企业如何开展QC小组活动000.docx
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企业如何开展QC小组活动000
企业如何开展QC小组活动000
QC是QualityControl的缩写，QC小组即质量治理小组。
QC小组是企业职员围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的咨询题，以改进质量、降低消耗、提升素养和经济效益为目的组织起来的，运用质量治理理论和方法开展活动的小组。
QC小组活动有利于开发智力资源，提升人的素养；预防质量咨询题，并持续地进行改进；有利于改善人际关系，强化团队意识和质量意识，从而提升团队的工作效率。
1、QC小组的组建
组建QC小组的原则：
自愿参加，自愿结合是组建QC小组的差不多原则；由上而下，上下结合是
组建QC小组的基础；领导、技术人员和工人三结合是组建QC小组的好形式；D.事实求是，结合实际。
QC小组的人数：
QC小组人员不宜过多，一样10人左右为宜。
QC小组组长的职责：
组织小组成员制订活动打算，进行工作分工，并带头按打算开展活动；负责联络和谐工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情形，争取支持和关心；抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，持续提升小组成员的质量意识和业务水平；团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员制造宽松的环境，增强小组的凝聚力；E.经常组织召开小组会议，研究解决各种咨询题，做好小组
活动记录，并负责整理成果和发表。
2、QC小组活动步骤
QC小组活动步骤能够PDCA治理循环为基础。
下图表示了QC小组活动具体步骤以及各步骤可用到的治理工具。
（1）活动课题的选择：
选题范畴：
提升改善产品质量的课题；降低损耗的课题；优化环境的课题；改善治理的课题；提升职工素养的课题。
对选题的要求：
坚持实事求是，先易后难；提倡大小课题相结合，以小课题为主；选题要具体明确；选题应选周期短，见效快的课题，一个课题一样应在3
—6个月完成，最多不超过一年时刻。
（2）设定目标：
制定的目标应是通过大伙儿的努力能够达到的。
可借用简易图表以直观化目标与过去的对比以及目标实现情形。
（3）现状的调查：
通过调查表或其他形式，运用数据讲话的方式明确所要解决的咨询题，并确定解决咨询题的主攻方向，为设定目标提供依据。
（4）分析缘故：
运用恰当的工具，把现状调查的要紧咨询题按5M1E即人、机、料、法、环、测等
六大因素，采纳调查表、因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量咨询题的具体缘故，并确定要紧缘故。
注意：
在缘故分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的聪慧，尽可能将缘故找出。
（5）制定打算措施：
一样以计策表的形式列出具体项目，在制定计策表时，应采纳5W1H法，多咨询几个什么原因。
因此计策表应包括：
什么原因要制定计策（Why），达到什么目标（What），在哪里执行（Where），谁去执行（Who），什么时刻完成（When）和如何执行（How）等。
（6）实施打算措施：
按制定的计策或打算执行，并检查实施成效。
可用检验表、简易图表、直方图、操纵图等跟踪成效。
如果实施结果未达到目标成效，应转入分析缘故时期。
（7）制造巩固措施：
按照检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似咨询题再发生。
QC小组及基于PDCA的工作流程，是企业群众性参与治理的有效方式和方法，QC小组不应被轻视！
QC
小组组织发动企业基层职员参与治理，通过多样化的组织方式和规范化的治理流程，分析现状，选择课
题，综合运用多种治理工具和方法，促进了企业学习，促进了治理进步，促进了企业效益的改善。
图QC小组活动步骤
QCM呦话动澄程
咗层法、檢s茨、mus
・衔曷国去（挂形罔'析经田.铝田等）
吃层怯、灼标桂列乩直方必删田
■因果田、兼统田、赠风纂袪
・桧査表、摊•列因、散帝因、简易国志
・对审奁、咖田
・拽钊图、简易国友
・林査表、桂列国、宜方因、洲国
•盘玄表、加因、箭易国姦
•简易国叢
QC小组概念
QC小组是企业职员围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的咨询题，以改进质量、降低消耗、提升素养和经济效益为目的组织起来的，运用质量治理理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量治理活动的一种有效组织形式，是提升产品质量，提升经济效益的有效途径，是全体职员参与质量治理的最佳方式。
由1978年9月北京内燃机总厂产生的第一个QC小组，进展到目前已超过130多万个，有一千多万职工参加QC小组活动。
QC小组特点
广泛的群众性。
QC小组成员不仅包括治理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务一线人员。
高度的民主性。
自愿参加，自主治理，成员平等，充分民主，互相启发，集思广益。
严密的科学性。
QC小组活动遵循科学的工作程序，坚持用数据讲明事实，利用统计工具，用科学方法分析与解决咨询题。
QC小组分类
改进类：
也可叫“咨询题解决类”，即针对存在的咨询题选择课题，开展活动，达到解决咨询题的目的。
创新类：
也可叫“打破现状类”，即用创新的方法达到有挑战性的目标，实现改变现状的目的。
QC小组常用工具
PDCA治理循环：
也称戴明循环，PDCA四字母分别代表循环四个时期Plan（打算）、Do（执行）、Check（检验）、Action（实施），PDCA循环可分为八个步骤。
5W2H法Why为何——什么原因要如此做？
What何事——做什么？
预备什么？
Where：
何处在何处进行最好？
When何时什么时候开始？
什么时候完成？
Who何人谁去做？
How如何如何做？
Howmuch成本如何？
生产过程质量检验方法
工序，属定点检验或验收检验
a.检验项目：
外观、尺寸、理化特性等；
b.检验方式：
一样采纳抽样检验；
c.不合格处理；
d.t记录。
即成品出货检验。
（OutgoingQ.C）
4、品质专门的反馈及处理：
1自己可判定的，直截了当通知操作工或车间赶忙处理；
2自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理；
3应如实将专门情形进行记录；
4对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理成效；
5对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督有关部门进行隔离存放。
5、质量记录：
为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。
必须做到：
准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。
还要做到：
及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。
抽样检验方法简介
1进货检验（IQC）：
进货检验是工厂禁止不合格物料进入生产环节的首要操纵点。
（IncomingQualityControl）
1进料检验项目及方法：
a.外观：
一样用目视、手感、对比样品进行验证；
b.尺寸：
一样用卡尺、千分尺等量具验证;
c.特性：
如物理的、化学的、机械的特性，一样用检测仪器和特定方法来验证。
2进料检验方法：
a.全检；b.抽检
3检验结果的处理：
a.接收；b.拒收（即退货）；c.让步接收；d.全检（挑出不合格品退货）；
e.返工后重检。
2、生产过程检验（IPQC:
一样是指对物料入仓后到成品入库前各时期的生产活动的品质操纵，即InprocessQualityContro
l。
而有关于该时期的品质检验，则称为FQC（FinalQualityControl）。
1过程检验的方式要紧有：
a.首件自检、互检、专检相结合；b.过程操纵与抽检、巡检相结合；c.多道工序集中检验；d.逐道工序进行检验；e.产品完成后检验；f.抽样与全检相结合。
2过程品质操纵（IPQC:
是对生产过程做巡回检验。
a.首件检验；b.材料核对；c.巡检：
保证合适的巡检时刻和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。
包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验；d检验
记录，应如实填写。
3过程产品品质检验（FQC:
是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道质量治理历程中通过了传统质量检验时期到统计质量操纵，再到全面质量治理等时期，质量检验时期虽成为历史，但质量检验却是品质治理的重要基础。
当统计方法应用于质量检验及质量治理中时，质量治理的成效和经济性得到了专门大的提升。
统计方法在质量检验中的典型应用确实是抽样检验。
抽样检验与全数检验相对应，全数检验是将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法。
适用于以下情形：
批量较小，检验简单且费用较低；产品必须是合格；产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致命性阻碍。
抽样检验是从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行检验，并按照样本的检验结果来判定整批产品是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。
按照生产作业过程，抽样检验可分别进货抽样检验、生产过程抽样检验、成品最终检验等环节。
1抽样检验适用于以下情形：
a.对产品性能检验需进行破坏性试验；
b.批量太大，无法进行全数检验；
c.需较长的检验时刻和较高的检验费用；
d.承诺有一定程度的不良品存在。
2、抽样检验中的有关术语：
a.检验批：
同样产品集中在一起作为抽验对象；一样来讲，一个生产批即为一个检验批。
能够将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合检验批。
b.批量：
批中所含单位数量；
c.抽样数：
从批中抽取的产品数量；
d.不合格判定数（Re：
Refuse的缩写即拒收；e.合格判定数（Ac）:
Accept的缩写即接收；
f.合格质量水平（AQL:
AcceptableQualityLevel的缩写。
通俗地讲即是可接收的不合格品率。
3、抽样方案的确定：
抽样方案可按照国家标准GB2828〈〈逐批检验计数抽样程序及抽样表》来设计的。
具体应用步骤如下：
a.确定产品的质量判定标准。
b.选择检查水平：
一样检查水平分I、U、川；专门检查水平分S-1、S-2、S-3、S-4，一样情形下,
采纳一样水平U。
c.选择合格质量水平（AQL:
AQL是选择抽样方案的要紧依据，应由生产方和使用方共同商定。
d.确定样本量字码，即抽样数。
e.选择抽样方案类型：
如一次正常抽样方案，加严抽样方案，依旧多次抽样方案。
f.查表确定合格判定数（ac和不合格判定数（Re。
抽样检验具有工作量小、经济性好的优点，但本身存在一定的误判风险，企业应结合生产特点有效
采纳。
由于抽样检验涉及到一定的数量统计知识，对许多治理基础薄弱的小企业，应主动开展有关学习
培训工作，准确把握有关知识，以幸免抽样检验中自身缘故的误判。
质量教育与QC小组活动
21世纪是质量的世纪，专门在我国加入WTO以后，经济要与国际全面接轨，企业必须迎接和面对新世纪高质量的挑战，要在竞争猛烈的市场经济中立于不败之地，就要按照党的十五届四中全会《决定》提出的“要搞好全员全过程的质量治理”的要求，坚持走质量效益型道路。
QC小组是企业职员围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的咨询题，以改进质量、降低消耗、运用治理理论和方法开展活动的小组。
多年来的实践证明，QC小组活动是企业提升工作质量、服务质量，提升职工素养，发挥职工聪慧才智，满足职工实现自身价值，提升企业市场竞争力的有效途径。
质量治理始于教育，终于教育，质量教育是QC小组活动有效开展的重要基础。
当今时代，进展日新月异，市场形势的变化、质量观念的转化需要进行质量教育；企业在改革、调整中，人员变动专门大,要更广泛地开展QC小组活动就需要重新对职员进行质量教育培训，加大QC小组骨干队伍建设依旧需要质量教育培训；对持续涌现的新技术、新方法转化到QC小组活动中来也需要进行质量教育培训。
总之，只有坚持不懈、持之以恒地进行质量教育，才能使全体职员树立质量意识、咨询题意识、改进意识、参与意识，提升全体职员结合本岗位工作参与QC小组活动的主动性和制造性，使QC小组活动有更广泛的群众基础，为QC小组活动的连续进展打下有力的基础，成为QC小组活动持续深化进展的不竭的
动力源泉。
一、加大质量意识教育，使QC小组活动更具广泛性
唯物辩证法指出，物质决定意识，意识反作用于物质。
质量意识教育能够使职工真正懂得“质量第一”的含义，真正认识到一个企业要在竞争猛烈的商品社会中求得生存与进展，质量具有极端重要意义，有助于职员牢固树立“质量兴业，质量兴企”、“质量确实是生命线”的质量观，真正调动职员关怀质量、参与质量治理的自觉性、主动性、主动性，由此生产高质量的企业产品，保持强大的市场竞争力，达到用户中意的目标。
只有加大职工的质量意识教育，才能增强职工的咨询题意识、改进意识，只有如此，才能使产品质量始终处于螺旋上升过程，进而保证产品能连续地满足顾客需求。
QC小组活动作为提出咨询题并加以改进从而最终提升产品质量，提升经济效益的有效途径，是全
体职员参与质量治理的最佳方式。
全体职员质量意识的提升而形成的质量观，必将形成企业的质量精神，在最大范畴内调动职员的主动性，使他们自觉地、自主地参与QC小组活动。
在认识上、行动上就能摆脱企业一些治理层短期行为和认为搞不搞QC小组活动照样产供销以及QC小组活动与自己无关等现象，从而吸引宽敞职工包括领导人员、技术人员、治理人员、生产服务一线操作人员参与质量治理活动，使QC小组活动更加具有广泛性、群众性，而且能够致力于自觉自主地解决周围存在的咨询题，为企业的生产经营治理排忧解难，使职员真正把企业看成是自己的家，把企业的命运与职工个人前途相统一，与企业共进退。
二、加大TQM和专业技术基础知识教育，使QC小组活动更具实效性
QC小组活动要扎实有效地开展，不把握全面质量治理基础知识，不把握专业技术基础知识，活动起来往往事倍功半，甚至没有结果。
一些QC小组在活动中往往存在一些诸如活动记录不全、不按科学程序办事、流于形式，甚至于显现偏离实际的虚假现象。
显现这些现象的要紧缘故就在于一些QC小组成员全面质量治理基础知识欠缺。
有的原先学过全面质量治理的技法工具，由于没有经常运用，慢慢的忘却，有的甚至连简单的“两图一表”都运用不当，有的全然没按工作程序进行活动，造成了活动数据不全，活动断档。
而要解决这些咨询题，就要加大TQM基础知识教育培训，只有把握了全面质量治理的差不多知识，能够运用全面质量治理的理论和方法，遵循PDCA循环的科学程序进行活动，才能得心应手，才能取得事半功倍的成效。
此外，作为基础知识教育，结合职工岗位进行的技术基础知识的教育培训也不可偏废，加大专业基础知识培训有利于提升宽敞职员的技术业务水平，熟练把握本岗位的生产技术、工艺流程和检验方法等，只有熟悉本岗位的专业知识，才能在工作过程中发觉生产中的薄弱环节和咨询题，才能提出咨询题，并应用专业知识和质量治理方法解决实际咨询题，推动QC小组活动扎
实、有效地开展。
三、加大统计工具、方法及其他科学方法的教育，使QC小组活动更具科学性
当前科技进展更新速度加快，新工具、新方法层出不穷。
QC小组成员只有通过持续同意教育培训,才能持续更新知识、提升业务素养技能，才能习惯QC小组活动深入开展的需要。
QC小组活动以实事求是的科学态度为基础，用数据讲话，因此，各种数理统计工具、方法是小组活动的灵魂。
通过加大教育，要使职员充分了解PDCA循环4个时期、8个步骤以及相互关系，新老7种工具的使用方法要领，排列图、因果图、系统图、关联图的具体应用等品质工具的运用方法，是使QC小组活动具有科学性的重要基础。
同时，科学的进展需要持续地创新，QC小组活动也需要在持续地科学探究中，寻求持续地创新。
头脑风暴法（Brainstorming）从20世纪50年代开始浒。
常用在决策的初级时期，以解决组织
中的新咨询题或重大咨询题。
头脑风暴法一样只用来产生方案，而不是进行决策。
头脑风暴法关于解决咨询题具有强大的威力。
在一样遇到的咨询题中，只有少量的咨询题需要借助专家来解决,绝大部分的咨询题都能够自己解决。
而这些
咨询题中，大约有80%左右均能够借助于同一方法来解决，那个方法确实是头脑风暴法。
★专门提示：
第一：
面对任何难题，千万别讲不可能。
因为不是不可能，最多只是我们临时还没有找到方法而已；
第二：
接下来，请全力以赴，用心于找方法，而坚决删除掉一切借口；第三：
最快、最有效的方法是，随时随地习惯地运用“头脑风暴法”它将能关心我们在最短的时刻内找到解决咨询题的方法。
★头脑风暴法的具体操作如下：
1．召集有关人员。
参加的人员能够是同一行业的专家，也能够是不同行业的人员，甚至能够是毫不有关的人员。
人数在6－12人之间为好，如果人数太多，建议分成其二个小组。
2．选择一个合格的召集人。
只要具备下列条件，人人都能够主持头脑风暴法会议：
1）了解召集的目的；
2）把握头脑风暴法的原则；
3）善于引导大伙儿摸索和发表观点；
4）自己进展发表倾向性观点；
5）善于阻止相互间的评判和批判。
3．选择一个舒服的地点。
选择的地点应该具务下列条件：
1）一间安静、温度适宜、光线柔和的办公室或会议室。
所以也能够是户外，如草地上、假山旁、树阴下、游泳里；
2）严禁电话或来人干扰；
3）最好有一台性能良好的录音机，能够把全过程都录下来。
所以也能够不用录音机，而改用快速记录；
4）且块白板以及相应的书写工具。
4．运用头脑风暴法应注意以下几点：
1）召集人在会议开始时要清晰会议的目的、需解决的咨询题、头脑风暴法游戏规则等。
头脑风暴法一次一样只讨论一个咨询题，如果咨询题专门多，可分为几个独立的“头脑风暴法”；
2）
10
如果有时刻，能够让每个人先就所需解决的咨询题独立考虑
分钟左右；
3）要求每个人对自己讲出来的方案简单讲明一下，但切忌过多讲明，让人明白你在讲什么就行；
4）鼓舞由他人的方案引出新的方案；
5）至两位写字速度快的记录员，把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案；
6）“头脑风暴”时刻一样不要超过90分钟。
有时十几分钟，半个小时也能够。
终止时对每一位参与者表示感谢。
5．“头脑风暴”核心游戏规则：
1）集中思想。
是指参与者将所有注意力集中在所研讨的咨询题上，排队一切其他干扰。
2）自由奔放。
是指每个人都不受任何约束地讲出解决方案，不管那个方案听起来多么可笑，或多么不切实际。
“头脑风暴”中除了不具体的方案，没有无效方案，它认为任何方案差不多上有效的，即使表面看起来无效、可笑，但若再发散组合一下，极有可能得到另一个平常你不敢想、也想不到的绝佳方案。
只有一类方案被认为是无效的方案，那确实是不具体的方案。
3）延迟评判。
这是“头脑风暴”灵魂性的游戏规则。
任何时候、任何人都不要对任何方案进行评判，直到游戏终止，进入组合运用时期为止。
4）以量求质。
“头脑风暴”活动永久先追求解决方案的数量，然后者是质量。
它有一个差不多假设：
量大，一定有质优的；如果没有质优方案，那一定是因为量还不够大。
因此，与一样的研讨会追求三五种解决方案不同的是，“头脑风暴”一样追求一次性收集三五十种、一二百种、乃至数千种可选择的解决方案。
5）组合运用。
这是“头脑风暴”的又一个关键时期。
之前，各种方案五花八门，现在需要对每一个精方案进行认确实评量、优选、再加工，乃至进行二次“头脑风暴”开发，以得出具有操作价值的可行性方案，供最终决策参考。
例如，对“如何鼓舞职员”作“头脑风暴”时，假使有人提出的方案是：
能够停薪留职。
你若稍发散思维并再组合一下，可能得出另一个异想天开的方案：
停职留薪。
再进一步组合，就有可能得到一个时下已专门浒的对职员，专门是对高层治理人员专门有鼓舞作用的可行性方案：
奖励公司股票或股份期权。
因为如此等于你已成为公司股东，也确实是讲，不用上班也能够拿到钞票，即停“职”留“薪”。
“奖励股权”的鼓舞措施也许最开始时确实是源自于一次“头脑风暴”。
6．“头脑风暴”至少有如下好处：
1）极易操作执行，具有专门强的有用价值。
2）专门具体地体现了集思广益，体现合作的聪慧。
3）每一个人思维都能得到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。
4）在最短的时刻内能够批量生产灵感，会有大量意想不到的收成。
5）几乎不再有任何难题。
6）面对任何难题，举重若轻。
关于熟练把握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人冥思苦想，孤独“求索”了。
7）因为头脑越用越好用，能够有效锤炼一个人及的制造力。
8）使参加者更加自信，因为，他会发觉自己难道能如此有“创意”
9）能够发觉并培养思路开阔、有制造力的人才。
10）制造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。
11）因为良好的沟通扭转，有利于增加团队凝聚力，增强团队精神。
12）能够提升工作效率，能够更快更高效解决咨询题。
13）使参加者更加有责任心，因为人们一样都乐意对自己的主张（而不是上司给自己的命令）承担责任。
14）因为每一个人都在摸索咨询题与解决咨询题，因上上司能够更轻松，能够腾出更多的精力去解决别的更重要的咨询题。
在我自己的工作中，以及我们所明白的许多闻名公司中，“头脑风暴”的工作方法几乎都像“家常便饭”一样被经常性使用。
现在，如果你正遇到什么头痛的咨询题，用不着一个人关起门来苦思冥想，白费时刻，来一次“头脑风暴”吧，先找出它100种解决方案再讲。
现在，你不如按照以上操作规则，就以下某个咨询题或你自己正的实际咨询题组织一次“头脑风暴”，亲身感受一下“头脑风暴”的强大威力。
1）如何鼓舞职员（部属）
2）如何增加公司的凝聚力
3）如何提升沟通效率
4）如何提升市场份额
5）如何提升顾客中意度
6）如何快速得到顾客的如何快速提升公司形象
7）如何形成良好的工作习惯
8）如何与同事或上司相处得更好
9）如何使生产效率最大化德尔菲是古希腊地名。
相传太阳神阿波罗（Apollo）在德尔菲杀死了一条巨蟒，成了德尔菲主人。
阿波罗不仅年轻英俊，而且对以后有专门高的预见能力。
在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜以后的神谕之地，因此人们就借用此名，作为这种方法的名字。
德尔菲法最早显现于50年代末，是当时美国为了推测在其“遭受原子弹轰炸后，可能显现的结果”而发明的一种方法。
1964年美国兰德（RAND）公司的赫尔默（Helmer）和戈登（Gordon）发表了“长远推测研究报告”，首次将德尔菲法用于技术推测中，以后便迅速地应用于美国和其他国家。
除了科技领域之外，还几乎能够用于任何领域的推测，如军事推测、人口推测、医疗保健推测、经营和需求推测、教育推测等。
此外，还用来进行评判、决策和规划工作，同时在长远规划者和决策者心目中享有专门高的威望。
据《以后》杂志报导，从60年代末到70年代中，专家会议法和德尔菲法（以德尔菲法为主）在各类推测方法中所占比重由20.8%增加到24.2%。
80年代以来，我国许多单位也采纳德尔菲法进行了推测、决策分析和编制规划工作。
一、德尔菲法的差不多特点。
德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。
其作法是，在对所要推测的咨询题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳固的意见。
其过程可简单图示如下：
匿名征求专家意见一一归纳、统计一一匿名反馈一一归纳、统计……，若干轮后，停止。
总之，它是一种利用函询形式的集体匿名思想交流过程。
它有区别于其他专家推测方法的三个明显的特点。
它们是：
匿名性、多次反馈、小组的统计回答。
1）匿名性。
匿名是德
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