自考管理学原理串讲整理.docx
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自考管理学原理串讲整理
第一章
一、名词解释
1.管理
2.管理的两重性
3.管理学
4.系统
二、简答
1.管理的基本特征
三、论述
1.掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作的重要性。
2.为什么要学习，研究管理学。
四、客观题
1.组织的五要素
2.管理者承担的基本职能
3.管理学的特点
4.研究管理学的一般方法
5.系统的特征
6.组织的内部要素是可控的，外部要素是部分可控和部分不可控的
7.管理者的第一责任是管理组织（上层）第二是管理管理者（中层）第三是管理工作和人（下层）
第二章
一、名词解释
1.管理运动
2.霍桑试验
二、简答
1.威尼斯兵工厂的管理实践经验
2.尼古拉。
马基雅维利的管理四原则
3.美国出现"管理运动"的必然性（也有可能论述）
4.科学管理理论的要点
5.理想行政组织体系的特点
6.霍桑试验的结论
三、客观题
1."管理运动"中的四个观点
2.管理活动的五种职能（与企业职能分清楚）
3.管理的十四原则
4.韦伯认为，存在三种纯粹形式权力是什么
5.19世纪末20世纪初的泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志
6.1916年法约尔<<工业管理和一般管理>>是法约尔管理理论代表作
第三章
一、名词解释
1.管理过程学派
2.社会合作学派
3.经验或案例学派
4.人际关系学派
5.群体行为学派
6.社会技术学派
7.决策理论学派
8.沟通（信息）学派
9.数学学派
10.权变理论学派
第四章
一、名词解释
1.计划工作
2.目标
3.战略
4.政策
二、简答
1.解释五个W和一个H
2.计划工作的意义
3.计划工作的步骤
三、客观题
1.计划工作的基本特征
第五章
一、名词解释
1.目标管理
二、简答1.计划工作的原理
2.目标管理的过程
3.目标管理的缺点
第六章
一、名词解释
1.计划工作的前提条件
2.预测
二、简答
1.预测的步骤
三、客观题
1.预测的种类
2.各种预测方法的分类与应用对象
第七章
一、名词解释
1.决策
二、简答
1.决策的特征
2.决策的程序
三、客观题
1.决策的类型
2.决策的方法有两大类：
一类是计量决策方法；另一类是主观决策方法
第八章
一、名词解释
1.组织
2.分工协作原理
3.管理宽度原理
4.责权一致原理
5.集权与分权相结合原理
6.组织结构
二、简答
1.组织工作的特点
2.组织工作的步骤
3.组织工作的原理
4.组织工作回答或解决的基本问题
三、客观题
1.组织概念的含义
2.组织结构的类型，优缺点，适用范围
第九章
一、名词解释
1.管理宽度
2.部门
3.直线职权
4.参谋职权
5.职能职权
6.授权
7.集权
8.分权
9.委员会制
二、简答
1.影响管理宽度的因素
2.划分部门的原则
3.授权遵循的原则
4.衡量集权与分权的标志
5.委员会制的优缺点
6.董事会的主要职能
三、客观题
1.部门划分的方法（顶多一分的题）
2.处理好三种职权的关系两句话：
A.注意发挥参谋职权的职能。
B.适当限制职权职能
3.组织结构设计成果
4.影响集权和分权程度的因素（比较重要）
第十章
一、名词解释
1.人员配备
二、简答
1.人员配备应包括的原理
三、论述
1.人员配备的重要性
第十一章
一名词解释
1.人才生命周期
二、简答
1.选聘应注意的问题
2.考评的必要性和要求
3.做好主管人员培训工作应注意的问题
三、客观题
1.选聘的条件
2.内部提升的优缺点，外部招聘的优缺点（也有可能简答）
3.考评方式
4.主管人员培训的内容
第十二章
一、名词解释
1.指导与领导工作
二、简答
1.指导与领导工作的作用
三、客观题
1.指导与领导工作的原理，六个原理搞清楚
第十三章
一、名词解释
1.沟通联络
二、简答
1.人与人沟通的特殊性
2.有效沟通的要求
三、客观题
1.沟通的表现形式
2.沟通联络的作用
3.沟通联络的方法
4.沟通联络的原则
第十四章
一、名词解释
1.激励
2.强化
二、简答
1.破特-劳勒模式（理解图）
2.激励的方式
3.主管人员在应用强化手段改造时应遵循的原则
4.进行有效激励的要求
三、客观题
1.对人的认识（经济人，社会人，复杂人……的区分和对他们对待方式）
2.了解需求层次理论的五个层次
3.美国心理学家赫伯格提出双因素论，保健因素通常与工作条件和工作环境有关激励因素与工作内容和工作本身有关
4.美心理学家麦克莱提出激励需求理论。
认为人的基本需要有三种：
成就，权力，社会需要。
对于主管人员来说成就需要最强烈
5.激励力=期望值X效价
6.强化类型（搞清）
第十五章
一、客观题
1.研究有关领导问题的理论可以归结为三大类：
即领导的性格理论，领导行为理论领导权变理论
2.利克特的四种管理模式一般极有成就的领导人，以方法Ⅳ来管理的组织在制定目标和实现目标方面最有成效
3.菲德勒提出，对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：
职位权力；任务结构；上，下级之间的关系
4.领导者的修养（本章老师未说明有具体的名词，简答，论述等）
第十六章
一、名词解释
1.管理中的控制工作
2.管理突破过程
二、简答
1.一般控制与管理控制的比较
2.实现管理突破过程的六个步骤
第十七章
一、简答
1.控制工作的原理
2.控制工作的要求
二、客观题
1.按纠正措施的环节分类，有现场控制，反馈控制，前馈控制按控制的原因和结果分类，有直接控制和间接控制
2.直接控制原理，是指主管人员及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制
第十八章
一、名词解释
1.管理审核
二、客观题
1.预算的不足之处
2.其它传统的控制方法
3.PERT的五个优点
4.最常用的的综合控制方法有：
总预算，损益控制，投资回收率，和企业自我审核
5.系统开发的三个阶段
第一章：
市场营销导论 导论：
顾名思义就是市场营销学的导言，即首先理解什么是市场营销？
以及市场营销理论是怎样产生的？
这一章是全书的基础章节！
第一节：
市场营销与市场营销管理
在这一章节里，大家要注意掌握以下重点：
1、名词解释：
市场营销：
正确答案：
指的是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
（注意是从满足服务对象的需要出发，不是满足自己需要，是从通过满足对方需要实现自己目标的活动过程）
2、名词解释：
市场营销学：
正确答案：
市场营销学是一门研究市场营销活动及其规律的应用科学。
这里提示大家，在考试中，要区别“市场营销”与“市场营销学”这两个概念一字之差，但内容含义不同，很容易在考试中相互混肴。
在自学考试中，其考试题型有时是解释名词，有时则以单选的题型出现，需要大家熟练掌握。
3、名词解释：
市场：
正确答案：
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
同时请注意：
（销售者）构成行业，（购买者）构成市场。
市场的三要素即（有某种需要的人）＋（为满足这种需要的购买能力）＋（购买欲望）＝市场。
可想而知这是一道多选题，反之告诉你三要素，你一定明白这就是市场！
因此三要素非常重要，记住这三要素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场。
4、简答题：
请解释市场、市场营销及市场营销者之间的关系？
或者叫：
相互市场营销的含义是什么？
这是同一内容不同的题目。
正确答案：
［解答该简答题时注意把握的要点］：
（1）可以把市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
（2）所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主、也可以是买者。
（3）假如有几个人同时想买市场上正在出售的某种稀缺产品，每个准备购买的人都尽力希望自己被卖主选中，这些购买者就都在积极寻求交换，此时我们把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
三项内容要求答全。
5、简答题：
简述什么是市场营销管理以及市场营销管理的任务和实质是什么？
正确答案：
市场营销管理指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的任务就是：
为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。
市场营销管理的实质是需求管理！
企业在开展市场营销的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平，然而，实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。
换言之，在目标市场上，可能没有需求、需求很少或超量需求。
市场营销管理就是要对这些不同的需求情况采取不同的营销对策。
（注意三个层次）
6、论述题：
在不同需求情况下市场营销管理的任务是什么？
联系实际加以论述。
正确答案：
市场营销管理的任务是为了实现企业目标，创造、建立和保持目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
根据需求水平、时间和性质的不同，可归纳出八种不同的需求状况。
在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
下面的八个内容具体请看书，答题要展开。
7、单选题：
对于有害物品，市场营销的任务是[]
正确答案：
反市场营销！
注意点：
反市场营销与降低市场营销，是有区别的，要搞清楚。
8、多选题：
通常情况下，市场对下列哪些产品无需求[]
正确答案：
［1］人们一般认为无价值的废旧物资。
［2］新产品或消费者平常不熟悉的物品。
［3］一般认为有价值，但在特定环境下无价值的东西。
9、多选题：
在无需求情况下，市场对产品常常表现为[]
正确答案：
［1］人们一般认为无价值的废旧物品
［2］人们一般认为有价值，但在特定环境下无价值的东西；
［3］新产品或消费者平常不熟悉的物品等。
第二节市场营销管理哲学
1、名词解释：
市场营销管理哲学：
正确答案：
市场营销管理哲学：
是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者方面，所持的态度、思想和观念。
2、多选题：
现代企业的市场营销管理哲学可以归纳为[]
正确答案：
生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，客户观念和社会市场营销观念。
3、单选题：
许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
他们所奉行的市场营销管理哲学是[]
正确答案：
社会市场营销观念
4、单选题：
认为只要企业产品质量好，价格公道、便会顾客盈门，而不必讲究销售方式。
这种市场观念是[]
正确答案：
产品观念
5、单选题：
“酒香不怕巷子深”是一种[]观念。
正确答案：
产品
6、名词解释：
客户观念：
（这是本书新增加的一个重要内容，不容忽视）
正确答案：
指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠程度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。
7、简答题：
简述客户观念适用于哪些企业。
正确答案：
在第8页，这是一个全新的内容，但是非常重要，必须重点复习。
8、单选题：
[]产生于“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段！
正确答案：
推销的观念
注意点：
或者说推销的观念产生于（由买方向卖方过渡的）阶段？
9、简答题：
简述推销的观念与市场营销观念的区别有哪些？
正确答案：
共两大条，必须展开。
10、简答题：
社会市场营销观念与市场营销观念有哪些不同？
正确答案：
在第九页，最后不要忘了关键的一句话：
要统筹兼顾三方面的利益，即企业利益、消费者需要的满足和社会利益。
11、单选题：
企业奉行“消费者需求导向”的原则是贯彻［］
正确答案：
市场营销观念
第三节市场营销管理过程
1、名词解释：
市场营销管理过程
正确答案：
就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
2、简答题：
企业如何发现新的市场机会？
正确答案：
［1］收集市场信息。
营销人员可通过阅读报纸、参加展销会、研究竞争者的产品、召开献计献策会、调查研究消费者的需要等来寻找、发现和识别未满足的需要和新的市场营销机会。
［2］分析产品／市场发展矩阵。
营销人员也可利用产品／市场发展矩阵来寻找、发现市场增长机会。
［3］进行市场细分。
营销人员还可以通过市场细分来寻找、发现最好的市场机会，拾遗补缺。
营销人员不仅要善于寻找、发现有吸引力的市场机会，而且要善于对所发现的各种市场机会加以评价，决定哪些市场机会能成为本企业有利可图的企业机会。
（以上三点也作为多选题来复习）
3、单选题：
某化妆品公司的营销人员可以考虑，是否采取一些措施，在现有市场扩大香波产品的销售。
这属于[]
正确答案：
市场渗透
4、单选题；某化妆品公司的销售人员还可以考虑是否可以采取一些措施，在国外市场扩大香波的销售。
正确答案：
市场开发
5、单选题：
企业从原有市场可以考虑是否投入到服装、家用电器等行业，跨行业经营多种多样的业务，称之为[]
正确答案：
多元化经营
6、简答题：
企业选择目标市场可以考虑的策略有哪些？
正确答案：
［1］市场集中化［2］选择专业化［3］产品专业化［4］市场专业化［5］市场全面化
同是这道题可以有三种出题方式：
如单选题［1］即企业只选择一个目标市场，只生产一类产品，供应单一的顾客群的市场策略属于[]
正确答案：
市场集中化
［2］选择［］的企业应具备较多的资源和较强的营销实力。
正确答案：
专业化策略
［3］采用［］模式应注意的是：
一旦新技术、新产品出现，企业就会面临效益滑坡的危险。
正确答案：
产品专业化
7、名词解释：
市场营销战略
正确答案：
就是企业根据可能的机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
8、多选题：
市场营销组合的可控制变量包括：
正确答案：
［1］产品（Product）[2]价格（Price）
[3]地点（Place）[4]促销Prumo-tion9、论述题：
何为市场营销组合以及市场营销组合的特点是什么？
正确答案：
市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分，包含两个不同的而又相互关联的部分：
一是目标市场，即一家公司拟投其所好的、颇为相似的顾客群；二是市场营销组合，即公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。
市场营销组合的特点具体有哪些请看书14页。
10、名词解释：
大市场营销
正确答案：
菲利浦·科特勒在1984年提出的一个新理论；即运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
他把这种新的战略思想称为“大市场营销”。
11、多选题：
菲利浦·科特勒在1984年提出的大市场营销的新理论，是在原市场营销组合的4“P”基础上再加上两个“P”，即[]
正确答案：
［1］（权力：
power）
［2］（公共关系：
PublicRelations）
12、多选题：
市场营销学是一门以[]和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行控制的应用科学。
正确答案：
［1］经济科学［2］行为科学［3］管理科学
13、多选题：
企业在市场营销管理过程的第四个主要步骤是管理市场营销活动，即市场营销的［］
正确答案：
计划、组织、执行、控制。
第四节市场营销学与相关学科
1、多选题：
市场营销学在其发展的历史进程中，充分吸收了相关科学的概念、原理和方法，博采众家之长，理论体系日趋充实、完善，所以说；市场营销学的发展史，就是[]等相关学科对其不断渗透的历史。
正确答案：
［1］经济学［2］心理学［3］社会学［4］管理学
2、市场营销学是一门以［］为基础，研究以满足消费者为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。
正确答案［1］：
经济科学［2］行为科学［3］管理理论［4］现代科学技术
3、多选题：
市场营销学作为一个独立学科，具有[]等明显特点。
正确答案：
［1］综合性［2］边缘性［3］实践性
4、从管理学引入到市场营销领域的概念有［］
正确答案：
［1］科学管理［2］任务［3］职能化管理［4］科学方法［5］简单化［6］多样化［7］标准化
注意：
这道题在出题时，7个内容肯定有挑选的考，因此要逐个理解。
第二章战略计划过程
第二章提出了一些崭新的市场营销观念，如“逆向营销、定点超越”但是也简化了很多课程。
本章值得注意的重点内容有：
第一节战略计划与逆向营销
1、单选题：
战略一词源于希腊语，意为［］
正确答案：
将军的艺术
2、《孙子兵法》是我国历史上最早的一部专门研究军事战略的巨著。
全书共13篇，篇篇讲的都是［］
正确答案：
兵权谋－即战略
3、名词解释：
逆向营销
正确答案：
逆向营销这一新概念的提出是对传统理论的一大挑战。
按照这一理论，战略应当自下而上地制定，即先找到一个行之有效的战术，然后再把战术发展成为战略。
换言之，逆向市场营销意味着：
“战术应当支配战略，然后战略推动战术”。
4、单选题：
逆向营销意味着[]
正确答案：
战术支配战略、战略支配战术第二节：
定点超越理论与方法
1、多选题：
定点超越的内涵可以归纳为[]
正确答案：
［1］对比［2］分析和改进［3］提高效率［4］成为最好的
2、单选题：
[]是一种模仿，但又不是一般意义的模仿，它是一种创造性的模仿。
它以别人的成功经验或实践为基础，它是一种“站在别人肩膀上再向前走一步”的创造性活动。
正确答案：
定点超越
3、单选题：
采用最早、应用最广泛的定点超越类型是[]
正确答案：
产品定点超越
4、经常在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越类型是[]
正确答案：
组织定点超越
5、多选题：
为了使竞争者认识到定点超越对他们也是有利的，其中有两项承诺是至关重要的[]
正确答案：
［1］信息共享［2］信息对外保密
第三节战略计划过程
1、单选题：
[]是指：
通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
正确答案：
战略计划过程
2、单选题：
企业[]，这个因素决定企业可能经营什么业务。
正确答案：
资源情况
3、单选题：
麦当劳公司也许能进入太阳能行业，但是其特长是经营为大众服务的廉价快餐。
这体现了麦当劳的[]
正确答案：
特有能力
4、多选题：
企业的发展目标包括[]
正确答案：
［1］企业资源的扩充［2］生产能力的扩大［3］经营方向和形式的发展
这道题出自31页的企业任务与目标的表格中。
5、简答题：
战略业务单位应具备哪些特征？
（这是2003年考过简答题，一般不会重复在2005年出现，但是会以另外的形式来进行考核，因此还是要复习。
）
6、单选题：
企业在安排业务组合时，首先要把所有的业务分成若干个[]
正确答案：
战略业务单位
7、多选题：
企业在安排业务组合的过程中还要对各个战略业务单位的经营效益进加以分析、评价、以便确定哪些单位应当发展、维持、减少或淘汰。
最著名的分类和评价方法是[]
正确答案：
［1］波士顿咨询集团法［2］通用电器公司法
8、简答题：
请具体画出波士顿咨询集团法的矩阵图，并请标注纵坐标、横坐标分别代表了什么，以及四项限矩阵图中的各象限内容。
正确答案：
具体参照书中34页图
9、了解每一类战略业务单位的含义
如：
问号类业务单位如果经营成功就会转变为[]
正确答案：
明星类战略业务单位
10、单选题：
明星类的战略业务单位的市场增长率下降到[]以下，就转为金牛类？
正确答案：
10％
11、多选题：
根据企业对战略业务单位加以分类和评价之后，可供企业选择的战略［］
正确答案：
［1］发展［2］保持［3］收割［4］放弃
12、单选题：
明星类战略业务单位的特征是［］
正确答案：
高市场增长率和高相对市场占有率
市场营销名词及简答
一、名词解释
1、市场营销管理：
为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
实质是需求管理。
2、市场营销管理过程：
企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
步骤：
分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。
3、市场营销管理哲学：
企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。
4、市场营销战略：
企业根据可能的机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
5、不同需求下的市场营销管理的任务：
负需求-改变市场营销；无需求-刺激市场营销；潜伏需求-开发市场营销；下降需求-重振市场营销；不规则需求-协调市场营销；充分需求-维持市场营销；过量需求-降低市场营销；有害需求-反市场营销
6、逆向营销：
战略应当自下而上的制定，即先找到一个行之有效的战术，再把该战术发展成为战略。
7.定点超越：
指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
四个要点：
对比、分析和改进、提高效率、成为最好的。
四种类型：
产品、过程、组织、战略定点超越。
8、战略计划过程：
企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括规定企业的任务、确定企业目标、安排业务组合和制定新业务计划。
9、战略计划具体步骤：
（1）规定企业任务：
任务报告书应具备条件：
市场导向、切实可行、富鼓动性、具体明确。
（2）确定企业目标：
符合的要求：
层次化、数量化、现实性、一致性。
（3）安排业务组合：
（4）制定新业务计划：
密集增长；一体化增长；
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