国家开放大学电大《办公室管理》学习资料.docx
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国家开放大学电大《办公室管理》学习资料
《办公室管理》职业技能实训
单选题
第1题：
按照会议的规模分类，数人到数十人的会议算（小型会议）。
第2题：
按新的办公模式要求，一些（研发部门的科技人员）不需要与其工或客户有太多的接触，因此可安排其在家完成工作的部分内容。
第3题:
办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（秘书）来负责。
第4题:
办公室中适合的温度应该在（20-25°C）为宜。
第5题：
不属于书面形式的会议通知的是（电话通知）。
第6题:
不属于会场装饰物的是（饮用水）。
第7题:
报告会“会务要点”说明有误的是（报告会结束就算会完成了报告会所有工作）。
第8题：
应该将会场格局布置为（多边形）。
第9题：
电脑、投影、白板属于会议的（演示设备）。
第10题:
电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要（配置视频设备）。
第11题:
打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（姓名,部门）
第12题:
董事会、院务会等会议属于（工作会）。
第13题:
《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是（农业，水土保持，通知）。
第14题:
改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（定义→评价→分析→改进→实施）
第15题：
根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的
第16题：
会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的（议题）。
第17题:
会议通讯录的主要信息一般不包括（出生年月）。
第18题:
会议简报编写要求“新”，指的不是（要提出新人）。
第19题:
会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含（出席情况）。
第20题:
会议日程表属于（会议程序性文件）。
第21题:
会议中心文件不包括（讨论稿）。
第22题:
会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的（时间）
第23题:
会议信息从内容方面划分可分为（指导性，宣传性信息）。
第24题:
会议文件分发传递的正确步骤是（登记，附清退目录，装封，发出）。
第25题:
会后不需要立卷归档的会议文件资料有（重份文件）。
第26题:
会议决定事项的传达要求是（即时到位）。
第27题:
会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（结合本单位的实际情况）。
第28题:
会议文件的归档应（遵守档案制度）
第29题:
会议纪要的拟写要求是（忠于会议的实际）。
第30题:
会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。
会谈的内容比较正式，而且（专题性）较强。
彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简。
第31题:
举办会议既要确保会议质量，又应遵循（勤俭节约）的原则。
第32题:
刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输（1200KB）的数据。
第33题：
隆重典雅是（纪念会）会场的装饰要求。
第34题:
礼宾次序亦称礼宾序列。
它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（尊卑有序）
第35题:
礼节中的人文道德观念包括：
讲究态度、弄清关系、把握分寸（大方庄重）。
第36题:
秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（上司的工作）来确定督查工作任务。
第37题:
哪一项不属于会议保健工作（会场设置保安人员）。
第38题:
签字仪式会场布置时不应该（准备好签字双方座位，主方座位居右）。
第39题:
“人是能够制造和使用生产工具的动物。
”此句话所用的说明方法是（定义）。
第40题:
任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（突发期、扩散期、爆发期、衰退期）四个阶段。
第41题:
为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求
第42题:
小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于（远离入口处，正A门）的位置。
第43题:
“××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的（）”，括号处应填写的最恰当的文种是（商洽函）。
第44题:
信息分类原则中不包括（排他性）
第45题:
以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是（新闻发布会）。
第46题:
一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用（精要）记录法。
第47题:
与会人员交费的计算公式正确的表述是（预期的与会人员人数X交费额+预期陪同人数X交费额一交费折扣额）。
第48题:
应邀赴家宴时，到达时间应该（稍晚几分钟）。
第49题:
邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，高
第50题:
有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？
（发表意见）。
...
第51题:
以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（名片只能当面递送，寄去是不礼貌的）
第52题:
以下哪点不是办公室事务管理的特征？
（决策性）。
第53题:
要做好档案收集,应该收集的文书资料是（下级单位报送的报告、统计表等）
第54题：
接受忠告的正确反应是（切忽感情用事）
第55题：
展览会布置要求（新颖别致）。
第56题:
召开人代会应该在会场装饰的花卉是（君子兰，铁树，万年青）。
第57题:
在庆祝开业时，用的花饰形式是（花篮）。
第58题:
制定会议的议程首先要明确（会议的目标）。
第59题:
在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（直接使用带有免提扬声器的电话机）会议。
第60题:
在会议文件审核修改之后，要由（主要领导或主管领导）进行终审。
第61题:
在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（损益平衡表法）。
第62题:
在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（是否偏离了会议的主题）。
第63题:
准确地突出来访者的身份，是对（来访者）的尊重。
第64题:
接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（业余活动和服务）
第65题:
值班人员不应该做以下哪类事情（签发文件）..
第66题：
政府采购的管理机关是（政府财政部门）
第67题:
制定采购预算方案首先要（确定预算的核算基数 ）
多项选择题
第1题:
从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。
会议能在如下哪些方面发挥管理功能（全选）。
平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
第2题:
代表会议的特点是（除从不进行选举）。
第3题:
分发会议文件时要注意（除检查与会者身份证）。
第4题:
法律通常将自然人分为（除部分劳动行为能力和丧失行为能力）。
第5题:
工作会议的特点是（除都是定期召开和参加人员很多）。
第6题:
会议的其他要素包括（全选）。
第7题:
“会海”的危害有（除能获得很多有益信息）。
第8题:
会前准备应注意的问题有（除热情服务）。
第9题:
会议经费预算的原则为（除不被制度约束..）。
第10题:
会议记录内容包含对会议的描述，即要交代（全选）。
第11题:
会议简报的要求是（全选）。
第12题:
会议通讯录的主要信息包括（全选）。
第13题:
会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持（除细致性）
第14题:
会议总结的目的在于（除落实岗位和确定考评标准）
第15题:
会议主持人评估的要素包括（除领导能力）。
第16题:
会议营销预算内容中一般包括（除开宴请联谊的费用）。
第17题:
会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括（除会议服务定金）。
第18题:
会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件（除报价方（酒店）是否已接到会议组织方的考察通知）。
第19题:
会场的主席台和场内座次一般根据（除代表的性别）安排
第20题:
会场的附属性声像设备包括（除耳机和同声传译）。
第21题:
会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置（除会议会标）。
第22题:
会议议题性信息包括（除会务管理文件和会议典型发言）。
第23题:
会议签到时发给与会人员的文件一般有（全选）。
第24题:
会议安全保卫人员的职责包括（全选）。
第25题:
会议策划方案一般包括会议（除日程和议程）。
第26题:
检查会场布置的情况应注意的方面是（除投票设施是否完善）。
第27题:
确定会议场所要做到（除风景优美）。
第28题:
签到方法主要有（全选）。
第29题:
签约必须在（除签约双方无一人缺席和安排签约人宴会）的基础上进行。
第30题:
日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有（除多边型）。
第31题:
劳动标准法的构成为（除集体合同法和劳动合同法）。
第32题:
劳动保障法的构成为（除劳动安全卫生标准法）。
第33题:
劳动关系转变为劳动法律关系的条件为（正确答案：
存在调整劳动系。
第34题:
劳动法律关系主要包括的类型为（除劳动关系的现实形态和民事劳务关系）。
第35题:
劳动法律关系的特征包括（除劳动服务法律关系）。
第36题:
劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有（正确答案：
劳动权利能力和行为能力）。
第37题:
劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的（除归宿和出发点）。
第38题:
提出会议议题有（除由出席会议和由参加会议）种情况。
第39题:
提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要（除由各部门和只由牵头部门）。
第40题:
提出会议预算方案，要拥有（除人文观念）。
第41题:
五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于（除中型和公开）。
第42题:
选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有（全选）。
第43题:
以分散方式召开的会议包含（全选）。
第44题:
与会人员一般包括（全选）等
第45题:
影响接待规格的因素有（除对方的要求）。
第46题:
提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核（除是否已经过一定的技术管理和图片和音像资料的成本）
第47题:
做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括（除文件人手一份）。
第48题:
在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（除不扩大和必须由领导）。
第49题:
在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：
按来宾所在国或地区
第50题:
在确定会议住宿地点之前，应随意抽查（除一个商务间）的设备。
第51题:
在拟定接待计划时，要与（除来访者和上级部门）沟通情况并报请上司审批。
判断题
第1题：
办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
（:
对）
第2题：
办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
（错）
第3题：
办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由人事主管来负责。
（错）
第4题：
不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。
（对）
第5题：
承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为传统预算法。
（对）
第6题：
代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。
（对）
第7题：
交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
（对）
第8题：
假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
（错）
第9题：
如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会议室，等客人进入后，再轻轻关上门。
（对）
第10题：
商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。
（对）
第11题：
没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
（对）
第12题：
政府采购的管理机关是政府财政部门。
（对）
第13题：
在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
（错）
第14题：
制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。
（对）
国家开放大学（中央广播电视大学）《国家开放大学学习指南》
课程教学大纲
第一部分大纲说明
一、课程性质与任务
《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。
课程任务是：
以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。
使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。
二、先修课要求
无
三、课程的教学要求
理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。
四、课程的教学方法和教学形式建议
1.本课程的特点是：
网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。
讲授与实践统一考虑。
2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。
3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。
五、教学要求的层次
课程的教学要求大体上分为三个层次：
了解、理解和掌握。
1.了解：
能正确判别有关概念和方法。
2.理解：
能正确表达有关概念和方法的含义。
3.掌握：
在理解的基础上加以灵活应用。
第二部分教学媒体与教学过程建议
一、课程教学总学时数、学分数
课程教学总学时数为18学时，1学分。
其中网络课程为13学时，课堂练习和实验为5学时。
二、课程呈现方式
课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过8分钟。
视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。
课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。
根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。
实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。
概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。
在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。
三、主要教学媒体的使用与学时分配
章节
序号
教学内容
网络课程学时
课堂练习和实验学时
1
认识国家开放大学
3
1
2
完成专业学习
3
1
3
完成课程学习
3
1
4
网上学习操作技能
2
1
5
学生事务服务
2
1
合计
13
5
四、考核
本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。
开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。
第三部分 教学内容和教学要求
1、学习活动一：
认识国家开放大学（3学时）
【教学内容】：
任务一走进国家开放大学
（一）基本介绍
介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。
（二）案例导入
由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。
）
（三）国家开放大学的学习环境
1.在线学习平台；
2.教师（教师群体与角色）；
3.学习者（个人角色与学习小组创建）；
4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）；
5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）；
6.支持服务（获得途径：
面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）；
（四）拓展内容
报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。
任务二如何有效学习
（一）学习策略
1.纸质学习和电子学习的认知策略；
2.制定计划、自我监控与调节；
3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。
（二）学习方式
1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）；
2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）；
3.体验；
4.探究；
5.问题解决；
任务三学前准备
了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。
【教学要求】：
●了解：
国家开放大学的基本介绍，教学环境；
●掌握：
国家开放大学的学习策略与方式；
●掌握：
在国家开放大学进行学习的学前准备；
2、学习活动二：
完成专业学习（3学时）
【教学内容】：
任务一走进专业
1．专业概况、专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。
2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。
任务二专业学习过程和评价
1.本专业的学习过程及主要环节
2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。
任务三学位授予及其他
1.申请学位相关要求。
2.了解转专业、转学等相关政策。
【教学要求】：
●了解：
国家开放大学的专业概况及师生概况；
●掌握：
国家开放大学专业学习过程及主要环节
●了解：
国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求
●
3、学习活动三：
完成课程学习（3学时）
【教学内容】：
任务一选择课程
通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。
1．搜索课程；
2．了解课程；
3．体验课程。
任务二课程学习
从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。
1．浏览与订阅资源；
2．参加面授辅导；
3．完成作业；
4．参加学习活动；
5．参加考试；
6．参加实践活动；
7．单科结业；
8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。
拓展内容：
非学历课程学习、面授安排、学习积分等。
任务三互动与分享
协作学习；知识分享；校友互助。
【教学要求】：
●了解：
国家开放大学的课程及如何选择课程；
●理解：
如何协作学习、知识分享、校友互助；
●掌握：
如何取得国家开放大学的单科课程结业；
4、学习活动四：
网上学习操作技能（2学时）
【教学内容】：
任务一上网基本技能
（一）基本网上技能
1.打开特定网站（网址或链接）；
2.浏览网页、返回网页；
3.使用搜索引擎；
4.网上下载文件。
（二）基本电子邮件技能
1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱2.收取、阅读电子邮件；
3.发送电子邮件、上传附件。
任务二网上学习操作
（一）学习平台
1.登陆与忘记密码
2.栏目导航与页面布局；
3.文本课件下载与浏览；
4.视频在线观看与下载；
5.提交作业；
6.参与讨论。
（二）学生空间
任务三常用工具
（一）浏览器
1.IE;
2.360;
3.QQ。
（二）搜索引擎
1.Google;
2.Baidu;
3.Sogou。
（三）下载及解压缩工具
1.迅雷；
2.电驴；
3.WinRAR。
（四）文本显示、影音播放工具
1.MSWord;
2.MSPowerpoint;
3.POF;
4.MediaPlayer;
5.KMPlayer;
6.暴风影音。
（五）交流工具
1.QQ;
2.微博；
3.微信；
4.论坛。
【教学要求】：
●了解：
上网基本技能；
●理解：
常用的网络工具；
●掌握：
国家开放大学网上学习的基本操作；
5、学习活动五：
学生事务服务（2学时）
【教学内容】：
任务一了解开放教育学生事务服务
（一）学生事务服务的机构
1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式；
2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。
（二）学生事务服务的内容
1.评优；
2.奖助学金；
3.学生活动；
4.虚拟学生社区
5.其他个性化服务
（三）学生事务服务的方式
1.面对面的服务；
2.网上服务；
3.手机服务（短信、微信、微博）。
任务二如何获得奖励
（一）奖助学金
1．国家开放大学总部的奖学金
（1）奖学金的种类：
国家开放大学奖学金、“希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。
（2）四类奖学金的区别
（3）具备什么条件可以申请奖学金？
（4）奖学金的评审过程是什么？
（5）获得奖学金的学生案例展示
2.国家开放大学总部的助学金
3.国家开放大学分部的奖助学金
（1）总体开展情况
（2）部分奖助学金的案例介绍
（二）学生评优
1.国家开放大学总部的评优项目：
优秀毕业生
（1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？
（2）优秀毕业生的评审过程是什么？
（3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？
（学校网站、海报、老师通知等）
（4）优秀毕业生案例展示。
2.开放大学各分部的评优项目
（1）整体介绍
（2）个别案例展示
优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。
任务三如何参加学生活动
（一）丰富多彩的学生活动
1.国家开放大学总部的学生活动；
2.国家开放大学分部的学生活动；
（二）多样化的学生组织
1.学生会
2.学生社团
3.校友会；
任务四如何寻求帮助
1．远程接待中心简介
2.获取帮助的途径
（1）电话
（2）在线即时答疑系统
（3）短信
（4）电子邮件
（5）网上论坛
（6）其他
【教学要求】：
●了解：
开放教育学生事务服务及如何参与；
●理解：
国家开放大学的奖惩规定；
●掌握：
如何解决学习过程中的困难；
升级会员 