第1章公共事务管理.docx
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第1章公共事务管理
第1章公共事务管理
一、教学目的
通过学习，了解和掌握秘书仪表、秘书礼仪、接待礼仪、公关活动等方面的知识及技能。
二、教学重点与难点
1、教学重点
秘书礼仪的知识；
正确掌握各种礼仪的方法与技巧；
熟练运用各种社交礼仪做好接待工作。
2、教学难点
自我形象设计能力；
各种礼仪的方法与技巧；
技能训练。
三、教学时数12教时
四、教学内容
1.1.1秘书仪容
1.仪容的概念及作用
仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。
仪容修饰的具体作用体现在：
（1）掩瑕扬瑜，美化形象
（2）辅佐社交，顺达事业
2.仪容的主要内容
（1）发式：
头发整洁、发型大方。
（2）面容：
男士应养成每天修面剃须的良好习惯。
女士要懂得修饰美容的方法技巧：
得体的化妆
A.化妆的目的
为了突出优点、掩饰缺点。
是工作的需要，是敬业的一种表现；
是对主人的一种尊敬。
B.皮肤的类型与化妆品的选择
（1）中性皮肤：
油质和水质的化妆品都适合。
（2）干性皮肤：
专为干性皮肤配制的化妆品。
（3）油性皮肤：
专为油性皮肤配制的化妆品。
（4）混合性皮肤：
对皮肤的不同部位进行护理。
（5）过敏性皮肤：
要慎重选择护肤品。
C.男式化妆步骤
刮脸洁面收敛打底双颊
修眉唇胡茬
D.女士化妆步骤
洁面收敛修眉画眉眼影
润肤打底画唇双颊定妆
（3）颈部：
颈部是最容易显现一个人年龄的部位，因此应该注意每天对颈部的保养。
每天抹润肤霜时不要忘掉颈部，动作应轻柔。
另外，平时应经常活动颈部，这样既可防病，又可起到美颈的作用。
（4）手部：
秘书部门是“窗口部门”，当秘书人员与人交往、执行公务、打电话、就餐时，都会使对方先看见你的手，形成一种印象，所以在考虑整体修饰时，不应忽视手、手指和指甲之美。
1.1.2秘书仪态
一、站姿
头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。
1．基本站姿训练标准
两脚跟并拢、两腿直立、双膝紧靠在一起。
髋部处于水平正位，腰部直立，身体的重量平均分布在双腿上。
双肩处于水平正位，上体保持自然挺拔，颈部直立，呼吸自然。
两臂自然垂放于身体两侧，双手伸直、指尖朝下自然并拢，中指贴裤缝。
头部整体保持正直，面部朝向正前方，双眼平视，表情自然。
2．站姿变化
（1）肃立式：
两脚跟并拢、脚尖分开，双脚呈“V”字形30度至45度夹角，其他要求与基本站姿相同。
此站姿适用于正式、严肃的场合如：
领导视察时集体站立接受检阅等场合。
肃立式站姿如图1一l所示。
图1-1肃立式站姿
（2）直立式：
男士双脚分开、基本与肩同宽（但不可宽于肩），双手可以在体前或体后相握并自然放松下垂，也可双臂在两侧自然下垂，手部放松，手指自然弯曲。
男士直立式站姿如图1-2所示。
图1-2男士直立式站姿
女士双脚呈“V”字或“丁”字步摆放，双手可在体前轻轻相握并自然放松下垂，也可双臂在两侧自然下垂，手部放松，手指自然弯曲。
女士直立式站姿如图1-3所示。
图1-3女士直立
3．不良站姿
（1）弯腰驼背。
（2）身体歪斜。
（3）随意倚靠。
（4）手位不当（如：
双臂在胸前交叉，手放在衣服口袋里）。
（5）脚位不当（只用一只脚支撑身体，另一只脚脚跟离开地面或蹬踏其他物品）。
（6）女士双腿叉开。
（7）身体经常晃动。
（8）身体僵直，表情僵硬。
实训
小王是公司销售部李经理的秘书。
一天，李经理领来一位秘书专业的实习学生，请小王辅导该实习生各种场合的站立姿势。
（一）、实训内容
小王向实习生讲解并演示了基本站姿的训练标准，并辅导实习生练习了肃立式和直立式站姿。
（二）、实训要求
1．男学生穿鞋跟高度为l至2厘米的正装皮鞋，女学生穿鞋跟高度为2至4厘米的正装船形皮鞋。
2．本实训可选择在教室里进行，也可以在模拟的场地中进行。
演练本实训之前，老师可以带领全体学生按照基本训练站姿和站姿变化的要领在原地站立练习（最好能在形体训练室对镜练习），练习时可请学员将一本书放在头上．以检验是否有头部歪斜或身体晃动等错误情况。
3．演练之前，教师应带领学生背诵“头容正，肩容平，胸容宽．背容直，重心稳，表情松”的要领口诀。
4．实训应分组进行，可以3人一组，其中1人扮演小王，1人扮演实习生．1人进行监督和评价。
每个人都要轮流扮演秘书小王。
5．每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。
6．在实际演练时，老师可以临场发挥，比如：
增设模拟角色和任务，或全体同学一起对某一小组的演练进行评论
二、坐姿
腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝可分开，但不超过肩宽。
基本坐姿训练标准
（1）得到领导或主人的允许，方可坐下。
（2）如果椅子的位置不恰当，则应先将椅子挪到恰当的位置，然后再坐下。
和上司同时入座时，应当先帮上司将椅子挪到合适的位置，待其坐定后自己再坐下。
（3）从椅子的左侧入座。
女士穿裙装坐下时，应有整理裙装的动作。
（4）不满坐、不浅坐。
正式场合不可坐得太深或太浅，坐得太深则很难坐直，坐得太浅则很难坐稳。
（5）坐下之后，男士可双脚分开与肩基本同宽（但不可超过肩宽），双手分别放在两边膝盖上。
双肩舒展并保持水平状态，腰部、颈直立，头部正直，双目平视，表情自然。
男士基本坐姿如图1-4所示
图1-4男士基本坐姿图1-5女士基本坐姿
女士双膝、脚踝、双脚均并拢，脚尖向正前方，小腿垂直于地面。
双手相握置于一侧大腿近三分之一处。
双肩舒展并保持水平状态，腰部、颈直立，头部正直，双目平视，表情自然。
（6）离位时也应从椅子的左侧离开。
动作为：
站起身，左脚先向左平移半步，右脚向左、再向后移半步，然后左脚移到适当位置，将椅子归位，后退两步再转身离开。
坐姿变化
（1）女士在正式场合可采用斜腿式坐姿或双脚交叉式坐姿，如图1-6所示。
穿短裙是要特别注意保持膝盖并拢，以免“走光’’。
变换坐姿时，也应注意保持膝盖并拢。
图1-6女士斜腿式坐姿和双脚交叉式坐姿
（2）叠腿式：
在非正式场合，可将一条腿叠放在另一条腿上。
但是，如果上司采取的是正式的坐姿，秘书则不可采取叠腿式坐姿。
叠腿式坐姿如图1—7所示。
图1-7叠腿式坐姿
不良坐姿
（1）把脚放在桌椅上。
（2）双脚过分前伸或后缩。
（3）鞋底对着别人。
（4）晃腿或晃脚。
（5）采用比上司更随意或更夸张的坐姿。
（6）歪斜倚靠或趴伏在桌上。
（7）手插在两腿间或垫在腿下。
（8）入座时不控制身体，“跌落”到椅子或沙发上。
（9）入座太深并将身体重量全部靠在椅子背上。
（10）入座太浅，身体僵硬。
（11）入座后坐着拖动或移动座椅。
（12）女士穿裙装时膝盖分开或将两腿绕在一起。
（13）女士入座时不整理裙装，入座后再拉扯裙装。
实训
背景
小王是一名秘书专业的学生，今年夏天即将毕业。
两周前她向A公司投递了自己的简历，应聘市场部经理秘书的职位。
不久她就接到TA公司的通知，请她今天下午两点到A公司市场部李经理的办公室面试。
下午两点钟，小王准时来到李经理办公室门口。
李经理办公室的大门敞开着，李经理面对大门，坐在一张巨大的办公桌后面。
桌子靠门一侧的下面放着一把空椅子，李经理示意小王进来，并请她坐下。
小王进门后，入座时先把椅子放到适当的位置，之后坐下，谈话结束之后离座并将椅子归位。
实训内容
根据背景所描述的实际情况演练入座、谈话时的坐姿及离座的动作。
实训要求
1．男学生穿鞋跟高度为1至2厘米的正装皮鞋，女学生穿鞋跟高度为2至4厘米的正装船形皮鞋。
2．本实训可选择在模拟的办公室里进行，也可在教室讲台上进行。
3．实训应分组进行，可以3人一组，其中1人扮演小王，1人扮演李经理，1人对小王和李经理的坐姿进行监督和评价。
每个人都要轮流扮演秘书小王。
4．演练之前，各小组应编写出李经理面试小王时的谈话剧本，避免无话可说的场面。
5．每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。
6．演练本实训之前，老师可以先让全体学生按照坐姿训练标准在原座位进行静态坐姿练习（最好能在形体训练室对镜练习），练习时可请学员将一本书放在头上，以检验是否有头部歪斜或身体晃动等错误情况。
在实际演练时，老师可以临场发挥，比如：
增设模拟角色和任务，或全体同学一起对某一小组的演练进行评论。
三、走姿
步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。
走姿训练标准
（1）每跨出一步时双脚之间的距离称为“步度”。
走路时标准的步度应自己鞋长的1至1.5倍。
（2）脚迈出后落地的位置称为“步位”。
向正前方走时，两只脚的脚尖要朝向正前方，女士两只脚的内侧边缘基本要落在同一条直线上，正面看过两腿之间基本无缝隙。
（3）走路时抬脚的高度称为“步高”。
走路时步高要适宜，过高显得滑乖过低显得没有朝气。
（4）保持腰部直立、挺胸抬头，身体不左右摇晃，双臂配合步伐有节奏自然摆动。
手自然握虚拳，手臂基本呈直线，与身体的夹角不超过30度。
5）多人行走时保持纵排，不横排。
与尊者一起走路时，应让尊者走在离危险的一侧。
（6）在狭窄的走廊上为他人让路时，应侧身靠边站立，以身体的正面朝对方，在相距1.5米左右时向对方微笑并轻轻点头致意。
等他人走过去后自再继续走路。
（7）上楼梯时，如果遇到尊者迎面下楼梯，则应让到楼梯右侧站立，尊者与自己相距2至3个台阶时微笑点头致意，等客人走下去后自己再继续下楼梯。
下楼梯时，如果遇到尊者迎面上楼梯，则应让到楼梯右侧站立，尊者与自己相距1个台阶时微笑点头致意，等客人走上去后自己再继续下楼梯。
不良走姿
（1）向正前方走时，脚尖朝外（呈外“八”字）或脚尖朝内（呈内“八”字）。
（2）低头或仰头、目光不平视。
（3）手位不当（插在衣袋里或背在身后）。
（4）身体左右摇晃。
（5）髋部扭动。
（6）穿后跟带铁钉的鞋，走路时发出巨大响声。
（7）走路时脚后跟不抬起或鞋的后跟不跟脚，发出像穿着拖鞋一样的声音。
（8）在工作场合随意跑动。
实训
背景
小王是公司张经理的秘书。
早晨上班后，小王有事需要去财务部找公司会计商谈。
小王的办公室位于走廊的最东头，旁边就是董事长的办公室。
公司的财务室则位于走廊的最西头。
小王从走廊的东头向西头走去。
此时，公司董事长正好从财务室出来回自己的办公室。
走廊比较窄，路遇董事长，小王在途中让路并致意。
实训内容
根据背景所描述的实际情况演练走姿。
实训要求
1．男学生穿鞋跟高度为1至2厘米的正装皮鞋，女学生穿鞋跟高度为2至4厘米的正装船形皮鞋。
2．本实训可选择在模拟的场地里进行。
演练本实训之前，老师可以先让全体学生按照走姿训练标准在开阔的场地上练习（最好能在形体训练室对镜练习）。
在适宜的场地上，可以利用地面上的直线纠正“八字脚”。
练习标准走姿时可请学员将一本书放在头上，以检验是否有头部歪斜或身体左右晃动等错误情况。
3．实训应分组进行，可以3人一组，其中1人扮演小王，1人扮演董事长，1人对小王和董事长的走姿进行监督和评价。
每个人都要轮流扮演秘书小王。
4．每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。
5．在实际演练时，老师可以临场发挥，比如：
增设模拟角色和任务，或全体同学一起对某一小组的演练进行评论。
四、手势的运用
指示的手势：
应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。
表示胜利时：
右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。
运用这一手势时，一定要使掌心向外。
指点自己：
伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。
指示手势训练标准
秘书为他人引路时需要指示行走的路线或方向，为他人做介绍时也需要指示被介绍的人。
指示时要求右手手掌五指并拢，掌心向上略倾斜，上臂与躯干成30度～45度夹角，指尖指向所示方向。
客人问话的时候，秘书的眼睛应看着客人，伸手指示的时候，目光要同时向指示的方向移动，右手指示到位后停住，目光要回到客人的脸上，看客人是否听懂，然后右手自然收回。
注意手势与目光的配合要自然流畅。
图1-8正确的指示手势
2．不良手势
（1）为他人指示方向或引领客人的时候，单独伸出食指指向所示方向。
（2）单用一个手指指向他人。
（3）指示时弯腰驼背、身体歪斜、随意倚靠。
（4）客人询问路线时眼睛不看客人，随意指向某个方向。
图1-9错误的指示手势
实训
背景
小王是公司客服部李经理的秘书。
小王和李经理在一个办公室里办公，李经理的办公桌位于面对门、靠近窗的位置，小王的办公桌位于靠近门口、与门成90度角的位置。
客人进门和出门时，很容易和小王打招呼。
每当客人向小王询问时，小王都会立刻站起来，身体的正面朝向客人，热情地为客人指示方向或亲自引路。
一天，办公室的门敞开着，有位顾客经过小王办公室门口时，停下来问了小王以下问题：
“请问洗手间在哪边？
财务室怎么走？
电梯在哪边？
那边两位哪位是张经理？
您能不能带我去市场部张经理的办公室？
”
实训内容
根据背景所描述的实际情况演练指示的手势。
实训要求
1．男学生穿鞋跟高度为1至2厘米的正装皮鞋，女学生穿鞋跟高度为2至4厘米的正装船形皮鞋。
2．本实训可选择在模拟的办公室门口进行，也可在教室讲台上靠近门口的一侧进行。
演练本实训之前，老师可以让全体学生原地站立练习指示的手势。
3．实训应分组进行，可以5人一组，其中1人扮演小王，3人扮演客人，1人进行监督和评价。
每个人都要轮流扮演秘书小王。
4．演练之前，每位扮演客人的学生都要熟记自己的台词。
台词当中所涉及的地点或人物的具体方位，要事先规定好，教师可以把描述各地点或人物的词语写下来，贴在相应方向的墙上，便于学生指示。
5．每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。
6．在实际演练时，老师可以临场发挥，比如：
增设模拟角色和任务，或全体同学一起对某一小组的演练进行评论。
1.1.3秘书服饰
1、服饰的含义
服饰是人的形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套等各类饰物，它们一同起着遮体御寒、美化人体的作用。
2、着装的基本原则
（1）、着装的基本原则首先是国际通行的TPO原则:
T（Time）——时间
P（Place）——地点
O（Object）——目的
在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。
（2）、服饰搭配的因人而异的原则
服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调
服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调
服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调
服饰的选择要与穿戴的时节相协调
（3）、整体性和整洁性原则
服饰整体美的构成因素是多方面的，要通过服装的色彩、款式、质料的选择搭配和装束的匹配来塑造个体形象。
服装的整洁与整齐也十分重要，整洁是最美的修饰，代表着振奋、积极向上的精神状态。
3、着装要注意色彩搭配
服装搭配比较有效的几种方法：
①统一法：
即协调色搭配
②对比法：
即对比色搭配
③调和法:
即近似色相配
4、着装礼仪
（1）男士穿西装的礼仪
深色西服套装是标准的公务场合着装。
白衬衣，黑领结，黑皮鞋。
全身上下服装的颜色不宜超过三种。
单排扣西服可以不系扣；如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。
双排扣的西服不宜敞开穿。
深色西服一定要配深色袜子及皮鞋。
白色袜子不可与西服相配。
领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。
领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。
暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。
最好选择真丝，优雅且四季皆宜。
与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。
领带与手帕要相配，但图案不要相同。
（2）女士着装
西服套裙是传统的选择。
颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。
这些颜色传递给人的感觉是：
成熟、能干、自信、沉着。
丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。
裙摆一定要遮住袜口。
夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
5、休闲场合的着装
休闲场合的着装追求的是舒适、自然。
健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。
6、社交场合的着装
高雅、漂亮、时尚。
男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。
女性可着连衣裙、套裙。
参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。
1.2秘书礼仪
1、含义
指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。
礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。
仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。
2.特点
（1）规范性：
秘书礼仪是对人的行为举止的规范。
（2）差异性：
任何国家和民族都有自己特别的礼仪。
（3）变化性：
礼仪是社会发展的产物，它是随着时代和人们生活的不断变化而变化。
3.作用
（1）有助于人际交往
现代社会，人际交往非常重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
（2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。
适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
1.2.2秘书礼仪原则
1、自尊与尊人的原则
自尊与尊人讲的都是尊重，是一个问题的两个方面。
2、内在美与外在美的原则
内在美主要指一个人内心世界的美好。
它是一个人外在美的基础和源泉，是一个人道德修养、文化素养、思想境界等多重内容的综合体。
1.2.3交际礼仪的内容
1.称呼、致意、握手和介绍
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生；对于女性，称“小姐”、“女士”、“夫人”。
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。
（3）握手
职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思；职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。
握手的时候，要脱下手套。
女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。
日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。
（4）介绍
自我介绍：
姓名、职务或与主人之间的关系。
为他人介绍：
先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。
2、名片使用礼仪
初次见面时，一般都要赠送一张名片。
交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。
双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。
用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。
3、拜访礼仪
（1）预约好时间、地点
（2）做好有关的准备工作
（3）准时赴约
（4）及时告辞
（5）不要议论对方
4、谈话的礼仪
（1）话题
要选择交谈者喜闻乐见的话题。
避开以下的问题:
①政治话题。
②个人隐私问题。
③非议他人。
④庸俗下流的话题。
⑤宗教信仰话题。
（2）态度
诚恳坦率；明确直率；坚持原则。
（3）声音与语气
以说话声音适度为有修养语气要体现礼貌。
（4）倾听者的礼貌
要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。
5、适当的表情
微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场合中最佳的表情。
6、进餐礼节
（1）饮酒礼节
中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。
中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。
西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。
（2）中餐礼节
中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。
有六个方面的禁忌应予以注意:
第一忌讳把筷子插在饭碗里;
第二忌讳用筷子敲打餐具;
第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;
第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜;
第五忌讳夹菜时在盘中翻检;
第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。
（3）西餐礼节
西餐的餐具是刀、叉、勺。
左手持叉，右手持刀或者勺。
刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。
吃面包时，掰一块吃一块。
咖啡勺、茶勺只能用来搅拌，而不能用来盛咖啡或者茶来喝。
西餐餐具的使用
刀、叉、匙、盘、杯、碟
（4）餐巾的使用方法
当作指挥信号。
宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。
用来保护服装。
餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。
（5）席间礼节
“主不动，客不食”。
吃米饭及喝汤时要端起碗。
最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。
吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。
不要一边嚼饭一边与人交谈。
剔牙时要用一只手遮挡一下。
（6）自助餐的礼仪
按顺序取莱
按量取菜
要考虑他人的利益
1.2.4车旅礼仪内容
1、公共场所的礼仪
（1）对待他人的态度
1）友善的举止
2）不妨碍他人利益的原则
3）要入乡随俗
2、爱护环境
（1）、不乱扔垃圾。
（2）、不随地吐痰。
（3）、不随意采摘路边和景区的植物。
（4）、不攀爬景区的塑像、树木，不到处刻字留念。
3、照相、摄像要守规则
4.乘坐交通工具的礼仪
（1）乘坐轿车的礼节
最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。
其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。
如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位,以示对主人的尊重；其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。
（2）乘坐吉普车的礼节
最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。
（3）乘坐大客车的礼节
乘坐大客车时，越靠前的座位越平稳舒适。
（4）乘坐飞机的礼节
1）候机时不要大声喧哗，应安静等候。
2）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。
3）登机后关上手机、呼机、计算机等。
4）不要乱动飞机上的设备。
5）尽量保持安静，聊天的音量要适度。
6）保持洗手间的卫生。
7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。
8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞。
（5）乘坐火车的礼节
1）保持环境卫生。
2）不要过分喧闹。
3）不要多占座位或是多占行李架。
4）不要在桌子上堆满自己的物品。
5）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒。
5、下榻宾馆的礼节
（1）住宿礼节
在国外，要给服务员支付小费。
在楼道里遇到其他客人，应该友善地主动打招呼。
应把电视的音量放低，不要在自己的房间里大声喧哗。
不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。
（2）正确使用设备
1）在国外，要自备盥洗用具。
2）卫生间里多数没有下水道，在洗澡时务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴缸中。
3）冰箱里的饮料和小食品费用都很高，要看清楚再决定是否食用。
4）出门不要丢失钥匙。
1.3几种常见的秘书公关活动
（一）开放参观活动
（二）宴请活动
（三）签字仪式
（四）开业典礼活动
（五）信息发布会
（一）开放参观活动
1、开放参观活动计划的主要内容
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