企业客服述职述廉报告.docx

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企业客服述职述廉报告

　　企业客服述职述廉报告随着社会不断地进步，报告使用的频率越来越高，写报告的时候

　　要注意内容的完整。

写起报告来就毫无头绪？

以下是为大家收集的企业客服述职述廉报告，希望能够帮助到大家。

　　本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。

　　一、物业宣传工作举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的’联系沟通。

　　遇到重要情况，张贴“温馨提示”。

　　寒假暑假开学，书写“迎新联”。

　　二、贯彻总公司“质量年”要求拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。

制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。

拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。

　　三、协助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。

　　四、质量管理坚持每月1—2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。

　　每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。

　　积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。

　　及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。

　　五、培训工作对新版的《市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。

　　对新版的《gb/t19001——XX》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。

　　对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。

　　六、文件修订按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。

　　七、物业沟通间周向客户电话征求意见一次。

　　搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。

发放“交大物业安全优质服务卡”。

　　保持客户服务联系热线电话24小时畅通，随时处理顾客求助。

　　认真处理顾客投诉。

　　综上所述：

客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。

客户对客户服务产生了信任感和依靠感。

　　不足：

客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。

客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。