第二篇 组织行为学知识概述.docx
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第二篇组织行为学知识概述
第二篇组织行为学知识概述
组织行为学的对象与性质
第一节组织行为学与管理人员
一、组织的基本涵义
（一）组织：
是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
因此，组织也可以说是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。
（二）对组织涵义应把握以下要点：
1．组织是动态的组合活动过程：
是指组织工作或组织活动；（动态）
2．组织是相对静态的人群社会实体单位，就是把动态的组合活动过程中有效、合理的配合关系相对固定下来，形成各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构模式；（静态）
3．组织必须具有共同目标，它自身则是实现目标的手段；（目标）
4．组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体；（结合体）
5．组织是一个投入产出的系统，与社会相互作用或成为独立的法人，具有调节、适应发展变化功能的开放系统。
（开放系统）
6．组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
（社会技术系统）
二、行为的概念
（一）行为：
是有机体的所作所为及其活动，即人这种主体对所处环境所作出的反应。
①人的行为：
是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。
②狭义的行为：
指有受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
③广义的行为：
除外显行为外，还包括内隐的心理活动。
（二）人的行为的特点：
1．适应性。
（既符合环境又满足本身需要）
2．多样性。
（不同的人在不同环境作出不同的行为）
3．动态性。
（随时间、地点变化而变化）
4．可控性。
（可通过各种措施消除消极行为，诱导积极行为）
5．人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
三、组织行为学的概念
组织行为学：
是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
更具体地讲，组织行为学这门学科，是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生物学、生理学、伦理学和政治学等学科的知识，研究一定组织中人的心理活动和行为反应的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，充分调动人的积极性、主动性和创造性，更有效地实现组织目标。
研究对象：
人的心理活动与行为反应规律性。
研究范围：
一定组织中人的心理行为的规律性。
研究方法：
系统分析的方法。
研究目的：
在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者对人的行为的预测、引导和控制的能力，把消极行为诱导为积极行为，提高各类人员积极性和工作绩效，更好实现组织目标。
四、管理者为什么要研究组织行为学
研究组织行为学的基本目的是什么?
管理者研究组织行为学的重要性和迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质决定的。
1．研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；
2．研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力；
3．研究组织学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；
4．研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性；
5．研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可以使管理者更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效；
6．研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
第二节组织行为学的学科性质
组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。
一、边缘性
表现为多学科相交叉性和多层次相交切性。
二、两重性
既有组织中人的心理与行为一般规律性这种自然属性，又有特殊规律性这种社会属性。
组织行为学的两重性是由什么决定的？
（1）是由多学科性决定的；
（2）由作为研究对象的人本身的两重性所决定的；
（3）由管理的两重性所决定的。
三、应用性
它属于应用科学，其直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。
第三节组织行为学的产生与发展
1．最早产生于20世纪50-60年代的美国；
2．起源于心理学；
3．1988年，美国的罗伯特维卡教授和富兰克林斯克伯兹，又进一步提出“组织科学”的概念；并把组织科学划分为四个组成部分。
组织科学的组成部分：
（1）组织行为；
（2）组织理论；（3）人力资源管理；（4）组织发展。
第四节组织行为学的理论体系与其相关学科的关系
一、组织行为学的理论体系
组织行为学在产生与发展过程中，形成了自己的理论体系。
这个体系是一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次地对个体心理与行为的研究、群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。
这四个层次间存在着双向的关系。
影响组织中的人的行为的因素
1．主观内在因素：
生理、心理、文化因素。
2．客观外在因素：
组织内部环境、组织外部环境因素。
行为规律的理论模式
组织中人的行为的不同反应主要取决于两个大类的影响：
1．人的主观上的特征；
2．人所处的客观环境的各种特征。
组织行为学与其相关学科的关系
（一）心理学与组织行为学
1．研究组织中的人的外显行为的规律性，必须要以心理学作为理论基础；
2．心理学最早被应用到组织行为学中的是“人事心理学”与“工程心理学”；
3．组织行为学实际是组织中以人为中心的现代管理学。
4．社会心理学的研究与发展，都对组织行为的研究和应用帮助甚大。
（二）社会学与组织行为学
组织行为学与社会学的关系。
（1）社会学是研究社会关系的科学；
（2）研究组织行为就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。
组织、群体和个体之间是彼此互相依存的关系，它们与环境构成互动的复杂的社会体系；
（3）组织中的行为是离不开社会关系的，因此研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系着手。
（三）人类学与组织行为学
1．人类学是研究组织行为学的重要理论基础之一。
2．文化的功能有以下五点：
（1）文化是区别不同社会的标志；
（2）文化使一个社会的价值观更系统化；
（3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；
（4）文化对社会结构提供材料和蓝图；
（5）社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。
（四）政治学、伦理学、生物学和生理学与组织行为学
这些学科也是研究组织行为学的理论基础。
组织行为学的研究方法
四个步骤的研究过程
（一）观察和实验
（二）分析和评价
（三）预测和推断
（四）检查和验证
六个步骤的循环系统
1．确定研究课题
2．选择研究理论和模式
3．形成假设
4．提出可供选择的研究方案和方法
5．实地观察和实验
6．说明研究成果
研究的基本过程
研究的主要方法
一、案例分析法
这是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出的描述和说明。
（一）方法研究人员利用组织正式或非正式的访问谈话，发调查表和实地考察所收集的资料，以及从组织结构内的各种记录与档案中去搜集有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、录音、录像等方式如实地记录，提供给学生和有实践经验的人员研究和分析。
（二）优点：
1．体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学和研究、科学与艺术五统一的极好方法；
2．提供了研究建议，为未来的实践和提高研究问题的能力，作了许多准备；
（三）缺点：
1．它描述实况，变量很多，解决问题的方法也多种多样，所以无法证明答案的正确与否；
2．研究人员本身的主观性也会影响对案例的不同分析。
二、观察法
这是观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。
分类如下：
（一）按观察者与被观察者的关系分：
1．参与观察法：
观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。
（1）优点：
使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效；
（2）不足：
①由于亲自投入现场作观察者，可能会影响到研究者的客观性；
②观察别人时，会使别人感到不自然。
③受观察者本人的价值观、个性等的影响较大，信度和效度会受到一定的影响。
2．非参与观察法：
观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法。
（二）按观察情景的差异来分：
1．自然观察法：
观察者在自然真实的情景下观察他人的行为，即被观察者在不知自己被观察。
（1）优点：
结果更具有典型性，更易于用于实际。
（2）缺点：
自然观察法有时不能肯定地被观察者的行为变化是由何种变理所引起的。
2．控制观察法：
观察者在限定条件下进行观察，被观察者知道自己处于被观察状态的方法。
三、心理测验法
心理测验法：
指采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理行为特征的研究方法。
1．测验的信度：
即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标；
2．测验的效度：
指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征。
四、调查法：
主要了解被调查者对某一事物的想法、感情和满意度。
有下列三种具体的调查方法
（一）面谈法：
研究人员与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法。
1．优点：
①信息的回收率高达80-95%；②由于面对面，调查者可以作解释，因而所得的反应也较丰富、确切。
2．缺点：
①面谈易使人产生防御心理，所以要求研究者有一定的谈话技巧；②面谈费人力和时间。
（二）电话调查法
1．优点：
花钱花时不多，能调查较多的人；
2．缺点：
①不象面谈那样可以解释，容易使人误解；②在电话不普及的地方不适用。
（三）问卷调查法
问卷调查法：
运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查、研究方法。
1．优点：
①调查范围大，花钱不多；②不写姓名，被调查者敢于回答。
③有较多的时间考试。
2．分类：
①书信邮寄问卷调查法：
回收率低。
②直接现场问卷调查法：
回收高，但花人力和时间多。
3．常用的问卷调查方法有四种：
（1）选择法
（2）是否法（3）计分法（4）等级排列法
五、实验法
先假设一个或多个自变量对另一个或多个因变量的影响，然后设计一个实验，有系统地改变自变量，然后测量这些改变对因变量的影响。
实验法分三种：
（一）实验室实验法：
把实验对象的一些着关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能够严密控制，能够随时观察它们的变化。
（二）现场实验法：
把实验室方法应用到不断发展变化着的现实生活中。
（三）准实验法：
研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验。
1．间隔时序准实验
2.不等同对照组准实验
个体差异与管理认知差异与管理
一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念
（一）感觉
感觉：
是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物的个别属性的反映。
它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。
特点：
只反映客观事物的个别属性。
（二）知觉
知觉：
是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。
（三）社会知觉
社会知觉（：
是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。
对人与人关系的知觉就是一种社会知觉。
社会知觉的主要内容包括哪些?
（1）对他人的知觉。
（2）对人际关系的知觉。
（3）对角色的知觉。
角色知觉：
是指对人们所表现的角色行为的知觉。
（4）对因果关系的知觉。
（四）自我知觉
自我知觉：
是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
（五）自我知觉与社会知觉的关系
1．自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉，可见二者在心理活动中是紧密相联的；
2．即使在某个时候单独地进行自我知觉，也可能联系过去有关的社会知觉；自我知觉总是在社会知觉中进行的；
3．自我知觉难免带有主观性，但又有客观性，因为主体总是在社会知觉中进行自我知觉的，对外界对象的反映是无法抹杀的。
二、知觉的过程和影响知觉的因素
（一）知觉过程：
观察、选择、组织、解释、反应。
（二）影响知觉的因素
1．影响知觉选择的因素
（1）客观因素：
形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢、重复次数的多少等。
（2）主观因素：
观察者的兴趣、需要、动机、个性和经验。
2．影响知觉的因素
（1）知觉对象与背景的不同配合。
（2）知觉归类：
指知觉对象的组合原则。
3．产生错误知觉的原因
（1）知觉防御：
指人们保护自己的一种思想方法倾向。
（2）首因效应（成见）：
是一种先入为主的思想方法。
（3）晕轮效应：
是造成错误知觉的一种思想方法。
它是一种以点概面的思想方法。
它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。
（4）投射：
以己度人。
个性差异与管理
一、个性的概念、性质和结构
（一）个性的概念
个性：
是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
（二）个性的性质
1．组合性。
2．独特性。
3．稳定性。
4．倾向性。
5．整体性。
（三）个性的结构与内容个性是一个复杂的多方位、多层次的整体结构体系，它主要是两部分组成：
1．个性倾向特征指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征，是个性中最活跃的成分。
（1）兴趣。
（2）需要。
（3）动机：
是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。
（4）理想、信念、世界观。
（5）价值观与态度。
2．个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点。
包括气质、能力、性格。
二、气质及其差异与类型
1．气质：
是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。
神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。
2．神经过程的特征：
（1）强度：
指大脑的工作忍耐力，有强与弱之分；
（2）均衡性：
指兴奋过程和抑制过程之间的强度关系；（3）灵活性：
指兴奋过程与抑制过程之间转换的速度，有灵活与不灵活之分。
3．气质类型的划分：
（1）多血质（活泼型）：
神经过程强，均衡，灵活；
（2）胆汁质（兴奋型）：
神经过程强，不均衡，不灵活。
（3）粘液质（安静型）：
神经过程强，均衡或不均衡，不灵活；（4）抑郁质（抑制型）：
神经过程弱，不均衡，不灵活。
三、能力及其差异与类型
（一）能力的概念
1．能力：
是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
2．一般总是用工作绩效来衡量能力的强弱。
（二）能力的种类
1．按其适应性，分为：
智力、专门能力和创造力；
（1）智力：
是符合多种活动要求的某些一般能力的结合，由观察力、记忆力、思考力、想像力和注意力所综合组成，是人的最基本最一般的能力；
（2）专门能力：
符合某种专业活动要求的一些特殊能力的结合，如音乐、绘画、机械、管理能力等。
（3）创造力：
是符合创造活动要求的某些能力的结合，具有创造能力的人，善于解决各个领域中的新问题。
2．按其发展程度的差异，分为：
（1）能力低下；
（2）一般能力；（3）才能；（4）天才。
四、性格及其差异与类型
（一）性格：
是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
（二）性格分类
1．按何种心理机能占优势
（1）理智型
（2）情绪型（3）意志型（4）中间型（混合型）
2．按心理活动的某种倾向
（1）外倾型
（2）内倾型
3．按思想行为的独立性
（1）顺从型
（2）独立型
4．按人的行为模式
（1）A型：
有不可抑制的雄心壮志，争强好胜；
（2）B型：
不过分争强好胜，温和；（3）C型：
内向；（4）D型：
感情外向，积极乐观；（5）E型：
感情丰富，不善交际。
五、影响个性形成的因素
（一）先天遗传因素
（二）后天社会因素（起决定作用）
1．家庭影响：
主要是父母的个性和教育方式这两方面。
2．文化传统影响：
从多方面影响个性。
3．社会阶级和阶层影响：
阶级对人的个性影响深刻。
六、个性在管理中的作用
（一）个性差异与工作成就
1．美心理学家特尔曼对1528名智力超常的儿童的研究表明：
个性与成就的关系大于智力与成就的关系。
2．我国孙彤教授对我国105名成功企业家的研究表明他们具有以下共同的个性特征：
（1）自我特征方面：
具有极强的自信心和自主性。
（2）气质特征方面：
大部分是“胆汁型”和“多血质”型，并融合了“粘液质”的混合混合型气质。
（3）性格特征方面：
刚强、果断、坚毅、开朗。
（4）情感特征方面：
富于理性、在任何危机中都保持沉着冷静。
（二）个性差异与健康得癌症的人的工作特征：
1．在气质上发压抑自己的情绪；2．在性格上好克制自己，过分忍让；
（三）个性差异与管理
1．知人善用通过研究个性差异可以使各级领导者重视了解职工的不同个性，从而根据每个不同的个性安排相适应的工作，这样就可以做到用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。
2．配备合理的领导结构通过研究个性差异可以使各级领导班子的配备合理，除了要考虑安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构外，还要考虑安排合理的个性结构。
3．选择有效的领导方式和管理方法通过研究个性差异，可使各级领导考虑科技人员、工作、行政干部等不同职业人员的个性特点，以及深入了解每一个人的不同个性与性格，从而采用相适应的领导与管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。
（四）“控制方位论”在管理中的应用
1．控制方位论：
是指个人行为能否达到某种结果靠哪几方面原因控制的看法。
这是一种对因果关系的理解，每个人都有自己不同的理解和看法。
2．控制方位论的分类：
（1）内因控制论：
认为达到某种目标，主要受个人主观努力和能动性发挥与否所控制；
（2）外因控制论：
认为能否达到某种目标，主要受个人所处环境所控制。
3．控制方位论与工作行为之间的关系。
（1）内因控制论者更喜欢利用取得工作成就的工作场所；
（2）内因控制论者能发挥主动能动性，相信绩效靠的是自己的技能而不是运气；
（3）内因控制论者更值得信任，并且更容易忘记工作中的失败。
（4）内因控制论者更喜欢民主的领导，对组织试图影响他们思想和行为的意图十分敏感；
（5）外因控制论者在工作中容易失去自信，对同事产生敌对情绪；
（6）内因控制论者比外因控制论者表现得更积极、更主动。
4．控制方位论在管理中的意义
（1）当内因控制论者得知奖赏是以良好的技能和工作绩效为基础时，他们会更加努力。
这种管理信念会鼓励所有员工向内在主观努力发展，其中包括那些造成外因控制论的员工。
（2）强调参与对于鼓励个人发展的重要性；
（3）控制方位论似乎与企业家行为及其所冒风险也有关系。
内因控制论比外因控制论者更容易适应变革，并且在对目前条件不满意的时候更容易转的行业。
（4）以上论证说明：
内因控制论者看重按绩效行赏，这对管理有重要意义。
如果他们相信良好的工作绩效会得到应得的奖励，那么也会坚信自己的努力会带来工作上的成功。
5．控制方位论在管理中的作用。
内因控制论者看重按绩效行赏，这对管理有重要意义。
如果他们相信良好的工作绩效会得到应得的奖励，那么也会坚信自己的努力会带来工作上的成功。
公司的报酬制度应该能加强员工这种信念。
如果这样，员工会在工作中更倾向于内因控制。
这对公司来说是十分理想的，因为这样管理者就可以从控制员工的沉重负担中解脱出来了。
群体心理与行为基础
第一节群体的定义与类型
一、群体与群体行为
（一）什么是群体
群体：
是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
含义如下：
1.群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。
2.群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。
3.群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。
4.属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。
5.每个群体成员成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。
（二）群体行为的解释
（１）工作群体不可能独立存在，它们是更大的组织的一部分。
因此，每个工作群体都要受到来自群体外部各种因素的影响。
但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源。
这包括群体成员的智慧才能和工作动机等。
（２）群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。
这些因素决定着群体内部的相互作用模式和其他过程。
（３）最后，群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。
二、个人为什么加入群体
（一）安全需要
（二）地位需要
（三）自尊需要
（四）情感需要
（五）权力需要
（六）实现目标的需要
三、群体发展的阶段
（一）五阶段模型
1.形成。
其特点是群体的目的、结构、领导都不确定；
2.震荡。
这是群体内部冲突阶段；
3.规范化。
群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力；
4.有所作为。
群体结构已经开始充分地发挥作用；
5.中止阶段。
准备解散。
（二）间断－平衡模型
群体的发展并非都经历相同顺序的发展阶段，但在形成和变革的时间阶段上是高度一致的，研究发现：
（１）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；（２）第一阶段的群体活动依惯性进行；（３）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段；（４）这个转变会激起群体的重大变革；（５）在转变之后，群体的活动又会依惯性进行；（６）群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。
群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。
四、群体的类型
（一）群体有正式群体和非正式群体之分。
1.正式群体：
是指组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
2.非正式群体是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
（二）我们还可以把群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型。
1.命令型：
由组织结构图规定。
2.任务型：
由组织结构决定，是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。
3.利益型
4.友谊型
第二节制约群体有效性的因素
制约群体有效性的因素。
一、群体的外部环境条件
（一）组织战略
一个组织的整体战略，规定着组织的目标，以及组织实现这些目标的手段。
（二）权力结构权力结构决定着一个工作群体在组织权力结构中的位臵。
（三）正式规范组织通常会制定规则、程序、政策以及其他形式的规范来使员工的行为标准化。
（四）组织资源
（五）人员甄选过程
（六）绩效评优和奖酬体系
（七）组织文化
（八）物理工作环境
二、群体成员的资源
（一）能力
1.一个人如果拥有对于完成工作任务至关重要的能力，更愿意参加群体活动，一般来说贡献也更多，成为群体领导的可能性也比较大，如果群体能够有效地利用他们的能力，他们的工作满意度会更高。
2.群体成员的智力与工作任务相关的能力都与群体绩效有关，但相关度不高，这说明，其他因素如群体规模，都对群体绩效有一定的影响。
（二）性格特点
三、群体结构
群体结构：
是群体成员的组成成分，可以从不同角度上加以划分。
群体结构的变量主要包括：
（一）正式领导
（二）群体规模（三）群体构成
四、群体
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