月度绩效考核办法.docx
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月度绩效考核办法
月度绩效考核办法
第一章总则
【考核目的】
第一条、 评价和总结员工月度工作计划完成情况和员工表现，促进考核者与被考核者之间的工作交流，促进员工绩效改进，促使领导注重对下属进行帮助、指导和培养，帮助员工发展。
【考核意义】
第二条、 加强公司管理，改善员工绩效，建立有效激励机制，充分调动员工积极性，为人员调配、薪资调整、培训晋升提供依据。
【适用范围】
第三条、 本办法适用于杭州某通讯有限公司除促销员以外所有在职员工。
【考核原则】
第四条、 公正公平公开原则：
考核是考核者以事实为依据，对被考核者的工作进行客观的评价。
考核者应力求做到实事求是、公正公平公开，这将作为评价考核者是否称职的标准之一。
第五条、 可操作性原则：
简单、有效、科学化、数据化。
第六条、 逐级的原则：
绩效考核与辅导由直接主管对直接下级进行。
第七条、 隔级审核的原则：
为保证考核结果的公正性，隔级主管必须审核考核结果，并对可控部分进行调整。
【考核内容】
第八条、 考核内容以结果（工作绩效）为主，兼顾导致结果的工作过程、工作态度。
第二章考核对象
【对象分类】
第九条、 根据公司组织构架及人员状况，将考核对象分为三类：
1、 一类员工：
促销员；
2、 二类员工：
产出部门人员，包括客户代表、区域主管、市场经理（主管）、销售经理；
3、 三类员工：
非产出部门人员，包括人事行政文员（主管）、、商务文员、市场文员；
【划分目的】
第十条、 划分考核对象的目的，在于更好地体现公司对考核对象的不同要求：
1、 一类员工：
注重实效，根据销量只拿提成；
2、 二类员工：
注重销量，兼顾导致结果的工作过程，客户代表以过程包括终端状况、市场信息收集、市场表现为主，销量为辅；区域主管以销量为主，重点客户为辅；市场经理（主管）以市场情况、客户为主；销售部经理：
销售经理的考核以销量、销售回款、客户情况等为重点，强调管理职能，包括计划、监控等；
3、 三类员工：
以工作结果（绩效）为主，兼顾导致结果的工作态度；
第三章 子区域月度绩效考核考核
【考核说明】
第十一条、 对子区域的考核由部署部门综合考核。
【考核机构】
第十二条、 营销部、商务部
【考核办法】
第十三条、 考核内容：
1、 计划达成40分，该项得分=计划达成率*40，由商务部提供计划达成率；
2、 渠道建设30分，由营销部评估打分
3、 市场份额增长率30分，由商务部提供数据，该项得分=数据*30；
4、 汇总以上得分为各子区域考核得分。
子区域考核第一名的，授予精英团队奖，连续两次第一名的区域，营销精英团队奖将直接署名为“区域名”奖，直到下一个区域连续两次第一名时可易名。
同时公司将授予流动锦旗，区域全部人员参加公司月度营销会议，奖励获奖团队500元活动经费。
第四章三类人员考核
【考核表格】
第十四条、 考核表格与考核流程：
考核表格见附件
考核流程见表1
第五章二类人员考核
【考核表格】
第十五条、 考核表格：
见附件1—4
第十六条、 考核流程
表1：
二、三类人员考核流程
人事文员
直接主管
隔级主管/
（部署部门）
人力资源部
准备表格
（每月2日前）
收集资料考核打分（5日前）
审核（7前）日
汇总、登记、上报（10
日前）
备案
第六章公司月度绩效奖金发放
【奖金发放】
第七章 分配资格与考核结果
【分配资格】
第十七条、 分配资格
1、 所有新进员工，满一个月后参与绩效奖金的分配。
2、 所有人员如有调动情况的，如在15日后调入新岗位的，以原岗位职务计算绩效奖金，15日（含）前调入的，以新岗位职务计算绩效奖金。
3、 公司核算绩效奖金时，当月从本公司辞职者自动丧失当月绩效奖金。
4、 凡兼任其他职务的，按高职务计算绩效奖金，如有代理负责工作的，仍按原职等系数执行。
【考核结果】
第十八条、 考核结果：
绩效考核结果是组成半年/年度综合评定结果的主要部分。
如果个人考核连续两次不及格即低于60分，则必须换岗并调低二百元月基础工资，半年/年绩效工资做相应调整，或者辞退。
区域负责人以及客户代表采取末位淘汰制，依据考核结果，区域负责人二个月为周期末位淘汰降职为客户代表，客户代表两个月为周期末位淘汰。
公司每月依据考核结果评定“最佳区域经理奖”，以及“最佳客户代表奖”，连续两个月成为最佳者，该奖项直接署名，比如“张勇奖”等，直到下一位连续获得最佳奖者易名，最佳区域主管，最佳客户代表奖公司分别奖励现金200以及100元。
考核结果作为晋升的重要依据，其中区域负责人的晋升将结合个人考核以及子区域考核综合评定。
【反馈与申诉】
第十九条、 直接领导必须将考核结果反馈给被考核者，内容包括肯定成绩、指出不足、改进建议等。
反馈是双向的，尤其是进行考核沟通时，考核者应留出充分的时间让被考核者发表意见。
第二十条、 被考核者如不认同自己的考核结果，可填写《考核结果异议申诉书》（见附件15）向行政部提出申诉（直接EMAIL）。
行政部知会负责人并应在一周内做出申诉处理，安排隔级主管/部署部门进行复核，对可以调整的部分作出调整，在调整中，隔级主管/部署部门评分占60%，直接主管评分占40%，并将处理结果反馈给行政部、申诉人。
第八章资料管理
第二十一条、员工考核表填写后，在规定的时间内，经由大区送交人力资源中心统计、存档；
第二十二条、考核档案进行保密管理。
1. 总经理、行政部可调阅员工考核档案，部门经理可调阅其管辖范围内员工考核档案；
2. 员工经总经理批准可查阅本人考核档案；
3. 月度绩效考核资料保留2年，然后可以销毁。
附件1客户代表绩效考核表
姓名
岗位
客户代表
负责区域
直接主管
区域主管
考核期
年月日至年月日
隔级主管
销售经理
考核原因
□月度考核□季度考核□临时考核
项目
细分
考核要点
权重
备注/目的
考核者评分
调整
直接
隔级
销
量
达
成
60分
区域销量
实际完成量/计划销量*100%*45
45
销量是终极目标
单店计划达成情况
未完成计划店数/目标零售店数*100%*15
15
平衡零售店发展
终
端
工
作
60分
模机/真机上柜情况
检查发现一家/一次未按要求上柜，扣考核分一分，扣完为止。
5
提高上柜率
扣分
得分
POP覆盖情况
检查发现一家/一次未按要求覆盖，扣考核分二分，扣完为止。
4
追求吸引消费者眼球的效果
店内沟通情况
检查发现营业员一人/一次不会介绍产品，扣考核分一分，扣完为止。
5
提高客户的销售能力
促销管理
未及时准确执行促销政策/促销活动，一次扣一分，扣完为止。
4
帮助终端客户出货
客户满意度
每遭客户有效投诉一次扣考核分五分，扣完可加扣其他分数。
7
提高客户满意度
客户拜访率
客户拜访次数/该类客户应拜访次数*100%*10（满分为10）
7
客户关系维护
报表、信息搜集反馈准确性与及时性
检查每发现一次不准确或不及时，扣考核分一分，扣完为止。
8
收集了解市场信息和竞争对手情况
评分小计
100
奖励
记大功一次加5分，小功一次加3分，嘉奖一次加2分
加分
处罚
记大过一次减5分，小过一次减3分，处分一次减2分
减分
TOTAL
考核
结果
转正（）晋（）级奖金（）奖励（）降（）级处罚（）
本人
签字
直接主管
签字
隔级主管签字
附件2区域主管绩效考核表
姓名
岗位
区域主管
负责区域
直接主管
销售经理
考核期
年月日至年月日
隔级主管
公司副总经理
考核原因
□月度考核□季度考核□临时考核
项目
细分
考核要点
权重
备注/目的
考核者评分
调整
直接
隔级
销
量
达
成
60分
区域销量计划达成率
实际完成量/计划销量*100%*40
40
销量是终极目标
市场分额增长率
当月占有率/上月占有率*10
10
关注市场的成长
经销商计划达成情况
未完成计划/目标经销商数*100%*10
10
平衡发展
客户情况
20分
客户满意度
每遭经销商/重点客户有效投诉一次扣考核分五分，扣完可加扣其他分数。
7
提高客户满意度
扣分
得分
客户拜访率
客户拜访次数/该类客户应拜访次数*100%*10（满分为10）
7
客户关系维护
信息搜集反馈准确性与及时性
检查每发现一次/一个客户代表的报表不准确或不及时，扣考核分一分，扣完为止。
8
收集了解市场信息和竞争对手情况
团队建设
客户代表流失率
所属区域当月流失客户代表/当月初客户代表数*20
20
员工关系管理
评分小计
100
奖励
记大功一次加5分，小功一次加3分，嘉奖一次加2分
加分
处罚
记大过一次减5分，小过一次减3分，处分一次减2分
减分
TOTAL
考核
结果
转正（）晋（）级奖金（）奖励（）降（）级处罚（）
本人
签字
直接主管
签字
隔级主管签字
附件3市场经理（主管）绩效考核表
姓名
岗位
市场经理（主管）
负责产品
直接主管
公司副总经理
考核期
年月日至年月日
隔级主管
公司总经理
考核原因
□月度考核□季度考核□临时考核
项目
细分
考核要点
权重
备注/目的
考核者评分
调整
直接
隔级
促销管理
30分
该产品促销销量计划达成率
实际完成促销量/计划促销销量*100%*20
20
完成促销任务
促销计划达成情况
未完成计划/目标促销商数*100%*10
10
平衡发展
终端表现
50分
产品上柜情况
检查发现一家/一次未按要求上柜，扣考核分一分，扣完为止。
10
提高上柜率
扣分
得分
POP覆盖情况
检查发现一家/一次未按要求覆盖，扣考核分一分，扣完为止。
10
追求吸引消费者眼球的效果
店内沟通情况
检查发现促销员一人/一次不会介绍产品、促销政策，扣考核分一分，扣完为止。
10
提高客户的销售能力
市场占有率
该产品销量/当地最大竞争对手销量*10
10
提高竞争力
信息搜集反馈准确性与及时性
检查每发现一次/一个报表不准确或不及时，扣考核分一分，扣完为止。
10
收集了解市场信息和竞争对手情况
计划管理
20分
计划达成率
该产品实际销量/计划销量*10
10
合理制定计划
促销费用控制达成率
实际促销费用/计划促销费用*10
10
争取市场资源/合理控制促销费用
评分小计
100
奖励
记大功一次加5分，小功一次加3分，嘉奖一次加2分
加分
处罚
记大过一次减5分，小过一次减3分，处分一次减2分
减分
TOTAL
考核
结果
转正（）晋（）级奖金（）奖励（）降（）级处罚（）
本人
签字
直接主管
签字
隔级主管签字
附件4销售经理绩效考核表
姓名
岗位
销售经理
负责区域
直接主管
公司副总经理
考核期
年月日至年月日
隔级主管
公司总经理
考核原因
□月度考核□季度考核□临时考核
项目
细分
考核要点
权重
备注/目的
考核者评分
调整
直接
隔级
销
量
达
成
60分
区域销量计划达成率
实际完成量/计划销量*100%*40
40
销量是终极目标
市场分额增长率
当月占有率/上月占有率*10
10
关注市场的成长
经销商计划达成情况
未完成计划/目标经销商数*100%*10
10
平衡发展
客户情况
20分
客户流失率
（1—客户流失率）*10
5
提高客户满意度
扣分
得分
重点客户拜访率
客户拜访次数/该类客户应拜访次数*100%*10（满分为10）
10
客户关系维护
新客户拓展率
实际拓展客户/计划拓展客户*10
5
拓展新客户
计划管理
10分
计划达成率
公司实际销量/计划销量*10
10
合理制定计划
财务
指标
10分
回款率
当月销售回款/应回收帐款*10
10
协助商务部保证货款安全
评分小计
100
奖励
记大功一次加5分，小功一次加3分，嘉奖一次加2分
加分
处罚
记大过一次减5分，小过一次减3分，处分一次减2分
减分
TOTAL
考核
结果
转正（）晋（）级奖金（）奖励（）降（）级处罚（）
本人
签字
直接主管
签字
隔级主管签字
附件5行政人事文员（主管）绩效考核表
姓名
岗位
负责区域
直接主管
公司副总经理
考核期
年月日至年月日
隔级主管
公司总经理
部署
人力资源
考核原因
□月度考核□季度考核□临时考核
项目
细分
考核要点
权重
备注/目的
考核者评分
调整
直接
隔级
行政事务管理30
办公用品管理
办公设备维护
10
后勤保障
环境维护与内部客户满意度
10
费用管理
费用成本率
10
人事事务管理70
编制与招聘管理
岗位编制及时准确率，内部客户的满意率
10
劳动合同
少签、漏签或延迟每次1分
5
社会保险
少办、漏办或延迟每次1分
5
考勤管理
及时准确率及内部客户的满意率
10
员工培训
组织培训每少通知1人/次扣1分
15
证照办理
少办、漏办或延迟每次1分
5
考核管理
每缺一份表格扣2分
15
异动与员工关系
内部客户的满意率
5
评分小计
100
奖励
记大功一次加5分，小功一次加3分，嘉奖一次加2分
加分
处罚
记大过一次减5分，小过一次减3分，处分一次减2分
减分
TOTAL
考核
结果
转正（）晋（）级奖金（）奖励（）降（）级处罚（）
本人
签字
直接主管
签字
隔级主管签字
附件13商务文员绩效考核表
姓名
岗位
负责区域
直接主管
商务经理
考核期
年月日至年月日
隔级主管
分公司负责人
部署
人力资源
考核原因
□月度考核□季度考核□临时考核
项目
细分
考核要点
权重
备注/目的
考核者评分
调整
直接
隔级
价格与政策执行20
将价格、销售政策和市场活动信息发送给客户和客户代表
及时准确率
10
协助营销经理和产品经理提供客户有关销售政策方面的咨询与引导
及时准确率
10
销售统计20
跟踪掌握日常销售数据，进行比较分析
10
统计、制作、核对日销售报表和月销售报表
10
咨询与统计10
根据客户和客户代表的申请，协调解决价格、销售政策、财务、物流和售后问题，跟踪执行情况
内部客户满意度
10
订单制作与执行25
协助财务审核订单，通知物流执行订单
10
制作订单，了解订单的执行情况
15
档案管理与数据维护20
建立、维护、管理客户协议和客户资料等客户档案
及时准确率
10
维护进销存系统与其他商务软件的数据
数据及时更正
10
货物调拨5
配合销售进行
员工满意度
5
评分小计
100
奖励
记大功一次加5分，小功一次加3分，嘉奖一次加2分
加分
处罚
记大过一次减5分，小过一次减3分，处分一次减2分
减分
TOTAL
考核
结果
转正（）晋（）级奖金（）奖励（）降（）级处罚（）
本人
签字
直接主管
签字
隔级主管签字
附件15考核结果异议申诉书
员工姓名
岗位
性别
公司
负责区域
学历
入司日期
申诉考核期
考核结果
考核人
隔级上级
申诉理由
行政人事意见
处理部门
意见
处理结果
申诉人意见
升级会员 