互联网信息服务业务可行性研究报告及技术方案互联网信息服务业务可行性研究报告及技术方案.docx
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互联网信息服务业务可行性研究报告
及技术方案
第一章购物开心100网上商城概况
一、网站名称：
购物开心100网上商城
二、域名：
三、开办人：
四、拟投入资金：
200万元人民币
五、场所：
场所取得方式：
租赁房屋。
六、拟设录用员工定员：
12人
七、服务项目：
互联网信息服务业务（经营性网站：
网上商城）。
八、业务覆盖范围：
某区
九、收费方案：
免费，任何人均可免费获得信息。
结论：
该项目存在一定利润空间,且社会效益好，抗击风险能力高。
通过提高管理水平，实施差异性服务，提升服务价值，能获取较高的经济效益和社会效益。
第二章市场调研分析
一、网上商城发展背景
调查结果显示，2006年上半年的中国互联网络在整体上保持快速增长同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的198.4倍。
随着互联网的发展，网络已经成为很多人工作生活的好帮手。
目前大约有2500万人经常使用网上招聘，占1/5的比例，1500万人经常使用网络教育。
数据表明，有23.7%的网民经常使用博客，互联网应用已经显示出重要的影响力。
（一）网上购物现状与发展
网上购物方所占比例则达到了网民的26%。
对网上购物的调查结果显示，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万，已经有1/4的网民经常在网上购物。
而且网上购物的人群人在迅猛增长。
同时，B2C网站也在迅猛发展，平台类以淘宝网为代表，专业类以新蛋、凡客诚品、红孩子、麦包包等为代表。
据报道，2009年仅京东网上商城一家B2C网站的年销售收入就达到了10亿元以上。
近几年，市场日趋规范化，竞争激烈，尤其是金融危机以来，好多的企业都在讲，挣钱已经不象从前那么容易了。
虽然还有不少的商家，凭多年的经验和关系渠道依然获得成功。
但面对不断增长的市场宣传成本和销售成本，不少商家已开始考虑如何去建立一个低成本、快速拓展市场、开拓上下游合作伙伴等生意渠道的方法。
（二）电子商务的发展趋势
电子商务是利用互联网进行交易，它的核心就是网络营销。
经过近几年的发展，网络营销在中国、世界已日渐成熟，很多企业纷纷利用互联网来销售自己的产品。
电子商务在最近几年得到了高速的发展，事实证明：
互联网上开展商务营销的确是一个低成本，高效率的有效方法，特别在企业品牌形象推广、产品的展示宣传、拓展客户、把握市场信息等方面有着明显的效果。
电子商务是当前世界信息技术应用最为广泛的一个领域，是信息基础设施，打破地域的分隔，缩短信息流动的时间，使生产和消费更为贴近，大大降低网络销售、资金流及信息流有效传输和处理的成本，并为每个企业都提供了更为广泛、公平竞争的市场，为每一个消费者都提供了能更好地满足其消费偏好的良好机会。
随着信息化建设的推进和网络销售等基础设施的完善，电子商务的市场在全球范围内急剧扩大，各发达国家都已把发展电子商务作为拓展全球市场的有效手段，积极地参与协商和合作。
以电子商务为代表的网络经济是知识经济和数字经济的重要组成部分。
电子商务的兴起标志着在流通领域内掀起的一场革命，电子商务的发展将形成新的交换体制，构架新的市场规则，冲破时间与空间的限制，加快全球市场一体化的进程。
电子商务还将有力地推动一批信息产业和信息服务业的发展。
B2C代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，将成为全球经济的最大增长点之一，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。
在全球范围内，经济一体化是当今世界的重要发展特征。
而经济一体化是从商品贸易开始的。
电子商务促进和引领全球经济一体化的趋势。
电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。
电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。
大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。
2014年呼和浩特市政府出台文件《呼和浩特市人民政府关于促进电子商务发展的实施意见》，将电子商务列入重点发展的产业，对购物开心100网上商城而言无疑是重大的利好消息。
二、当地经济文化等社会环境
随着呼和浩特经济快速发展，和大众消费观看的转变近些年来餐饮行业在呼和浩特持续火爆。
2013年呼市共计有餐饮业企业265家，餐饮个体户8666家。
餐饮行业竞争越来越激烈，如何提供更方便质量更高的服务是摆在每个餐饮企业老板面前最大的问题。
购物开心100网上商城将通过时下最先进最时尚的O2O模式为餐饮客户提供方便快捷的互联网点餐线下配送服务。
三、客户及市场分析
1客户定位。
购物开心100网上商城的客户主要为呼和浩特市的餐饮企业服务。
在呼和浩特三百余家餐饮企业，年营业额近200亿元。
2、需求分析。
近些年来呼和浩特餐饮行业每年增长近15%，目前正餐服务占整体95.9%快餐服务占比较少，同时很多客户在饭店的非营业时间无法就餐。
以上问题都是我们购物开心100网上商城发展的契机。
第三章业务发展和实施计划
一、主要服务项目
互联网信息服务业务（经营性网站：
网上商城）。
二、运营方式
与信誉良好的商户合作，免费为消费者提供在线点餐配送等服务，使消费者能够通过购物开心100网上商城直观地看到相关商品信息，通过支付宝担保交易或者即时到帐方式在线完成交易，达到销售商品的目的。
三、业务发展规划
1、在线购物流程
第一步会员注册与登录：
接受服务条款—提交个人信息—设置支付密码—完成注册。
第二步会员提交订单和购买商品：
选中商品放入购物车—提交订单—确认支付—发货—收货确认。
第三步会员查看和管理订单及账户。
2、业务发展流程
架设网络平台，使越来越多的质量优良的商户产品进入购物开心100网上商城，为广大消费者提供质优价廉商品，提高网站知名度，培养消费者的忠诚度，进而促成更多的在线支付销售，为消费者提供购物便利，最终成为呼和浩特餐饮行业领军的B2C网站。
四、业务实施计划
目标：
做内蒙古餐饮线销售B2C网站第一品牌
策略：
建设网络平台整合餐饮资源，通过有效的推广手段迅速提高网站知名度，提供优质的产品和服务增加消费者的认知度和忠诚度，从而达到迅速提升在线销售的目标。
第一阶段：
架设平台，（2014年12月至2015年2月）
利用北京智云创科科技有限公司标准版电子商务平台构建购物开心100网上商城的框架。
筑云标准版安全稳定，具有良好的可扩展性。
支付宝目前是国内最大的在线支付平台，安全可靠的服务深受用户青睐。
与支付宝（中国）有限公司签约，确保了购物开心100网上商城的网络服务平台和支付系统能够安全稳定，购物开心100会员也能够得到安全稳定和快捷的服务。
目前平台本地测试顺利通过
工作内容：
网站构建、网站内容编辑，产品图片及产品信息数据的整理。
目标：
保障网站稳定顺畅流转，网站内容基本完整。
第二阶段：
网站试运营（2015年2月至2015年4月）
选择与产品质量稳定的商户签约，严把市场准入关，对手续不全、信誉度差的商户坚决拒之门外。
同时，把签约商户产品信息发布到网站，进一步完善网站内容、稳定网站性能
工作内容：
了解会员需求，及时反馈整理，经过多次线上测试保障系统安全稳定。
目标：
形成网站风格，确保网站安全稳定。
第三阶段：
网站推广（2015年4月至2015年10月）
在确保网络平台安全稳定后，首要目标是打出网站的知名度，提高流量，主要是做网络推广。
我们拟根据需要采用竞价排名、文字链接、图片等多种网络推广结合的方式，与XX、网易、搜狐等知名网站合作，迅速提高购物开心100网上商城的流量。
同时，我公司将适时联合知名厂商推出促销活动，让会员得到实实在在的优惠，让知名优质的食品占领更多的市场份额，切实提升购物开心100网上商城的知名度与美誉度。
工作内容：
线上线下推广，保持与会员的及时沟通，改进服务质量。
目标：
提升网站知名度，增加会员注册数量。
第四阶段：
网站发展期（2015年10月至2015年12月）
在流量上去了之后，就可以全面的开展业务了。
我公司原来就是从事地面销售的商贸公司，在商品流转和配送方面建立有流转顺畅有序的流通渠道，与某区内的许多商超建立有业务关系。
如果把购物开心100网上商城的线上交易与我公司原有的地面销售结合，并适时建立自提点，将会产生良好的营销效果，迅速提升商品销售额，从而实现预定的销售目标。
工作内容：
提高产品和服务质量，升级网络和网站配置，建设自提点，方便消费者。
目标：
培养消费者的忠诚度。
第五阶段：
网站成熟期（2016年元月至2016年12月）
在实现线上销售目标的同时，树立购物开心100网上商城的专业形象，发展新会员，留住老会员，用3—5年时间，把购物开心100网上商城打造成为河南食品购物网站首选品牌形象。
目标：
打造购物开心100网上商城品牌形象。
第四章组织管理和人力资源配置
一、组织机构
购物开心100网上商城
技术部
运营管理部
配送中心
会员与订单处理中心
网络与信息安全中心
2、工作制度
根据工作特点和实际需要，分别采用定时工作制和不定时工作制。
二、人力资源配置
1、劳动定员。
所需人员按其工作岗位和劳动分工不同，可分为三类人员：
技术人员：
定员数量为3人。
管理与经营人员：
4人。
服务人员：
定员数量5人。
2、任务划分：
技术部负责购物开心100网上商城网络与信息安全。
运营管理部日常商品订单处理及会员管理、回访。
配送中心负责将会员订购商品交快递公司运输。
第五章预期服务质量
服务品牌的建设直接关系到企业的生存与发展，强有力的品牌优势必将是利润的主要来源。
服务品牌的创立过程，是服务劳动和人工的工作品质被鉴定和承认的过程。
品牌和服务质量对于客户的交流是人的品质的体现，只有人的品质提升，才会有服务品质和产品品质的提升。
服务质量品牌必须首先从人开始。
一、提高服务的措施
为了达到提高内部服务质量的目的，公司使用如激励、培训等手段。
除此以外，公司服务管理部门还要开发适合内部的营销策略，如沟通策略、态度策略等。
公司的每位客服人员都将经过双重的专业培训。
一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。
更为重要的是客服人员在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。
二是服务内容的专业培训。
由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。
我们提供的售前咨询服务方式包括但不限于以下形式：
一、在线QQ咨询服务。
可以在早上8：
30－17：
30工作时间内，通过客服QQ：
来进行咨询服务；二、留言版咨询服务。
无论何时，您可以通过网站的留言板来进行咨询或投诉，我们会在次日工作时间回复；三、电话咨询服务。
您可以在早上8：
30－17：
30工作时间内，通过客服电话0471—来进行咨询服务；4、电子邮件咨询服务。
二、预期服务质量
购物开心100网上商城预期服务质量可以达到：
1、保证随时有维护人员值班，加强技术人员的职业技能和处理突发事件能力，在5*8小时的客户服务基础上提升服务品质，确保会员利益。
2、在网站显著位置公布业务种类、服务时限、收费标准和服务标准等内容，并报当地通信管理局备案。
3、处理投诉时限小于两个工作日，对客户的反馈信息1日内予以回复。
4、停止经营某种业务时，保证提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后处理工作。
5、建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务质量。
6发生重大通信阻断时，按规定的时限和要求向通信管理机关报告。
在处理事故的过程中，对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。
我们在确保服务质量将不低于信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准前提下，力争达到每一位会员都满意，会员满意率不低于98%。
第六章投资分析
一、财务分析
1、运营成本估算
序号
科目
成本（万元/年）
1
存货
25
2
工资
25
3
场地租赁费
5
4
管理费用
10
5
广告费用
15
6
税金
15
7
不可预知费用
5
合计
100
2、收益估算：
年销售收入500万元利润率20%
年总收入:
100万元
企业净收益为：
30万元/年
3、投资回收周期估算：
年均增速30%，3年可收回投资。
二、风险分析
（一）主要风险因素：
1、市场风险。
电子商务和B2C网站的高成长性需要高额的投入。
投资决策需要更加审慎。
2、同行竞争风险。
随着经济的发展，不同体制、不同规模的网商竞相走入市场，使网上销售市场竞争更趋激烈。
3、安全风险。
B2C网络运营业务流动性大，面对的消费群体复杂多变，网络销售配送、网络安全等环节繁杂，不可预见安全风险大，发生问题的机率高。
4、不可抗拒风险。
当前国际经济形势复杂，局部动荡，经济尚未趋稳。
网络销售受政策等因素的影响非常大。
（二）风险防范措施：
1、市场风险对策。
金融风暴对网络销售行业影响的最明显体现，是直接对科技含量不高、基础差、规模小的网络销售企业构成威胁。
为了抵御风险，我们将从强化基础工作做起，以现代管理和高科技作支撑。
引进吸收先进技术和管理经验，立足高起点，组建上档次、上规模的网络销售企业，形成行业优势，以增强企业抵御风浪的实力。
2、同行竞争风险对策。
面对同等的竞争，我们：
一是努力创造和培养诚信、优质的经营风格，提高整体素质，保持公司在客户中的形象，靠实力和服务去赢得新客户，去开拓新的市场，使公司在同等竞争中永远处于不败之地，实现在竞争中发展，壮大的目标；二是与其他网络销售公司强强联合，形成具有一定规模的网络销售服务。
另外，通过与合作方协商，确定一个较为稳定的价格体系。
3、安全风险对策。
（1）提高人员素质，强化安全意识。
（2）严格执行安全检查监督制度，消除安全隐患，防患于未然。
4、不可抗力风险对策。
不可抗力一旦发生，公司将尽最大努力，使风险程度降到最低限度。
第七章效益分析
一、社会效益
1、购物开心100网上商城提供了专业的销售平台，为消费者提供了便捷的网上订餐购物渠道。
2、购物开心100网上商城立足于本地的餐饮商户，能进一步带动当地餐饮行业的发展。
3、购物开心100网上商城对当地的物流和快递行业发展有很好的促进作用。
4、购物开心100网上商城有助于呼和浩特全市乃至整个内蒙古的电子商务全面开展，加快当地的信息化管理水平。
5、购物开心100网上商城项目实施后，当年即增加就业机会12个,3年内将创造就业岗位60个，从而增加就业带来的社会稳定的效益。
二、经济效益
1、购物开心100网上商城上线将为呼和浩特餐饮行业开辟新的销售渠道。
2、购物开心100网上商城将为呼和浩特餐饮行业带来不可估量的广告效应。
3、购物开心100网上商城将成为呼和浩特餐饮行业销售量高速增长的强劲动力。
第八章技术方案
一、因特网信息服务业务情况
网站名称
购物开心100网上商城
域名
IP地址
119.161.240.77
备案编号
信息安全管理员
赖亚峰
手机
联系电话
0471—
E-mail
网站建立方式
虚拟
主机
提供主机单位
经营许可证号
服务器放置地
北京
服务项目
电子商务（网上商城）
收费方式及标准
免费
网站内容
商品销售、文化资讯
电子公告
无
需前置审批项目
无
二、域名注册
购物开心100网上商城2014年12月10日以公司名义，通过郑州紫田网络科技有限公司申请注册了域名，该域名有效期至2019年12月10日。
三、购物开心100网上商城网站架构
购物开心100网上商城销售以快餐为主的食品。
购物开心100网上商城采用北京智云创科科技有限公司的筑云多用户网上商城平台构建，构架包括商品系统（订餐、其他食品）和资讯栏目（服务信息、促销信息）。
购物开心100网上商城采取会员注册方式向用户提供产品销售，但所有商品信息和资讯内容免费免注册向公众发布。
筑云多用户网上商城平台基于LINUX操作系统，采用PHP语言开发，具有安全、易用等特点，网页打开速度较其他语言开发的网站明显提升。
公司采用中国联通和电信10M光纤双线接入Internet,保障线路冗余。
通过防火墙过滤木马病毒和不良信息网站，确保公司的网络环境无任何安全隐患。
本网站采用租用虚拟主机方式，搭建一个在线交易的网上商城平台，具有良好的稳定性、安全性、易用性等特点，主要实现的功能如下：
1、管理人员通过本系统发布商品图片和信息。
2、会员通过注册登录免费获得商品信息，对满意的产品下订单，并通过支付宝提供的支付平台完成货款支付。
3、、网站开办人对会员的订单进行处理，并按照会员的要求交付商品，并通过支付宝提供的支付平台将订单处理信息及时反馈给会员。
4、会员在收到订购的商品后通过支付宝提供的支付平台确认，交易完成。
5、会员登录网站后查看订单信息和购买记录。
四、互联网接入
与北京首科电讯有限公司签约，租用其虚拟主机。
主机简要说明
虚拟主机商务管理系统，采用商务管理系统，分布式虚拟主机服务器集群技术,全部采用至强双路共8核虚拟主机服务器。
信息服务平台所在城市
杭州
平
台
虚拟主机
提供主机单位
北京首科电讯有限公司
经营许可证号
接入带宽
100MB共享
租用空间（MB）
800M
主机主要
技术参数
独立Web空间500MB
300MMYSQL数据库空间
操作系统：
LINUX
支持PHP4,PHP5
支持数据库功能
·机房共享100MB带宽
·服务器器采用至强双路共8核虚拟主机服务器
技术负责人
联系方式
五、网络信息安全保障
（一）网站服务器端的安全保障
1、数据：
首科电讯自建5000多平方米大型独立商业网络数据中心，配备国际专业级品质标准的顶级硬件设施，满足客户高标准需求，提供更完善更专业的服务。
2、动力：
电力系统和空调系统全部采用冗余备份，全年365天动力供应，保证系统稳定不中断，给客户提供稳定、安全、可靠的网络环境。
3、速度：
首科电讯数据中心拥有多家运营商的线路支撑，解决互访瓶颈，提升系统访问速度，提高用户网站访问量。
4、7*24小时：
7*24小时专业服务团队，主动监控各系统，保证机房正常运作，提供全年24小时一对一ON-CALL服务，随时第一时间响应客户需求。
5、网络上恶意的攻击行为屡屡发生，用户苦不堪言，SRT安全工程师能够为客户提供系统安全服务，为用户配置一个安全可靠的系统，并且对用户系统作定时检查，及时排除系统安全隐患，整合有效资源为用户的系统安全提供解决方案。
6、宽带接入：
采用网通和电信双线接入，保障双线冗余，确保服务能随时随地高效地运行。
7、高品质网络服务质量：
保证网络提供最优服务品质，满足客户各种业务需求。
每年服务天数为365天。
最大端到端延迟时间＜100ms，网络丢包率＜1%。
8、高可用性：
可提供的网络利用率＞99.99%，每年网络不可用时间小于53秒。
（二）我公司网络与信息安全保障
详见《网络与信息安全保障措施》。
六、在线支付系统
与支付宝（中国）有限公司签约，由支付宝公司提供集成接口，确保在线支付的安全。
第九章结论
在呼和浩特开办购物开心100网上商城，通讯设施比较发达，交通物流方便；能够保证商品及时、完好的送达用户。
购物开心100网上商城不仅能带来经济效益，而且能增加大量就业机会，有助于呼和浩特乃至某区的电子商务的全面开展，加快网络销售技术水平和信息化管理水平。
该项目完全符合国家产业发展政策，技术上完全可行。
二〇一五年一月二十二日
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