生活馆优质项目运营执行最终版.docx

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生活馆优质项目运营执行最终版

新

零

售

项

目

运

营

执

行

框

架

（草稿）

策划者：

韦勇

运营执行框架方案

顾客体验

一、线下购物体验（基本条件）

1、卖场环境

1.1、干净、整洁、无异味、无杂音（统一音响）。

1.2、艺术范、VI视觉、品牌文化、差别化、穿越感、意识互动。

1.3、客户关怀（洗手池、擦鞋机、小推车、擦手毛巾等）、信息传达。

2、产品

2.1、水果、海鲜、进口食品用品、质优价廉差别化。

（超市）

2.2、优先本地网红品牌，流行创新业态、国内新创品牌等有品牌意识和经验商家，宁缺毋滥（轻餐饮）

2.3、陈列效果美观、诱惑、艺术、以便。

3、服务

3.1、话术

3.2、热情积极

3.3、送货上门和自提

3.4、及时、耐心

3.5、售后：

无条件退换货

二、线上购物体验

1、视觉：

商城页面简洁美观潮流，分类链接明确易懂，搭配空间合理。

2、顺畅：

系统稳定，页面跳转顺畅迅速。

3、细致：

下单退单提示、地址定位、多规格多时段、支付、会员、自提配送、卡券、促销团购、库存同步等设立合理，顾客操作体验便捷。

4、客服回应速度：

4.1、核心词即时自动回答有关信息

4.2、人工客服10秒内有问必回。

三、其她

1、小维修免费服务？

（成本问题，有待考究）

2、外围商家合伙，如送水，开锁、家政、干洗等便民服务接入。

3、设立配送员之家（可行性有待考究），为周边配送员提供遮风挡雨落脚点，免费

饮用水，充电服务。

起到作用：

3.1、有效提高送餐速度。

3.2、达到新闻事件传播目。

3.3、可低成本让配送员做传单派发达到获客目。

4、导入慈善版块，成立会员慈善基金。

会员充值咱们捐款，购买指定扶贫商品咱们捐款。

资助对象公开化，造势情感化。

起到作用：

4.1、激发会员潜意识中乐于助人慈善之心。

4.2、得到政府、媒体、社会名流义务宣传和承认，无形中制造新闻事件和话题传播。

4.3、无形中拉近了消费者距离，拥有了共同话题。

增长客户粘性，和信任感。

传播、获客、转化、粘性

一、开业前预热传播获客（开业前一周开始实行）

传播过程中均附带二维码，消费者关注二维码后自动推送新店开业信息和优惠券或礼物券及近期活动信息。

做到将客户分类同步进行消息传达。

规定做到从数据上精准分析客户获取渠道和互动效果。

如，关注客户是幼儿园，还是小学，还是某个社区，这些渠道分别获取了多少客户，优惠券被领取数量数据。

获取这些信息后，有助于卖场及合伙商家备货数量做参照，也能在后续营销互动上做意见参照。

1、线上精准广告传播获客：

以爆款商品和优惠信息通过微信朋友圈广告精准投放引流。

在向消费者传达有这样一家新概念超市即将开业同步还可以让消费者在微信上领取优惠券，该优惠券或者礼物券可在限定期限内到店消费享有折扣，以此达到线上传播和引流线下目地。

2、线下地推传播获客：

在周边目的社区、幼儿园、小学、养生馆、美容院、健身馆、菜市场出入口、午托培训机构，派发传或免费送附带二维码小礼物等。

传单除了传播新店开业信息和折扣政策外附上优惠券二维码，以达到传播信息同步也可以获得顾客关注和互动。

（传单形式各种各样，当前流行扫码红包，详细看状况而定）

3、周边重要沿街路口广告牌位传播：

该传播方式重要作用是让周边500米左右超精准顾客（附近竞争市场常客）懂得开店信息。

投入范畴不比太大。

4、异业联盟传播：

该方案开业前普通较难执行，有会员有影响力品牌商户开始都保持观望态度，如有人脉关系或支持力度大，有可行性也许。

二、开业期间互动传播获客

1、开业前咱们做推广时候发放优惠券可在开业期间使用。

2、门店活动区域进行扫码抽奖活动，消费者扫描互动二维码，可在手机上进行幸运大转盘，砸金蛋等抽奖游戏，抽中奖品或者优惠券即可现场领取和使用。

3、品牌商家联合促销，需结合咱们线上互动功能。

采用特价商品扫码购方式，无需通过收银台排队收银，消费者扫码支付即可拿走。

让消费者初步体验这种新支付感受同步既能丰富互动内容，也能抓取客户，提高关注量。

4、开业现场筹办（考虑导入VI设计元素）

4.1、地板：

活动区域贴上宣传内容和互动二维码，让客户随时随处能扫码领券互动

4.2、充气拱门、户外雨伞等

4.3、小朋友游乐区

4.4、展架画报音响

4.5、扫码互动区

4.6、合伙商家促销点

4.7、礼仪演艺公司现场氛围营造。

三、开业后寻常经营传播

1、线上精准传播：

微信朋友圈周边服务范畴内精准推送，该动作依照数据分析做投放周期规划。

2、第三方外卖平台获客（需每个商户有独立营业执照）：

协助商户上线美团、饿了么及其她主流第三方平台，最大限度运用其流量，在销售商品同步将顾客转化到咱们微信平台。

轻餐饮商家及卖场内商家所有外送订单，所有统一包装并附上传单，以优惠券，价格差等方式触发客户扫码。

3、线下轻餐饮扫码获客：

凡是到场消费顾客，均采用扫码送优惠等方式获取客户。

4、商户渠道：

用奖惩机制勉励商户积极规定消费者扫码领优惠。

5、超市渠道：

奖惩考核机制让收银员引导客户扫码领优惠。

6、公共区域广告渠道：

在不影响卖场视觉VI效果前提下，海报，展架，商品堆头等明显位置吸引消费者扫码。

8、支付有礼：

此功能是技术性获客方式，当顾客支付成功后自动关注咱们商城并获得指定优惠券。

该功能超市内收银可实现，商户摊位和餐饮某些视产品原则化及收银系统与否能协同。

9、晒单传播：

9.1、顾客积极分享：

构造照片墙场景促使顾客分享，耳目一新购物场景，体验式消费理念能打动消费者，消费者自然会积极分享。

9.3、奖励分享：

运用营销方略配合技术手段，以分享奖励方式诱导顾客分享。

该动作视详细状况执行。

10、会员特权：

设定一种有诱惑力、让消费者能体验到存在感会员级别，只要分享传播即可获得该会员身份。

三、转化复购粘性

1、爆款折扣方略：

每天均有一两款特价折扣商品，仅限到店自提。

2、联盟商家活动促销方略：

不定期组织品牌供货商做新品，畅销品促销活动。

3、团购方略：

运用多人拼团和预售拼团营销方式，发挥供应链集中采购优势，实惠客户，自己也获利。

4、社群方略：

参照顾客年龄层数据，建立各种兴趣主题微信群。

通过微信群内交流互动和及时传播商品及服务，分享兴趣话题，参加讨论，提高社群活跃度。

以利益奖励或合伙方式，适时选取社群意见领袖人物，让其协助维护社群和提高活跃度。

（社群运营尚有诸多执行细节，后续依照实际运营灵活运用相应方略）

5、会员日方略：

每周或半个月做一天全场特价促销。

实际价格调节及定价方略依照店长及商品设计空间做活动方案，环绕让客户感觉占了便宜咱们又赚钱宗旨去执行。

6、活动组织互动方略：

每周或每月至少组织一次主题互动活动，如亲子育儿等。

活动期间邀请品牌联盟商家提供免费或折扣商品做活动奖励。

7、异业联盟方略：

会所、母婴、化妆品、奢饰品等知名商家会员权限联动。

例如是某某母婴会员可享有咱们折扣优惠，是咱们会员可以享有某品牌什么级别折扣优惠。

运营团队组织构架及职能

一、运营经理

1、线上商城搭建及寻常系统维护。

2、收集运营数据并依照数据及时调节执行方案。

3、依照实际经营中遇到困难和技术障碍做出经验总结并制定解决方案。

4、对整体销售业绩负责。

二、文案传播（1人）

1、寻常图文信息编辑和推送传播。

2、依照营销需求，创作传播文案。

3、现场互动活动主持工作。

4、线上商城及客服微信某些客服工作。

5、其她需要配合暂时工作。

三、图片设计（1人）

1、设计制作运营过程中所需要图片素材。

2、线上商城及客服微信某些工作。

3、其她需要配合暂时工作。

四、配送中心协作专人（1-2人）

1、依照订单信息收集超市及合伙商户包装好商品，做好品控及包装防损工作督导。

2、将汇集一起商品依照订单信息、线路规划和时间顺序，交由配送员送出。

3、及时处置好缺货，配送延迟，错发，漏发等事宜。

4、依照订单信息分类保存好到店自提订单商品等待客户领取。

5、其她需要配合暂时工作。

五、配送员（1-2人）

1、依照订单地址将商品送至顾客手上。

2、做好防损工作避免配送过程中导致商品损坏。

运营周期规划及工作目的

一、模式构建期

1、期限，从正式开业起算3个月。

2、目的

2.1、精准粉丝量至少1万个。

2.2、线上商城日到店人数至少人。

2.3、日下单转化率5%--10%，平均日订单量至少100至200单。

2.4、线上订单（含到店自提，不包括除海鲜外轻餐饮业态）日营业额5千至1万元。

月销售额15至30万元。

二、改良升级期

1、期限，开业第四至第半年。

2、粉丝基数、订单量、销售额是模式构建期一倍。

3、净利润能覆盖电商运营团队成本并实现赚钱。

4、专用系统提上研发日程。

三、原则化复制期

1、期限，开业后6个月至12个月。

2、模式负责覆盖全城，设立6个分店，实现全市30分钟送达配送网络。

3、供应链优势凸显，综合运营成本减少，利润提高10%以上。

4、布局完毕后，预测年营业额过两亿。

前6个月投入预算

投入项目

投入金额

备注

商城软件

约1.2万

有赞商城及小插件应用

门店硬件

约1万

收银设备、打印设备等

第三方软件

约1万

数据分析，订单分发，客户管理等

宣传推广

约5万

按获取精准客户成本20/人估算

人力资源

约21.5万

按最高峰7人团队工资发放

其她物料耗材

约1万

活动物料耗材等

共计

29.2万

按项目运营费用最高值计算

如线下业态和线下流量达到预期，推广宣传费预测减少50%

也许面临问题

一、系统协同性

1、商户版块收银支付系统未同步，只能协助商户销售原则化商品，非原则化商品无法实现库存和收银同步，容易浮现商品超卖状况，导致沟通成本增长，客户体验度不够。

2、分拣配送系统不完善，分拣效率低下导致人力成本过高，订单毛利率无法覆盖配送成本。

3、商超防盗系统缺失

4、商户管理部好，商户部配合，与否考虑直营。

二、获客成本增长

1、运营阶段内遭遇同业竞争对手打击，导致客户和订单流失，导致客户转化周期延长，客户基数达不到预期。

2、线上获客渠道效果达不到预期，迫使主攻线下引流，导致获客成本递增。

三、供应链优势不明显连锁反映

1、生鲜品类，特别是水果海鲜类价格优势不够明显，对顾客粘性提高达不到预期，导致复购率及转化率无法实现持续性增长。

2、毛利率不够高，分摊到配送和服务成本后没有利润甚至亏损，从而导致产品整体竞争优势下降。

四、轻餐饮版块效应起不来

客户对商家业态或产品接受度达不到预期，形成不了让客户产生高承认度和高复购率效果。

导致流量流失、客户流失。

旺不起场。

五、时间成本

顾客基数累积，忠诚度、粘性，客户对品牌和服务承认，都需要时间累积，逐渐形成强互动和信任感。

当遇到业绩不上不下又面临需要用时间累积顾客境况时，与否具备坚持能力。

筑造行业壁垒

模式可以复制，原则类商品可以复制。

唯独运营管理团队、核心技术、生鲜供应链优势不容易复制。