旅游业电子商务的发展状况.docx

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旅游业电子商务的发展状况

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旅游业电子商务的发展状况

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旅游电子商务的发展状况及前景分析

第一部分：

国际旅游电子商务发展现状

一、快速膨胀的旅游电子商务规模

自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。

而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。

根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。

作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。

Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。

网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。

它在去年七月份出版的“1999年鉴：

网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示：

因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场中。

中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。

传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从电话定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。

目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上：

根据PhoCusWright的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。

居领先地位的网上旅游代理商（例如，T 和MSN Expedia）在1999年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。

PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。

再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。

通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。

PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。

例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。

他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。

PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。

这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。

根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。

另外，根据美国旅游协会（TIA）的研究报告，有67万的美国人（占人口总数的9%）通过因特网订票。

此项研究报告还发现，有338万的旅行者利用因特网作旅行规划，而在1997年有117万，1996年有31万。

在1998年，将近半数的旅行者在网上定票，51%的网上长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格和时间。

方便是促使网络在旅游业上使用增长的动力和源泉。

美国旅游协会主席William S. Norman说：

“如果说近来网络在旅游业上使用增长的现象有所预示的话，那么因特网以及网上的相关服务将成为未来进行旅游规划的媒介。

”美国旅游协会的研究报告指出，网上旅行者对于可作为搜集信息和付款媒介的因特网非常高兴。

此项报告还显示有大约92%的利用因特网来规划旅行和预订位置的美国成年人对于他们在此方面的经历感到很满意。

市场调查公司Gartner Group的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将增至300亿美元，较去年的50亿美元，大幅上升5倍，由于上网定购机票及参加旅行团的费用较廉宜，所以越来越受旅游人士欢迎。

该报告说，网上旅游业正迅速扩张，原因是上网查询旅游资料十分方便，以及上网定购机票和参加旅行团通常可获折扣优惠。

调查显示，3/4网民旅游前会上网查询旅游资料及折扣旅游团，其中16%会订购机票。

另外，没有网站的旅游公司，势将与网上旅游社合并。

然而种种迹象显示，在互联网应用爆炸式增长的时代，也许这些预测仍属于保守之列。

我们不得不说，网络经济已经深入地影响到了整个旅游业的发展，每个旅游者、每个旅游服务企业都将深刻地感受到互联网络带来的从消费方式到经营方式的巨大冲击。

二、美国的旅游电子商务网站

旅游业的电子化和网络化成为不可阻挡的历史潮流，席卷了从欧美到亚太的每一个国家，北美、日本和欧洲一些国家的旅游电子商务网站和在线交易均已形成了相当可观的规模。

美国是全球电子商务发展的领头羊，可以说它的发展现状也代表了一定时期内其他国家电子商务的发展取向。

美国的旅游网站及其提供的服务可大致分为三大类:

1、旅游搜索引擎。

和大多数搜索引擎支持门户网站或企业网站的做法类似，所谓的旅游引擎包括了服务器、应用软件以及旅游相关的内容。

微软旅游科技堪称最知名的旅游引擎，它支持了E、西北航空、大陆航空、荷兰皇家航空以及美国运通的互动网站。

其它较著名的旅游搜寻引擎还有位于加州的GetT以及德州的Sabre。

2、在线旅行社

在线旅行社负责信息的供给，然后由旅客自行安排旅游行程，比传统旅行社更具弹性，也省下不少联络的时间。

在线旅行社提供在线应用与工具，帮助使用者直接进入中央订位系统在第一时间内获得所需信息。

名列全美前三位的旅游网站分别是T、E和Preview Travel。

3、在线航空公司

2000年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司――美国联合航空公司为首联合经营网上旅游业务，共同提供网上订票等一揽子旅游服务。

在线航空公司有些使用外包的旅游引擎技术，另一些则自行研发或外包给小型的系统开发厂商。

三、欧洲的旅游电子商务网站

按照《欧洲在线旅游市场》PhoCusWright最新报告显示：

2000-2002年，欧洲旅游在线市场即将有一轮新的迅猛发展。

PhoCusWright报告预计欧洲在线旅游市场将增长超过三倍，2000年旅游市场销售额为290万美元，到2002年将超过1090万美元。

虽然欧洲在线旅游起步比美国晚几年，但是最终它们会保持同步的发展。

欧洲在线旅游市场与美国在线旅游市场不同之处在于欧洲旅游在线市场存在旅游操作者。

在欧洲，旅游操作者是发动机，他们亲自或者控制航线、旅馆、游艇以及零售旅游代理商。

结果，统治航线销售的战役并没有发生在航空公司和在线代理商双方之间，而是紧紧围绕在航空公司、旅游代理商和在线代理商三者之间，他们分别控制了欧洲旅游市场的28％，27％和26％。

欧洲旅游市场能够迅速发展的一个原因是其拥有高度发达和高效率的零售系统，它能够迅速和Internet结合的原因，不仅在于Internet是一个重要的分销渠道，而且是一个高度有效的管理工具。

这就是为什么旅游在线市场的三个顶级销售者不仅包括航空公司和在线代理商，而且还包括国家零售公司。

这三者中最有实力的是easyJet公司，它是一家成本很低的英国航空公司，其航线75％在线售票都由它自己完成。

它计划2000年在线定票销售额为266，000，000。

实力排名第二的是20年前作为航线预定商开始业务的ebooker．com公司，它通过在全欧洲大量购买其它的旅游代理商而迅速由传统代理转型为在线代理商。

第三位是SNCF，法国国家零售系统。

Ferries公司则是另一个大型旅游模式，按照PhoCusWright报告，有证据显示它也正在向在线的方式转型。

这所有的一切意味着什么?

在美国，购买机票通常都是通过在线的方式。

这种方式简单易行，票价相当低廉，而且风险很低。

但是，在欧洲，乘客可以在线购买机票、火车票、或者船票吗?

实际上，通过在线方式购票风险并不比买几张CD碟要大。

因此，增加潜在在线乘客意义颇为重大。

欧洲旅游乘客有多达三种的低风险方式检测在线业务是否含水分。

而且，还有另外一种产品，在欧洲远比在美国流行，那种产品能使欧洲人买到更复杂和更实惠的票务产品。

可能不久，美国就会有和他们类似的产品出现。

这种产品就是“最后一分钟旅行”，这是几个大欧洲旅游站点的拳头产品，这几个站点主要包括：

lastminute．com和法国的Degriftou。

在最后一分钟因为旅行计划不易改变因而更容易实现在线订票。

这一特点使它很容易介绍乘客在线购买假期旅游产品，因为在线假期旅游产品是高利润产品，在线零售商们都乐意开展这方面的业务。

欧洲开展在线旅游要比几年以前美国处于和它相同的发展阶段时要困难的多。

困难的一个原因是总体的投资气候不如人意。

现在在欧洲，在投资商眼中，网络公司已经脱离了可以犯错误的阶段，除非这些公司有优良的记录或者有真正完全意义上的商业计划才能获得额外的股资。

这些对于欧洲现在的玩家来说真的是个坏消息，因为他们比美国的同行们在和他们处于相同阶段时更需要资金。

这是因为一家公司如果能运营全欧洲站点，它必须拥有所有国家当地的和所有语言的站点。

这样成本非常昂贵，这意味着无论是谁，如果想要赢得欧洲，就必须预备出更多的资金。

美国的网络公司得益于其规模，Expedia U．K．公司是其中的佼佼者。

尽管以美国为基础的ebookers．com总销售额大于Expedia U．K．公司，那是因为ebookters．com 60％的订票业务来自国外，Expedia U．K．则是美国国内订票业务的领头羊。

其在线订票额为8，700，000美元。

另一大玩家是欧洲旅游操作者。

最好的例子是Preussag公司，这是欧洲最大的旅游操作者，其2000年全年旅游销售额超过9，000，000美元。

该公司董事长Michael Frenzel把网站看做Preussag公司利润增长的发动机。

欧洲旅游操作者已经有了品牌名称和乘客基础。

但是Internet给他们提供了新的定价方式和使其与已有乘客联系更紧密的方式，不断增长的销售规模就是其利用Internet的结果。

还有一些其它的方式可以在线建立市场份额。

E x p e d i a和Travelocity．com在德国和美国都建立了站点，这是欧洲最大的两个旅游市场。

美国的lastminute．com在法国、瑞士、意大利、西班牙、卢森堡、比利时、荷兰以及世界其它城市都有站点。

法国的travelprice．com公司除了在本土开展业务以外，在德国、美国、意大利、西班牙、比利时、丹麦和加拿大都设立了站点，并且计划进一步扩充。

Flights．com公司1994年在德国建立，有22个站点，其中9个在欧洲。

但是这些在线旅游销售商有困难等待他们去克服。

欧洲乘客为当地电话付费，这些限制了他们的在线时间，减少了他们在线购买旅游产品的机会。

幸运的是，Internet费用和电话费用的降低正在使欧洲人越来越趋向于采用在线方式订票。

欧洲人使用信用卡的频率要少于美国人，迫使欧洲的在线销售商给予他们的乘客更多的在线付费方式选择，例如采用支票等。

还有一些技术方面的挑战在线预定假期一揽子服务相当困难。

同时，欧洲人在开展电子商务方面可能会进到美国人前面去。

已经开始有一些国家的乘客采用手机订票了。

第二部分：

旅游电子商务－－旅游业增长的推进剂

&127;&127;&127;&127;旅游电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅游的简单嫁接，它使“网络”和“旅游”的价值都得到了充分的体现。

网络虚拟现实的本领使得广阔的山河和浩瀚的时空对旅游者而言不再距离遥远，通过网站，游客可以浏览信息，安排行程，甚至可以事先对某些旅游景点进行“虚拟旅行”，从而真正充分地实现一次轻松、回归、陶性怡情的游览过程。

一、旅游业－－最适合电子商务模式的领域之一

&127;&127;&127;&127;美国的网上零售业中，旅行、个人电脑和书籍构成最主要的三大种类，每一类的成交数额都在10亿美元以上，其中网络旅游产品的销售多年位居榜首，今后几年网络旅游产品将继续保持高速成长的势头，到2002年仍将占据30%左右的市场份额。

类似金融服务、软件产品、传媒等产业，旅游业在开展电子商务时比实物形态的产品拥有更为明显的优势，它的产品特性决定了其发展电子商务时得天独厚的前提条件。

其一，旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，消费者必须到产品供应商的场所进行消费，因此在电子商务的实现上基本不需要实物形态的配送环节。

对于我国这样全国性配送体系不完善的国家来说，发展旅游电子商务更具广泛的实用性和舒适性。

其二，旅游产品具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，它的销售过程实际上是产品信息的传递过程，而互联网在信息高速传输方面所扮演的角色无人可及。

所以旅游产品对电子商务有天然的适应性。

二、旅游电子商务－－传统旅游业的革命性推动力量

&127;&127;&127;&127;过去几年间，利用因特网安排外出旅游的人以几何级数大量增加，而通过因特网获取旅游地有关信息的人数则更为可观。

旅游与互联网同样有着跨地区、跨时间、无形无质的特性，两者形成的完美结合，必将促成旅游产业的加速发展，成为对传统旅游业的革命性推动力量。

网络旅游优势体现在：

1、便捷性。

旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾，可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考信息，具有明显的导购行为；另外也可以解决服务的信誉问题，突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买。

2、优惠性。

在提供了方便快捷的服务以外，更重要的是旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。

这些网络虚拟的旅游服务公司，不但提供消费者在任何时间完成订位购票，还有优惠折扣，消费者可说“一举多得”。

3、个性化。

国际旅游散客潮已经到来，散客旅游的目的不仅是观光，而且对舒适、自由、回归有着极高的要求。

旅游市场需要已经从传统简单的满足观光游览需要的到达型，转变为&127;“个性化旅游”型，旅游电子商务通过网络的双向交流作用，在便捷和实惠以外，还能提供“个性化”的旅游定制服务，来满足整个大众旅游消费口味的改变。

三、旅游电子商务对旅游企业转型的促进

&127;&127;&127;&127;1、网络旅游带来全新经营方式

&127;&127;&127;&127;旅游电子商务的出现是新世纪旅游业的曙光，应用他不仅可以提高效率、降低成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速的增长，从容应对国际旅游机构的竞争。

旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。

&127;&127;&127;&127;2、网络经营冲击传统经营业态

&127;&127;&127;&127;全新经营方式的登场将使得整个旅游行业重新洗牌，尤其是传统旅行社业，据一些业内人士预计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，我国现有的十数万个大小旅行社90%将不复存在。

那样，当传统旅游所依赖的旅行社渐渐失的时候，那些旅行社提供的旅游服务，旅游方式自然也会慢慢消失。

以自订行程，自助价格为主要特征的网络旅游将会在未来的3－5年间成为国人的旅游主导方式。

&127;&127;&127;&127;3、增值服务成为制胜之关键

&127;&127;&127;&127;谁能在网络旅游市场中成为最后赢家，取决于谁能提供更多的附加价值，这是制胜的关键。

传统旅游业者拥有对旅游规划的专业知识，仍是新起的竞争对手短时间内无法超越的利基，如能凭借经验优势，迅速转型为专业的网上旅游顾问，专注于为旅客规划行程及其他服务，提供更加专业的旅游信息，并让简单、制式的交易动作及信息公告通过网络完成，以降低交易成本并能同时提供更专业的咨询服务。

四、旅游电子商务的发展与问题

电子商务成功的关键之一是培养忠诚于自己的客户群体。

如果以网上旅游业为例，这将是一个非常艰巨的任务，因为根据弗雷斯特研究公司公布的最新研究资料，绝大多数有过网上旅游消费经历的人都并不对哪个网站情有独钟，70％的在线旅游消费者都游览过多个旅游网站。

弗雷斯特公司分析师凯利说道：

“多数消费者没有固定的消费网站，面临这种挑战的并非只有旅游网站，其他在线零售商均如此。

”

弗雷斯特在研究报告中指出，美国有近900万个家庭已经以在线方式来安排自己的旅游计划。

报告把在线消费者分成三个类别：

不忠诚于某个网站的、因好奇而上网的和忠诚于某个网站消费的。

目前，第一类消费者的人数最多，占全部受访人数的69％。

报告中说：

这第一个群体不仅是人数最多，而且是最引人注意的，因为这些消费者的在线消费支出额最高。

据统计，这些消费者的全部旅游支出，（大约2337美元）中平均有1040美元花在了在线消费上。

报告中提及的第二类消费者虽然四处浏览，但一般最后都会回到某个网站来预计旅游服务。

这类消费者在全体中占有24％的比例，相对于第三类，即忠诚于某个网站的消费者来说，经验要欠缺许多。

这些人一年一般外出旅游三次，45 ％的预算都以在线消费方式支出。

第三类一般不在网上乱逛。

这些人通常都有自己喜爱的旅行社，每年花在旅游方面的平均开支是1938美元，其中800美元用于网上订票或订房。

第三部分：

旅游电子商务在中国的发展和应用

&127;&127;&127;&127;一、我国旅游业和电子商务的产业互动

&127;&127;&127;&127;1、我国旅游业的增长潜力

&127;&127;&127;&127;我国是一个旅游资源大国，地大物博，文化传统源远流长，在过去的20年，中国已经从旅游资源大国发展成为亚洲旅游大国，今后20年，中国将成为世界旅游强国。

根据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界最大的旅游目的地，并成为世界第四大旅游客源国，届时，中国每年接待的入境旅游者将达到1.37亿，每年也将有1亿的中国旅游者将出境、出国旅游。

&127;&127;&127;&127;我国拥有的国内旅游市场潜力也十分巨大，12亿普通老百姓的旅游意识现在才刚刚兴起，国内旅游收入在国民生产总值中占比重很小，随着经济的增长，国民旅游意识将有一个加速成长的过程，目前“假日经济”的蓬勃兴起正是人们旅游意识和国家政策扶植相结合的结果。

&127;&127;&127;&127;根据国家旅游局的预测数字，2020年我国国际旅游外汇收入将达到520亿到750亿美元，增长3.1倍到4.9倍；国内旅游收入1.9万亿到2.7万亿元人民币，增长6.9倍到10.3倍。

届时旅游业总收入将超过3.3万亿元人民币，相当于国内生产总值的8%，比目前增长近一倍。

&127;&127;&127;&127;2、我国电子商务的发展潜力

数据来源见下表：

根据盖洛普与财富杂志（Gallup/Fortune）最近的一项调查﹐在中国仅有14%的民众知道因特网是怎么一回事﹐更有近九成的人压根没碰过计算机。

然而﹐情况很快就要改观了﹐在未来的两年之内﹐中国将成为亚太地区首要的网络大国﹐Yankee集团预测﹐截至2001年﹐中国将有四千万人上网。

而在2005年之前,中国更将凌驾美国,成为世界最大的网络国家。

&127;&127;&127;&127;至于中国网络人口的购买力,初时似乎是以“数量”取胜。

中国的人口是美加总和的四倍,所以取代北美市场只是迟早的事。

目前,针对中国市场的投资仍集中于硬件网络的架构上,但是,中国的消费者也将有更高的意愿与购买力从事网络上的经济活动。

根据Forrester&127;Research的预测,今年底为止，中国的电子商务市场（包括B2B和B2C）将达到4200万美元,虽然和美国的1370亿仍有一大段差距,但差距在显著的缩小之中（在2003年分别达到38亿以及13000亿）。

&127;&127;&127;&127;21世纪我国将迎来旅游业发展的黄金时代，同时网络和电子商务在国内应用也将风起云涌，在这种背景下，旅游与电子商务的迅速融合将体现出更为巨大的现实作用，IT业界期望网络旅游成为中国互联网电子商务奇迹的创造者，同样，旅游业者也期待着网络旅游为业界带来的全新气象。

&127;&127;&127;&127;3、旅游电子商务对我国旅游业的促进作用

&127;&127;&127;&127;我国旅游业的蓬勃发展是旅游电子商务广泛应用的基础，旅游电子商务形式的出现也将促进国内旅游业的健康成长。

业内人士认为，旅游电子商务交易网的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长，拖欠严重的问题。

（1） 电子商务有利于尽快解决海外拖欠问题

&127;&127;&127;&127;海外拖欠款问题一直是我国旅游业发展的一个大障碍，长此以往对我国旅游业发展将产生重大的负面影响，形成这种状况的原因主要是国内旅游行业间竞争愈演愈烈，尤其是旅行社业和饭店业规模不断膨胀，旅游服务企业数量不断增多，我国国际入境旅游市场的增长速度远远赶不上新增旅游企业的速度，导致以低价竞销为主的恶性竞争现象十分普遍。

同时，相当一部分海外旅行商利用&127;“先接待后收款”的方式恶意拖欠，造成呆帐、死帐，并波及国内旅行社间也形成三角债现象。

开展旅游电子商务，借助电子手段实现在互联网上的即时、实时收付，可以消除海外拖欠款赖以存在的环境基础，根本改变海外拖欠款现象。

（2） 电子商务有利于增强我国旅游业的国际竞争力

&127;&127;&127;&127;旅游电子商务的应用可以作为我国旅游业新的市场营销手段，增强我国旅游业的对外竞争力，为旅游业的长期发展积蓄后劲。

目前我国旅游依靠市场自发增长的空间已经不大，市场正开始从自发性增长向促销性增长转变，提高促销效果将是我国旅游业能否保持长期高速成长的关键。

采用旅游电子商务形式首先可以使旅游产品在面对多家外国旅行商的同时，深入客源国的家庭，即时购买的实现也为散客提供了极大的便利。

我国入境旅游市场中，散客一直占60%左右，而且人均花费、停留天数等指标远远高于团队，电子商务能适应国际散客潮的需要，把单纯面向旅行商的促销方式改变为立体化全方位的促销形式。

&127;&127;&127;&127;二、国内发展旅游电子商务的基础和制约

&127;&127;&127;

（一）旅游电子商务的发展基础

&127;&127;&127;&127;1、技术基础：

从技术上看，旅游业应用电子商务已经具备了基础条件。

网络传输技术的突飞猛进已经使网上在线交易成为现实，网上交易资格认证、网上合同的签订、网上收付的完成等方面在技术上都已经解决。

同时，新发展的网上模拟技术、全景技术还为消费者提供了购买前全面了解产品的可能性。

由于旅游业是一种异地消费，旅游景点充满了感性价值，对旅游商品的个性化需求十分显著，因此，网络虚拟技术对旅游者事先掌握所购旅游产品的信息方面具有重要意义。

旅游者可以在选择产品时通过网络进行虚拟的全方位感受，以决定对产品的价值认定，更可以在网上提出自己的特殊要求，实现产品“定制”服务。

&127;&127;&127;&127;2、政策基础：

我国旅游业应用电子商务有其有利的政策导向。

世界网络经济迅猛发展，而旅游业又是一个受时间和信息驱动的产业，它以时间和通讯为竞争基础，我们国家已经认识到开展电子商务对紧跟世界