汽配销售管理工作制度.docx
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汽配销售管理工作制度
汽配销售管理工作制度
汽配销售管理工作制度
汽车修理厂零配件管理制度
为了加强配件及材料的管理，提高经济效益，特制订如下管理制度：
1、自觉遵守各项管理制度，积极学习业务知识，定期组织业务培训，坚守岗位，上班时间不准外出做私活，中午、星期日安排人员值班，仓库严禁闲杂人员入内。
2、配件部要及时保证修理车间维修所用各种配件，同时还要及时组织对外销售，和对外的各种订货。
厂内修理车间所用的配件，市内能采购到的必须在半天内完成，附近地区的当天要完成，超期一天，扣罚50元。
3、配件部要设立计划员，做好材料的计划工作，仓库的库存要合理。
采购要有计划性，防止库存积压。
工具采购，批量进货，总成件的采购要经总经理审批，凡是盲目采购，造成积压的，要追究责任。
4、配件采购要有固定进货网点，因固定网点无货，需要其他点进货的，价格不能偏高。
价格高于固定网点的，需先请示报价，经同意后方能购买。
5、严格进货检验手续，所有采购回来的配件，进库时必须核对数量、价格、质量，特别防止假货入库。
发现假货和质量问题要追究责任。
6、修理工领料要派工单，由库管员填写，领料人签名，总成或价值较大的配件要有厂部审批手续。
7、仓库员在发料时，应填写《发料单》，领料人必须在《发料单上签章》，仓库凭领料人签证的《发料单》及时登记库存做帐，发料应与派工单核对。
8、严格执行交旧领新料同时交回旧件，旧件必须编上号，贴上标签交回车主。
9、对二保车、大修车的消耗量要实行定量管理，发现多领、冒领要追究责任。
10、零配件的价格要合理，销售价不能超过市场价（与车主协商定价的除外），发现随便加价影响公司信誉的要追究责任。
11、零配件及材料进库后要立卡、建帐，做到帐、卡、物相符。
月底要做好进、存销核算表，没季度要盘存一次。
12、要严格执行工具管理制度、保管好各种工具和设备。
13、仓库管-理-员如有违反制度，不履行岗位职责，发现一次扣罚10-50元，造成损失的全部由个人承担，一月内连续出现三次的调离岗位，情节严重的予以除名。
配件管理制度2016-08-1421:
34|#2楼
目的
为了加强对采购入库零件的规范化管理，确保购进零件数量与质量合格，价格合理，做到零件入库管理的有序化，规范化。
岗位职责
零件部主管
1．贯彻落实公司各项规章制度，执行公司集团各项业务规定；
2．组织制定本部门的工作计划，负责本部门行政，业务，经营管理，全面完成公司下达的各项任务；
3．做好配件的计划，采购，出库，保管和索赔工作，经常核查现有管理实施情况，针对存在问题，提出有效解决措施；
4．组织及时采购生产车间所需零件，做到按时,保质，价优将零件购进；
5．协调部门之间，部门与客户之间的关系，要及时协助服务顾问妥善处理客户有关零件的投诉问题；
6．掌握市场情况，建立零件网络，了解车间，服务顾问的需求，做好服务工作；
7．负责组织仓库管-理-员做好库存盘点工作，定期与财务核对；
8．组织部门的相关培训，增强部门的整体业务水平，提高工作效率；
9．加强团队建设，关心员工，提高部门人员的凝聚力。
采购员
1．严格遵守公司各项规章制度，执行公司集团的有关部门业务规定；
2．熟悉工作业务，熟悉掌握配件市场价格，能根据市场需求和维修车间需要制定采购计划表，并及时向部门主管反馈有关部门信息；
3．严格把质量关，不以次充好，确保采购配件，材料的质量合格，价格合理；
4．不得利用职务之便搞非法交易，以权谋私，不准受贿或索取回扣，不准从事任何有损公司的活动，一经核实，公司将严肃处理；
5．对客户需求和维修车辆所需的配件要及时采购，不得拖延；
6．严格遵守公司财务制度，提高业务水平。
零件管-理-员
1．遵守公司各项管理制度，坚守工作岗位，工作细致，扎实；
2．熟悉业务，对库存零件实行电脑管理，操作；
3．有效利用仓库空间，对零件实行“全货位系统”（即所有的配件都有仓位号），保持仓库配件摆放整齐，整洁；
4．严格执行物，料入库验收制度，对采购入库的配件要核查包装，质量，数量与购货发票进行核对确认；
5．按照年，季，月度对仓库作大，中，小范围的盘点，做到帐物一致，合理库存，对积压配件提出意见，并及时上报；
6．零件部出库凭维修工单，出库单，出库通知领用，坚持“一盘底，二核对，三发料，四减数”的原则；
7．每天对出，入库的配件进行统计，妥善保管所有原始凭证，以便财务进行核销；
8．确保仓库安全，注意防火、防盗、防潮、防尘；未经批准，严禁非仓库人员进入；
9．零部件出入库做到“先进先出”原则；
10．严守公司保密制度，不得泄露商业机密。
计划员
1．根据零件的实际库存，结合维修的需求制定合理的零件订货计划及采购计划；
2．定期分析零件的库存结构，掌握仓库常备件情况，出入库动态；
3．及时跟进零件订购的到货，做好订购配件的到货情况；
4．制定盘点计划，并对盘点差异进行复核，分析差异的原因；
5．做好配件每日、每周、每月的订货计划，合理控制库存，杜绝滞销零件积压库存，
发现积压及时上报，并采取积极有效的方式进行处理；
配件部工作管理
制定配件计划
1.1根据前6个月配件出库频率，确定每个配件的库存上下限基本数值；
1.2根据维修业务季节性变化等因素，调整库存上下限数值；
1.3配件计划员根据配件库存情况，参考库存下限数量，制定配件进货计划；
1.4配件主管审核配件进货计划后，将配件进货计划发给供货商；
配件采购管理
1.1对于供货商要求先付款后发货的，要及时与财务沟通，按照相关流程申请付款；
1.2.配件进货计划发给供应商后，应及时跟进供货商的配送情况；
1.3对于供货商不能正常发货的配件，应及时在其他供货商、集团旗下的大售后、
4S店调货，无法调货时，应及时通知前台和车间；
1.4对于配件采购可以货比后从报价较低的定点供应商处分别采购，也可以从固定
供货渠道供应商处按约定价格采购；
1.5市场零星配件采购原则上必须实行货比采购，货比登记表必须存档保存；
1.6定点供应商无法供应的零星配件，必须经过三家以上非定点供应商货比后采购；
1.7采购的配件价格较高，有无法找到一家以上的配件供应商时，应请财务人员参
加谈价；
1.8从集团定点供应商采购的材料，采用月结，月结要求参照相关采购制度；
1.9从不能月结的供应商货比采购的材料，在材料正常出库后，采购员应一周内办
理报销手续；
客户车辆配件订购制度
1.1配件订购类型可依据维修车辆性质进行区分：
正常来店维修车辆订单、特殊零
件订单、保险事故车辆订单三大类；
1.2日常来电维修车辆经作业班组检查报价需更换无库存的配件，服务顾问接到报
价单经客户确认同意后将《配件订购申请单》提交给配件部，由配件部负责向供应商下达采购清单；
1.3维修车辆所需更换的零件，拆检报价时作业班组必须与配件共同确认报价项目
名称，班组与配件部人员在报价单上签字，避免因零件名称的叫法差异导致报价及订货错误的情况发生，报价项目配件部人员未与班组确认或亲自核定而造成价格、型号不同相符的，责任由报价经手人承担；
1.4经保险公司核赔的零件项目，保险业务员将需更换的零件填写在《配件采购申
请单》上并确认核实签字，及时交配件部办理订货业务和确定订货时间；
1.5保修车辆订购零件可免交定金，保修零件订购必须由服务主管亲自确认签字订
购；
1.6对于特殊零件订购，如车钥匙、喷漆件等，需把供应商所需的必要文件，像：
发动机拓号等，交给配件部，由配件部负责寄给供应商；
1.7.服务顾问严格按配件部订购申请单上表格内容填写（如车牌、车架号、订购配
件名称、数量、金额）并备注说明车辆是否在厂等件、作业班组、服务顾问姓名等详细信息，便于配件部及时作好项目的核对与到货通知工作，服务顾问与配件人员进行订单交接时必须签名及确认交接时间，防止推卸责任情况出现；
1.8零件部人员将采购到货零件验收完毕后，在厂灯1件车辆立即通知服务顾问协
调作业班组领用安装，不在厂的定件车辆，每天由配件部专人更新到货信息，通过OA系统发到各部门，服务顾问应及时通知车主来店更换，并做好客户来店更换的接待工作，如定货的服务顾问休假时，则由本组其他服务顾问负责通知客户并跟进；
1.9需订货而不在厂等件的车辆，必须一律交付该零件成本价的定金（具体和财务，
前台沟通定），减少客户订货后不到店更换的情况发生，避免造成呆滞库存产生，客户未交定金或不足公司规定定金额的订单，如在半年内未能出库的，从第7个月开始为呆滞库存；
1.10零件部订购单统一使用一式四联，即：
一联仓库、二联前台、三联收银、四联
客户，对于需交定金的零件，在收银员收到定金后，在四联单上分别盖“已收定金”，配件部根据盖有财务章的订货单进行订货采购；
1.11经班组，检修故障的车辆零件订购，由于班组故障判断失误的原因导致零件安
装后故障不能排除的`，又不能退货零件，责任由车间内部自行解决；
1.12由于零件质量问题造成返工车辆，车间技术小组评定出具检查报告，将旧件交
给配件部负责向供货商申请索赔，零件费用由供货方负责赔付；
1.13配件部每月核对订单到货领用情况，根据订购清单内容按已领用、未领用类别
进行归类管理，统计未领用配件的车辆数据及责任人，服务顾问申购的零件在6个月内未能销售，配件部从第7个月开始将相关订货信息转发到服务顾问主管并抄送给财务经理、总经理，请领导监督解决；
配件验收入库管理
1.1供货商配送的零件到库后，零件管-理-员对零件包装外观、数量、品种进行初步
入库检查，根据到货清单查验规格、型号、编码是否正确；
1.2发现零件包装或外观有损坏时，必须立即拍照以备查验；
1.3发现零件有损坏、有错发、漏发、多发的情况发生时，有配件主管负责与供货
商沟通解决；
1.4初步入库检验合格后，车间领用时发现零件存在质量问题时，有配件主管负责
与供货商解决；
1.5零件管-理-员办理零件入库时没有及时发现零件存在外观损坏、数量、型号、编
码有误等问题，按工作失误予以警告；
1.6零件管-理-员对货物外观，包装和品质进行目视确认，如对配件有可疑请求技术
主管进行鉴定，杜绝假冒伪劣零件入库；
1.7确实发现采购的零件存在假冒情况须立即上报领导并与供货商沟通处理，严重
时终止与该供货商的业务往来；
1.8货物验收合格后零件管-理-员须在的当天办理入库手续；
1.9不能月结的配件办理入库后，三日内要办理报销手续；
1.10月结供应商的配件，应在规定的付款时间前完成与供应商对账，并将结算单据
交财务部申请付款；
1.11货物入库后按货物摆放要求上架，不能随意摆放在地上、通道内。
配件出库管理
1.1维修班组凭维修工单到配件领取零件，领料人应在零件领用人一栏签名，如果
没有签名确认，仓管员应拒绝发放零件；
1.2领料人只能是该车维修班组人员，其他人员（包括服务顾问、保险顾问等）不
能领料；
1.3保险事故车辆维修领用零件必须由保险顾问审核签字，索赔车辆领用零件时，
维修工单上必须由服务主管的签字确认，维修工单上无审核人签字确认，零件管-理-员应拒绝发放零件；
1.4配件件部发放易损零件（如灯具、饰板、玻璃等）时，领料人必须开封查看零
件是否损坏，离开配件部后发现零件有损坏时，有车间自行解决；
1.5零件管-理-员必须办理零件电脑出库，才能发放零件，防止零件发放后忘记出库
造成损失；
1.6电脑系统因故暂停使用时，零件管-理-员应做好维修工单的信息登记，待系统恢
复使用后办理电脑出库；
1.7对于外销的零件，客户须由服务顾问陪同购买零件，配件部打印零件出库单，
服务顾问带领客户交款后，将零件交给客户，如果服务顾问因接待客户不便陪同时，服务顾问应委托给配件人员代办；
1.8集团其他店或其他特约店借调零件时，应电脑系统打印出库单（出库价格按双
方约定价格），提货人在出库单上签字后发放零件，零件出库后零件管-理-员必须在《调出零件登记表》上登记，并保留出库单，每月末将外借零件出库单交财务部备案；
1.9维修车辆零件出库时，零件领用零件与维修车型不符时，配件部应拒绝办理出
库；
1.10从配件部借出的零件办理出库时，该零件出库必须经售后负责人签字确认；
1.11所用出库打印的出库单必须都签字确认，配件部存档；
1.12对于交旧领新的配件，应先交回旧件，零件部才办理新零件出库手续并发放新
零件；
1.13发料时严格执行先进先出的原则，特别是轮胎、油品、塑胶件和电池四大类零
件；
1.14零件号变更号时，须先将旧零件号的零件出完再出新号的零件；
1.15维修人员或救援人员因故障诊断、救援、处理投诉等需要借用仓库配件时，必
须办理借用配件手续，借用配件必须经使用部门主管、配件主管和售后负责人同意后，才能借用，服务顾问不得借用，借出零件原则上要在当天归还，或办理出库手续；
配件库存管理
1.1使用频率高的零件放在零件人员容易操作的地方，设在中间层，并靠近通道和
发货区；
1.2常用件区的设置，至少20个品种常用件，以便缩短发货时间；
1.3零件存放时，号码标签朝向通道，方便取货，如果没有标签，需写上零件号，
重量大的零件放在货架的底层；
1.4同一货位放多种零件的情况下，零件号相近的要放在不同的货位，易损坏零件，
要按指示标签存放；
1.5相同零件叠放要保持零件的整齐美观，小的零件要存放在货盒里，一个货盒只
放一种零件，零件按新旧顺序从左到右、从下到上，从内到外码放；
1.6库房通道内禁止存放零件，配件部每月进行一次内部库存盘点；
配件退库管理
1.1配件出库后，因质量问题、故障诊断问题等造成配件不能使用时，应办理配件
退库；
1.2借用配件出库时，归还配件时必须办理退库；
1.3退库配件必须完好无损，清洁干净，有原包装；
1.4退库零件时不常用配件时，配件部与供货商协调尽量办理退货，不留做库存零
件；
1.5因零件型号，尺寸不对造成配件退库时，班组提供的车辆信息准确时，配件主
管和相关部门主管协调处理，并列入相关人员KPI考核；
1.6因零件型号，尺寸不对造成配件退库时，班组提供的车辆信息不准确时，配件
主管和相关部门主管协调处理，并列入相关人员KPI考核；
1.7退货配件留下做库存时，必须在包装上注明领用班组和退货时间，以防止下次
领用时零件损坏；
1.8由于班组原因（如故障诊断失误等）造成零件退库，配件主管应告知车间主管，
与班组协调解决；
班组订货的零件时非常用件时，又不能正常退货时，配件部应在零件报价单上注明，提醒维修人员不能退货；非月结供应商配件退库，有计划员办理，已开发票的，须重开发票。
汽车配件管理制度2016-08-148:
58|#3楼
为了加强配件及材料的管理，提高经济效益，特制订如下管理制度：
一、自觉遵守各项管理制度，积极学习业务知识，定期组织业务培训，坚守岗位，上班时间不准外出做私活，中午星期日要安排人员值班，仓库严禁闲杂人员入内。
二、配件部要及时保证修理厂维修所用各种配件，同时还要及时组织对外销售，和对外的各种订货。
中心内修理部所用的配件，市内采购的必须在半天内完成，附近地区的当天要完成。
三、配件部要设立计划员，做好材料的计划工作，仓库的库存要合理。
采购要有计划性，防止库存积压。
工具采购，批量进货，总成件的采购要经经理、副总经理审批。
凡是盲目采购，造成积压的，要追究责任。
四、配件采购要有固定进货网点，因固定网点无货，需到其它点进货的，价格不能偏高。
价格高于固定网点的，需先请示报价，经同意后方能购买。
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五、严格进货检验手续，所有采购回来的配件，进库时必须核对数量、价格、质量，特别防止假货入库。
发现假货和质量问题要追究责任。
六、修理工领料要填领料单，由仓管员填写，领料人签名，总成或价值较大的配件要有领导审批手续。
七、仓管员在发料时，应填写《发料单》，领料人必须在《发料单》上签章，仓管员凭领料人签认的《发料单》及时登记库存做帐，发料应与派工单核对。
八、严格执行交旧领新制度。
领新料同时交回旧件，旧件必须编上号，贴上标签交回车主。
九、零配件的价格要合理，销售价不能超过市场价（与车主协商定价的另外），发现随便加价影响公司信誉的要追究责任。
十、零配件及材料进库后要立卡、建帐，做到帐、卡、物相符。
月底要做好进、存销核算表，每季度要盘存一次。
十一、要严格执行工具管理制度，保管好各种工具和设备。
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十二、仓库管-理-员如有违反制度，不履行岗位职责，发现一次扣罚10-50元，造成损失的全部由个人承担，一月内连续出现三次的调离岗位，情节严重的予以除名。
配件部经理岗位职责；
一、负责监督，指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足，纯正的配件供应。
二、与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息。
掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的订购计划，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展，对于用量大的配件，通过分析比较，制定出最佳订货单，保证不断货，积压量最小。
三、因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。
四、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。
配件仓管岗位职责；
一、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。
二、负责保持仓库内部的货品和环境的清洁卫生工作。
三、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
四、负责材进库后要入库，并做到帐、实物相结合，月底要上交财务部当月进、存、销售、核算表。
五、材料及零配件的价格要合理，严格执行价格制度，不能随便加价。
六、坚守岗位，仓库严禁闲杂人员入内，自觉遵守厂部各项管理制度。
七、仓管员要与帐管员及时计划常用件与易损件的购买工作。
4S店配件材料管理制度2016-08-1411:
36|#4楼
1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。
2、及时做好供方的选择、评审工作。
根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。
3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。
4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。
5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。
6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。
7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。
8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。
9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。
10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。
仓库管理规章制度及流程
第一章总则
第一条为使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司具体情况，特制订本规定。
第二条仓库管理工作的任务
（1）做好物资出库和入库工作。
（2）做好物资的保管工作。
（3）做好各种防患工作，确保物资的安全保管，不出事故。
第二章仓库物资的入库
第三条对于业务人员购入的货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不符的，办理入库手续要如实反映。
第四条对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告主管人员处理。
第三章仓库货物的出库
第五条对于一切手续不全的提货，保管人员有权拒绝发货，并视具体情况报告主管人员。
第四章仓库货物的保管
第六条仓库保管员要及时登记各类货物明细帐，做到日清月结，达到帐帐相符，帐物相符、帐卡相符。
第七条每月月底之前，保管人员要对当月各种货物予以汇总，并编制报表上报部门主管人员。
第八条保管人员对库存货物要每月月末盘点对帐。
发现盈余、短少、残损，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报部门主管人员。
第九条做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议。
第十条根据各种货物的不同种类及其特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。
第十一条对于易燃、易爆、剧毒等货物，应指定专人管理，并设置明显标志。
第十二条建立健全出入库人员登记制度。
第十三条严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。
第十四条库管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。
如有异常情况，要立即上报主管部门。
（1）上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。
（2）下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。
（3）检查易燃、易爆物品是否单独存储、妥善保管。
第十五条严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内容规定：
（1）严禁在仓库内吸烟。
（2）严禁无关人员进入仓库。
（3）严禁涂改账目。
（4）严禁在仓库堆放杂物、废品。
（5）严禁在仓库内存放私人物品。
（6）严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。
（7）严禁随意动用仓库消防器材。
（8）严禁在仓库内乱接电源，临时电线，临时照明。
第五章附则
第十六条本规定由行政部制定，报总经理批准实施。
第十七条本制度自年月日起执行。
送货单和出库单当然不会一样了,这要根据公司的实际情况和需要而定,一般联数和内容就不会一样,一般联数越多,控制越好.
这里有仓库管理工作流程供你参考:
仓库日常管理
1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。
原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片；财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。
合格品、逾期品、失效品、废料、应分别建账反映。
2、必须严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔登记台帐，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。
及时登记台帐,保证帐物一致.
3、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。
必须定期对每种铸件材料的单重进行核对并记录，如有变动及时向领导反映，以便及时调整。
4、生产车间必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量；仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送领导及财务人员.
二、入库管理
1、物料进库时，仓库管-理-员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；拒绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。
2、入库时，仓库管-理-员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。
未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。
3、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与送货单一致,铸件收料单上还
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