售后工程师年终工作总结范文.docx

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售后工程师年终工作总结范文

　　售后工程师年终工作总结范文时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工

　　程师，对自己2020年来的工作做如下简单总结：

一、工作任务主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通，并

　　提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。

　　二、主要参与项目__医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印

　　象特别深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我相信自己能完成领导交代的任务。

　　由于没有经验，只能采取笨办法，将这边以前调试好的设备配置拿过来参考，其中有很多东西自己当时还看不懂，最后经过自己慢慢琢磨与查找资料完成了此次任务。

　　在此次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及无线控制器与Fitap的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。

　　__酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚开始时有些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的调试经验下，我渐渐的掌握了整个调试方案，并与客户做到了有效沟通，及时解决相关问题。

　　首次参与综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要，在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。

　　榆__医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目，自从

　　上班开始，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途虽说辛苦，但我很高兴能够在这个项目中学习到新的知识并积累了经验。

此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近，所以相对前面会更顺利些。

　　在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。

　　其他参与的项目还有，__等等以及其他网络故障处理。

　　三、曾遇到的问题与处理方法技术方面：

　　1问题描述：

在__集团调试一台华为交换机，配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。

　　处理方法：

请教同事并检查光模块，同事建议用H3C交换机代替华为交换机，问题最终处理。

　　2问题描述：

在__医院无线配置好后，无线信号较弱，且IOS系统设备无法正常连接WIFI信号;

　　处理方法：

对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是IOS系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后尝试在终端设备配置DNS，解决问题。

　　非技术方面：

　　1问题描述：

在__出差进行网络调试时，集成商不配合调试工作;处理方法：

先找集成商相关领导进行沟通，答复是人手紧缺，还是无法从其他地方调动人员配合我调试工作;最后找公司相关人员与集成商沟通，决定周末和晚上加班完成此次调试任务。

　　2问题描述：

做为售后工程师，与客户进行沟通和调试网络时，经常面临被询问是H3C厂家还是英华工程师。

　　处理方法：

根据客户情况，采取不同回答，若有特殊交代，则报以H3C厂家身份。

　　四、建议与意见建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行共享，方便其他人员处理客户紧急问题。

　　五、发展方向我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也很喜欢，并且能够在日常工作中感受到快乐，所以打算长期在这个行业发展。

由于接触到的东西有局限性，技术能力还是有些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等都需要今后去学习;在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流能力以及说服力;以及结识更多的各行各业朋友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术知识为理论指导，为公司开拓更多且有价值的项目资源。

　　最后，祝愿各位领导身体健康，工作顺利。