医院收费员考试及答案.docx
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医院收费员考试及答案
医院收费员考试及答案
【篇一：
医院收费岗位综合查核题】
=txt>1、惠民卡登记“患者档案信息”时的注意事项？
答：
登记患者档案信息，手册记录项目都要登记。
登记日期按手册
记录日期登记，手册未填写的按系统默认。
2009年12月31日此后首次登记，登记日期一律为2009年12月31日。
惠民卡没有记录患者姓名的，要按手册记录姓名用记号笔填写完好。
手册没有记录惠
民卡号的，要在手册上补记卡号。
既无卡号又无姓名的就地问清患者，就地填写完好。
2、住院病人结算出院必需手续和程序。
答：
接出院通知后按次序：
看病历能否到位，有无当日未上帐花费、处方，押金单据能否齐备，通知病人出院，查对住院天数和基本花费，办理出院结算打印单据，唱收补款、唱付退款，病人署名确认，
需要明细的打印明细并加盖有关印章，见告代金券事宜。
3、某病人（任职医保）今年9月1日-8日在我院住院共花销5000
元，乙类药1000元，自费50元，甲类药2000元，特别检查100
元，卫材23元，冷暖25元，假设该病人为今年度第3次住院，统
筹基金已支付5700.23元，该病人按现行规定应报销多少元？
（列
式分步计算）
答：
5000-1000*0.2-50-100*0.3-23*0.3-25=4688.14688.1-200=4488.14488.1*0.9=4039.29元
4、我院规定任何人禁止擅自向我科电脑拷贝或复制任何资料，如工作需要应如何做？
禁止删除任何自己不认识的文件，若有需要应如何做？
答：
如工作需要要到有杀毒条件的电脑进行杀毒，而后考虑拷贝或复制，与工作没关的资料一律禁止接入电脑。
除与自己操作有关文字办理程序有关的文件能够删除外，其余的任何人不同意删除。
5、填表：
某日住院操作员日结数据以下：
现有住院病人缴纳押金
19900元（含支票1000元），当日出院病人共缴纳了押金21400元，部分病人补交了现金6504.58元，退给部分病人多交款369.52元，出院病人共结算医疗花费27535.06元，今日该操作员应缴现金多少元？
6、门诊退费的手续重点。
答：
第一查察门诊单据上下联能否齐备，再看科室能否签订原由，其次主管领导能否审批，再次电脑操作，唱付退款，病人署名支款，两联齐备的发票装订齐整上交出纳审察。
7、农合结算应必备手续？
答：
出院收条、花费明细、标有农合字样的诊断证明、出院小结、农合来源件及复印件、户口本复印件，特别证明：
准生证。
8、在我院居民报销的起付标准和比率？
答：
我院住院居民保险起付标准
300元，报销比率
75%。
9、电脑开机和关机的一般原则。
答：
开机先外设后主机，关机先主机后外设。
10、我科要求收费处晚班人员备份和下载、上传的数占有哪些？
答：
医保系统：
每日下午下班执行备份命令并以当日日期命名。
每日下午下班上传结算信息、充值信息。
每日上午上班开机第一下载：
参保人员信息下载，充值卡信息下载惠民卡系统：
每日夜晚执行一次备份命令，
【篇二：
2013年医院收费员业务考试一试卷模板】
0
分钟总分：
100
分
一、填空题（每空
1分，共40分）
1
、病人就诊挂号时，收费员主动要求患者供给
，如就诊病人，要
求患者购置病历，并依据病历的内容
填写好有关的资料。
收费员应
按病人供给的就诊资料，仔细仔细地进行录入，根绝将病人就诊资
料。
2
、关于一些特别的就诊病人如：
优抚对象、
60岁以上老人等，应
主动要求病人供给有关的进行查对。
3
、当病人供给用药处方或检查单时，应
病人医保一般门诊选点是
否在本院，请病人供给，进行参保资料查对。
4
、特别门诊就诊病人，要求病人供给身份证
或进行信息查对。
5、
门诊医保报销的范围，是依据医保
规定的范围执行的。
6
、医保病人24小时内办理住院登记手续，需凭病人
或医疗卡进行
登记，后收取病人
或复印件。
7
、切共计划生育的人流、引产，需供给
，可归入基本医疗报销。
8
、一般门诊处方用药应依据一般（含急性）疾病
天量，慢性疾病
天量但最长不超出
周量的原则给药。
9、离休干部门诊用药也是按医保执行。
每日用药花费不行超元。
10、假如因系统资料犯错、系统故障等原由，没有推行花费报销结算的，应先后嘱病人待改正好资料或系统正常后回来报销，如无特
殊原由不得要求病人或当地劳保所报销，更不可以病人回医院报销。
11、医保病人住院时应仔细查对参保人，关于外伤的病人，要实时供给。
12、基本医疗三大目录、、。
13、参保人住院时，收费员应在办理完住院手续后，即时上社保结
算平台该参保
人参保信息，并在系统上按要求全面正确登记着院信息如、、等。
14、特别状况如因停电、系统故障等24小时内没法登记着院的，应
实时将参保人住院信
息及原由登记在.
15、出院病人结算时上传花费明细后，要查察
16、医保人病人住院出院带药控制在天，出院带、
，若有问题实时解决。
、和自用的一次
性资料，兼顾基金不予支付。
17、医保病人人住院，起付费元、城乡居民医保基本医疗花费报销比率为、任职员工基本医疗花费报销比率、退休员工基本医疗花费报销比率为。
二、判断题（每题1分，共6分）
1、特别门诊用药，要严格按特别门诊用药范围执行，高出特别门诊用药范围的药物，可按普门报销。
（）
2、享受特别病种待遇的参保人，发生与其特别病种有关的治疗花费，特定病种花费年度限额用完后，只好于次年使用第二个年度特别门诊金额。
（）
3、当前结算系统的项目已般配好了，内网系统项目“普门自费、自费”药品都已注明，如发现问题实时上报。
（）
4、外伤普门就诊时，病人自述致伤原由要切合医生首诊记录。
（）
5、参保人乘坐别人驾驶的灵巧车受伤，属第三方责任的，不归入报销范围（）
6、参保人在清远市管辖区内各医疗机构就诊时，需凭发票与花费清
单回参保地社保局、劳保所报销。
（）
三、多项选择题（每题2分，共10分）
1、医保诊断项目规定不行支付的项目如（）
a.婚前体检b.职业体检c.出境体检d.伤口换药2、医保病人酒
后住院治疗可归入居民医疗保险待遇的如（）a.软组织伤害b.轻
度酒精中毒c.植物人d.大腿粉碎性骨折并坏死3、医保病人住院花费个人自付金额（）a.乙类自付比率b.甲类药品金额c.药品目录外的药品金额d.起付费4、诊断项目个人支付比率20%的有（）a.彩色b超b.高压氧仓c.血液透析d.冠脉造影5、一次性医用资料个人支付比率10%的有（）
a.950元b.650元c.1000元d.1500元
三、操作流程：
从以下项目代码中选择正确的项目填在括号里（每空2分，共44分）
1病人姓名、2门诊收费、3病人登记、4流水号、5出院结算、6个人编号、7医保号、8门
诊医保结算、9结算、10门诊管理、11身份证或医疗卡号码、12结算方式、13病人住院号、14病人所在科室姓名床位、15账务查问、16出院帐务、17出院结帐、18医保数据、19门诊传输、20住院号+门诊发票号、21结算回执、22所有清帐、23处方、24花费明细、25特别门诊、26挂号
系统、27参保人资料、28确认查对、29流水号a、挂号操作流程:
就诊时收费员主动要求患者供给门诊病历，如首次就诊病人，要求患者购置门诊病
历，并依据门诊病历里的内容详尽正确填写好有关的资料。
1
操作：
登岸门诊挂号系统，（）界面↓
输入病人姓名（如就诊过的病人就直接输入门诊号）确认查对（）
↓
输入姓别、出生年代日、新门诊号码、地点、联系电话↓按f8保存后收取挂号费
（如供给优抚证：
优惠1元挂号费、3元诊金，老年厚待证：
优惠
元挂号费）。
1
b、一般门诊收费操作当患者供给用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登岸社保
结算系统。
登岸门诊收费系统：
门诊收费界面
↓
处方、检查单
↓
输入流水号→查对病人姓名（按系统姓名呼喊病人名字进行查对）
确认后，调出（）
检查单明细（查对花费明细项目）
↓
变换社保结算系统：
门诊管理界面
↓
一般门诊登记界面→点击个人编号
↓
输入（）查问→查对病人参保资料进行登记
↓
输入疾病诊断病种（在输入流水号时同时复制诊断后粘贴快捷）→点击保存
↓
变换到收费窗口：
点击结算方式→（）类型
↓
点击确认收费
↓
变换到社保结算窗口：
上传（）→查对花费明细项目
↓
进入一般门诊结算界面→点击结算
↓
变换到门诊收费窗口现有界面
↓
按f8保存收费→收取病人个人自付金额
c、特别门诊收费操作
当患者供给用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，
同时登岸社保结算系统。
登岸社保结算系统：
门诊管理界面
↓
点击（）登记界面
↓
点击个人编号→输入（）搜寻→查对参保人参保资料进行登记
↓
登岸门诊收费系统：
点击门诊收费界面
↓处方、检查单
↓
输入流水号→查对病人姓名→按系统姓名呼喊病人名字进行查对→确认后，调出处方、查单明细
→查对花费明细项目
↓点击结算方式→门诊慢性病结算类型↓点击确认收费
↓
变换到社保结算窗口：
上传（）→查对花费明细项目
↓
进入特别门诊结算界面→点击结算↓
变换到门诊收费窗口现有界面
↓
按f8保存收费→收取病人个人自付金额
d、住院按金收费流程：
医生开具“住院登记表”家眷凭登记表到收
费处办理住院登记手续，并预交按金操作：
登岸住院收费系统：
“预收入理”界面↓
输入病人住院号→搜寻出病人住院登记信息查对（）
确认
↓
收取病人住院按金（唱收按金数额）确认
↓
选择支付方式→打印按金收条（嘱家眷保存好按金单、出院结账时交回按金单）↓
2
选择“查问”→（）
↓
输入（）查对身份证与住院病人信息，在身份证复印件左上角注明病人所在科室、住院号、住院日期、床号
↓
再选择“查问”→病人医嘱查问→查察病人住院诊断
↓
变换到医保结算系统（医保住院病人住院时需在住院
交身份证等相
关证件办理医保住院登记）
24小时内提
↓
选择“住院管理”→住院登记→输入（）→查对医保系统的信息与身份证号码能否符合→确认后双击进入主界面
↓
输入住院日期、科室床号、住院疾病名称→保存→复制医保号↓变换到住院收费系统：
选择“住院→资料改动→输入住院号、身份证号码、在医
疗证号处输入“已交”记号、在“医保就诊登记号”选择粘贴（）
↓保存e、办理出院流程：
家眷凭住院按金单到收费入办理出院结算
操作：
登岸住院收费系统：
选择“（）”→点击出院帐务查问
↓
输入住院号查对“诊查、护理、床位等花费及医保出院病人的适应症用药和输血
指征
↓
选择“帐务”→（）
↓
输入住院号→点击“重计资料”
↓点击结帐↓选择“帐务”→传递（）↓
点击“出院结算”
↓
门诊花费归并操作：
登岸（
输入（）
↓
点击“传输”成功后
↓
变换到医保结算系统
↓
进入“住院管理”→出院结算
↓
）系统↓点击“出院结算”↓
点击“个人编码”→输入（）
↓
查对病人信息→双击后查对花费
明细→输入出院日期、出院原由、住院号、出院诊断↓上传花费明细
↓
点击“结算”
↓
打印结算单→检索。
。
。
打印出（）
↓
变换到住院收费系统：
出院帐务→出院清帐办理
↓
输入住院号→点击“（）”→确立
↓
在界面里查对按金金额→选中所有按金
↓
在“医保/农合基金支付”输入医保回执可报销金额→确立→币种→确
定
↓
收取病人自付金额
3
【篇三：
医院收费员演讲稿】
家好！
我叫***，是**医院门诊收费室的一名一般收费员。
今日我演讲的题目是《敬业爱岗奉献青春》。
奉献关于任何一个人来说都不难，若是不可以长成参天大树做栋梁之材，那不如做一棵小草为青春献上一丝新绿；若是不可以像海洋相同用宽广的胸襟拥抱百川，那不如做一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；若是不可以成为天之娇子，何不传承敬业爱岗的精神为社会和睦的发展做出贡献呢？
敬业爱岗，这四个字对我们在坐的各位来说，必定是再熟习、再朴素可是了。
可怎能样做好这四个字，如何把这四个字确实地表此刻我们的工作中，表现到我们的行动上呢？
敬业不代表要加班加点，敬业也不代表要不辞辛苦。
敬业，是把自己的工作看作一种精神享受和人生体验，它表此刻工作中就是勤劳和主动，就是节约和意志，就是自信和创新。
在我国敬业者的模范
俯拾皆是，许虎、李素丽、张玮、任长霞、许振超......，他们就是那
种把工作当作人生的追求，把工作当作人生享受的那种人。
他们是
好运的，由于他们被大家所知，由于他们成了模范，成了楷模。
而
更多的员工，却可能不被我们大家所知，他们或在车间里，或在库
房中，或在污水池旁......，固守着自己的岗位，执行着自己的职责。
我们大家都知道，医院对每个城市来提及着至关重要的作用。
而医院里的每个人，医生，护士，包含我们收费员，都对医院的整体运作起着不行或缺的作用。
或许我们在整个医院中不过一个小小的螺丝钉，可正是这些平庸的螺丝钉，才能保证了医院的灵巧运行。
因此，要把医院的收费工作做好，自然少不了一大量从事收费工作的收费员，而正是由于有这么一批无私奉献的收费员，才使我们医院的事业欣欣向荣。
我们在平庸的岗位上不见经传，奉献青春；我们用高尚的信念，用点滴的小事，谱写出一幕幕敬业爱岗的新篇章。
收费室不单是整个医院的服务窗口，更是我们建立行业新形象、显现新风俗的地方。
我为我是一名最一般的服务窗口收费员而骄傲，由于我清楚的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到医院的
形象，因此在实质工作中，我都以严正的纪律拘束自己，以真挚耐心的服务对待工作。
大家知道，收费员的工作是单一而乏味的，年复一年重复着相同的
单一工作：
收钱，打票，找钱......；年复一年重复着相同的话：
“您
好，请交费！
”......面对单一，面对乏味，我们更需要有一种爱岗敬
业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。
或许有的同事会说，我很爱我的岗位，我也有奉献精神，可是面对无理取
闹的患者，一次两次我还能够浅笑对待，次数一多我再爱岗再有奉献精神也浅笑不出来了。
面对这类状况我想跟大家分享一段故事，这是发生在一架民航飞机上的故事：
在某次航班中，一位游客口渴，要求乘务员给倒一杯水，此后由于这各乘务员身体不适，为这位游客送水的时间稍长了一点，受到了这位游客的谴责，在整个过程中这各
乘务员没有替自己辩白一句，一直浅笑着向这位游客致歉，并且在接下来的时间里，每当这名乘务员为其余游客服务的时候，她都会走到这位游客的眼前浅笑着问一声：
请问，您能否需要帮助？
飞机下降伍，当这位游客在建议簿上填写建议的时候，每一位游客都以为这各乘务员会被投诉，可事实正好相反，这位游客夸奖了这各乘务员。
或许是看到其余游客不解的表情，这位游客解说到：
是这名乘务员的十三次浅笑感动了我。
本来从事情一开始到最后这位游客下飞机的整个过程中，这名乘务员总合对这位游客浅笑了十三次！
十三次浅笑，既然这各乘务员做到了，我们相同也能做到，并且会做得更好！
因此当碰到不理智能的患者时，我们的浅笑能够多一闪，再多一次。
人活在世上，总要有个目标，总要有个发展方向，再说的朴素点，就是要有个糊口的依靠，既然把医院的发展作为终生的职业，就要把自己的理想、信念、青春、才华绝不保存的奉献给这隆重的选择，就像鱼儿爱海洋，就像蜜蜂爱鲜花！
怎能样才能表现这份爱，怎能样才能表达这类情呢？
我们会义无返顾的选择敬业。
敬业爱岗说的详细点就是要做好自己的本员工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。
先人说：
不积跬步，无以致千里；不善小事，何以成大器。
从我做起，从小事做起，从此刻做起，这就是敬业，这就是爱岗！
没有任何借口，扎扎实实做好本员工作。
当你接领导交办的工作的时候，是讲价还价能推就推，仍是尽责尽责努力达成不讲任何原由？
当你在工作中碰到困难和挫折的时候，是等候观看功亏一篑，仍是自我激励攻坚克难无往而不胜？
当你自觉晋级升迁没有达到希望值的时候，是怨言满腹自怨自艾，仍是自我反思加倍努力厚积而勃发？
我选择后者！
由于生命对我们而言不不过是一滴滴鲜血，它更盼望焚烧的激情；青春也不不过是一声声的赞叹，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。
人们迷恋青春充满玫瑰色的希望，热爱青春的蓬勃生气，但其实，青春的意义不单限于此，它也是人生开始担负责任和走向成熟的路口，它需要我们鼓足勇气预备接受生活的历练，去挑战自我、超越自我、奉献自我！
最后，我借一段话来结束我今日的演讲：
“若是你是一滴水，你能否滋润了一寸土地？
若是你是一线阳光，你能否照亮了一分黑暗？
假
如你是一粒粮食，你能否培育了实用的生命？
若是你是最小的一颗
螺丝钉，你能否永久固守你生活的岗位？
”这是雷锋在日志中的一段话，它告诉我们不论在什么样的岗位，不论做着什么样的工作，都
要发挥最大的能力，做出最大的贡献。
今日，我们再从头领会这段话的含义，联系到我们的实质工作，便发现它被给予了更深刻的内涵，那就是青春献收费，我无怨无悔！
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