商务礼仪选修课答案Word文档格式.docx
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（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。
（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。
4.简述商务礼仪的基本原则？
结合实例谈谈你对其中某一原则的理解。
（1）“尊敬”原则；
（2）“真诚”原则；
（3）“谦和”原则；
（4）“宽容”原则；
（5）“适度”原则。
第2章个人礼仪基础（共106题）
1.男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在几种颜色之内（b）。
A.2种b.3种c.4种D.5种
2.以下说法不正确的是（c）。
A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。
b.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。
c.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。
D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。
3.公务场合应着（A）。
A.制服b.时装c.礼服D.民族服装
4.以下做法不正确的是（A）。
A.一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，
正面微倾递上。
b.一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：
“王经理，很高兴认识您！
”
c.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D）。
A.单位、部门、职务、电话b.单位、部门、地址、姓名
c.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（c）。
A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
b.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
c.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时（D）。
A.用左手b.戴着墨镜c.使用双手与异性握手D.时间三秒左右
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有（A）。
A.先伸手者为地位低者
b.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手
c.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手9.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（b）。
A.下面1个b.中间1个c.上面1个D.三个都扣
10.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（c）。
A.食指b.拇指c.掌心向上D.手掌与地面垂直
11.在与人交谈时,双方应该注视对方的（b），才不算失礼。
A.上半身b.双眉到鼻尖，三角区c.颈部D.脚
12.握手有伸手先后的规矩（D）。
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
b.男女同事之间握手，男士应先伸手
c.主人与客人握手，一般是客人先伸手
D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
13.穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣b.三粒扣c.单排扣D.双排扣
14.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（c）。
15.在与人交谈时，双方应该注视对方的（b），才不算失礼。
16.握手有伸手先后的规矩（D）。
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手b.男女同事之间握手，男士应先伸手
1.关于握手的礼仪，描述正确的有（bcDe）。
c.忌用左手，握手时不能戴墨镜
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
e.不要戴帽子，不要戴手套握手
2.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（AbD）。
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；
（正确答案为：
不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高级场合：
男性看表，女性看包。
普通商务场合：
男性看腰，女性看头
3.男性的“三个三”是指（bcD）。
A.全身不能多过三种品牌
b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳
c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）
D.左袖商标拆掉；
不穿尼龙袜，不穿白色袜；
领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带
4.自我介绍应注意的有（bDe）。
A.先介绍再递名片b.先递名片再做介绍
c.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟
e.先介绍自己，再让对方介绍
5.下面说法错误的是（Ab）。
A.在一般情况下，当女性与男性见面时，应男性先伸手，女性才能伸手相握，宜采用捏手指式握手方式
b.向对方递送名片时，应将名片正对着对方，用双手的拇指与中指分别持握名片上端的两角送给对方
c.递烟时，应轻轻将盒盖打开，用手指轻轻弹出几支让客人自己取出
D.请柬的制发需提前一至二周
6.仪容的自然美包括（cDe）。
A.体现不同年龄阶段的某些自然特征b.保持个人面容的独特性
c.男士接待贵客要着西装D.保持面容的红润、光泽e.要适当化妆
7.仪表对人们形象规划的作用包括（Abc）。
A.自我标识b.修饰弥补c.包装外表形象D.表明审美情趣。
8.在正式场合男士穿西服要求（Ab）。
A.要扎领带b.露出衬衣袖口c.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D.穿浅色的袜子e.穿西服背心，扣子都要扣上。
9.商务会面中正式称呼即（AbD）。
A.行政职务b.技术职称c.地方性称呼D.泛尊称
10.自我介绍应注意的有（bDe）。
A.先介绍再递名片b.先递名片再做介绍c.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
11.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
下列说法不正确的是（cD）。
A.正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可b.介绍双方时，先卑后尊
c.介绍集体时，则应当自卑而尊D.以上说法都不正确
12.介绍两人相识的顺序一般是（bc）。
A.先把上级介绍给下级b.先把晚辈介绍给长辈
c.先把主人介绍给客人D.先把早到的客人介绍给晚到的客人
13.名片使用中以下描述错误的是（Ab）。
A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行b.向他人索取名片宜直截了当
c.递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方
D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方
14.与别人交谈时三不准是指（Abc）。
A.打断别人b.补充对方c.更正对方D.看重对方
15.着装应考虑（AbcD）等几个方面。
A.符合身体b.扬长避短c.遵守惯例D.区分场合
16.休闲场合忌着（AcD）。
A.制服b.运动装c.礼服D.套装
17.交际式自我介绍包括（AbcD）。
A.单位b.部门c.职务D.姓名
18.关于握手的礼仪，描述正确的有（bcDe）。
e.不要戴帽子，不要戴手套握手；
19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（AbD）。
20.商务着装基本规范（AbD）。
A.符合身份b.善于搭配c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同
21.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（AbD）。
A.服饰三要素：
色彩、款式、面料
b.接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声
c.热情三到：
眼到、心到、手到
D.微观上商务礼仪有三个基本特征：
规范性、对象性、技巧性
22.与他人握手时，目光注视对，微笑致意，不可（AbD）。
A.心不在焉b.左顾右盼c.不可戴帽子D.戴手套
23.正确的走姿是：
（AbcD）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
A.轻而稳b.胸要挺c.头要抬D.肩放松
24.仪容的自然美包括：
（cDe）。
c.男士接待贵客要着西装D.保持面容的红润、光泽
e.要适当化妆
25.仪表对人们形象规划的作用包括（Abc）。
A.自我标识b.修饰弥补c.包装外表形象D.表明审美情趣
26.在正式场合男士穿西服要求（Ab）。
A.要扎领带b.露出衬衣袖口
c.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D.穿浅色的袜子
e.穿西服背心，扣子都要扣上。
27.商务会面中正式称呼即（AbD）
28.自我介绍应注意的有（bDe）
29.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
A.正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可
b.介绍双方时，先卑后尊c.介绍集体时，则应当自卑而尊
D.以上说法都不正确
30.介绍两人相识的顺序一般是（bc）。
31.名片使用中以下描述错误的是（Ab）。
D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对
32.关于女士跷二郎腿的坐姿，说法错误的是（AbD）。
A.不符合规范因为会显得草率而轻浮
b.男士可以，女士不可以
c.只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
D.没有太多的讲究
1.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
2.公务场合着装应遵循时尚个性化。
3.职场交谈不涉及私人问题。
4.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。
5.在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。
6.对于商务人士来说，修剪头发通常要求忌短求长。
7.与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。
8.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。
9.作为大会的接待人员，当人客和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。
10.欧美流行吻手礼，其受礼者应是已婚妇女。
11.商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。
12.商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。
13.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。
14.打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。
15.套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。
16.根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制
篇二：
商务礼仪课程作业
试以实例论述个人礼仪应注意的事项
中国是世界上众所周知的礼仪之邦，温文尔雅是我们的特征，并且带有浓厚的文学气息。
中国的礼仪可谓是历史悠久，古代就十分注重。
民风更是深受其影响，各民族都是非常在意礼节，也都是热情好客，对于礼法的重视，可谓是深入人心。
人人都以注重礼仪作为衡量自己的标准。
中国传统礼仪文化是中华民族思想文化的重要组成部分，是先人们对中华民族道德实践经验的总结，对于中国传统文化、民族心理有着重大影响和作用，从一定意义上说，传统礼仪也是中华民族思想文化的核心之一。
古时，中国有严格的礼仪教条，凡是文人修士，莫不遵守。
当时的礼仪教条，不可谓不周全，详密之极，考虑到了方方面面。
普通百姓尚且如此，何况是帝王将相所用的礼数，更是全面到位。
对于一个礼仪之邦来讲，周全的礼数，是待客接物必要的条件。
礼仪是对于一个初次见面的人，最好的了解其品质的工具。
这也是每个人都应该具备的。
礼仪，可以使得一个国家强盛，可以使外交关系更为融洽。
作为一个中国人，礼仪，是我们必须掌握的重要技巧。
有些人也许会问：
“什么是礼仪？
”礼是表示敬意的通称；
为表示敬意而隆重举行的仪式，叫做礼仪。
礼仪的本质就是通过一些规范化的行为以表示人际间的相互敬重、友善和体谅。
但如果要细说就要看你从哪一个角度来看：
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式。
是人际交往中示人以尊重、友好的做法；
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪不是装出来的，也是装不出来的。
只有一个人从细节做起，才会体现出非凡气质！
总之礼仪的益处是只可意会不可言传的，只有靠自己去领悟！
礼仪知识是一门实践性、应用性很强的知识，学习礼仪和学习其他科学文化知识一样，目的在于应用。
学习礼认贵在应用，只有边学边用，学用结合，才能更好地理解各种礼仪的要领和价值。
也只有不断地应用礼仪知识，培养自己的礼仪习惯，提高自己的文化修养，才能树立一个高素质的跨世纪青年人的形象。
学而不用，或者只要求别人讲礼，自己不讲礼，都是不对的。
当然，在谈到礼仪的时候，我们不应当忘记，这只是处理人与人之间关系的一种最基本的要求，这也是我们新时代进行礼仪教育的更进一步的目的。
在这方面我们可以举出很多范例。
邓小平“客随主变”就是一个。
邓小平同志有吸烟的习惯，而且总是先点燃一支烟再听有关人员汇报
时任中共中央顾问委员会主任的邓小平同志会见新加坡领导人李光耀先生，这天在会见厅，不仅他自己不点烟，工作人员把香烟递给他时，他也断然拒绝，说“烟，今天不吸了。
”在座的人惊奇地问：
“邓主任今天为什么宣布不吸烟了？
”邓小平回答说：
“李光耀总理闻不得烟味。
”原来，这是邓小平年初访问新加坡时知道的。
当时，他拜会李光耀总理和李光耀总理回拜他时，他都没有吸烟，并且风趣地说：
“客随主?
变?
嘛！
”从这件小事中，可见尊重宾客的风俗习惯在国际交往中是多么重要，它是平等待人的直接体现。
在国际交往中，礼仪已成为了一种世界性的文明财富。
篇三：
时代光华：
商务礼仪课程-讲义与答案（全）
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！
本次考试你获得4.0学分！
得分:
100
学习课程：
商务礼仪
单选题
1.礼仪的“礼”字指的是:
回答：
正确
1.A尊重
2.b尊敬
3.c崇敬
4.D敬仰
2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
1.A就低不就高
2.b就高不就低
3.c适中
4.D以上都不对
3.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:
1.A入乡随俗
2.b以对方为中心
3.c摆正位置
4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:
1.A偏执
2.b中庸
3.c和善
4.D以上都正确
5.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:
1.A先抓住主要矛盾
2.b先抓住次要矛盾
3.c主要矛盾和次要矛盾无所谓先后
6.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是:
1.A把选择方向的权利让给地位高的人或客人
2.b谁靠近门谁先出
3.c无所谓先后
7.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
1.A客人走后打开礼物
2.b当面打开礼物
3.c随时都可以打开
8.以下哪些是交谈的禁忌:
1.A忌打断对方
2.b忌纠正对方
3.c忌质疑对方
4.D以上都包括
9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
1.A耳部
2.b颈部
3.c肩部
10.以下哪个民族忌食狗肉:
1.A满族
2.b蒙古族
3.c藏族
11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
1.A格调高雅的话题
2.b哲学、历史话题
3.c对方擅长的话题
4.D时尚流行的话题
12.领带打好后的标准长度是:
1.A领带的下端正好在皮带扣上面
2.b领带的下端正好在皮带扣下面
3.c领带的下端正好和皮带扣对齐
13.西服穿着的三大禁忌包括:
1.A袖口上的商标没有拆
2.b在正式场合穿着夹克打领带
3.c正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
14.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:
1.A收入
2.b年龄
3.c婚否
15.与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：
1.A两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状
2.b握手时戴着墨镜
3.c握手时戴着手套
第一套卷
1:
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:
（3分）标准答案：
c用户答案：
c
A:
入乡随俗
b:
以对方为中心
c:
摆正位置
D:
以上都不对
2:
看名片的技巧有哪些:
D用户答案：
D
名片是否经过涂改
是否印有住宅电话
是否头衔林立
以上都正确
3:
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:
（3分）标准
答案：
A用户答案：
A
先抓住主要矛盾
先抓住次要矛盾
主要矛盾和次要矛盾无所谓先后
4:
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
对方先挂
自己先挂
地位高者先挂电话
5:
出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
先进后出
控制好开关钮
以上都包括
6:
西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
b答案：
b
客人走后打开礼物
当面打开礼物
随时都可以打开
7:
交谈包括两个问题,包括:
内容问题
形式问题
8:
男士对女士的第一印象就是:
b用户答案：
谈吐
发型
举止
9:
从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
c户答案：
耳部
颈部
肩部
以上都不对用户用
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