汽车4S店岗位说明书职位描述书.docx
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汽车4S店岗位说明书职位描述书
汽车4S店岗位说明书(职位描述书)
总经理任职要求
1.具备出色的领导管理才能,10年汽车行业相关经验,3年以上4S店高层管理工作经验;
2.具备先进的管理理念,熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式;
3.具有丰富的人力资源管理.财务管理.售后服务管理.市场营销管理方面的实战经验,对品牌专营有深刻的理解;
4.熟悉汽车行业市场现状和发展态势,,熟悉泉州汽车市场;
5.具备极强的领导才能和组织开拓能力,很强的观察力.分析力.应变力,商务谈判与计划执行能力强,敏锐的商业触觉,出色的人际沟通和社会活动能力;
6.具备较高道德观和社会责任感,有激情.有创新,有着良好的沟通能力.团队管理能力,积极配合公司的战略发展;
7.电脑运用熟练,熟悉商业分析图表,持C牌以上驾照。
岗位职责;
1.全面主持品牌店的日常经营.管理工作(整车销售.维修.配件销售等)
2.根据对市场和行业现状.发展趋势的调研与分析,结合公司战略规划制定中长期发展战略规划,组织实施公司年度经营计划和发展规划;
3.组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划,通过检查.调控.监督和考核等过程管理,保障各项计划及指标的完成;
4.完善4S店各项管理,健全岗位职责目标.持续改进各项业务流程,对经营过程实施有效地监督.指导.考核,并保证企业可持续发展;
5.负责本公司公共关系.厂家关系的沟通,网点经销商的开发.支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订;
6.负责协调组织完成公司安排的活动;
7.负责市场信息.宣传推广.客户拓展和服务联络等工作,组织市场调研工作,挖掘市场潜力,扩大市场份额;
8.推动各项管理规章制度的建设和完善,量化管理流程,严格推行公司的管理体制;
9.协调.激励所属部门的工作,并严格进行量化考核;
10.对所属员工支持鼓励,培训,考核,打造团结高效优质和谐团队。
副总经理任职要求
1.具备出色的领导管理才能,5年汽车行业相关经验,2年以上4S店高层管理工作经验;
2.具备先进的管理理念,熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式;
3.熟悉汽车行业市场现状和发展态势,,熟悉泉州汽车市场;
4.具备极强的领导才能和组织开拓能力,很强的观察力.分析力.应变力,商务谈判与计划执行能力强,敏锐的商业触觉,出色的人际沟通和社会活动能力;
5.具备较高道德观和社会责任感,有激情.有创新,有着良好的沟通能力.团队管理能力.积极配合公司的战略发展;
6.电脑运用熟练,熟悉商业分析图表,持C牌以上驾照。
岗位职责
1.全面主持品牌店的日常经营.管理工作;
2.根据对市场和行业现状.发展趋势的调研与分析,结合公司战略规划制定中长期发展战略规划,组织实施公司年度经营计划和发展规划;
3.组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划,通过检查.调控.监督和考核等过程管理,保障各项计划及指标的完成;
4.完善4S店各项管理,健全岗位职责目标.持续改进各项业务流程,对经营过程实施有效地监督.指导.考核,并保证企业可持续发展;
5.负责本公司公共关系,厂家关系的沟通,网点经销商的开发支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订;
6.负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作,组织市场调研工作,挖掘市场潜力,扩大市场份额;
7.推动各项管理规章制度的建设和完善,量化管理流程,严格推行公司的管理体制;
8.协调.激励所属部门的工作,并严格进行量化考核;
9.对所属员工支持鼓励,培训,考核,打造团结高效优质和谐团队。
人力专员任职资格:
1.专科及以上学历,一年以上行政人事工作经验;
2.熟悉国家劳动法律法规,社会保险办理流程及相关手续;
3.写作能力强,擅长公文拟定和制度设计及修订工作;
4.能自主开展工作,个性开朗,善于沟通,有良好的亲和力和组织协调能力;
5.具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有团队协作精神;
6.熟练使用office办公软件及办公室办公设备等。
岗位职责:
1.负责起草公司各项人事管理规章制度并监督实施;
2.协助做好公司人力资源规划,员工职业规划;
3.根据招聘计划及岗位工作说明书组织实施招聘工作;
4.对新员工进行岗前培训并办理人事各种手续;
5.员工考勤.出勤统计及报表分析,并组织绩效的的实施;
6.负责员工社保办理及劳动合同管理;
7.安排.组织培训工作,并做好培训记录及评估;
8.协助筹备组织大型会议及文娱活动。
行政专员任职资格:
1.专科及以上学历,一年以上人力工作经验;
2.熟悉国家劳动法律法规;
3.写作能力强,擅长公文拟定和制度设计及修订工作;
4.个性开朗,善于沟通,有良好的亲和力和组织协调能力;
5.具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有团队协作精神;
6.熟练使用 office 办公软件及办公室办公设备等。
岗位要求:
1.负责公司的食堂管理.宿舍管理.环境卫生管理.绿化管理.房屋修缮等综合事务工作;
2.公司资产管理.办公用品和劳保用品的管理工作;
3.负责公司治安状况.消防安全及公司重大活动的安全保卫工作;
4.公司各项规章制度的推行,执行与追综;
5.负责公司车辆的管理和司机的管理工作;
6.负责对公司突发事件的处理工作,协助公司处理各项突发事件;
7.负责公司各部门的办公秩序和纪律状况。
市场部经理任职资格:
1.市场营销.广告学.中文等相关专业,大专以上学历;
2.具有 3 年以上市场营销经验,1 年以上同职位工作经验;
3.具有先进的营销理念及丰富的活动策划及促销管理经验;
4.具有较强的开拓.沟通.领导能力,富有团队精神。
工作职责:
1.制定市场部工作规范.行为准则及奖励制度;
2.及时了解泉州车市动态,收集市场.行业情报信息并进行有效分析;
3.做好市场活动费用预算,有效执行市场调研计划.策划活动的开展;
4.具有良好的文字功底及写作能力;
5.熟练操作 Photoshop.办公软件等软件。
销售经理任职资格:
1.市场营销.工商管理.汽车应用等相关专业,大专以上学历;
2.三年以上汽车销售工作经验,一年以上同职位品牌汽车销售经验;
3.具有较强的团队管理协调能力;3.具有良好的团队精神及职业道德精神。
工作职能:
1.全面负责销售部的工作,使部门工作持续.健康.有序.稳步发展;
2.根据公司下达的销售目标协助上级领导制定相应的工作计划,并组织实施;
3.负责展厅的日常管理工作;
4.负责大客户市场的开发与管理工作;
5.负责二级销售网点的开拓和管理工作;
6.负责客户群的维护和管理;
7.负责客户满意度分析。
大客户经理岗位要求:
1.大专以上学历,形象良好,熟练掌握办公软件;
2.三年以上汽车销售工作经验,一年以上同职位品牌汽车销售经验;
3.热爱销售工作,大客户销售经验和市场开拓意识;
4.敬业,工作积极主动,有良好的沟通能力及团队合作意识;
5.熟悉客户沟通流程,市场拓展能力强,具有较强的拜访和挖掘客户能力
6.具备一定的大客户管理及维护经验。
岗位职责:
1.负责根据产品或企业的定位,进行大客户开发与管理的规划工作
2负责组织大客户渠道拓展工作
3.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作
4负责大客户投诉处理及监督检查工作
销售顾问任职要求:
1.大专以上学历,男女不限;
2.良好的语言沟通能力,富有亲和力;
3.形象气质好,性情开朗,积极主动;
4.具有良好的团队协作能力和敬业精神;
5.有驾照或优秀毕业生优先录用。
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岗位职责:
1.执行BYD汽车的销售流程;
2.向顾客演示BYD汽车的产品和服务,包括试乘试驾;
3.除顾客的疑虑与抗拒,专业地处理顾客投诉;
4.维持与顾客的良好关系,并及时更新顾客资料;
5.通过追踪潜在顾客,取得顾客名单,促进销售;
6.确保展厅和展车整洁参与制订销售活动.市场开发.促销计划。
7.了解竞争产品和价格及汽车市场信息。
整车库管员岗位要求:
1.高中以上学历,物流管理.汽车等相关专业,具有一年以上汽车整车库管经验;
2.具有一定汽车产品知识和仓储管理知识,有较强的沟通协调能力;
3.熟练使用 office 办公软件,有驾照并具有熟练驾驶技术;
4.为人正直.诚实,工作细致.严谨,责任心强;
岗位职责:
1.负责商品车出入库及在库管理;
2.负责随车文件及钥匙的管理;
3.负责提供库存结构.库存商品车状态等的统计分析报表;
4.负责与厂家及物流公司的沟通。
前台接待岗位要求
1.中文,老语,旅游管理.信息管理.文秘与办公自动化专业
2.大专学历或以上,女:
162 cm 以上
3.具有良好的亲和力及服务意识,普通话标准
4.端庄大方,细致耐心,热情.积极,熟悉办公软件操作
岗位职责:
1.负责公司电话的接听.转接;
2.负责客户接待工作;
3.负责客户休息室.儿童游园等区域的卫生等管理工作;
4.文件的打印.整理,办公设备的管理。
信息员任职要求
1.大专学历,经济学.中文.老语,文秘与办公自动化.财会.旅游管理专业;
2.具有良好的服务意思及条理性,有较好的分析的分析能力;
3.对数字敏感,责任心强.细致耐心,熟悉办公软件操作。
岗位职责:
1.收集厂家的数据信息,并对信息进行有效的处理;
2.行业及竞争者信息收集与分析;
3.收集和分析竞争者品牌定位.市场营销和推广活动.产品信息和价格变动以及销售政策情况;
4.收集.处理和分析 XX 汽车及竞争车型销售情况(包括构成和流向等);
5.根据厂家要求上报各类型报表。
服务顾问任职要求
1.经济学.市场营销.旅游管理.汽车维修相关专业;
2.大专学历,性别不限,男:
170cm 以上.女:
160 cm 以上;
3.具有良好的沟通能力及服务意思;
4.责任心强.细致耐心,工作积极.热情;
5.有驾驶证优先。
岗位职责:
1.对维修用户的车辆进行初步判断和检查,详细记录相关信息;
2.倾听并详细记录顾客的要求,确定修理内容并填写任务订单;
3.主动收集.反馈各种质量信息.技术信息.故障信息;
4.协助维修主管安排维修车间生产。
对常规保养项目就快修项目直接派工。
5.及时.妥善处理顾客的抱怨。
精品销售任职要求:
1.大专学历,经济学.中文.老语,文秘与办公自动化.旅游管理专业
2.具有一年以上从事品牌汽车精品销售经验,熟悉汽车行业销售工作流程;
3.具有良好的客户服务意识,富有亲和力;
4.能够不断学习新的销售方法及相关新信息,能够适应压力;
5.言谈得体,良好的语言表达能力和与客户沟通的能力,敬业爱岗,责任心强。
岗位职责:
1.主要负责汽车精品的销售
2.精品区货品的管理,客户接待及精品讲解
3.期末货品盘存及对帐
财务经理任职资格:
1.财会相关专业,大学专科以上学历;
2.具有财务中级职称证书;
3.8 年以上财务工作经验, 5 年财务同职位工作经验;
4.熟练操作金蝶.用友等财务软件;
5.具有良好的团队精神和职业道德。
售后经理任职资格:
1.具有大专及以上学历;
2.有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验;
3.具备较强组织协调能力和开拓创新的精神;
4.具有良好的团队及职业道德精神,熟练使用 OFFICE 办公软件。
工作职责:
1.严格按照汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程,并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致;
2.负责售后团队及品牌建设,负责服务店售后服务的各项经营管理业务;
3.审核.签发向 XX 汽车相关部门发送的相关报表及文件;
4.负责管控重大顾客投诉的处理,负责危机事件处理;
5.对顾客满意度的改进进行总体协调,保证顾客服务满意度 (CSI)成绩的稳步提高;
6.组织协调各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动;
7.保证服务店售后部以公平的竞争姿态进行各项市场行为;
8.保持汽车相关部门通畅的交流与沟通;
9.负责制订售后人员的培训计划.人员储备计划;
10.有效管理车间机台设备,确保设备的正常运作;
11.制订售后人员薪酬.激励制度,对直属下级进行绩效考核;
12.有效推行 6S 管理机制,并适时改进; 13.对汽车区域售后经理定期汇报工作。
车间主任任职要求:
1.中专以上学历,有驾驶执照;
2.能有效诊断车辆故障及完检车辆的能力;
3.熟悉汽修市场动态,汽车4S店维修车间 2 年以上管理工作经验;
4.具有良好的组织协调能力强,思维敏捷;
5.具有良好的服务理念.汽车理论知识和汽车维修经验;
6.具有中级职称或具有相关职业资格优先。
岗位职责:
1.主持(机修)车间日常生产工作,负责车间的生产.行政等各项领导工作;
2.做好员工的思想工作,充分调动员工工作积极性,搞好团队建设,带领车间员工完成生 产任务;
3.协调与业务部(维修顾问).备件部.销售部等相关部门的工作关系,及时将维修信息传 递给相关部门;
4.拟定车间全年工作计划,并制定相应的措施,确保计划完成;
5.负责本车间 6S 及 ISO9002 质量体系监督落实工作;
6.车间人员的岗位调配,确保车间生产力的优化组合,并实现量化考核;
7.配合业务部门解决客户投诉。
技术经理任职要求:
1.大学专科以上学历,汽车维修工程类专业,中级职称或具有相关职业资格。
2.熟悉汽修市场动态,丰富的汽车理论知识和汽车维修经验。
3.三年以上汽车4S店或维修厂相关工作经验。
4.具有较强的技术指导和文字表达能力。
5.较强的沟通.协调能力,具有团队协作能力。
6.能熟练操作计算机,有驾驶执照。
工作职责:
1. 责车间生产过程中的技术支持与管理工作。
2. 根据所修车辆的技术要求,负责对疑难或重大故障进行诊断,解决车间技术难题。
3. 提供技术支持,对维修车辆的修理过程进行指导.监督。
4. 负责车间技术工人的技术培训及考核。
5. 负责车间专用工具.设备使用.维护保养的技术指导工作。
6. 负责供方技术组及其它维修站的技术交流。
索赔员岗位要求:
1.中技以上学历,一年以上相关岗位经验;
2.熟练掌握汽车构造,掌握汽车维修及驾驶技术.厂家质量担保相关规定;
3.具备车辆故障检查判断能力; 4.有良好的工作心态及客户沟通能力;
5.工作认真.严谨,原则性强。
岗位职责:
1.准确的作出保修质量鉴定,并按要求准确填写质量保修工作单据和费用;
2.对保修旧件进行管理,主动收集;
3.反馈各种质量.技术信息;
4.协助服务顾问接待业务的开展。
钣金组长岗位职责:
1.使用正确的数据进行车身的修复工作。
工作要求:
1. 中专以上学历,三年以上钣金工作经验;
2. 有效指导下属员工技能培训;
3. 熟悉车身结构,熟练拆装车身部件;
4. 熟练使用车身外型修复机,熟练使用车身大梁校正仪;
5. 身体健康,动手能力强;
6. 对汽车维修感兴趣,立志从事于汽车维修行业;
7. 有良好的个人品德,易于和同事共处。
喷漆组长岗位职责:
1. 根据车辆油漆号进行喷漆工作,确保喷漆质量。
任职要求:
1. 三年以上工作经验,熟悉车辆喷漆程序;
2. 具有培育.指导员工技能能力;
3. 具有调漆能力,独立操作调漆设备,熟练操作喷漆房;
4. 身体健康,动手能力强;
5. 对汽车维修感兴趣,立志从事于汽车维修行业;
6. 有良好的个人品德,易于和同事共处。
备件部主管职位要求:
1. 大专以上学历,汽车相关专业;
2. 熟悉汽车构造,3 年以上4S店备件工作经验;
3. 较强的组织管理能力及统筹计划能力;
4. 良好的表达能力,能够有效的与各相关部门进行沟通;
5. 熟练驾驶汽车;
6. 熟练操作常用办公软件。
岗位职责:
1. 负责备件部的全面管理工作,制定备件管理的各项规章制度及工作流程;
2. 协调备件部与其他部门之间的关系,确保维修业务的顺利进行;
3. 全面审核备件“进.销.存”的各工作环节,确保备件进货及时准确,在保证最小安全 库存的基础上,合理定货,提高资金周转率;
4. 定期进行供应商评审;
5. 负责与厂家相关部门及物流公司的沟通与协调,保证备件供给。
备件部管理员任职要求
1) 大专学历,物流管理.汽车管理相关专业;
2) 一年以上的库房管理工作经验,有驾驶证优先。
3) 具有较好的货物管理能力,工作认真仔细;
4) 良好的沟通.逻辑能力,为人诚恳,品行端正;
5) 工作积极.热情,吃苦耐劳精神,熟悉办公软件操作。
岗位职责:
1.验收货物,办好入库手续,按照规范摆放库房货物,并做好标志 ;
2.对照出库单,提取货物,交给发货人员或客户,并填写交验手续 ;
3.每天清理库房,保持库房整洁有序 。
保险理赔部主管职位要求:
1.汽车相关专业,大专或以上学历;
2.熟悉汽车构造及理论知识,熟悉汽车保险业务及保险相关规定;
3.具有丰富的汽车保险理赔知识,熟悉保险定损.理赔业务流程,对事故车辆维修费用的 快速估算能力;
4.良好的服务意识及沟通技巧,责任心强,具有良好的团队精神及职业道德;
5.持相关资格证及汽车驾驶证,熟练操作办公软件。
岗位职责:
1.负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作;
2.负责承接客户的出险报案.拍照.定损工作向客户解答保险业务的专业知识;
3.协助车间的维修过程,承兑对客户的承诺维修项目,托修时间,维修质量;
4.完成公司下达的保险任务指标;
5.协助售后服务维修业务,配合车间完成工作;
6.负责保险理赔案件的保管工作;
7.指导培训本部门员工。
保险理赔员
1.汽车相关专业,大专或以上学历;
2.具有一定的汽车知识,熟悉汽车保险规定;
3.熟悉的汽车保险理赔知识,熟悉保险定损.理赔业务流程;
4.良好的服务意识及沟通技巧,责任心强,具有良好的团队精神及职业道德;
5.持相关资格证及汽车驾驶证,熟练操作办公软件。
岗位职责:
1.负责承接客户的出险报案.拍照.定损工作向客户解答保险业务的专业知识;
2.负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作;
3.跟踪车辆维修过程,保持与客户良好沟通;
4.完成保险业务销售,定期回访出险客户;
5.协助维修顾问做好客户预约,新车索赔等不同的工作。