计划中的留园也没有去，面是带游客到观前街的一家商店支购物。
游客强烈反对并要求按行程游览，小张也没有理会。
第四天上午10点，游客王先生在蠡园走失。
由于该游客的手机一直处于关机状态，直至下午4点，导游向游行社报告时，才找到走失游客。
以至于全团滞留无锡6小时之久。
到晚上8点，全团才赶到南京。
次日游客们要求补游阅江楼、总统府两个景点，小张以行程时间太紧为由予以拒绝。
六天行程结束后，游客们意见很大，认为小张并未完全按照日程计划执行任务还强制购物，集体投诉小张并要求赔偿损失。
请问：
（1）小张在哪些方面没有按照日程安排来做？
请指出不当之处。
（2）联系本案实际，谈谈在游览途中游客走失应如何正确处理？
（3）结合本案实际，谈谈导游员在游览途中就如何预防游客走失？
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