大学课程《消费心理学教程》PPT教学课件：第十七章电子商务与消费者心理.ppt

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,第十七章电子商务与消费者心理,第四编营销心理策略,2,目录,3,第一节电子商务及其在我国的发展现状,一、电子商务概念及主要特征世界贸易组织的电子商务专题报告把电子商务定义为：

通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通等活动，它有以下五个主要特征：

（一）高效率、低成本

（二）不受时空限制（三）平等、互动、资源共享（四）选择自由度更大（五）实现一对一沟通,4,第一节电子商务及其在我国的发展现状,二、我国电子商务的发展现状

（一）起步较晚我国的电子商务起步较晚。

1997年，中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟“广交会”等大型电子商务项目的陆续推出，揭开了中国电子商务发展的序幕。

（二）发展迅速2010年12月中国网民规模达到4.57亿人，2010年网上购物人数从上年的1.21亿人增加到1.58亿人。

电子商务市场交易额为4.5万亿人民币，同比增长22%。

其中，B2B市场交易额达到3.8万亿人民币，网上零售市场交易规模达0.5万亿人民币，另外，国内电子商务服务企业已达25000家，网络团购企业数量达1880家。

5,第二节电子商务与消费者心理,一、网络消费者的性别、年龄特征网络消费日渐主流化，不同性别、各个年龄阶段、不论高低职位和收入的各个群体、个人，从学生、白领、普通百姓，到社会精英，都加入到网络消费的行列。

二、网络消费与应用的特征

（一）网络消费百花齐放

（二）团购模式新兴崛起,6,第二节电子商务与消费者心理,三、消费者选择网上消费的影响因素

（一）心理因素

（二）非心理因素（三）人际因素（四）时空观念重组因素,7,第二节电子商务与消费者心理,四、网络购物的消费行为特征

（一）追求个性化

（二）表现自我（三）省时、省力、省成本（四）货比三家,8,第三节网络营销制胜的要素,一、重视个性化的顾客服务个性化服务（CustomizedService），又称定制服务，就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务。

二、重视开展互动式营销网络营销区别于传统营销的最显著特点是网络的互动性。

卖方可以随时随地与买方互动式地进行交易，而买方也可以一种新的方式与卖方互动交流。

这种交流是双向而非单向的。

三、重视销售过程中的实时沟通网上销售最为显著的特征之一就是“省时”、“快捷”。

客户要求的是在几分钟内甚至更短的时间内，对其要求作出及时反馈。

9,第三节网络营销制胜的要素,四、注重提高企业核心竞争力

（一）招呼好每一位在线顾客1.向在网上购物的消费者提供相应的产品建议2.及时回答常见问题3.创建“247”模式服务4.及时更新信息资源5.收集客户的反馈

（二）培养顾客的安全感与信赖感（三）建立营销伙伴,10,第四节电子商务具有强大的生命力,一、网络营销新策略的实施

（一）建立品牌知名度

（二）激发浏览者的直接反应（三）用网站建立良好的企业形象（四）纸上谈兵不如实物展示（五）利用网络做好市场调查,11,第四节电子商务具有强大的生命力,二、把握网上消费驱动力

（一）坚持虚拟商店的便利性

（二）保持消费渠道的顺畅（三）重视女性消费群体（四）维持良好的网站管理（五）保障客户交易的安全性,