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EMA

中国电信定制型综合办公产品（EMA）产品说明

1产品介绍

1.1产品背景

随着移动通信技术的日益普及，移动信息化大潮开始席卷各行各业，渗透到全社会的各个领域。

行业信息化需求旺盛日益成为移动信息化推波助澜的主力军，企业出于全面提升行业管理效率和企业效益的需要，对信息传递的“实时性、快捷性、互动性、移动性”提出了越来越高的要求，希望能够借助移动通信网络技术随时随地传递和处理信息。

同时，通信运营商纷纷转变角色并采取行动积极投入到移动信息化产业中去，并在整个产业链中起着领导性的作用。

中国电信从“基础运营服务商”到现在的“综合信息服务商”，运营商的密切关注为移动信息化和综合办公注入了一剂兴奋剂。

利用移动信息化和综合办公系统，可以摆脱时间和空间对企业员工的束缚，实现企业内外信息在第一时间的反馈、交互与协作，提高决策、反应速度，促进内部信息沟通。

实现任何时间（Anytime）、任何地点（Anytwhere）、任何人（Anyone）都可以处理任何事物（Anything）的"4A移动办公"，将企业内有线网络环境下的传统信息化解决方案扩展到无线网络环境中，将信息化应用从PC终端延伸至手机终端，实现企业计算机技术（IT）与通信技术（CT）的融合。

定制型综合办公业务就是在这样的背景环境下产生的。

1.2产品概述

综合办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的PC终端和手机等移动终端所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统。

该系统提供公文处理、工作安排、信息发布和应用、邮件、单位通讯录等功能，以及会议和商旅等服务，可满足政企客户随时随地办公的需求。

定制型综合办公业务，也称EMA业务，是综合办公业务的一种应用模式。

基于中国电信部署在客户侧并为其专用的定制服务器和覆盖广泛的移动网络，为客户提供可以在PC和手机等终端使用通讯录、发布信息、收发邮件、公文处理等服务，满足客户通过PC和移动终端随时随地进行综合办公的需求；与此同时，还可以并通过相应的集成设计和软件开发，实现客户现有OA等应用系统的移动化。

1.3系统结构

为实现EMA服务器的开放性，同时降低产品实施过程中的复杂度，EMA服务器采用综合办公应用平台加应用组件的总体架构，分层功能架构图如下所示：

图21EMA系统结构图

1.4EMA系统相关网元

EMA服务器

EMA服务器包括平台和组件两部分。

其中平台提供业务处理、管理两类功能：

✓业务处理包括组件管理、通信适配、应用逻辑处理、数据路由、资源调度、内存管理、协议解析等功能。

应用逻辑处理实现EMA服务器内部的应用逻辑，它可以直接调用各类组件。

✓管理功能包括企业客户自助服务/自管理等运营管理功能，配置管理、性能管理、QoS保证、统计分析等系统支撑功能以及网管接口。

组件有通用组件和企业组件两种：

✓通用组件是指EMA服务器中一些具有通用性的功能模块，经过抽象和标准化处理后所形成的较大粒度的功能组件，包括通信适配组件和基础应用组件两种类型，通信组件提供通信协议的适配，应用组件提供可以被各种应用所使用的基础应用功能，例如通讯录、资源管理等。

✓企业组件是指针对企业集成应用专门开发的应用组件。

企业IT应用系统通过企业组件，接入EMA，实现企业IT应用的移动化延伸。

EMA服务管理平台

服务管理平台部署在电信网络侧，实现对定制服务器的运行维护和业务的运营管理功能。

运行维护包括设备管理、告警管理、远程配置和QoS管理等内容。

✓设备管理：

服务管理平台支持对定制服务器的配置管理、性能管理、故障管理和安全管理；服务管理平台能够对定制服务器上报的日志进行分析处理；定制服务器能够从服务管理平台获取升级包来进行软件升级。

✓告警管理：

服务管理平台按告警数据内容和分类进行告警，并对告警信息进行处理。

✓远程配置：

服务管理平台支持远程对定制服务器进行相关的维护操作。

✓QoS管理：

服务管理平台可获取定制服务器与移动及其它通信应用网元设备的链路运行状态、业务处理成功率和业务处理时延等QoS信息，并能接收定制服务器发出的QoS相关告警。

业务运营管理包括接入管理、业务管理、数据统计与分析。

✓接入管理：

对定制服务器的接入综合办公系统进行管理，包括EMAID管理、注册管理和认证鉴权管理。

在业务开通时，EMAID由服务管理平台为定制服务器进行分配。

在定制服务器应用程序启动时，定制服务器需要用EMAID、用户名和密码到服务管理平台注册，同时附带定制服务器的硬件信息（MAC地址），注册后得到返回的注册响应。

定制服务器注册成功后，以规定的时间间隔向服务管理平台周期性地进行认证鉴权，定制服务器在认证鉴权请求中上报现有业务能力与通信能力信息。

✓业务管理：

加强对政企客户定制型综合办公业务的有效监管，包括客户视图功能（展示客户、业务和定制服务器的基本信息）、定制服务器运行质量管理、黑白名单管理功能。

白名单是指允许哪些用户帐户可以使用综合办公业务，黑名单是指不允许哪些用户帐户使用综合办公业务。

✓数据统计与分析：

支持按时间、地区、行业、业务统计业务发展指标，并对业务发展情况、重点客户业务、服务质量、客户业务使用特征等进行基本的分析。

综合办公手机客户端

综合办公手机客户端是在手机上的CS的客户端程序，它能够和EMA服务器上的组件配合实现具体的业务

PushMail系统

Pushmail系统与综合办公服务管理平台接口解决企业在开通、注销Pushmail服务以及EMA服务器密码变更时，EMA服务管理平台通过该接口通知MESS。

业务支撑系统

根据中国电信各省业务支撑系统的实际情况，定制型综合办公服务器可选择连接ISMP或CRM，完成客户管理、业务受理、计费结算、帐务等功能。

业务引擎

综合办公定制服务器短信业务连接短消息网关，彩信连接彩信中心，WAP连接WAP网关或统一连接至综合业务接入网关ISAG。

1.5功能结构

图22EMA软件结构图

平台

平台提供业务处理和管理两类功能。

✓业务处理功能包括组件管理、通信适配、应用逻辑处理、数据路由、资源调度、内存管理、协议解析等功能。

应用逻辑处理实现定制服务器内部的应用逻辑，它可以直接调用各类组件。

✓管理功能包括客户自助服务/自管理、运营管理功能，配置管理、性能管理、QoS保证、统计分析等系统支撑功能以及网管接口。

组件

组件包括通用组件、应用组件和二次开发工具。

✓通用组件是指定制服务器中一些具有通用性的功能模块，经过抽象和标准化处理后所形成的较大粒度的功能组件，包括通信适配组件和基础应用组件两种类型，通信组件提供通信协议的适配，基础应用组件提供可以被各种应用所使用的基础应用功能，例如通讯录。

✓应用组件包括实现定制型综合办公业务基础版、办公版、协同通信版功能的标准应用组件、针对客户已有应用专门开发的移动化集成应用组件，以及实现行业应用功能的行业应用组件等。

✓定制型综合办公业务提供二次开发工具，如图形化开发界面，以简化SI的集成开发难度和减低集成开发工作量。

1.6系统接口

定制服务器提供以下接口，并通过接口的标准化，以实现开放性，并降低开发与实施的复杂性。

图23EMA服务器接口图

✓E1接口：

终端应用接口，是EMA服务器与移动终端的接口，采用基于TCP或UDP的自定义应用协议。

本期EMA系统对该接口不做具体要求，但下期需遵循中国电信相关接口规范。

✓E2接口：

EMA管理接口，是EMA服务管理平台与EMA服务器接口，采用SNMP、SOAP、FTP协议

✓E3接口：

通讯能力接口，是EMA服务器与综合业务接入网关之间的接口

✓E4接口：

企业邮件接口，是EMA服务器与企业邮箱的接口，采用SMTP、POP3、IMAP4、EXCHANGE、NOTES等协议

✓E5接口：

应用适配接口，是EMA服务器与企业OA等自有业务的接口，采用DB或WebService或自定义接口

✓E6接口：

EMA服务器安装管理接口

✓E7接口：

EMA管理与MESS接口，是EMA服务管理平台与MESS的接口，采用WebService协议

✓E8接口：

EMA服务器与MESS接口，是EMA服务器与MESS的接口，采用WebService协议

1.7网络接入

图24EMA网络接入方案图

如上图所示，业务引擎、EMA服务管理平台、MESS和协同通信网关均由CN2网络承载，手机接入的VPN号为CTWAPVPN。

EMA服务器也必须接入到CN2的CTWAPVPN上，可以采用CN2专线或通过ChinaNet的VPN网关两种方式与CN2VPN网络连接。

EMA服务器基于ChinaNet的互联网接入到CN2VPN网络中。

为了解决EMA接口的连通和安全性问题，在CN2和ChinaNet之间部署VPN网关设备，利用SSLVPN加密方式实现。

VPN网关设备解决EMA服务器与EMA服务管理平台，ISAG，MESS，协同通信网关以及PDSN网络的内外网穿越数据通信。

1.8系统特点

✓由运营商直接将专线接入至用户单位机房，避免业务数据经过Internet所造成的风险。

✓系统提供传输安全、访问控制、数据加密、系统安全和丢失手机信息保护等多种安全措施以保障业务的安全性。

✓系统采用帐号、密码、验证码的登陆实现方式，便于了系统的管理，保证系统的安全性。

✓EMA提供二次开发工具，如图形化开发界面，以简化SI的集成开发难度和减低集成开发工作量。

1.9系统功能

EMA功能主要分为业务功能及管理功能。

业务功能

✓提供了公文起草、公文审批、公文箱等公文处理功能；

✓提供了工作安排设置功能；

✓提供了内部通讯录、外部通讯录等功能；

✓提供了公告、文件柜等信息发布功能；

✓提供了企业短信和企业彩信等信息应用管理功能；

✓提供了移动邮件功能；

✓提供了系统应用集成功能；

✓提供了员工使用快捷键功能；

✓提供帮助功能；

管理功能

✓提供了系统设置、密码修改、邮件设置功能；

✓提供了用户管理、角色管理、部门管理等系统管理功能

✓提供了短信、彩信等参数配置管理功能；

提供系统维护管理功能。

2业务功能

2.1业务功能列表

客户可通过PC终端或（和）手机终端实现综合办公，业务功能包括公文处理、工作安排、单位通讯录、信息发布、信息应用、移动邮件、协同通信1、商务服务和应用集成等内容，具体参见如下业务功能列表。

考虑到移动终端屏幕尺寸的大小、以及用户操作的简便性，移动终端的业务特征是以快捷的方式、图形化的操作界面、较少的文字输入，提供移动性办公环境中使用频率较高的功能，因此手机终端提供的业务功能总体上是整体业务功能的一个子集。

表31EMA系统功能列表

业务功能

终端是否提供

PC终端

手机终端

公文处理

公文起草

√

公文签批

√

√

公文箱

√

√

工作安排

工作安排

√

√

单位通讯录

内部通讯录

√

√

外部通讯录

√

√

信息发布

公告

√

√

文件柜

√

√

信息应用

短信

短信发送2

√

√

短信回复、转发

√

信件箱

√

彩信

彩信发送

√

√（二期）

信件箱

√

移动邮件3

收邮件

√

写邮件

√

信件箱

√

邮件通知

√

商务服务

话务员

√

会易通

√（二期）

√

差旅服务

√（二期）

√

协同通信（二期）

协同通信业务功能

√

应用集成

客户已有应用系统移动化

√

√

［备注2］：

手机客户端一期支持单发短信，二期支持提供群发短信。

PC客户端支持单发和群发短信。

［备注3］：

移动邮件功能本身只提供邮件的移动推送功能，不包含邮箱。

邮箱可为客户已有的企业邮箱，或者使用中国电信商企平台的企业邮箱。

［备注4］：

PC客户端展现的商务服务是提供会易通和差旅服务中的互联网应用访问，手机客户端展现的商务服务是提供话务员（企业总机）、会易通和差旅服务的语音通信访问。

2.2业务模块

从客户使用角度，将上述综合办公业务功能进行组合，形成可单独销售的业务模块。

综合办公业务模块目前包括：

基础版、办公版、邮件版、协同通信版、集成版等5；客户可以选择其中的一个或多个业务模块进行使用以满足办公的需求。

［备注5］：

基础版和协同通信版作为可单独销售的业务模块将在二期提供。

2.2.1基础版

基础版包含单位通信录、短信彩信等信息应用功能，能够满足客户以单位通信录为基础发送短信彩信。

客户通过该业务模块，降低了实现综合办公业务的门槛，方便快捷地实现单位与内部员工、内部员工之间基于短信彩信的沟通，实现单位与外部顾客、供应商等之间基于短信彩信的沟通。

2.2.2办公版

定制型综合办公业务办公版针对自身没有完善的OA系统的中小企业提供标准化的办公功能，如客户自身已经建设有OA系统，则根据客户的个性化需求通过应用集成版，将政企客户已有的办公功能延伸到手机上。

办公版包含公文处理、工作安排、单位通讯录、信息发布、信息应用、商务服务等多项业务功能，能够较全面满足客户使用通讯录、信息发布、工作安排、处理内部公文和事务等需求。

客户可通过灵活的工作流管理模块自行定义内部的工作内容和工作流程，或使用预先内置的公文签批、请假管理、出差管理、会议管理、公章管理等公文处理流程来实现综合办公。

办公版业务模块包含有基础版的功能模块。

2.2.3邮件版

等需求。

邮件版不向客户提供邮箱系统，只提供手机收取邮件的方式和邮件的到达通知功能。

邮箱系统一般是客户已有的企业邮箱。

客户只可通过移动终端使用邮件版业务，并通过PC对邮件版业务进行配置和管理。

2.2.4协同通信版

协同通信版是基于单位通信录和协同的基础通信能力形成的企业开箱即用的协同通信功能包。

该功能包除了提供基础的协同通信功能外，还以网页组件的形式提供给企业内部的IT系统，使之可以将以简单的网页链接将协同功能集成到企业内部的IT系统中。

客户可通过PC终端和手机终端使用协同通信功能，并通过PC终端对协同通信版业务进行配置和管理。

2.2.5集成版

协同通信版是基于单位通信录和协同的基础通信能力形成的企业开箱即用的协同通信功能包。

该功能包除了提供基础的协同通信功能外，还以网页组件的形式提供给企业内部的IT系统，使之可以将以简单的网页链接将协同功能集成到企业内部的IT系统中。

客户可通过PC终端和手机终端使用协同通信功能，并通过PC终端对协同通信版业务进行配置和管理。

2.3业务功能介绍

2.3.1信息应用

2.3.1.1企业短信

提供各种形式的短信发送功能，包括单发、群发、以及基于文件方式的批量短信发送。

提供短信待发箱、已发箱、收件箱功能，用于存储已发和已收短信，用户可以方便地查询、浏览相关各类短信。

提供短信预览、定时发送、短信回复、短信回执、短信发送优先级控制等功能。

2.3.1.2企业彩信

提供彩信的编辑、发送功能，并支持彩信的群发功能。

提供彩信待发箱、已发箱、收件箱，用户存储已发和已收彩信，用户可以方便地查询、浏览相关各类彩信。

提供彩信预览、定时发送、彩信回复、彩信发送优先级控制等功能。

2.3.2信息发布

提供通知公告的发布、删除、浏览、查询功能。

提供企业文件/文件夹的发布、删除、浏览、查询功能，同时提供相应的访问权限控制。

2.3.3公文管理

提供公文的起草、签批、管理、提醒功能；

提供工作流程的创建、处理和管理功能，企业可以根据自身业务流程需要，配置流程相关属性并进行业务流程的处理。

例如：

配置生成一个出差流程，流程中可以包含流程的用途、步骤属性等信息。

企业员工可以根据这个配置生成好的出差流程进行创建、审批等操作。

2.3.4移动邮件

提供邮件抵达通知功能；用户可以通过客户端方式对通知的邮件进行查看、回复等功能。

提供移动邮件功能，用户可以在手机上收取邮件、编写邮件、发送邮件、转发邮件等操作，提供附件预览及下载查看功能。

2.3.5通讯录

提供企业通信录，由企业管理员建立与维护，并由企业全体员工授权使用。

提供企业员工个人创建并管理的个人通信录，由员工个人使用。

提供多级群组管理功能。

提供CSV、文本等方式的通讯录导入/导出功能。

提供基于权限控制的通信录查询功能。

2.3.6商务服务

2.3.6.1差旅服务

差旅服务为客户提供订机票、订酒店、订餐馆等服务功能，由总机服务中的中国电信网络型综合办公业务规范号百信息服务平台实现。

综合办公手机客户端提供有差旅服务的图标，点击该图标可提供电话预订和网络预订两种方式。

电话预订相当于直接拨打电话118114，接入到号百信息服务平台，由号百信息服务平台为客户提供信息查询和话务转接等服务。

网络预订是通过调用号百信息服务平台提供的差旅服务移动应用接口界面，通过手机终端实现网络预订。

综合办公PC客户端提供有差旅服务的图标,点击该图标将通过调用差旅服务的互联网应用接口界面，为客户提供网络预订。

差旅服务的网络预订功能将在二期实现。

2.3.6.2会易通

会易通向客户提供会议电话功能，该功能由总机服务中的会易通实现。

综合办公手机客户端提供有会易通的图标，点击该图标相当于直接拨打电话19或真实的会易通平台接入号码，接入到中国电信会易通平台，可快速召开电话会议。

PC客户端提供有会易通的图标，点击该图标将通过调用会易通互联网应用接口界面，为客户提供互联网访问。

2.3.6.3话务员

话务员功能为客户提供号码查询、话务转接等功能，该功能由总机服务中的企业总机实现。

综合办公手机客户端提供有话务员的图标，点击该图标相当于直接拨打电话18或真实的企业总机号码，接入到企业总机，由企业总机的话务员为客户提供信息查询和话务转接等服务。

综合办公PC客户端无此项语音通信功能。

2.3.7系统管理

2.3.7.1角色管理

提供角色增加、修改、删除、设置等角色管理功能。

2.3.7.2帐号管理

提供帐号创建、注销、帐号信息维护、密码重置等帐号管理功能。

2.3.7.3企业信息管理

提供企业信息设置与维护功能，企业信息包括企业名称、企业地址，企业签名等信息。

2.3.7.4黑白名单管理

提供系统黑白名单的启用设置以及黑白名单的创建、维护、查询功能。

2.3.7.5禁止短语管理

提供禁止短语的创建、修改、删除、分类、查询、浏览功能；并针对禁止短语提供短信过滤。

2.3.7.6邮件帐户管理

提供邮箱类型、邮件帐号、密码、服务器地址的设置与维护。

2.3.8企业应用集成

EMA应用集成是将EMA标准应用与企业定制应用无缝集成起来的一种方法和技术。

通过扩展应用服务器的核心基础设施和特性，把分散的信息孤岛系统纳入到简单、统一的集成管理平台，从而提高管理效率、降低运营成本。

大多数企业IT系统都由异构的系统、应用、商务流程以及数据源构成。

因此，系统集成方案设计的关键在于解决异构系统之间的互连和互操作问题，从而达到整体性能最优。

2.3.8.1EMA集成方案

2.3.8.1.1整体架构

EMA应用集成系统整体架构如图31所示。

为了实现业务逻辑和应用逻辑的分离，EMA应用集成架构中将应用实现层面上的各种原子服务、分子服务定义为能力组件；而业务的组装、修改、运行则与应用实现相分离，通过流程管理来实现，抽象为架构中的应用组件；二次开发接口及工具由二次开发组件提供。

能力组件、应用组件和二次开发组件之间通过集成平台框架进行通信。

图31EMA应用集成系统架构

EMA应用集成系统整体架构的主要特点包括：

✓从功能上看，完全包含集成平台中基于接口的功能；

✓从业务上看，提供EMA标准应用与企业定制应用；

✓集成平台提供了工作流定义、数据格式转换、信息路由等能力；

✓系统间的信息不仅仅是简单的共享，而是被有效地管理起来。

2.3.8.1.2功能模块

能力组件

能力组件是指EMA应用集成架构中具有通用性的功能模块，经过抽象和标准化处理后所形成的较大颗粒度的功能组件，包括通信适配组件和基础应用组件。

✓通信适配组件：

提供如短信、彩信、协同通信等通信相关协议的适配；

✓基础应用组件：

提供可以被各种应用所使用的基础应用功能，如通讯录。

应用组件

应用组件是指EMA应用集成框架中具有业务逻辑管理功能的模块，包括标准应用组件，行业应用组件和移动适配组件。

✓标准应用组件：

实现定制型综合办公标准功能；

✓行业应用组件：

实现行业应用定制功能；

✓移动适配组件：

实现企业已有应用的移动化适配功能。

集成平台框架

EMA应用集成平台框架由支撑层、表示层和服务管理平台组成，提供业务处理、管理两类功能。

✓支撑层：

提供组件管理、通信适配、应用逻辑处理、数据路由、资源调度、内存管理、协议解析等功能；

✓表示层：

提供标准、统一的服务访问接口，通过表示与逻辑分离，实现服务位置透明性和服务的动态绑定；

✓服务管理平台：

提供企业客户自助服务、自管理等运营管理性功能，配置管理、性能管理、QoS保证、统计分析等系统支撑功能以及网管接口。

2.3.8.1.3移动适配组件

企业原有信息系统的移动化适配是EMA产品提供的主要功能之一。

移动化适配组件的能力直接决定了适配的效率和客户端的使用效果。

MAP能够对Web页面中的图像进行尺寸和格式适配，能够提供常见Web附件的预览和下载，能够提供会话管理、访问重定向、单点登陆等。

本节具体介绍了移动适配组件工作原理和功能模块。

工作原理

移动适配中较为关键的功能是将企业原有信息系统的数据转化为移动终端可以理解的、便于移动终端展示的数据。

由于企业原有系统的数据格式通常是不统一的，移动适配组件需要完成不同数据源和接口数据间的相互转换。

图32移动适配中的数据传递

移动适配采用自定义的类SOAP消息描述移动终端发起的服务请求，采用uiXML语言进行界面和业务逻辑的描述，使用标准HTTP协议进行数据传递。

因此移动适配组件应包含两种数据转换功能：

类SOAP消息到HTTP请求的转换，非uiXML数据到非uiXML数据的转换。

图33移动适配中的数据转换

通过数据转换，消息的数据因素是相同的，但消息格式是不同的。

例如，如果在非uiXML数据中“19”代表员工级别，那么在转换后的uiXML数据中“19”仍然代表员工级别。

同时数据转换允许不同数据源之间的同一数据因素的映射。

例如，在一个数据源中的“总经理”可以映射到另一个数据源中的“赵总”。

功能模块

移动适配组件使用了一种介于C/S结构和B/S结构之间的一种网络结构模式，综合了C/S结构和B/S结构的优势，具有高效、灵活、易用的特点。

移动适配组件内部结构如图34所示，主要由设计时工具、运行时引擎和应用插件组成：

图34移动适配组件结构示意图

✓设计时工具（DesignTimeTool）：

提供了直观的、便利的图形用户界面，在不同格式的数据之间映射数据。

移动适配组件案提供的通用库可储存元数据，如XSLT模板，用于运行时的翻译和转换；

✓运行时引擎（RunTimeEngine）：

在系统运行时，提供高效的数据转换功能。

同时，可以与应用服务器和业务工作流管理组件的紧密集成，使得数据转换引擎能够集成到业务工作流中，而且不需要额外的二次开发工作；

✓应用插件：

对于无法使用规则匹配方式适配的服务，采用编写应用插件的方式解决。

例如，通过在JSP中使用WebSQLAPI和企业应用进行交互，直接产生uiXML数据。

从移动适配组件内部结构图可以看出，移动适配组件支持两种适配方式：

基于配置规则的适配和基于应用插件的适配。

✓基于配置规则的适配：

使用设计时工具