CPLM供应链管理5完整70分背诵版附试题库与答案.docx
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CPLM供应链管理5完整70分背诵版附试题库与答案
第一章绪论
}横向一体化与外包的概念p7
横向一体化战略：
也叫水平一体化战略，是指为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提高企业竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。
外包：
是供应链思想的进一步发展，在讲究专业分工的20世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
}供应链中的物流、资金流、信息流p11
物流：
从供应商的供应商道客户的客户这个一过程的实物的流动。
它是物理形态，包括了运输、库存、装卸、搬运、包装等活动，商品在不同的场所之间进行流动。
资金流：
是指整个供应链上资金的流动。
它可以是物理形态，也可以是虚拟形态。
传统的资金流是用户在购买商品过程中具体的资金流动，网络环境下资金流是指用户确认购买商品后，将自己的资金转移到商家账户的过程。
信息流：
指整个供应链上的信息流动。
它是虚拟形态，包括供应链上的供需信息和管理信息，它伴随着物流的运作而不断产生。
}推式和拉式供应链p13
推式供应链：
是指企业根据对顾客需求的预测进行生产，然后将产品推向下游经销商，再由经销商逐级推向市场的运作过程。
它是以生产为主导的运作模式。
拉动式供应链：
是指企业根据所获得的客户订单来进行生产，由消费者的需求来激发最终产品的供给，企业根据用户的实际需求来生产定制产品的运作过程。
它是以市场为主导的运作模式。
它的理念是以客户为中心。
}集成供应链、分散式供应链、敏捷供应链含义p15
集成化供应链：
是由相互间提供原材料、零部件、产品和服务的供应商、合作商、制造商、分销商、零售商、顾客等集成起来所形成的网络。
分散式供应链：
是指彼此相互独立、不同利益主体构成的供应链。
其特点：
供应链成员的自治性利益要求（自身利益最大化）；供应链信息的不对称（出于自身利益隐瞒，谎报数据）。
敏捷供应链：
是指在不确定、持续变化的环境下，为了在某一特定的市场机会中获得价值最大化而形成的基于一体化的动态联盟和协同运作的供应链，以核心企业为中心，通过对资金流、物流、信息流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商及最终的消费者用户整合到一个统一的、无缝化程度高的功能网络链条，以形成一个极具竞争力的战略联盟。
}供应链管理的作用p17
1》供应链管理能够有效的消除重复、浪费与不确定性，减少库存总量，创造竞争的成本优势。
2》供应链管理能够优化供应链上成员组合，快速了解客户反应，创造竞争的时间和空间优势。
3》供应链管理通过建立成员企业之间的战略合作关系，充分发挥链上企业的核心能力，创造竞争整体优势。
第二章供应链绩效评价与管理
}供应链绩效管理的作用p39
1》对企业起到激励作用。
2》可以支持组织作出正确决策。
3》能增强供应链及其成员的竞争力。
}供应链运作参考模型（SCOR）p40
供应链运作参考（SCOR）：
supply-chainoperationsreference-model是由国际供应链协会开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。
SCPR模型帮助企业诊断供应链中存在的问题，通过绩效评估，确立绩效改进目标，并促进供应链管理的相关软件开发。
其概念来源于三个方面：
业务流程改造、标杆管理和最佳实践分析的工作理念。
供应链运作参考（SCOR）内容：
管理流程的标准化描述；标准流程关系框架；流程绩效评价标准；产生最佳企业绩效管理的实践；对于特征和功能的标准化整合。
供应链运作参考（SCOR）工作流程：
计划（Plan）、采购（Source）、生产（Make）、配送（Deliver）、退货（Return）。
SCOR的三个层面：
1》流程定义层。
2》流程配置层。
3》流程要素层。
（4>实施层）
1》流程定义层：
最高层，给出供应链运营参考模型的范围和内容，以便建立竞争性业绩目标。
通过五个基本流程，建立流程与组织领域之间的协调一致，界定哪些关键流程必须标准化，然后为这些关键流程设定绩效目标。
2》流程配置层：
根据供应链订单状况，配置供应链核心流程（具体约30种核心流程）。
通过独特的供应链配置，公司实施其运营策略。
3》流程要素层：
流程分解，给出每种流程细目的要素。
公司协调自身的运营策略。
具体工作包括：
流程要素的定义；各要素的输入信息和输出信息；各流程要素的业绩评价矩阵；可行的最佳实践；能支撑最佳实践的系统容量等。
}标杆法类型p56
1》内部标杆化：
辨识内部绩效标杆的标准，即确立内部标杆管理的主要目标，可以做到企业内部信息共享。
2》竞争性标杆化：
同最好的竞争对手的工作进行比较。
3》功能性标杆化：
以行业领先者或某些企业的优秀功能运作为标准进行的标杆管理。
4》综合性标杆化：
也叫流程标杆管理，关注全面质量，关注的重点在工作流程上。
}标杆法的实施阶段p59
1》计划阶段。
2》分析阶段。
3》统一阶段。
4》实施阶段。
5》完成阶段。
第三章供应链战略管理
}企业战略的概念p63
是企业根据外部环境及企业内部资源和能力状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断的获得新的竞争优势，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划。
}三种基本竞争战略p66
1》总成本领先战略：
又称低成本领先战略，是指企业在较长时期内，通过加强成本控制和低廉的价格来扩大市场占有率，从而在竞争激烈的市场中取得竞争优势的策略。
目标市场—占领整个市场。
优点：
成品低，技术熟练，经营丰富，规模效应为其他进入者设立了较高障碍；增加了对供应商和客户讨价还价能力；与替代品竞争时，降低缓解替代品对企业产品的威胁；与行业内价格竞争时仍保持盈利。
2》差别化战略：
是指企业提供的产品和服务具有独特性，即具有与众不同的特色，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势战略。
目标市场—占领整个市场。
优点：
易形成特色产品；降低顾客对价格的敏感度；增强了讨价还价能力；降低产品可替代程度。
3》集中化战略：
指企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，并为这个特定目标市场提供特定的产品服务。
是要围绕一个特定的目标进行密集型的生产经营活动，能够提供比竞争对手更为有效的产品服务。
目标市场—占领狭小市场。
优势：
经营目标集中，管理简单方便，集中使用人、财、物等资源；有条件深入钻研集中市场，从而有可能获得某个方面的专业技术；熟悉产品的市场、用户及同行竞争方面情况；由于生产高专业化、集中化，可以达到规模经济效益，降低成本，增加收益。
}企业核心竞争力的特征p70
1》独特性2》价值性3》延展性4》协调整合性。
}效率性供应链与响应性供应链的比较p81
效率性供应链
响应性供应链
主要目标
以最低成本供应需求
对需求做出快速响应
产品设计战略
以最低成本产生最大绩效
利用模块化方法，通过延迟实现产品差异化
定价战略
因为价格是最主要的客户驱动力，所以边际效益较低
因为价格不是主要的客户驱动力，所以边际效益较高
制造战略
通过高利用率降低成本
维持生产力的柔性来缓冲需求/供应的不确定性
库存战略
最小化库存以降低成本
维持缓冲库存来应对需求/供应的不确定性
提前期战略
缩短，但是不能以增加成本为代价
大幅度缩短，哪怕是付出巨大成本
供应商战略
根据成本和质量选择
按速度、柔性、可靠性和质量选择
}供应链战略管理的基本内容p82
1》制定供应链管理的实施的战略2》确定供应链运作方式3》供应链管理信息支持技术的战略4》绩效测量与评价。
}供应链战略管理的制定p83
1》企业现状分析2》企业顾客分析3》经营战略分析与指定4》实施战略管理运作机制5》确定企业战略方向。
第四章供应链管理组织结构
}供应链管理组织的四个特点p91
1》精益化2》智能化3》敏捷化4》柔性化。
}三种组织结构模式p93-94
1》分散型管理组织2》功能集合型管理组织3》功能独立型组织。
}完全一体化的含义p96
完全一体化供应链管理组织也称“直线参谋供应链管理组织”。
是指在一个高层物流经理的领导下，统一所有的物流功能和运作，将采购、储运、配送、物料管理等物流的每一个领域组合构成一体化运作的组织单元，形成总的企业内部一体化物流框架。
}虚拟组织的特点p98
1》合作型竞争2》动态性3》组织扁平化4》学习型组织
第五章供应链物流网络规划
}物流节点的概念和主要类型p109
物流节点：
又称物流接点，是指在物流网络中连接物流线路的结点处，是具有一定规模和综合服务功能的物流集结点。
物流节点主要类型：
转运型节点、储存型节点、流通型节点、综合型节点
}物流节点的功能p110
衔接功能、信息功能、管理功能、配套功能、延伸和服务功能
}物流线路的特点p111
方向性、有限性、多样性、连通性、选择性、层次性
}物流网络规划内容p114
（一）物流节点布局规划
（二）物流通道规划
（三）物流信息规划
（四）物流网络组织规划
（五）关系网络规划
}供应链扁平化的概念和优势p128
供应链扁平化也指渠道扁平化，是指以企业的利润最大化为目标，依据企业自身的条件，利用现代化的管理方法和高科技技术，最大限度地使生产者直接把商品出售给最终消费者，以减少销售层级的分销渠道。
}物流与商流分离的三种形式p130
1.物流与商流运动路径分离
2.物流与商流管理权分离
3.物流与商流经营权分离
}客户订单分离点概念p131
指客户订单完成过程（包括设计过程，采购过程，制造过程，组装过程和配送过程）中生产流程定制活动开始的时间点，是企业生产活动中基于预测的库存生产向客户制定生产的转折点，在该点处对计划的制定和过程的优化不再依据对客户需求的预测，而是依据客户订单和企业内自身资源配置等情况。
第六章供应链计划管理
}供应链计划概念p140
以生产与排程计划为核心，并具有合作预测与需求管理、综合物流计划等功能，成为整个供应链的计划工具。
}SCP的目标p143
1.跨越供应链同步优化资源利用率。
2.支持供应链上前向洞察业务过程的能力。
3.提供了即时故障预警报警信号和处理能力。
4.具备完全可配置的业务规则和管理能力。
5.提供了一个广泛的优化能力。
6.具有可扩展的适应性。
7.广泛的供应链模拟。
8.提供了基于行业的最佳模板。
9.改善财务指标。
}MRP的基本原理p146
基本原理：
采用主生产计划MPS所指定的需求，运用物料清单BOM，将其分解成装配件、零件和原材料在各阶段的需求，根据库存信息计算出净需求，以前置时间往前推移，计算出采购时间和生产时间。
}MRPII的特点p150
1.计划的一贯性与可行性。
2.管理的系统性。
3.数据共享性。
4.动态应变性。
5.模拟预见性。
6.物流、资金流的统一。
}APS特点p159
1.它是整个供应链的综合计划，从企业（包括企业网络）的供应商到企业的顾客。
2.它是真正优化的计划，定义了各种计划问题的选择、目标和约束，使用精确的或启发式的优化算法，在最低成本下，满足顾客需求和客户服务。
3.它是一个层次计划系统。
}约束的概念p164
所谓约束是指来自物理和财务领域一系列限制、规则和目标，其目的是保证业务计划得以实现。
}供应链”协同计划预测和补货”（CPFR）实施中的关键因素p172
1.以双赢的态度看待合作伙伴和供应链相互作用
2.贸易伙伴为供应链成功运作提供持续保证和共同承担责任
3.抵御转向机会
4.实现跨企业、面向团队的供应链
5.制定和维护行业标准
第七章供应链信息管理
}供应链信息类型p176
供应源信息、生产信息、配送和零售信息、需求信息
}供应链信息流的特征p176
分散性、群体性、动态性
}供应链信息管理的作用p177
1.减少不确定性
2.降低牛鞭效应
3.加强供应链集成度
4.提高与市场的关联度
5.拓宽营销渠道，改变营销方式
6.对企业组织结构的影响
}分散控制模式、集中控制模式的应用p180
分散控制模式主要应用于：
部门之间稳定的传送，如“意见、建议、说明及要求”等，采用的形式一般为电子邮件、电子公告板等。
集中控制模式主要应用于：
研发、生产及销售等数据信息。
（MRP,ERP）
}常见的供应链信息管理技术p181
1.信息编码识别技术：
条形码技术、RFID技术
2.信息传输技术：
互联网、GIS系统、GPS系统
3.信息集成技术：
EDI,ERP,CPC,PDM,WMS,
第八章供应链库存控制
}经济订货批量的计算方法p207
EOQ=squat（2DS/H）其中D是指全年需求量，S是指每次订货费用，H是指单位产品的储存费用。
}牛鞭效应的危害和对策p21-218
（一）牛鞭效应的危害
1.过量库存
2.需求波动导致企业生产计划安排困难重重，导致额外成本
3.客户需求不能得到满足，供应链节点之间的信任降低
（二）减少牛鞭效应的对策
1.共享信息，建立战略联盟
2.打破批量订购
3.稳定价格
4.缩短提前期
5.消除短缺情况下的博弈行为
6.采用业务外包
7.建立伙伴关系
}VMI基本思想p219
以零售商和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。
打破了传统的各自为政的库存管理模式，体现了供应链集成化管理思想。
}JMI的实施p226-227
1.建立工序协调管理机制
2.发挥两种资源计划系统的作用（MRPII，DRP）
3.建立快速响应系统
4.发挥第三方物流系统的作用
}JIT看板工具的优点p232
1.准确、及时地传送工作指令。
2.保证“适时适量”。
3.所见即所得。
4.库存量降低。
5.使生产中许多问题暴露出来，促使企业不断改善。
第九章供应链关系管理
}战术层次和战略层次供应链关系特点p238
战术（中等）层次伙伴关系特点：
1.与职能目标直接相关；
2.对流程进行了再造；
3.由综合职能或跨地点小组管理整个流程；
4.绩效目标包括成本、质量、配送、周转时间等。
战略（高）层次伙伴关系特点：
1.伙伴关系支持企业战略需求；
2.以关键人物的交流为特征；
3.关系得到高层管理的关注和肯定；
4.评价成功的战略绩效指标是“新市场进入/新技术开发”；
5.广泛使用跨职能或跨地点小组。
}供应链关系管理的作用p240
1.提高顾客满意度和忠诚度
2.提高响应速度
3.提高产品质量和技术含量
4.加强企业的核心竞争力
5.降低企业成本
}客户关系管理的内容p243
客户服务、客户满意度
}渠道关系管理的含义p251
渠道关系一条渠道各成员之间的交往状态和合作深度，它强调的是组织与组织之间的关系，关系各方视彼此为伙伴，共同为改善产品品质及降低管理成本而努力。
其实质是渠道成员为保持持续竞争优势和超额利润，上游和下游企业努力建立的联盟。
}传统渠道关系类型p251-253
1.松散型关系2.管理型渠道关系3.产权型渠道关系4.契约性渠道关系
}供应商关系的类型p257
1.根据供应商矩阵分类法：
商业型、重点商业型、优先型、伙伴型
2.按照二八原则划分：
重点供应商、普通供应商
3.按与供应商的紧密程度：
短期目标型、长期目标型、渗透型
}众包的特点p264
1.从企业外部吸引人才参与到企业的创新活动中来。
2.众包蕴含着消费者参与企业创新的理念。
3.众包延伸了企业创新的边界，借社会资源为己所用。
}联销体的优势p266
1.联销体的模式将双方的责任和权利有机地捆绑在了一起。
2.联销体模式有效地避免了生产商与经销商双方的风险。
3.有效地解决了渠道间的冲突问题。
第十章全球化供应链管理
}全球化供应链形成动因p271
1.国际市场驱动力
2.技术力量
3.全球成本驱动力
4.政治经济驱动力
}全球化供应链管理的特征p275
1.面向全球消费市场驱动的供应链运作。
2.以跨文化的合作竞争为经营理念。
3.以非核心业务的外包实现分工合作。
4.以现代网络技术为支撑。
}全球化供应链管理的基本功能p277-279
1.需求和供给管理
2.新产品开发
3.采购
4.生产
5.订单履行
}影响全球化供应链管理的因素p279
1.文化因素
2.政治和法律因素
3.经济因素
4.基础设施
5.人力资源
6.信息资源
}全球化供应链风险防范措施p285-286
主要风险：
自然环境风险、社会环境风险
防范措施：
投机战略、规避战略、柔性战略
《供应链管理》复习题
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列（B）不是供应链接的基本特征。
A.复杂性B.静态性C.面向用户需要D.交叉性
2.供应链管理的目标是（C）。
A.提高用户服务水平B.降低总的交易成本
C.在A与B之间的平衡D.提高整条供应链的效率
3.下列（B）不属于功能性的物流管理战略。
A.物料管理B.渠道设计C.运输D.仓储管理
4.物流演变的阶梯不包括（D）。
A.职能管理阶段B.内部一体化阶段
C.外部一体化阶段D.集成协作阶段
5.客户关系管理的核心思想不包括（D）。
A.重视客户的个性化特征，实现一对一营销
B.提高客户满意度，留住老客户，争取新客户
C.客户关怀贯穿营销的全过程
D.定期统计客户意见反馈，积极提高服务水平
6.在产品导入期，以高价格与低促销支出水准的方式推出新产品的行销策略是（C）。
A.缓慢参透B.快速参透
C.缓慢掠取D.快速掠取
7.供应商管理库存的缩写是（C）。
A.BPRB.CMI
C.VMID.CRM
8.承运人在进行决策时考虑的因素不包括（A）。
A.服务水平成本B.运输工具成本
C.固定运营成本D.消耗成本
9.在运输大体积、低价值产品，下列最廉价的运输方式是（C）。
A.公路运输B.铁路运输
C.水路运输D.航空运输
10.不属于有效顾客响应战略的是（A）。
A.有效的运输B.有效的促销
C.有效的产品导入D.有效的补货
11.物流运动空间和时间上的两大支柱是（B）。
A.物流网络和运输B.运输和库存
C.包装和加工D.运输和信息集成、处理
12.供应链核心产品的价格指标（A）。
A.是供应链管理技术水平的综合体现B.包括通信成本
C.包括库春费用D.与各节点企业无关
13.假设某商场冰箱销量如下表。
第几天
实际销售量（台）
权重
预测销量
1
15
0.1
2
25
0.3
3
20
0.6
使用加权移动平均法计算冰箱第四天的预测销售量是（a）台。
A.21B.22
C.23D.24
14.业务外包的两种典型形式是物流业务外包和（C）。
A.第三种物流B.供应商管理库存
C.OEM生产模式D.第四方物流
15.牛鞭效应生产的本质原因是（B）。
A.预测的不准确与需要的不明确
B.企业间的信息不对称导致信息扭曲逐级放大
C.库存居高不下与成本过高
D.生产与运输作业的不平衡
16.在零售领域，物流的主要功能包括（C）。
A.装卸、包装、流通加工B.流通加工、信息处理
C.运输、配送和储存D.流通加工、信息处理、搬运
17.在产品成长期，促销的重点在于（B）。
A.建立消费者对品牌的特殊偏爱
B.着重于刺激消费者对产品的基本诉求
C.大幅度增加了产品的促销费用
D.对产品品质与特征的改良，以提升产品销售
18.吸脂性定价是指（B）。
A.最初以低价进入市场而取更大占有率的策略
B.建立高价位并吸取所有市场需求曲线上端客户的策略
C.商场定低价位并为推出新产品支出较低促销费用的策略
D.为推出新产品以低价格与高促销相组合的策略
19.产品范围策略是指（B）。
A.企业选着单一或多种渠道进行产品分销的策略
B.企业对自己的产品进行组合的策略
C.运用两个或两个以上不同的渠道来运送物品及服务的策略
D.把长期以来销量一直没有起色或一直下降的产品加以剔除的策略
20.一个特定的零售商仅在某一特定的区域享有专属销售某一产品的特权被称为（D）。
A.互补性渠道B.密集性渠道
C.选着性渠道D.排他性渠道
21.在闭环MRP系统中，把关键工作中心的负荷平衡称为（C）。
A.能力需求计划B.详细能力计划
C.资源需求计划D.主生产计划
22.ERP是指（B）。
A.制造资源计划B.企业资源计划
C.企业生产计划D.物料清单计划
23.共给调度是指（D）。
A.对生产的共给计划进行判断和优化
B.对供给出现的例外事件的检查预警
C.决定何时、何地为何种需求提供服务
D.配合共给计划实现对瓶颈资源的合理利用
24.在CRM系统中，客户管理模块的主要功能是（A）。
A.预定义查询和报告B.在公司数据库信息设置存取权限
C.报价管理、订单管理、合同管理D.在站点上显示个性化信息
25.行为分组是指（a）。
A.应用挖掘技术，根据客户行为将他们划分为有明显行为特征的不同群体
B.客户数据库与企业其他资源的整合
C.客户通过对产品和服务可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态
D.可感知效果和期望值之间的差异函数
26.假设某商场冰箱销量情况如下表。
第几周
实际销售量（台）
权重
预测销售量
1
210
0.25
2
300
0.3
3
250
0.45
使用加权移动平均法计算出冰箱第四周的预测销售量为（D）台。
A.210B.250
C.275D.255
27.批量库存是指（B）。
A.由于物料从一处移动倒影一处而产生的库存
B.以不大于目前所需求的数量来获得物品所造成的库存
C.由于不能准确预测销售数量、生产数量和时机而持有的库存
D.为迎接高峰销售季节而预先建立起来的库存
28.“送奶路线”型直接网络运输是指（D）。
A.使所有货物直接从供应商处运达零售店，每一次运输的路线都是制定的
B.使所有货物直接从供应商处运达零售店，每一次运输的路线都是不确定的
C.供应商并不直接将货物送到零售店，而是先运到配送中心，在运到零售店
D.供应商通过一辆卡车直接向多个零售店供货，或者由一辆卡车从多个供货商那里装载要运到一家零售店去的货物
29.对于供应商来说，以下不属于有效顾客响应无形利益的是指（D）。
A.增加选着和购买便利，减少无库存商品，商品
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