国际货运代理实务课程建设总结.docx
《国际货运代理实务课程建设总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际货运代理实务课程建设总结.docx（26页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
国际货运代理实务课程建设总结
2010年经贸职业技术学院立项建设精品课程
国际货运代理实务
课程建设总结报告
课程主持人：
浩军
课程建设团队：
丁红英思东
丁国剑乐
课程建设合作企业：
通达锦航国际货运代理
新港国际物流
锦达国际货运代理
经贸职业技术学院
二〇一二年十一月
《国际货运代理实务》精品课程建设总结
2010年6月,《国际货运代理实务》课程通过了学院评审，被列入学院精品课程建设行列。
课程建设团队根据精品课程建设要求，积极学习现代职业教育理论与方法，努力探索课程建设的方法，深度进行校企合作，在课程教学定位、教学容选取、教学组织、教材建设、教学模式与方法、课程教学资源库建设方面进行了一系列建设，取得了一定的成果，课程建设团队建设方面也取得了明显成效。
现将该课程的建设总结汇报如下：
一、课程设置建设
1、课程定位
国际货运代理实务课程是物流管理、国际贸易、国际货运与报关专业的核心课程。
国际货运代理实务课程的授课对象是物流管理专业和国际贸易专业的学生,该课程是一门职业知识课程，为学生从事国际货运、国际物流以及货运代理岗位的工作提供了必要基础。
课程以国际货物运输的海、陆、空运输为主线，以国际货物运输服务活动为研究对象，对运输、集装、储存、搬运、配送、报关等服务进行计划、执行、控制、组织的管理科学。
本课程具有实践性、综合性、复杂性强的特点，课程以国际货运代理从业人员的销售、操作、客户服务等岗位展开，每个环节都具有极强的操作性，需要将行业操作规与业务经验告知
学生并加以强化训练；该课程综合了国际贸易、市场营销、海关实务、物流单证、国际商法等课程，综合性较强，因此，该课程前续课程为市场营销、国际贸易、海关实务等课程，后续课程为供应链管理、第三方物流经营管理等课程；课程的复杂性体现在课程需要各方方面操作技能与知识的融合，国际货运代理行业的特点决定了从业人员需要与货主、承运人、海关、检验检疫机构、场站人员、集装箱拖车等各类人员交往，需要学生具有复杂事物的处理与应变能力。
国际货运代理实务课程为物流管理、国际贸易、国际货运报关专业的学生进入国际货代行业、报关行以及国际物流行业提供了基础的知识、技能与职业素养，并且为学生考取国际货运代理行业的书提供了最大帮助。
通过该课程的学习，学生可掌握国际货代从业所必需的知识、技能与方法，并且在项目化的课程学习、与紧密合作企业的工学结合实训中培养自己的专业能力与职业素养。
该课程已经成为学生进入国际货代及相关行业工作的敲门砖，也成为学生职业能力培养的关键课程。
2、课程设计理念与思路
课程的设计理念为：
一个目标，两个转变，三个结合，具体说就是以职业综合能力培养为目标；从以教师为中心向师生共同参与，学生为中心转变，从教师和学生关系向员工、主管关系转变；课程教学和课外实践相结合，课本学习和网络学习相结合，校教师和企业业务骨干相结合。
采用“项目导向、任务驱动”的设计理念，采用真实的工作情境，以国际货运代理的工作岗位（销售、操作、客户服务）为主线，以国际海运、空运、陆运与多式联运、保税仓储等业务为项目，进行“教、学、做”一体化的教学设计。
课程的设计思路为：
校企合作论证——提炼国际货代工作项目——设计工作情境——真实任务导入——知识串讲——学生训练——拓展延伸。
根据课程设计理念，课程团队在和校外6家国际货运代理公司紧密合作，进行了大量调研论证，获取了大量一线的宝贵资料基础上。
设置了国际货运代理认知、销售业务岗位、国际海运操作、国际空运操作、陆运与多式联运操作、保税仓储操作以及客户服务岗位6个大项目，再根据进出口类别、货物性质、集装箱装箱要求分成了具体工作情境，课程建设团队共开发了六大项目，设计了26个工作任务，开发了34个工作情景。
在设计工作情境基础上，先由工作的真实任务导入，介绍完成工作需要的任务，然后再进行知识介绍，介绍知识完成后进行学生训练以及拓展延伸。
通过真实的工作情境和任务化教学，实现学生为主体的教学目标，并让学生在参与、活动、讨论中培养自己的职业能力。
表1：
国际货运代理实务课程开发与建设
序号
课程项目
工作任务
工作情境
资源与教学组织
1
项目一：
认知国际货运代理
任务1：
国际货运代理行业
任务2：
国际货运代理人
任务3：
国际货代工作岗位
1、进出口货物状况调研；
2、模拟成立货代公司，
3、国际货代岗位认知
6家校外紧密实训基地
行业资格备案资料等
2
项目二：
国际货代销售岗位业务
任务1：
销售业务知识
任务2：
客户资源、谈判等
任务3：
国际货代销售合同
1、业务知识
2、海运、空运报价
3、沟通
4、客户约见
5、签约
案例
情境模拟
角色扮演
3
项目三：
国际海运操作业务
任务1：
整箱出口业务
任务2：
拼箱业务
任务3：
整箱进口业务
任务4：
特种货物
1、整箱——雪地靴
2、拼箱——小花瓶
3、整箱——零部件
4、特种——生鲜物品
5、特种——危险货物
6、特种——大宗货物
委托书
工作过程
辅助知识
行业资源
4
项目四：
国际空运操作业务
任务1：
空运知识准备
任务2：
空运报价
任务3：
空运单证处理
任务4：
空运进口
任务5：
空运出口
任务6：
虚拟空港货
1、知识准备情境
2、一般货物报价
3、指定货物报价
4、等级货物报价
5、一般货物空运进口
6、一般货物空运出口
7、危险货物空运业务
8、SZV货物操作
委托书
工作过程
辅助知识
行业资源
5
项目五：
国际陆运、多式联运业务
任务1：
国际公路运输
任务2：
国际铁路运输
任务3：
陆桥运输业务
任务4：
多式联运业务
任务5：
保税仓储业务
任务6：
供应链物流业务
1、货物出运
2、铁路出境运输
3、欧亚陆桥运输
4、美洲陆桥运输
5、多式联运
6、保税仓储业务
7、供应链物流服务
委托书
工作过程
辅助知识
行业资源
6
项目六：
国际货运代理客户服务岗位业务
任务1：
客户服务礼仪
任务2：
客户纠纷处理
任务3：
国际货代风险刮泥
任务4：
国际货运服务质量管理
1、客户约见、面谈
2、纠纷案例处理
3、风险识别、预防
4、服务质量案例
5、服务质量制定方案
案例
情境模拟
方案书
为了兼顾课程职业书考取要求，课程在设计时还建设了试卷库16套，习题库三大类，共17套，案例分析库包含专项目案例和综合案例，合计案例47个，满足学生考证要求，同时也强化了学生的知识与技能。
二、课程教学容
1、课程教学容选取
国际货运代理工作容大致相同，但由于不同地区的国际物流环境不同，国际货代的货运方式不同；同时，不同地区的货物种类不一样，货物进出口的货代服务需求也有所差别，因此，为了确保教学容能够与企业需求一致，课程团队进行了充分论证，并且反复听取了6家校外紧密合作企业的意见，调查了5届往届在国际货代行业工作的学生。
课程建设团队在对国际货运代理行业充分调研的基础上，结合地区进出口贸易的特点，选取了国际货运代理认知、国际货运代理销售业务、国际货运代理操作（海运、空运、多式联运与保税仓储）、客户服务业务等容。
这些容针对货运代理企业的销售、操作、客户与结算等部门展开的，根据地区的特有状况，又增加了空陆联程货物运输和B型仓库货物操作，而删除了地区不太从事的租船运输业务，对于公路运输的业务也适当进行了简化。
课程容的选取使得教学容与工作容一致，教学目标与岗位目标一致，教学要求和职业能力要求一致。
2、课程教学容组织与安排
根据课程教学容选取，在对学生情况分析基础上，课程的教学容组织与安排如下：
表2：
课程的教学组织
序号
教学容
学习要求
课时分配
讲授
实践
合计
1
项目一：
认知国际货运代理
了解国际货运代理行业组织，国际货运代理人的成立程序及常见工作岗位；
理解国际货运代理人在国际货物运输中的不同角色及性质。
掌握国际货运代理的从业资格规定和业务容。
4
2
6
2
项目二：
国际货运销售业务
了解国际货运代理基础知识、航运知识、承运人，销售业务所需国际贸易等基础知识
理解不同贸易术语的国际货运服务需求，理解不同客户的业务服务需求和其国际贸易之间关系
掌握国际货运代理承运人、航运、货物、运输工具等基础知识
掌握不同贸易条款下国际贸易买卖双方的职责及对国际货运的需求
4
4
8
3
项目三：
国际货运代理海运操作
了解国际海运进口、出口、拼箱及特种货物的操作流程、单证流转程序、操作规要求。
理解不同海运业务代理，国际货运代理操作岗位同其他工作岗位的业务关系，同国际货物运输不同当事人的业务流转程序、关系。
掌握国际海运业务操作的流程、规与业务技能
掌握国际海运报价、算箱、单证处理、业务组织等操作技能
10
8
18
4
项目四：
国际货运代理空运操作
了解国际空运进口、出口、操作流程、单证流转程序、操作规要求。
了解国际空运业务知识。
理解不同空运业务代理，国际货运代理操作岗位同其他工作岗位的业务关系，同国际货物运输不同当事人的业务流转程序、关系。
掌握国际空运业务操作的流程、规与业务技能
掌握国际空运报价、航空集装板（容器）计算、单证处理、业务组织等操作技能
8
4
12
5
项目五：
国际货运代理陆路与多式联运操作
了解我国进出境的主要陆路口岸，大陆桥运输的主要路线和美国陆桥运输路线。
理解国际铁路货约和货协运输的规定。
掌握从我国到欧美国家的多式联运业务路线及运输组织
掌握国际多式联运经营人不同业务的法律责任及货运纠纷处理
6
2
8
6
项目六：
国际货运代理客户服务
了解国际货运代理客户服务岗位的工作职责与要求，国际货运代理人的法律地位
理解国际货运代理人在国际货物运输中的不同角色及法律地位。
掌握国际货运代理的人的业务风险及其防技能。
4
2
6
总计
36
24
60
项目一：
认知国际货运代理（6学时）
1、容：
国际货运代理行业、国际货运代理人、国际货运代理业务岗位
重点：
国际货运代理人的业务围
难点：
国际货运代理人的性质
2、要求
了解国际货运代理行业组织，国际货运代理人的成立程序及常见工作岗位；
理解国际货运代理人在国际货物运输中的不同角色及性质。
掌握国际货运代理的从业资格规定和业务容。
3、实践环节
模拟成立一个货运代理公司，填写公司信息
项目二：
国际货运代理销售业务（8学时）
1、容：
国际货运代理基础知识，国际货运代理承运人、航运知识，国际货运代理销售岗的市场分析、业务谈判等。
重点：
国际货运代理基础知识、承运人、航运等知识；
难点：
国际货运销售的市场分析、业务谈判。
2、要求
了解国际货运代理基础知识、航运知识、承运人，销售业务所需国际贸易等基础知识
理解不同贸易术语的国际货运服务需求，理解不同客户的业务服务需求和其国际贸易之间关系
掌握国际货运代理承运人、航运、货物、运输工具等基础知识
掌握不同贸易条款下国际贸易买卖双方的职责及对国际货运的需求
3、实践环节
国际货运代理销售任务的案例分析与经验总结
国际货运代理招标与投标文书写作
项目三：
国际海运业务操作（18学时）
1、容：
国际海运整箱出口业务操作、海运拼箱出口业务操作、海运进口业务操作、特种货物海运进出口业务操作。
重点：
海运整箱出口和海运进口业务操作
难点：
海运集装箱业务操作流程及规，海运拼箱业务操作流程
2、要求
了解国际海运进口、出口、拼箱及特种货物的操作流程、单证流转程序、操作规要求。
理解不同海运业务代理，国际货运代理操作岗位同其他工作岗位的业务关系，同国际货物运输不同当事人的业务流转程序、关系。
掌握国际海运业务操作的流程、规与业务技能
掌握国际海运报价、算箱、单证处理、业务组织等操作技能
3、实践环节
海运整箱出口、进口以真实任务的教学做一体化实践教学
项目四：
国际空运业务操作（12学时）
1、容：
国家航空运输组织、航空区域划分、国际航空货物、国际航空业务等基础知识；国际空运出口业务操作、国际空运进口业务操作；国际航空货物运单操作处理。
重点：
海运整箱出口和海运进口业务操作
难点：
海运集装箱业务操作流程及规，海运拼箱业务操作流程
2、要求
了解国际空运进口、出口、操作流程、单证流转程序、操作规要求。
了解国际空运业务知识。
理解不同空运业务代理，国际货运代理操作岗位同其他工作岗位的业务关系，同国际货物运输不同当事人的业务流转程序、关系。
掌握国际空运业务操作的流程、规与业务技能
掌握国际空运报价、航空集装板（容器）计算、单证处理、业务组织等操作技能
3、实践环节
国际空运出口、进口以真实任务的教学做一体化实践教学
项目五：
国际陆路运输与多式联运业务操作（10学时）
1、容：
国际铁路运输我国主要出境口岸，国际铁路运输组织；国际多式联运大陆桥及美国陆桥业务知识。
国际多式联运经营人及法律责任。
重点：
国际铁路运输规定，国际多式联运的运输路线。
难点：
国际铁路运输操作，国际多式联运经营人的法律责任及业务流转。
2、要求
了解我国进出境的主要陆路口岸，大陆桥运输的主要路线和美国陆桥运输路线。
理解国际铁路货约和货协运输的规定。
掌握从我国到欧美国家的多式联运业务路线及运输组织
掌握国际多式联运经营人不同业务的法律责任及货运纠纷处理
3、实践教学
国际多式联运路线设计与业务组织
项目六：
国际货运代理客户服务（6学时）
1、容：
国际货运代理客户服务岗位要求，货运代理的法律地位及业务风险分析
重点：
国际货运代理人的法律地位，业务风险分析
难点：
国际货运代理的业务风险分析
2、要求
了解国际货运代理客户服务岗位的工作职责与要求，国际货运代理人的法律地位
理解国际货运代理人在国际货物运输中的不同角色及法律地位。
掌握国际货运代理的人的业务风险及其防技能。
3、实践环节
案例分析，国际货运代理人的业务风险防分析
3、课程教学表现形式
为了保证课程的高质量完成，在授课过程中一直选用国际示院校建设成果教材和国家高职高专规划教材。
先后使用高等教育和交通大学的《国际货运代理实务》教材，2012年7月，又使用了最新成果的《国际货物运输》教材。
这些教材贴近企业真实工作要求，实施任务驱动的模式。
2011-2012年，课程组在校企合作基础上，开始编写《国际货运代理实务》教材，增加了最新的法律法规和地区的特色容，所有工作情境来自企业真实材料，已经与大学签约，2013年1月完稿，年后出版。
为了满足学生职业能力培养要求，还建立了课程的行业资料和参考资料，实训项目，让学生通过完成作业、讨论、案例分析等提升自己技能；为了满足考证学生的需要，课程设立了从2006到2011年的历年货运代理考试真题6套，试卷库10套；为了满足学生可持续的发展需要，提高自学能力，课程组精选了12本不同的参考书目，供学生自学需要。
同时，还编写了本课程的课程标准、课程大纲、项目化课件、教学案例库等容，同时，还编写了近几年该课程考试的试卷库和国际货运代理从业书历年考试的考试真题。
为了拓展学生学习，编写了项目化的实习实训容与指导书，企业工学交替实训指导书等容。
课程从教材、教学大纲、标准、到课件都已经完全建成，还建立了试卷库、实训项目汇编和案例分析汇编等资源，同时，还配合了课程教学所需要的网络资源。
这些教学资源保证了课程的良好实施。
三、课程教学方法与手段
1、教学模式设计与创新
课程根据教学的目标和容采用了多种现代职业教育的教学模式，课程在完成理论教学同时，还安排了2-3周的企业实训，实现了工学交替的教学模式，课程在业务操作岗位教学中采用了真实工作情景化的“项目导向、任务驱动”教学模式，先介绍工作任务，然后分步骤告诉工作容，在知识介绍的基础上，让学生完成导入的教学任务。
同时，教学中，充分利用校实训室和校外实训基地，尽可能采用“教、学、做”一体化的教学模式。
2、教学方法应用
根据课程综合性、复杂性、实践性强的特点，结合学生自身的学习状况，为了调动学生的学习积极性、启发学生积极思维，促进学生学习能力的发展，课程教学中采用了讨论式、案例式、情景式教学法。
课程在业务纠纷、客户服务等容教学中选用了案例分析教学法，在业务流程模拟时采用角色模拟教学方法，在一些特殊事情处理的时候就采用启发式教学法或者分组讨论法，培养学生积极解决问题的良好习惯。
为了激发学生的学习兴趣，利用课程，设计一些典型的工作任务或者讨论题，让学生完成作业或者进行讨论，通过启发、讨论等教学方法提高学生实践动手和动脑能力。
课程有丰富的作业、讨论、文件、实践项目，让学生利用课余实践进行锻炼，全面提高课程教学效果，实现了课课外无缝化对接，也实现了课程的开放式教学。
3、现代信息技术应用
根据国际货代课程复杂性、抽象性的特点，课程组建立了国际货运进出口沙盘模型、作业情境照片、教学视频等丰富的多媒体资源。
课程建设中，完成了项目化的全部课件制作，并且有课程说课及不同项目教学共7个录像，还有供学生使用的视频教学素材3个。
课程建设中，通过锦程物流网、易舱网、中国国际海运网等网络，构建一个虚拟的业务交易平台，让学生通过虚拟的工作环境完成设计的真实工作项目和任务，从而让学生体验企业的作业流程和工作方法。
4、网络教学环境与资源建设
课程通过2年的时间，完成了的建设工作，课程教学资源丰富，课程教学资源含课程标准、试卷库（共16套）、课程练习题（分项目练习）、行业资料（企业真实工作素材、数据和素材）、教学案例47个、实训项目18个、图书资源精选了12本、参考资料（丰富的各类素材，国际货代单证48）可以满足学生自学、职业技能提高、适应行业环境、技能证书考试训练等多种目的的需求。
课程运行良好，目前学生点击次数已经超过1500次，学生每学期通过网络学习课程时间长的超过260小时，最少的也有30小时左右；每个学期互动教学不少于5次，学生每周通过课程了解教学进程，接受布置的教学任务，并且通过网络与教师互动，实现了无界课堂教学。
四、课程教学团队建设
课程教学团队在2年的课程建设中取得了丰硕的成果，教学效果良好。
1、主讲教师建设成效
课程4名校主讲教师近3年来获得学院教学质量优秀7人次，主持学院教研课题3项（结题2项，在研1项），主要参与学院重大教研课题1项；课程组教师参与了中央财政支持的“现代流通技术实训基地”建设，已结题，参加省示院校物流管理专业和现代物流专业群的建设。
教师发表的教研论文5篇；参加企业技术服务项目2项，与企业联合申报课题获得政府资助10万元；课程组教师主编教材1部，立项建设精品教材1部。
2、“双师”素质队伍建设
为了提高职业能力，课程组老师每年在完成国际货运代理及相关课程教学同时，一年深入国际货运代理企业3-4次，指导学生实训每年不少于4周，校企双方共同进行课程建设、国际货运代理职业能力方面的交流学习不少于2次。
企业兼职教师3名，他们承担了国际货运代理实务课程的校外实训部门教学，每年48-72课时，课程组的丁国剑老师每年到学校讲课、讲座次数2-3次。
五、实践教学条件建设
1、校实训室建设
支持本课程的校实训室有物流仓储实训室、物流软件实训室、物流综合实训中心、国际贸易单证实训室以及报关模拟实训室等场所，这些实训室满足了学生对于课程基础知识认知、单项技能操作、综合操作处理等技能的培养。
2011年开始，根据中央财政支持现代流通实训基地建设项目和省示重点建设专业项目，设立了“国际物流实训室”，在原有实训室基础上增加国际货运代理工作的常用软件，同时在二期的中央财政基地项目中采用“引企业入校”模式，建立国际货运代理业务销售、操作与客户的生产性实训中心，但由于受到学院二期整体建设影响，这两个实训室建设延后，预计2013年可以建设。
2、校外实训基地建设
课程团队经过2年的建设，建立了可以满足100人实训需求的校外实训基地，现已经建成的校外实训基地有：
中外运高新物流、新港国际物流、锦达国际货运代理、通达锦航国际货运代理、志伟国际货运代理、恒莱国际货运代理，大洋物流，金贸世纪国际物流。
这些公司均承担了学生的课程实训和毕业实习。
国际货运代理实务课程建设过程中充分利用校外实训基地，和通达锦航国际货运代理、新港货运代理的丁国剑经理、建春副总进行了课程的开发与建设，她们还担任了课程2周的校外实训指导工作。
8家校外实训基地的给予课程建设提供了工作的数据、素材，为课程的工作情境设计提供了大量的素材，也为课程的项目化教材建设提供了大量的资源。
校外实训基地与学校老师每学期都要进行2次的互动走访，就课程教学、行业前沿信息、学生专业能力与综合能力进行交流沟通。
与此同时，这些校外实训基地的已经工作的同学也为课程建设、教学资源建设和教材建设提供了大量的支持，使得课程的建设拥有大量的资源，教学容与企业需求紧密联系。
六、课程教学效果
1、行业专家、督导与学生评价
国际货运代理行业的一些专家对国际货运代理实务课程给予了充分肯定，新港国际货运代理的朱一军总经理认为该课程教学容满足工作岗位需求，还培养了学生思考问题能力，能够培养国际货运代理行业创新型人才。
锦达国际货代公司薛钧总经理认为课程建设团队密切校企合作，充分发挥校企双方资源，培养的学生动手能力强、可持续发展能力好。
对于该课程高度评价的还有嘉里大通国际货代的吴进经理、中外运高新物流的陆俊勇总经理和大洋物流的王勇总经理。
学院的教学督导徐新传老师多次听取国际货运代理课程讲课，听取浩军老师对该课程的说课，认为课程老师对行业了解深入，课程建设底蕴深厚，说课具有逻辑性，课程特色明显。
工商系的周萍、盛立强督导老师也听取国际货运代理课程上课、说课，认为课程与行业结合紧密，能调动学生学习积极性；教务处周家伟处长听取该课程，认为课程动手能力强，旅游系良副主任认为课程行业性明显。
国际货运代理实务课程受到了物流管理、国际贸易及相关专业学生的高度评价，根据2011、2012年的毕业学生调查问卷反馈，学生认为该课程对学生就业具有帮助的比例占65%，认为课程能够满足学生工作需要的占72%。
校上该课程的学生使用网络占到98%比例，学生利用网络时间有的接近300小时，学生认为课程网络资源丰富、教学形式多样、能够充分调动学生学习兴趣、主动性。
2、社会认可度
由于课程与企业紧密合作，以职业能力为导向的教学设计和丰富的教学资源，课程建设取得了很好效果，社会认可度高，主要表现在以下三方面：
首先，学生的专业知识扎实、操作技能熟练、业务能力较强，得到了企业的广泛认可，也成为企业的业务骨干，如恒莱国际货运的浦晶已经成为副总，该学生月收入过万，锦达的朱萍成为业务经理，09物流管理专业的杲露毕业一年后也成为业务骨干，通达锦航的佳丽工作2年就成为企业担当一面的业务骨干人员，还有新港的春雁等同学都已经在企业得到很好的展现。
学物流管理、国际贸易专业超过1/3的学生从事国际货运代理及相关岗位工作，学生在国际货代行业3年的职位升迁率达到了53%，月收入5000元以上的占调查比例的70%。
其次，课程在学生技能证书方面有良好效果，学生近3年的外贸单证员通过率为100%，国际货运代理从业书通过率99%，报关员通过率33.%，这些通过率均高于社会上的该书的平均通过率。
再次，学生的良好技能在技能大赛中发挥了重要作用，学生以中外运和新港为案例的方案设计在2010年6月全国商科院校竞赛中分别获得决赛的二等奖和三等奖
升级会员 